Fjellsport.no omtaler og erfaringer

God på levering, elendig på reklamasjonssaker

Jeg har vært veldig fornøyd med Fjellsport, frem til jeg kontaktet de vedr et lite hull på en ny dunjakke. Allerede i første mail gjorde jeg det klart at jeg ville beholde jakken, dersom det så ut som å være kun kosmetisk. Svaret jeg fikk tilbake var at dette er en skade jeg mest sannsynlig har påført, og at jeg kunne kjøpe et lappesett hos de. Jakken har vært svært pent behandlet av meg, og selv om skader kan skje ser jeg på det som lite sannsynlig. Fjellsport konkluderte med at de ikke kan spekulere i hvordan en skade har oppstått, noe som er stikk i strid med forbrukerkjøpsloven. Så jeg ville vært svært forsiktig med å kjøpe dyre produkter hos de. Hvis de er så arrogante på noe jeg gjorde klart at jeg IKKE planla å reklamere på. Så kan jeg se for meg hvor vanskelige de er med noe som SKAL reklameres på. Det de kunne tilby var nitti kroner i rabatt på et lappesett. Hvis de kan noe som helst om kundeservice hadde de tilbydd meg lappesettet kostnadsfritt. Men det ville de vel ikke, fordi de allerede hadde bestemt seg for at jeg har påført skaden.

Kjøpte noen sko der som viste seg å…

Kjøpte noen sko der som viste seg å være UBRUKELIG. Klemte oppå rista så det gjorde dritt vondt. Ikke fan om de ville ta en reklamasjon på disse. De ble sendt tilbake og så påstår de at når 2 andre prøvde dem så var de ok. Det er vel ikke andre sine føtter som skal avgjør om det gjør vondt i MINE FØTTER. 1800 KR RETT I DASS. KJØP ALDRI SKO AV DEM.

Elendige på håndtering av reklamasjoner i tillegg til dette så er det ofte feil/skade på varene de leverer.

Elendig på håndtering av reklamasjoner

Elendig på håndtering av reklamasjoner, noe som passer dårlig når de ofte leverer varer med skader på.

Bestillte AI briller via posten appen…

Bestillte AI briller via posten appen der man fikk en rabattkode. Denne virket ikke. Jeg tok kontakt med fjellsport som kom med masse svada om at dette ikke var tatt høyde for osv osv .. Bare jeg betalte full pris så skulle dem refundere.. Bare vås fra ende til annen fra den siden. Jeg handlet derfor ikke da jeg følte det var veldig useriøs behandling fra deres side

Har handlet av fjellsport opptil flere…

Har handlet av fjellsport opptil flere ganger, men da har jeg ikke handlet klær eller sko. Jeg har utallige ganger fått epost om salg osv fra fjellsport, og når jeg finner en eller flere varer jeg liker, viser det seg at det ikke finnes noen størrelser igjen av produktet, og dette gjelder mange produkter.

Svært skuffende kundeservice

Svært skuffende opplevelse med Fjellsport. Jeg kjøpte en fleecejakke (Mountain Equipment high-pile), som begynte å nuppe kraftig allerede etter én ukes normal bruk. Dette forverret seg raskt, og produktet fremstår som dårlig kvalitet sett opp mot pris. Da jeg reklamerte, fikk jeg avslag med en standard forklaring om at “denne typen fleece har en tendens til å nuppe”. Det oppleves som en ansvarsfraskrivelse, og tar ikke hensyn til hvor raskt problemet faktisk oppstod. For meg handler dette ikke om at fleece kan nuppe – men at det skjer etter ekstremt kort tid, noe som ikke er innenfor hva man bør forvente av et produkt i denne prisklassen. Kundeservicen oppleves lite løsningsorientert, og det gis ingen reell vurdering av saken – kun generelle formuleringer. Kommer dessverre ikke til å handle her igjen basert på denne opplevelsen.

Dessverre en veldig skuffende…

Dessverre en veldig skuffende opplevelse med Fjellsport. Kundeservicen jeg møtte var lite imøtekommende og opplevdes som frekk. Jeg tok kontakt for å få hjelp til å bytte en gave jeg hadde fått, men fikk ingen reell hjelp eller forståelse for situasjonen. I dag tilbyr de aller fleste butikker, både fysisk og på nett, bytte enten til ny vare eller tilgodelapp. Derfor er det ekstra skuffende at dette ikke var mulig her, spesielt når det gjelder en gave. Jeg opplevde ingen vilje til å finne en løsning. I tillegg ble min siste e-post helt oversett, noe som gjorde opplevelsen enda mer frustrerende. Kundeservice-medarbeideren Christian opptrådte også arrogant, noe som bidro til en lite hyggelig dialog. Veldig leit da fjellsport.no er en super bra butikk og jeg har handlet her opp igjennom i flere år.

Veldig dårlig kundeservice. Bestilte flere produkter og betalte Fjellsport for frakt. Pakkene ble registrert som levert til min postkasse, men var ikke å finne der eller hos noen av naboene. Etter mange samtaler med Fjellsport, var det ikke noe mer hjelp å få enn at de kunne gi meg beskjed om at posten mener pakken var levert. Fikk aldri kompensasjon eller tilsendt ny. Styr unna!

Minst 20 kg feil vektklasse

Jeg bestilte felleski i vektklassen 60-85 kg. Jeg fikk skiene og hadde ekstremt dårlige skiturer med fryktelig bakglatte ski, samtidig som at jeg bokstavlig talt slo meg gul og blå. Jeg tok dem med inn til en butikk som har lang erfaring med langrennski. De fikk helt sjokk av hvor stive skiene var og etter måling fortalte de at man måtte veie minst 100 kg for å få feste med fellene. Da jeg kontaktet kundeservice trodde jeg de skulle være svært imøtekommende og behjelpelige på bakgrunn av den store feilen de har gjort og hvor mye de ødela sesongen for meg. Jeg hadde tross alt bestilt med bindinger, så det er helt utrolig at denne feilen ikke har blitt plukket opp i monterings-prosessen. Men jeg ble ikke møtt på en god måte. Jeg fikk hverken opplevelsen av å bli trodd eller opplevelsen av forsøk på redde inn inntrykket mitt. Dette kommer til å bli en lang prosess som ødelegger Det nda mer av sesongen enn det som var nødvendig. Kommer ikke til å bruke denne nettbutikken igjen eller anbefale den videre.

Mye utvalg og alltid kjapp levering, men de er helt forferdelige med å sette opp priser for å så gi "knall tilbud" på det.

Tar ikke ansvar for egen feil!

Bestillingen ble avbrudt på grunn av teknisk feil av ukjent årsak rett etter at betalingskortet var lagt inn og jeg ble bedt om å forsøke på nytt. Som sagt så gjort og ordren gikk igjennom på andre forsøk. MEN så opprettet Fjellsport to ordrer! Melding ble umiddelbart sendt om dette, men kundeservice var ikke bemannet slik at begge varene ble sendt ut. Så, etter ett og et halvt døgn, svarte kundeservice at jeg bare kunne returnere den ene varen. De velter altså ansvaret for sin egen feil over på kunden og tar ikke ansvar. Det er de som har opprettet to ordrer og ikke meg som har foretatt to bestillinger. Og de belaster kundens betalingskort for en ordre deres eget system har avbrudt - det spørs om det er juridisk holdbart! Hvis Fjellsport hadde hatt en kundeservice som var mulig å komme i kontakt med før varene ble sendt ut ville hele denne fadesen ha vært unngått!

Slett kundeservice

Vi har hatt en langvarig sak der vi i fjor kjøpte Crispi Fjellstøvler til junior som det ble hull i på første turen. Slikt kan skje og vi var sikre på at vi skulle få nye. Men NEI, dette var "ytre skader" og ikke dårlig kvalitet på støvelen.. Vi har hatt lang dialog, men svært dårlig service og prøvd mekling via forbrukertilsynet som Fjellsport ikke svarer på engang - svært arrogant! Nå avslutter vi saken og kundeforholdet. Vi er storforbrukere av friluftsutstyr og kjøpt mye hos Fjellsport tidligere, men dette var siste gangen!

Kjøpte ett par sko for å teste ut, forsøkte de en uke inne, og når jeg tok kontakt for å returnere så kunne de ikke ta de i retur da pappesken var kastet. Ingen verditap på skoa men siden pappesken var kastet kunne de ikke ta retur, så blir ikke noen flere handler der desverre.

Forferdelig service. Klarer ikke levere i henhold til avtalt tid.

Kun lureri og rent bedrageri. Sender ekstra faktura for varer som allerede er betalt.

Dårlig opplevelse med kundeservice. Ellers gode varer og leveranse.

Manglende kundeservice.

Rabattkuppong

Rabattkuppong de sender ut (fjellgeit) virker ikke på flere produkter enn de selv sier.

ALLTID UTSOLGT, BARE TULL

Tilsynelatende stort utvalg med masse forskjellige merkevarer. Problemet er at de aldri har det på lager. Jeg har lett etter skalljakker på nettsiden i ETT ÅR, da jeg dessverre har fått et gavekort her. IKKE EN gang har jeg blitt varslet om at varene er kommet på lager, selv om de til stadig annonserer store salg på jakker med kjente merkevarer. Det er bare tull, de har det aldri på lager. Det gjelder ikke bare ArcTeryx, men RAB og Patagonia f.eks.

Elendige greier med levering. Skyrter på seg rask levering. Velger fjellsport, ettersom levering på tid er essensielt. Flere lovnader og bare tull. Elendig levering.

Fjellsport.no lyver om rabatter. videre virker ikke kundeklubb eller logg inn funkjson.