Siste omtaler
★★★★★
Trustpilot
Laila · 2026-08-06
Pakke "levert i postkassen" – aldri mottatt, butikken fraskriver seg alt ansvar
Bestilte en pafryme for noen uker siden. Etter et par dager fikk jeg melding om at den var levert i postkassen, gikk for å hente den minutter etter meldingen var mottatt, men det var ingenting der. Meldte fra til Posten umiddelbart, som opprettet sak og ba meg vente tre virkedager før jeg kontaktet avsender. Pakken kom fortsatt ikke, så jeg tok kontakt med Fredrik & Louisa – men de avviste alt ansvar og viste kun til at Posten hadde registrert pakken som levert.
Posten opplyste selv på telefon at det kan forekomme feilregistreringer i perioder med ferievikarer, men dette ville ikke Fredrik & Louisa ta hensyn til. De fastholdt sin vurdering til tross for at jeg viste til forbrukerkjøpsloven §§ 7 og 14, som slår fast at risikoen for varen ligger hos selger inntil varen faktisk er mottatt av kunden – ikke bare registrert som levert av transportøren.
Har nå sendt saken videre til Klarna og venter på svar derfra. Svært skuffet over at en så stor og etablert kjede velger en fast avvisningspraksis fremfor å vurdere den enkelte sak individuelt, spesielt når jeg ser at flere andre kunder har opplevd akkurat det samme.
Svar fra Fredrik & Louisa: Hei Laila. Vi forstår at det er frustrerende å få beskjed om at en pakke er levert når du ikke finner den.
Vi har undersøkt saken med Posten, og de har bekreftet at sendingen er registrert som levert på adressen som ble oppgitt på ordren. Når transportøren bekrefter levering til korrekt adresse, har vi dessverre ikke grunnlag for å erstatte varen fra vår side.
Vi har forståelse for at dette ikke er svaret du hadde håpet på, men vi må forholde oss til leveringsbekreftelsen fra transportøren i slike saker.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Øyvind Sætveit · 2026-07-31
Bestilte pakke
Bestilte pakke. Fra posten kommer det at pakken er levert. Jeg var på jobb, og da jeg kom hjem 2 timer senere, var ikke pakken der. Ringer posten som har utlevering for denne bedriften, og får beskjed om å henvende meg til fredrik og louisa, etter 3 dager så dem får undersøke. Får tilbakemelding om at posten har gjort sitt, og jeg har ikke rett på tilbakebetaling, jeg har spurt etter bevis som gps scanning av pakken eller bilde. Får til svar at de stoler på posten. Jeg kommer aldri til å bruke dette selskapet igjen, og vil heller ikke anbefale andre å bruke dette selskapet. Elendig kundeservice
Svar fra Fredrik & Louisa: Hei Øyvind,
Vi beklager at du har hatt en dårlig opplevelse. Vi forstår at det er frustrerende når man er usikker på hvor en pakke har blitt av.
Da du kontaktet oss opprettet vi umiddelbart en sak med Posten for å undersøke leveringen. Etter gjennomgangen har Posten bekreftet at pakken er levert korrekt i henhold til deres leveringsrutiner, og saken ble derfor avsluttet uten at det ble funnet avvik.
Vi har dessverre ikke mulighet til å overprøve transportørens konklusjon når leveringen er bekreftet. Likevel tar vi alle slike henvendelser på alvor og gjør alltid det vi kan for å bistå kundene våre i dialogen med transportøren.
Vi er lei oss for at du sitter igjen med denne opplevelsen, og ønsker deg likevel alt godt videre.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Odd y Esperanza Risheim · 2026-07-13
Meget fornøyd
Meget fornøyd
Det er første gang jeg , dog ikke siste gang, jeg handler hos Fredrik & Louisa. Fornøyd med varene, prisene og den raske levering. Anbefales.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Lars-Erik · 2026-07-09
Tipptopp 10/10
Tipptopp 10/10. Produktene kom frem hele og frakttiden var kort. Jeg forstår ikke hvorfor folk er så negative i tilbakemeldingene.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Ann-Kristin Kopperud · 2026-06-20
Usmakelig og ekkel kundebehandling.
Usmakelig og ekkel kundebehandling.
Fredag 19 juni var jeg på Bryn senter. En utrolig uhøflig dame sa til meg : sitat ; jeg bruker ikke tid på en kunde som ikke kommer til å handle her ??? Hva viste hun om det ? Aldri mere skal jeg handle i butikkene deres eller på nett som jeg har gjort flere ganger før.
Svar fra Fredrik & Louisa: Tusen takk for at du gir oss tilbakemelding på opplevelsen du har hatt hos oss. Dette er ikke slik vi ønsker at våre kunder skal oppleve besøk hos oss og vi tar dette videre internt. Dersom du ønsker å sende en mer utfyllende mail til oss hadde vi satt stor pris på det, salg@fredrikoglouisa.no.
Mvh
Fredrik & Louisa
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Mirela Ademovic · 2026-06-11
Jeg har handlet hos Fredrik & Louisa…
Jeg har handlet hos Fredrik & Louisa flere ganger, og denne gangen bestilte jeg varer for nesten 3 000 kroner. Produktene jeg bestilte kom som forventet, men jeg må si at jeg ble skuffet over at det ikke fulgte med en eneste prøve, gave eller liten oppmerksomhet i pakken.
Når man handler for et såpass høyt beløp, forventer man gjerne litt ekstra, slik mange andre nettbutikker tilbyr. Det trenger ikke å være noe stort eller dyrt, men en liten prøve eller et gaveprodukt hadde vist at dere setter pris på kundene deres.
Dette trekker dessverre ned totalopplevelsen av kjøpet. Jeg håper dere vurderer å bli flinkere til å gi små oppmerksomheter til kunder som handler for større beløp.
Svar fra Fredrik & Louisa: Tusen takk for at du tok deg tid til å dele tilbakemeldingen din, og for at du handler hos oss.
Det er hyggelig å høre at produktene kom som forventet, men vi beklager at totalopplevelsen ikke levde opp til forventningene dine. Vi har forståelse for at mange setter pris på små oppmerksomheter som prøver eller gaver ved større kjøp, og vi tar med oss tilbakemeldingen din videre.
Takk igjen for ærlig og konstruktiv tilbakemelding. Vi håper å få gleden av å ønske deg velkommen tilbake hos oss.
Mvh
Fredrik & Louisa
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Taiba Sakob · 2026-05-09
Dårligste enn noen gang
Dårligste enn noen gang,idag var jeg innom buttikken på Thon senter strømmen rundt kl.17:00.
Ble snakket veldig strengt av en ansatt som het "NIJE" mens jeg bare prøvde å finne riktig fargen av concealeren.
Dårligste service og uprofesjonell ansatt, NIJE BØR lære kundebehandling og service.
Kommer aldri til å handle der nå.
Svar fra Fredrik & Louisa: Hei Taiba😊 Takk for at du tok deg tid til å gi oss tilbakemelding. Vi beklager virkelig opplevelsen du hadde i butikken vår på Thon senter Strømmen. Dette er ikke slik vi ønsker at kundene våre skal bli møtt. Vi setter stor pris på at du gjør oss oppmerksomme på dette, og vi ønsker gjerne å se nærmere på saken internt. Du er velkommen til å sende oss en e-post med litt mer informasjon om hendelsen, så følger vi det opp videre. Håper vi får muligheten til å gi deg en bedre opplevelse neste gang 🌸
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Mkb · 2026-04-24
Rask levering!
Bestillte solkrem og en duft fra nettsiden. Fikk pakken noen dager etter og alt var som det skulle.
Svar fra Fredrik & Louisa: Hei 😊
Tusen takk for tilbakemeldingen – så hyggelig å høre at alt var som det skulle med bestillingen din🥰
Vi setter stor pris på at du handler hos oss, og håper du blir fornøyd med produktene!
Med vennlig hilsen
Fredrik & Louisa
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Hilde Askland · 2026-04-14
F&L Harebakken er dårlig på…
F&L Harebakken er dårlig på kundeservice. Fikk med bilde av hvilken og farge på pudder jeg skulle ha. Viste frem (var gave) fikk den med og bursdags barnet fikk gaven. Da vi åpnet var det feil farge. Gikk rett opp og byttet, og viste igjen bilde jeg viste 1 gang. Jeg måtte krangle meg til for å få bytta. Når jeg vise dem eksakt hva jeg skal ha og får feil så får det gå på butikkens kappe og ikke meg. Jeg ble egnt kjefta ut og fikk beskjed at det var min feil. Dette har også hendt med flere jeg kjenner i samme butikk. En litt eldre dame. Kjempe sur. Når man legger i fra seg en god del penger der så får man ihvertfall være litt hyggelig.
Svar fra Fredrik & Louisa: Hei, og takk for at du tar deg tid til å gi oss tilbakemelding.
Dette var ikke en opplevelse vi ønsker at noen skal ha hos oss. Vi beklager virkelig at du opplevde både å få feil farge og at situasjonen ved bytte ble ubehagelig. Kundeservice og god veiledning skal være en selvfølge, spesielt når det gjelder produkter som fargevalg og gaver.
Vi tar dette på alvor og ønsker å følge opp internt, slik at dette ikke gjentar seg. Vi setter stor pris på at du opplyste oss om situasjonen.
Takk igjen for at du sier ifra – vi håper vi får muligheten til å gi deg en bedre opplevelse neste gang.
Mvh
Fredrik & Louisa
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Linn · 2026-03-27
Fikk ikke varene jeg hadde betalt for.
Fikk ikke varene jeg hadde betalt for. Kontaktet kundeservice som fastholdt at den var levert og at det var mitt eget ansvar at den ikke kom. Aldri opplevd å bli beskylt for å lyve etter å ikke ha mottatt varer som er betalt på forhånd. Ingen ønske om å rydde opp. Styr unna!!
Svar fra Fredrik & Louisa: Hei,
Takk for at du tar kontakt, og vi beklager opplevelsen du har hatt.
Vi forstår at dette er en frustrerende situasjon. Når en levering er registrert som fullført med bekreftet leveringspunkt og GPS, anses den som levert fra transportørens side. Samtidig ønsker vi selvfølgelig ikke at du skal sitte igjen med en dårlig opplevelse.
Dersom det er mistanke om at pakken har kommet bort etter levering, kan vi opprette en sak med transportør for videre undersøkelser. Derfra vil vi, i samarbeid med Posten, forsøke å finne ut hva som har skjedd.
Med vennlig hilsen,
Fredrik & Louisa
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Ludicolo · 2026-03-26
Vær forsiktig med å kjøpe dusjsåper hos F&L
Kjøpte nylig Chanel N5 The Shower Gel. Når jeg åpnet emballasjen fant jeg ut at en del av produktet hadde lekket, og deretter tørket utenpå flasken. Skjønner egentlig ikke hvordan dette kunne ha skjedd, da du må vri korken for å få ut produkt. Uansett, ikke akkurat en hyggelig opplevelse å kjøpe en dusjsåpe til nesten 1000kr for så å finne ut at du har mistet en god del produkt. (Hele flasken og innsiden av emballasjen var klissete, og spesielt rundt korken var det et tykt lag av inntørket produkt som det tok lang tid å skylle/vaske av. Ble nesten bekymret for at selve flasken var skadet, men kunne ikke se noe etter at såperestene var skylt av. Men som sagt, når et produkt er såpass kostbart bør ikke dette skje. Synes heller ikke at den luktet godt i det hele tatt, å slettes ikke som Chanel N5. Lukter bittert rett og slett, så frykter derfor at kvaliteten har blitt påvirket på grunn av luft tilgang/dårlig oppbevaring. Kan være dette har skjedd helt fra leverandør sin side, men like skuffende for meg som kunde uansett. Takk å lov at det ikke var en gave! Kjøpte også en dusjsåpe fra Drunk Elephant like etterpå (ville valgt annen butikk, men fant ikke produktet hos noen andre enn F&L). Flasken så rett og slett skitten ut. Mistenker at det er et produkt som har blitt returnert av annen kunde. Greit nok, men da bør i så fall produktet se rent ut før det sendes videre til ny kunde. Er det virkelig for mye for de ansatte å forsikre seg om at produktene de sender ser rene/presentabl…
Svar fra Fredrik & Louisa: Hei, og takk for at du tok deg tid til å dele opplevelsen din.
Dette var virkelig leit å lese, og vi beklager så mye at du mottok produkter som ikke fremstod slik de skal. Når man kjøper varer i denne prisklassen skal man selvfølgelig kunne forvente at både emballasje og produkt er i perfekt stand ved levering.
Når det gjelder Chanel N°5 dusjsåpen som har lekket forstår vi godt at dette gir en dårlig opplevelse, og vi tar slike tilbakemeldinger på største alvor. Det samme gjelder det du beskriver rundt Drunk Elephant-produktet – produktene vi sender ut skal alltid fremstå rene og presentable.
Vi ønsker også å understreke at vi er strenge på returer, og vi selger ikke brukte produkter videre. Dersom et produkt skulle ha hatt ytre merker kan dette likevel ha oppstått under transport, hånd…
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Sunniva Lie Lantz · 2026-03-14
ansatte
veldig fin butikk med masse bra ting, men de ansatte der er uhyggelige og virker egentlig bare bitchy, litt som at de ikke vil være der i det hele tatt. anbefaler kunn online shopping her.
Svar fra Fredrik & Louisa: Hei, og takk for tilbakemeldingen din.
Kjekt å høre at du liker butikken og utvalget vårt, men vi synes det er veldig leit å høre at du opplevde de ansatte som uhyggelige. Slik skal det ikke være hos oss, og vi tar dette på alvor.
Vi ønsker alltid at kundene våre skal føle seg velkommen og få god service. Ta gjerne kontakt med oss direkte med litt mer info om tidspunkt, så vi kan følge opp internt.
Håper vi får muligheten til å gi deg en bedre opplevelse neste gang – både i butikk og på nett.
Mvh
Fredrik & Louisa
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Taraku · 2026-02-20
Jeg har bestilt og betalt parfyme på nette…
Jeg har bestilt og betalt parfyme på nette, riktignok den kom etter ikke så langt tid.
Men når jeg åpnet parfymet, den var ikke det samme som jeg trodde at jeg har bestilt. Glasset/flasken som ble vist på nette og den som kom i virkeligheten er anerledes og derfor innså jeg at jeg har bestilt feil parfyme.
Ringte kundeservice å forsøkte å forklare situasjonen, der møtet jeg en godt trent som frekk personale og lite kundeinstilt.
Viktig å sjekke nøye hva dere bestiller (om i heletatt bestiller) da bildet på nettsiden kan variere fra den du får, eller at ut fra bildet på nette så bestiller du feil parfyme.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Gaia Lowe Hande · 2026-02-13
Bestilte en parfyme fra Marc Jacobs
Bestilte en parfyme fra Marc Jacobs. To dager senere kunne jeg gå å hente den på hentestedet. Det må jeg si var meget rask levering 😁
Svar fra Fredrik & Louisa: Tusen takk for hyggelig omtale!
Så godt å høre at du er fornøyd med leveringstiden – vi gjør alltid vårt beste for å sende varene så raskt som mulig.
Håper du blir kjempefornøyd med parfymen, og velkommen tilbake! 🌸✨
Mvh
Fredrik & Louisa
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Eivind Eriksen · 2026-01-16
Totalt useriøst
Det mest useriøse firma jeg noen gang har vært borti. De lager sine egne regler og hever seg over Forbrukerkjøpsloven.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Malika · 2026-01-14
Veldig bra kundeservice ved netthandel
Veldig bra kundeservice ved netthandel. Super kjapp respons ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Svar fra Fredrik & Louisa: Tusen takk for kjempehyggelig omtale og 5 stjerner! ⭐️
Så hyggelig å høre at du er fornøyd med kundeservicen vår og at du fikk rask respons.
Vi setter stor pris på at du handler hos oss, velkommen tilbake! 😊
Mvh
Fredrik & Louisa
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Marion Steinnes · 2026-01-12
Hate dokk kvinnfolk?
Bestiller parfyme til kvinne, får mannfolk parfyme som gave. Æ e ikke mann! Dettan e 2 gang æ får mannfolk prøva, som går rett i søppla! Dersom en kunde bestiller ting til kvinner , GI PRØVER FOR KVINNER!
Svar fra Fredrik & Louisa: Hei, og takk for tilbakemeldingen din.
Vi beklager virkelig at prøvene du mottok ikke passet til bestillingen din – det er selvfølgelig ikke slik vi ønsker at opplevelsen skal være. Vi prøver alltid å tilpasse gratisprøver etter kjøpet og kundens preferanser, men noen ganger er utvalget begrenset, og da legger vi ved det vi har tilgjengelig.
Når det er sagt, forstår vi veldig godt at det er frustrerende å få prøver som ikke er relevante for deg, spesielt når dette har skjedd flere ganger.
Vi tar tilbakemeldingen din med oss videre, og skal bli flinkere til å tilpasse prøver i fremtiden.
Mvh
Fredrik & Louisa
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Ingrid · 2025-12-19
Kjøpte en meget dyr fundation i dag
Kjøpte en meget dyr fundation i dag, knust etter et lite fall på 1 meter. Tålte mindre fall enn et glass. Dårlig service også av Ingrid.
Svar fra Fredrik & Louisa: Hei, og takk for tilbakemeldingen.
Vi synes det er veldig leit å høre at foundationen ble knust, spesielt når det er et kostbart produkt. Vi forstår godt at dette oppleves frustrerende.
Skader som oppstår som følge av uhell, som for eksempel fall i bakken, omfattes dessverre ikke av reklamasjonsretten. Reklamasjon gjelder kun ved produksjonsfeil eller mangler ved produktet, ikke skader som oppstår ved uhell etter kjøp.
Samtidig beklager vi at du opplevde servicen som dårlig. Dette er ikke slik vi ønsker at våre kunder skal bli møtt, og vi tar tilbakemeldingen din videre internt.
Mvh
Fredrik & Louisa
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Anne · 2025-12-06
Jeg bestilte varer og fikk beskjed fra…
Jeg bestilte varer og fikk beskjed fra Posten om at pakken hadde ankommet. Når jeg samme dag sjekket postkassen, var det ingen ting der. Kontaktet Fredrik & Louisa umiddelbart og de fraskriver seg ansvaret. Tenk deg om før du handler der!
Svar fra Fredrik & Louisa: Hei,
Takk for at du tar kontakt, og vi beklager opplevelsen du har hatt.
Vi forstår godt at dette er en frustrerende situasjon. Når en levering er registrert som fullført med bekreftet leveringspunkt og GPS, anses den som levert fra transportørens side.
Dersom det er mistanke om at pakken har kommet bort etter levering, kan vi opprette en sak med transportør for videre undersøkelser. Dersom transportør ikke finner noe avvik i saken, og budet bekrefter korrekt levering, vil pakken fortsatt anses som levert.
Vi anbefaler i slike tilfeller å sjekke nærområdet, samt høre med naboer eller andre i husstanden.
Med vennlig hilsen,
Fredrik & Louisa
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
David Myango · 2025-12-03
Veldig hyggelig folk
Veldig hyggelig folk
Svar fra Fredrik & Louisa: Hei,
Tusen takk for hyggelig tilbakemelding – det setter vi stor pris på 😊
Velkommen tilbake!
Med vennlig hilsen,
Fredrik & Louisa
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Melissa Gök · 2025-11-17
Jeg bestilte en parfyme og desverre vet…
Jeg bestilte en parfyme og desverre vet jeg ikke hvem som rotet til. Posten eller dem, fikk SMS av dem om pakken var levert. Jeg skjekket post kassen min var ingenting der. Den var dessverre betalt med vipps og over 1000 kroner. İdag sier dem de ikke kan gjøre noe. Er egentlig dems ansvar men betalte ingenting for ingenting. Så her blir du som kjøper skyldig. Stå unna!!
Svar fra Fredrik & Louisa: Hei,
Takk for at du tok kontakt, og vi beklager opplevelsen du har hatt.
Vi forstår at dette er en frustrerende situasjon. Når en levering er registrert som fullført med bekreftet leveringspunkt og GPS, anses den som levert fra transportørens side.
Dersom det er mistanke om at pakken har kommet bort etter levering, kan vi opprette en sak med transportør for videre undersøkelser. Hvis transportør ikke finner avvik, og budet bekrefter at leveringen er utført korrekt, vil pakken bli vurdert som levert. Vi ønsker alltid å finne en god løsning og ønsker gjerne at vi blir kontaktet i slike saker på mail: salg@fredrikoglouisa.no
Med vennlig hilsen
Fredrik & Louisa
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
NW · 2025-10-07
Ble behandlet som en kriminell uten grunn
Jeg hadde en veldig ubehagelig opplevelse i butikken i dag. Jeg sto og snakket kort med en venn som jobber som vekter, da en ansatt (Emma Maja) plutselig kom bort til meg og ba meg slutte å snakke med ham helt uten grunn. Samtalen var rolig og varte kanskje 10 sekunder, og vi forstyrret ingen.
Jeg oppførte meg helt normalt som kunde og gjorde ingenting galt, men likevel ble jeg behandlet som om jeg ikke hørte hjemme der. Den ansatte fulgte etter meg rundt i butikken på en måte som fikk meg til å føle meg som en tyv noe som var både ydmykende og støtende. Til og med vektere fra et annet selskap begynte å følge etter meg, uten grunn.
Det var rett og slett respektløst og veldig dårlig kundebehandling. Som kunde forventer jeg å bli møtt med respekt og likeverd. Jeg håper ledelsen tar dette på alvor og gjør noe med hvordan ansatte behandler folk i butikken.
Svar fra Fredrik & Louisa: Hei,
Takk for at du tar deg tid til å dele din opplevelse med oss.
Vi beklager på det sterkeste det du beskriver. Det er svært uheldig å høre at du følte deg urettferdig behandlet og ukomfortabel under besøket – dette er ikke i tråd med hvordan vi ønsker at våre kunder skal oppleve våre butikker.
Vi tar slike tilbakemeldinger på alvor, og saken vil bli fulgt opp internt med den aktuelle butikken for å sikre at våre retningslinjer for kundebehandling etterleves.
Takk igjen for at du gjør oss oppmerksomme på dette.
Med vennlig hilsen
Fredrik & Louisa
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
HANNA SZULC · 2025-10-04
Den 29
Den 29. september var jeg i deres butikk i Oslo Steen & Strøm og kjøpte en parfyme for 2410 kroner. Som gave fikk jeg en solkrem som hadde gått ut på dato i september. Jeg er skuffet og vet ikke om dette skyldes at jeg var en «overskudds»-kunde.Veldig gårlig Servis
Svar fra Fredrik & Louisa: Hei,
Takk for at du tar kontakt.
Dette er svært beklagelig å høre, og vi forstår godt at dette oppleves skuffende. Det er selvfølgelig ikke slik det skal være, og det er uheldig dersom du har mottatt et produkt som har gått ut på dato.
Vi ønsker gjerne å se nærmere på slike saker og hjelpe deg videre. Vi håper du fikk dratt innom butikken slik at du kunne få nytt produkt.
Med vennlig hilsen
Fredrik & Louisa
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Mina · 2025-08-25
Helt ubrukelig kundeservice og nettside
Nettsiden til Fredrik og Louise er litt som banken min, en dag er den nede, en annen dag er alt OK.
Den siste tiden har nettsiden deres laget problemer med både pålogging via Vipps hvor man får feilmeldinger og vansker med å endre personlig informasjon.
Det er her mitt problem starter og derfor jeg skriver denne anmeldelsen. Ved tidligere bestillinger så har jeg aldri hatt noen problemer med Fredrik og Louise, men det er jo neppe når det går bra at man ser hvem man har å gjøre med.
Jeg la inn en bestilling i går på 1400kr hos dem på noe salg de hadde og litt til, for de vil jo stimulere at vi kjøper ting, så da gjør jeg gjerne det hvis de har gode tilbud.
Etter bestillingen så ser jeg at gate nummeret er feil. Sender så en melding til Fredrik og Louise at dette hadde jeg jo endret, hvorfor viser det feil gate nummer?
Svaret jeg får fra kundeservice er følgende; 1) i fremtiden må DU sjekke at adressen er riktig 2) hvis adressen er feil så er DU ansvarlig for om pakken leveres feil det fraskriver vi oss ansvaret for 3) Hvis adressen ikke er riktig i folkeregistrert så sendes den i retur til oss(om jeg mister penger her det vet jeg ikke).
Alt jeg ba om var at de endrer gate nummeret som jeg har forsøkt å endre 3x før men der går bare tilbake igjen. Så her fraskriver de seg ansvar for hvor dårlig nettsiden deres egentlig er og forventer at kundene deres skal bare «godta det».
Dette er ikke første gang nettsiden deres har kastet meg ut eller første gang jeg ikke får l…
Svar fra Fredrik & Louisa: Hei,
Takk for at du deler din opplevelse.
Vi beklager at du har hatt utfordringer med nettsiden og bestillingen din. Vi forstår at dette er frustrerende, og tar tilbakemeldingen din på alvor.
Ordre behandles automatisk basert på opplysningene som er registrert ved bestilling, og vi har dessverre begrenset mulighet til å gjøre endringer etter at ordren er sendt. Vi anbefaler derfor alltid å kontrollere opplysningene før gjennomføring.
Vi tar med oss din tilbakemelding videre internt for forbedring av våre systemer og rutiner.
Med vennlig hilsen,
Fredrik & Louisa
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Renate Tveit · 2025-08-25
Jeg bestilte noen produkter til neglene…
Jeg bestilte noen produkter til neglene på nett og oppdaget at det ene produktet ikke lå i pakken, kontaktet då kundeservice og fikk svar ganske fort, dei beklaget så mye og skal sende det manglende produktet i posten. Også handlet mye i bergen der ansatte er veldig imøtekommende og hjelpsomme. 🥰🤩
Svar fra Fredrik & Louisa: Hei,
Tusen takk for den hyggelige tilbakemeldingen – det setter vi stor pris på 😊
Så fint å høre at du fikk rask hjelp fra kundeservice, og at du har gode opplevelser i butikkene våre i Bergen.
Velkommen tilbake til oss!
Med vennlig hilsen,
Fredrik & Louisa
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Eva · 2025-08-24
Litt lang leveringstid
Litt lang leveringstid, men produktet var som forventet og ellers alt vel.
Svar fra Fredrik & Louisa: Hei,
Takk for tilbakemeldingen 😊
Vi beklager at leveringstiden opplevdes som litt lang, men det er fint å høre at produktet svarte til forventningene. Vi jobber kontinuerlig med å sikre rask levering, men det kan dessverre oppstå avvik hos Posten som ligger utenfor vår kontroll.
Velkommen tilbake til oss!
Med vennlig hilsen,
Fredrik & Louisa
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Sonja Elisabeth Borchgrevink · 2025-07-05
Meget fornøyd dette firma
Meget fornøyd dette firma! De har meget gode priser på de parfymer jeg bruker mest! Rask levering i min postkasse!
Svar fra Fredrik & Louisa: Hei,
Tusen takk for den hyggelige tilbakemeldingen – det setter vi stor pris på 😊
Så fint å høre at du er fornøyd med både prisene og leveringen.
Velkommen tilbake til oss!
Med vennlig hilsen,
Fredrik & Louisa
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Monika · 2025-06-23
Fikk ikke bytte en vare jeg fikk feil levert ut
Kjøpte et produkt som viste seg å være feil produkt når jeg åpnet esken. Personalet ga meg altså feil produkt. Jeg visste ikke det og åpnet esken for å bruke produktet. Ville derfor bytte til riktig. Fikk nei til å bytte siden produktet var åpnet. Elendig kundeservice når dere gjør feil. Forstår at sånt skjer, men da må man jo bruke skjønn i forhold til regler om
hygiene osv. Jeg satt igjen med en opplevelse av at det var min feil.
Svar fra Fredrik & Louisa: Hei,
Takk for at du tar kontakt.
Vi forstår at dette er frustrerende, og beklager opplevelsen. Samtidig er det slik at vi av hygieniske årsaker dessverre ikke kan ta produkter i retur eller bytte dersom de er åpnet.
Dette er for å sikre kvalitet og trygghet for alle våre kunder.
Takk for forståelsen, og ta gjerne kontakt dersom det er noe mer vi kan hjelpe deg med.
Med vennlig hilsen,
Fredrik & Louisa
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
BS · 2025-06-19
Fredrik & Louisa Steen & Strøm Oslo
Dro til Steen & Strøm Oslo sammen med min kjære for å handle en parfyme til henne (bursdagsgave). Alt vell med hyggelig og hjelpsom selger som fant det vi skulle ha. Vi kommer hjem og åpner embalsje og finner parfymeflaske tom. Hun drar umiddelbart ned igjen og snakker med selger. Vedkommende ble veldig lei seg og fortalte at det hadde skjedd en gang tidligere. Hun kunne ikke ta en avgjørelse men henviser til ansvarlig sjef for avdeling. Sjef kommer og oppleves som utrolig arrogant og avisende fra første stund med hentydning til at vi hadde tømt av innholdet og prøvde og lure dem. Antyninger om at hun var en tyv. I tillegg sa hun at batch nummeret ikke stemte overens. Hvem sjekker det når parfymen er forseglet med plast og betaler 3180,- for varen.
Min kjære kom hjem med uforettet sak med varen og kvittering minus forseglings plasten varen var pakket inn i. Telefon nummeret ble oppgitt i butikken da dem skulle ta kontakt med henne for videre behandling. Hun ringer to dager senere og sa at det ikke var noen ting dem kunne gjøre for henne. Er det mulig? Sitter igjen med embalasje, tom parfymeflaske og 3180,- fattigere. Husk ved kjøp av gave, åpne produktet i butikken og sjekk innhold.
Svar fra Fredrik & Louisa: Hei,
Så leit å høre om opplevelsen deres – dette høres svært uheldig ut.
Vi forstår godt at dette må ha vært både frustrerende og en ubehagelig situasjon. Dette er ikke den opplevelsen vi ønsker at våre kunder skal sitte igjen med.
Vi håper saken har blitt løst i etterkant, og at dere har fått en avklaring.
Med vennlig hilsen
Fredrik & Louisa
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Kristina Sandve · 2025-06-16
Fantastisk handleopplevelse av Ronja på…
Fantastisk handleopplevelse av Ronja på byporten!!
Svar fra Fredrik & Louisa: Hei,
Tusen takk for den hyggelige tilbakemeldingen! 😊
Så fint å høre at du hadde en fantastisk handleopplevelse hos oss på Byporten, og at Ronja tok godt vare på deg. Vi setter stor pris på at du deler dette med oss.
Velkommen tilbake!
Med vennlig hilsen,
Fredrik & Louisa
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2025-06-13
Svar fra Fredrik & Louisa: .
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2025-06-07
Svar fra Fredrik & Louisa: .
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2025-06-02
Svar fra Fredrik & Louisa: .
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2025-05-10
Svar fra Fredrik & Louisa: .
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2025-04-16
Svar fra Fredrik & Louisa: .
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2025-03-21
Svar fra Fredrik & Louisa: .
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2025-03-19
Svar fra Fredrik & Louisa: .
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2025-03-19
Svar fra Fredrik & Louisa: .
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2025-02-28
Svar fra Fredrik & Louisa: .
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2025-02-14
Svar fra Fredrik & Louisa: .
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2025-02-13
Svar fra Fredrik & Louisa: .
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2025-02-05
Svar fra Fredrik & Louisa: .
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2024-12-31
Svar fra Fredrik & Louisa: .
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2024-12-19
Svar fra Fredrik & Louisa: .
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2024-11-07
Svar fra Fredrik & Louisa: .
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2024-10-29
Svar fra Fredrik & Louisa: .
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2024-10-23
Svar fra Fredrik & Louisa: .
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2024-10-22
Svar fra Fredrik & Louisa: .
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2024-10-07
Svar fra Fredrik & Louisa: .
★★★★★
Trustpilot
Isabell Sande · 2024-08-19
#Molde Skulle kjøpe ny parfyme
#Molde Skulle kjøpe ny parfyme, men de var tom for den jeg skulle ha! Gikk tilbake etter 14 dager, fortsatt tom. Skulle også handle fuktighetskrem, men 2 av de jeg testet (testflaske) luktet gammel og beskt og bar preg av å ha stått fremme ganske lenge 😅 Personen som hjelpte meg var enig i at det luktet hoggorm, men satt test produktet tilbake i hylla igjen selvom😬
Svar fra Fredrik & Louisa: Heisann.
Takk for tilbakemelding.
Det er leit å høre og håper dette ble ordnet opp i like etter. Vi håper også at du fikk tak i parfymen du ønsket.
Mvh F&L
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2024-08-15
Svar fra Fredrik & Louisa: .
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2024-08-14
Svar fra Fredrik & Louisa: .
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2024-08-13
Svar fra Fredrik & Louisa: .
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2024-08-07
Svar fra Fredrik & Louisa: .
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2024-07-27
Svar fra Fredrik & Louisa: .
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2024-07-23
Svar fra Fredrik & Louisa: .
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2024-07-15
Svar fra Fredrik & Louisa: .
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2024-07-09
Svar fra Fredrik & Louisa: .
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2024-06-25
Svar fra Fredrik & Louisa: .
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2024-06-19
Svar fra Fredrik & Louisa: .
