Golfshopen.no omtaler og erfaringer

Lang leveringstid og mangelfull oppfølging

Bestilte en vare som viste seg å være ute av produksjon. Godtok et alternativ, men derfra gikk alt uendelig tregt. Måtte purre gjentatte ganger for at saken skulle bevege seg. Selv da de lovet at varen straks skulle sendes, tok det halvannen uke og enda en purring før den ble sendt – og den siste henvendelsen svarte de ikke en gang på. Totalt tok det 1,5 måneder. Mangel på initiativ og dårlig kundeservice gjør at jeg ikke kan anbefale denne butikken.

Bestilte varer og ba om kansellering før ordren ble sendt. Dette ble bekreftet i chat, men ble likevel ikke fulgt opp, og pakken ble sendt. I etterkant mottok jeg svar fra kundeservice som inneholdt feil informasjon om hendelsesforløpet, og som i liten grad tok eierskap til feilen. Kommunikasjonen fremsto også som lite profesjonell i denne typen sak, blant annet gjennom tone og bruk av emojis, som opplevdes bagatelliserende. Jeg ble i tillegg kontaktet per telefon til tross for at jeg hadde bedt om at all kommunikasjon skulle tas skriftlig. Saken ble til slutt løst med stopp av sending og refusjon uten kostnad, men først etter flere henvendelser. Opplevelsen tyder på svake interne rutiner rundt kansellering og manglende kvalitetssikring i kundedialog. Forbedringspotensial både på håndtering av ordreendringer og på profesjonell kommunikasjon med kunde.

Dårlig kundeservice og nettside

Dårlig og inkompetent kundeservice og nettside. Er ikke oppdatert korrekt med lagerstatus på varer, og når jeg kansellerte ordern på natt til fredag, så halet kundeservice ut på tiden slik at pakken ble sendt likevel og henviser så bare til at jeg kan returnere pakken i følge deres rettningslinjer - det vil si at jeg som kunde skal selv betale frakt tilbake. Dette er både frekt og utspekulert. Kanselleringen lå inne tidlig fredag morgen og pakken ble ikke registrert eller sendt først mandag ettermiddag, til tross for at opprinnelig melding på fredag morgen som kundeservice av en eller annen grunn kverulerer rundt og kommer med helt irrelevant informasjon på. Jeg har da skrevet "Jeg vil kansellere ordren" - noe tydligvis de oppfatter som "Jeg ønsker ordren likevel, men ta bort de tinga som visstnok ikke var i lager kanskje?" Det blir selvsagt eskalert når jeg legger igjen dårlige anmeldelser og bestrider faktura/kjøp (HELDIGVIS GJORT VIA KLARNA!) - og først da inrømmer de feil fra deres side, sånn halvveis. "Head of support" klarer likevel å legge noe av skulden over på meg og mener jeg var "sent ute" med å kansellere orderen, og dette ikke skjedde "før ca 16-tiden på fredagen og vi jobber ikke helg" - noe som er reinspikka løgn, og er allerede bevis på bare 4 mailer bak i tråden! Så ikke bare inkompetent kundeservice, bøllete ledelse i tillegg. Meget useriøst. Det er åpenbart flere personer i denne organisasjonen som trenger å lære seg grunnleggende kundservice. Hele gre…

Elendig respons på kundeservice epost. Fikk feil golfsett, etter lang tid fikk jeg returlapp, returnerte dette, ikke fått refundert beløpet og ikke svarer dem.

dårlig kundeservice

dårlig kundeservice

Kjøpte ny driver brukte 2-3 ganger før…

Kjøpte ny driver brukte 2-3 ganger før den gikk i stykker, fikk ikke noe på garantien. Hodet på driveren gikk opp i "limet" på hodet av køllen...

Elendig kundeservice. Så når noe går galt med køllene er det helt umulig å få orden på det. Har noen jern som må repareres og er innenfor reklamasjonsgarantien, men ordner aldri opp. Sier bare at de skal ringe opp men gjør det aldri. Når du ringer tilbake så skal de sjekke mailen og ringe deg opp igjen. Er helt umulig å få tak i en som kan hjelpe. Styr unna, ikke verdt styret

Om du skal handle her må du dra til butikken. Nettbutikken er det bare å holde seg unna. Solgt meg noe de ikke har på lager 2x. Må ofte etterspørre/jage de etter ordrebekreftelser (dette tar alt fra 3-7 dager) Blir fortalt jeg skal bli oppringt vedr status, men det skjer heller ikke. Kundeservice digitalt er noe av det dårligere jeg har opplevd.