Hekta På Tur omtaler og erfaringer

Jeg kjøpte et Therm-a-Rest ProLite Apex Long & Wide til 999 kr, pluss frakt. Jeg valgte dette underlaget fordi jeg forventet høy kvalitet og noe jeg kunne stole på på tur. Tabben min var å pakke det ut for første gang på selve turen. Det var svært tettpakket, og allerede ved første oppblåsning oppdaget jeg hull. En planlagt flerdagerstur måtte avbrytes etter én kald natt på bakken. Etter flere runder med kundeservice og purringer fikk jeg beskjed om at leverandøren mente skaden skyldtes bruk. Men dette var nettopp første gangs utpakking og bruk. Jeg opplever ikke å bli trodd på det. Det gikk over en måned fra returen ble opprettet til jeg fikk leverandørens endelige vurdering. Jeg ble tilbudt å få underlaget tilbake lappet, men etter denne opplevelsen stoler jeg ikke på det. Jeg har bedt dem beholde eller kaste det, og vil kontakte produsenten direkte. Dette handler ikke bare om pengene, men om å kunne stole på utstyret og slippe å få enda en tur ødelagt. At et nytt liggeunderlag fungerer på første tur, bør ikke være for mye å forvente. Tommelen ned fra meg.

ikkje kjøp noe dere ikkje er sikker på…

ikkje kjøp noe dere ikkje er sikker på om passer elendig service

Skylder på «normal slitasje» så fort de ikke kan levere reservedeler

Kjøpte nylig to tørrdrakter (veiledende pris 8 000 kr per stykk). Draktene viste seg raskt å ha klare feil og mangler på mansjettene. ​Da vi tok kontakt, tilbød Hekta på tur først å sende nye mansjetter. Vi ba om at de også måtte dekke monteringen, slik forbrukerkjøpsloven krever. ​Da de oppdaget at de var utsolgt for mansjetter, endret de plutselig tilbudet til 30 % avslag på et nytt kjøp – noe som overhodet ikke løser problemet med draktene vi allerede har kjøpt. ​Da vi avviste dette og ba om retting, omlevering eller heving, snudde de helt om og påstår nå at feilen plutselig er «normal slitasje», og avviser hele reklamasjonen. ​Svært skuffende kundeservice og håndtering av reklamasjonssaker på varer i denne prisklassen. Saken er nå meldt inn til Forbrukertilsynet.

Rask på levering, men det stopper der.

Jo de er rask på levering, men når man skal påklage en harsk matvare med bildebevis av varen, så kan man ikke skryte av kundeservice. De skylder på varme og håper jeg var fornøyd med resterende varer uten å tilby kompensasjon! Da ønsket retur på de andre posene da jeg ikke tar sjangsen på å spise det, da får jeg melding om at de trekker 99,- i returfrakt på beløpet. Altså her må jeg betale et mellomlegg for reklamsjon da posene koster 32,- totalt. Har brukt hekta på tur mange ganger, men nå er d stopp🚫

Kjøpte to tørrdrakter (veiledende 8 000 kr per stk) med klare feil på mansjettene. Hekta på tur tilbød først nye mansjetter, men da vi ba dem dekke monteringen, var de plutselig «utsolgt». Deretter tilbød de 30 % på ny drakt. Det hjelper svært lite med 30% når vi allerede har kjøpt to drakter til 8000kr per drakt! ​Når vi avviste dette og krevde reparasjon, nye drakter eller pengene tilbake, snudde de helt og påstår nå at det er «normal slitasje». Svært dårlig reklamasjonshåndtering. Saken tas videre via Forbrukertilsynet.

Defekt vare

Varene kom kjapt, men det ene liggeunderlaget hadde hull. Etter at det ble innsendt påsto de at dette måtte jeg betale 500kr for å reparere dette. Anbefaler å kjøpe et annet sted!

De trakk fra neste 100kr på summen jeg betalte for varen når jeg returnerte. På de aller fleste andre nettsiden får jeg returnert en vare uten at det koster meg noe ekstra. Det må da være lov å endre mening uten å tape penger på det. Anbefaler å handle andre steder!

Anbefales ikke! Styr unna folkens!

Dette er uten tvil en av de mest elendige kundeopplevelsene jeg har hatt. Jeg kjøpte liggeunderlag til barna mine for deres første telttur. Resultatet? Underlaget mistet all luft første natten. Barna våknet kalde og skuffet – en opplevelse som skulle vært fin og trygg, ble det motsatte. Det som er enda verre, er hvordan dette ble håndtert i etterkant. Reklamasjonen ble avvist uten reelt grunnlag. Det er ikke tilstrekkelig å vise til at “det fort kan oppstå hull”. Et liggeunderlag skal tåle normal bruk, og i dette tilfellet oppstod lekkasjen ved første gangs bruk under helt ordinære forhold av et barn. Dette er ikke i tråd med forventet kvalitet og holdbarhet og strider med forbrukerkjøpsloven. At det er konstatert et hull er i seg selv ikke tilstrekkelig til å konkludere med brukerfeil, og gir ikke grunnlag for å avvise reklamasjonen. Så det mest provoserende: Jeg fikk tilbud om å betale for reparasjon. Et produkt som svikter ved første gangs bruk, og så skal kunden dekke kostnaden for å få det til å fungere? Det fremstår både frekt og fullstendig urimelig. For min del er tilliten borte. Jeg kommer aldri til å handle her igjen, og kan ikke anbefale dette stedet til andre. Styr unna folkens!

Reklamerer for rask levering i østlandsområdet, noe som ikke stemmer i vårt tilfelle (bor i Oslo by). Lite behjelpelig og imøtekommende kundeservice, til tross for at Porterbuddy var løsningsorienterte og behjelpelige.

Elendig kundeservice

Elendig kundeservice, styr unna.

Styr unna. Fått feil vare levert både farge størrelse og mannlig variant. Må sende i retur .Bare ekstra unødvendig brydderi. Ingen kompensasjon som ekstra rabattkode eller lignende for bryderiet.

ELENDIG kundeservice

ELENDIG kundeservice, har aldri vært borti maken. Kommer ALDRI til å handle her og skal heller aldri anbefale denne butikken til noen. Fy søren altså.

Kjøper ikke fra butikker som kopierer småprodusenter

LifeStraw. Jeg kjøpte en relativt dyr flaske som…

Jeg kjøpte en relativt dyr flaske som renser vannet: LifeStraw. Etter en gangs bruk fungerte ikke filteret i flasken. Jeg tok kontakt med kundeservice på mail, og har ennå ikke fått ett svar fra dem. Dette er for dårlig "Hekta på tur".

Elendig kundeservice Min kritikk av Helta på tur gjelder…

Min kritikk av Helta på tur gjelder kundeservice ved retur av varer, altså ikke varene. Returnerer varer som ikke passet for snart tre uker siden, og da jeg ikke hørte noe og heller ikke fikk tilbakebetalingen., tok jeg kontakt. I og med at jeg returnerte via posten, Norgespakke,( hadde ikke printer til å printe ut deres returlapp) mente vedkommende hos kundeservice at de ikke hadde noe ansvar for returen, og var negativ til å hjelpe meg å spore pakken. jeg fikk dermed posten til å spore den opp, og ga beskjed via mail ( tredje mail!) , men det ble igjen gjentatt at de ikke hadde noe ansvar. Viste seg at pakken lå hos Meny på Stokke, men da sa hun at de kun henter pakker der en gang i uka og må ha « glemt den» Ingen beklagelse, og dette tok fryktelig lang tid! Håper jeg får tilbakebetalt omsider!

Høye priser

Ingen prismatch med tilsvarende nettbutikker. Erfarer at prisene ligger 25% over andre butikker.

Kjøpte jakke på salg, bare rot med leveransen deres. De ordnet ikke opp, fikk beskjed om at det var en kjip situasjon der de ville "tape penger" på å ordne oss riktig produkt. Imponerende måte å drive butikk på. Da jeg ikke får svart under får jeg skrive det her; Du skriver at dere tilbyr å returnere jakken, en jakke dere har sendt feil og ikke bytter i riktig, dette er vel mer en selvfølgelighet? Tilbudet dere ga om avslag på en annen jakke var av den grad at konkurrerende butikker fortsatt var lavere, så nei, det er ikke interessant.

Anbefales ikke

Anbefales ikke. Holder ikke det de lover med levering (Bestill NÅ for levering fredag). Når man klager til kundeservice er de fryktelig selvgode og sier de er så flinke så (og dessuten betyr ikke bestill nå, levering gitt dag noe når det står et annet sted at det tar opptil tre dager). Jeg velger en butikker som ikke lyver og som tar (mye) bedre vare på kundene sine en Hekta på tur neste gang.