Jollyroom.no omtaler og erfaringer

Jeg er svært misfornøyd og skuffet over…

Jeg er svært misfornøyd og skuffet over hvor vanskelig det er å bytte en vare når størrelsen ikke passer. Jeg må returnere varen og legge inn en ny bestilling i stedet for å få byttet den. Dette oppleves som tungvint og lite kundevennlig. Jeg kommer neppe til å handle hos Jollyroom igjen.

Kjøpt ny vare og betalt full pris

Kjøpt ny vare og betalt full pris. Å får outlet vare tilsendt!!!!

Skuffende

Jeg har handlet mye hos Jollyroom tidligere og har alltid vært fornøyd med både produktene og servicen. Denne gangen er jeg derimot svært skuffet. Jeg kjøpte en lære- og gåvogn til småbarn, men etter bare noen ukers bruk oppdaget jeg at sønnen min på 11 måneder satt og lekte med hjul som hadde falt av, løse skruer og smådeler. Dette er helt uakseptabelt for et produkt beregnet på så små barn, og kunne i verste fall fått alvorlige konsekvenser dersom han hadde fått delene i munnen og satt dem i halsen. Jeg tok derfor kontakt med kundeservice og ba om å få kjøpet refundert. Men det fikk jeg ikke. Dette ble heller en lang og tungvint prosess. Når et produkt til småbarn faller fra hverandre etter bare noen ukers bruk, mener jeg det er rimelig å forvente en umiddelbar og god løsning og pengene tilbake omgående. Denne opplevelsen har dessverre svekket tilliten min til Jollyroom

Manglet en vare

Manglet en vare

Elendig service og en utrolig frustrerende kundeopplevelse. Vi kjøpte et Bumprider søskenbrett hos Jollyroom som markedsføres som universalt og som ifølge Jollyrooms egen nettside skal passe alle barnevogner. Det fungerte ikke engang på en splitter ny Cybex-vogn. Vi møtte derfor opp i butikken med brettet, vognen og barnet vårt for å få hjelp. Tre ansatte forsøkte å montere det, men heller ikke de klarte å få det til å sitte ordentlig. Til tross for dette nektet de først å refundere kjøpet. Begrunnelsen var at det ikke var noe galt med selve produktet – det passet bare ikke vognen vår. Det synes jeg er en merkelig argumentasjon når Jollyroom selv markedsfører produktet som at det skal passe alle barnevogner. Da må man også kunne forvente at de står inne for informasjonen de gir kundene. De hadde heller ikke noe annet produkt som kunne erstatte det. I stedet ble vi tilbudt 20 % rabatt på et produkt som verken vi eller deres egne ansatte klarte å få til å fungere på vognen. Vi måtte til slutt være svært tydelige og nærmest kreve pengene tilbake før de gikk med på refusjon. Det som gjorde opplevelsen enda dårligere, var reaksjonen fra daglig leder, som fremstod svært sur og irritert over at hun måtte refundere kjøpet. Hele situasjonen kunne vært løst veldig enkelt: «Beklager, dette produktet fungerer åpenbart ikke på vognen deres slik vi har opplyst at det skal. Selvfølgelig får dere pengene tilbake.» I stedet ble en enkel reklamasjon gjort til en unødvendig konflikt. Vel…

Produktet jeg kjøpte manglet en del

Produktet jeg kjøpte manglet en del. Sendte inn mail på hva, tok bilder og skrev ned alle nummer dere spurte etter. Kom aldri lenger, for dere ble aldri fornøyd med det jeg sendte inn av informasjon. Så, nei, jeg er ikke spesielt fornøyd med hvordan kundebehandlingen foregikk.

Jeg fekk bare en av tre ting levert.

Jeg fekk bare en av tre ting levert.

Jeg fikk et produkt for lite

Jeg fikk et produkt for lite. Kundeservice er altfor treig med å behandle min mail. Jeg har enda ikke fått produktet jeg har betalt for

Mottok et produkt som ikke fungerte

Mottok et produkt som ikke fungerte, og som hadde brutt forsegling. Mistenker at de har fått det i retur av samme årsak, men bare sendt produktet videre til meg i håp om at første kunde tok feil.

Varen var skitten av kaffesøl eller…

Varen var skitten av kaffesøl eller lignende. Forsøkte å gi tilbakemelding, men ikke hørt noe tilbake

Perfekt side

Perfekt side

Har forsøkt 3 ganger å ta kontakt med…

Har forsøkt 3 ganger å ta kontakt med jollyroom angående kjøp av elektrisk lekebil 5. desember i fjor. Ikke fått svar på noen av henvendelsene.

Dårlig produkt

Dårlig produkt. Fungerer ikke slik den skal.

Nekter lovfestet angrerett på feilaktig grunnlag og slutter å svare

Jeg mottok pakken min 9. september. Varen var deformert og hadde dype bretter som gjorde at den ikke kunne stå oppreist. Allerede dagen etter, 10. september, sendte jeg inn en klage. Svaret jeg fikk fra kundeservice var helt absurd: De påstår at varen har «skader oppstått ved bruk» på en vare jeg bokstavelig talt mottok dagen før, og presterer til og med å hevde at «angreretten på 14 dager har gått ut» – etter kun ÉN dag! Da jeg svarte på e-posten og dokumenterte de faktiske datoene og henviste til forbrukerkjøpsloven og angrerettloven, sluttet de rett og slett å svare. Å nekte en kunde lovfestet angrerett på denne måten er fullstendig uakseptabelt og useriøst.

Jollyroom - butikken som stjeler

Jollyroom – hva skjer med pengene dine hvis du ikke følger med? Jeg bestilte en vare til 229 kroner. Jollyroom sendte aldri varen, men hele beløpet ble likevel trukket fra kortet mitt. Så skulle man tro at løsningen var ganske enkel: Varen er ikke sendt, altså refunderes 229 kroner. Men nei, først fikk jeg 51 kroner tilbake. Jeg spurte hvor resten var. Da kom 99,01 kroner. Jeg spurte igjen. Da kom 72,01 kroner. Jeg spurte – utrolig nok – enda en gang. Til slutt kom de siste 6,98 kronene. Totalt tok dette 3 uker. Er det bevisst? Er det lovlig? Hva skjer med pengene til kundene som ikke følger like nøye med? For meg dreide det seg bare om 229 kroner. Det er småpenger. Men nettopp derfor er håndteringen så oppsiktsvekkende. Etter denne opplevelsen har jeg absolutt ingen interesse av å finne ut hvor mange ganger jeg må purre neste gang Jollyroom har stjålet pengene mine. Én stjerne – hovedsakelig fordi null ikke er et alternativ.

Prisløftet er scam og kundeservice slutter å svare

Jeg tok kontakt med kundeservice i forkant av en bestilling da jeg ville forhøre meg angående prismatch, da jeg stod mellom 2 butikker, og valgte å stole på kundeservice som på mail ba meg om å bestille, så skulle de fikse tilbakebetaling av mellomlegget for meg, så fort de fikk Bestillingsnummeret. Jeg trodde på de, og bestilte i god tro om at de faktisk holdt det de lovet. Neida, dette ble en dyr lærepenge… når jeg først hadde bestilt fikk jeg tilbakebetalt bare deler av mellomlegget, da de plutselig kom med fratrekk for bla. Frakt enda jeg kan dokumentere at jeg bestilte fra den andre butikken også samme kveld fraktfritt. Når jeg poengterte dette til kundeservicemedarbeideren på e-post og ba de rette opp i det, sluttet de bare å svare. I tillegg er ikke engang summen de har trukket fra lik som evt frakt fra den andre butikken heller. De har trukket fra mer enn frakten også, uten forklaring. Så prismatchen til Jollyroom er rett og slett SCAM og kundeservice slutter bare å svare når man ber de fikse opp i ting. Bestilt mye oppigjennom de siste 4 årene, men dette ble nok siste gang, for når de ikke engang klarer å holde det de lover skriftlig på e-post, da er ikke dette en butikk jeg gidder å bruke penger på. Det finnes nok barnebutikker der ute. Blir også å advare andre jeg kjenner om udugelig kundeservice som ikke holder det de lover.

Sendte inn en reklamasjon i starten av…

Sendte inn en reklamasjon i starten av august. Fikk svar dagen etter at de trengte mer info. Sendte over video/bilder av problemet og siden har jeg ikke hørt noe. Har forsøkt å purre, men uten hell. De er derimot frekke nok til å sende ut spørreskjema om hvordan jeg opplevde kundeservicen. Hvilken??

Anbefaler at dere slutter å bruke…

Anbefaler at dere slutter å bruke postnord når dere skryter av rask levering. Pakken min har stått fast på terminal i over en uke

Dårlig erfaring med kundeservice.

Dårlig erfaring med kundeservice.. ikke behjelpelige, nedlatende og måtte forholde meg til 5 forskjellige personer. Veldig skuffende og lite velvilje og behjelpelighet å få..

Kunne jeg gitt null stjerne hadde denne…

Kunne jeg gitt null stjerne hadde denne anmeldelsen fått det. Useriøst firma. Bruker ALT for lang tid på å sende en enkel lite pakke selv med en uke på seg har de fortsatt ikke sendt pakke. Ingen beskjeder eller oppdateringer. Styr unna!!!

Ikke mulig å levere tilbake varer kjøpt på nett i butikk. Og ikke mulig å få kontakt med dem på nett 😅 …

Elendig kundeservice, sendte alle varer feil, påla oss alt arbeid med å ordne opp i ettertid, lite samarbeidsvillige mot oss som kunde. Har passert 3 timer i kjøring og opprydding etter dems surr, de tilbydde 112kr i avslag.

Sender pakken 1t unna der jeg bor og sender i tillegg feil varer. Null hjelp å få når vi var innom den fysiske butikken.

Aldri opplevd verre kundeservice enn hva den er hos Jollyroom. De svarer ikke på e-poste eller kontaktskjema. Fremstår ekstremt useriøst og aldri opplevd lignende fra en bedrift. Styr unna.