Jula.no omtaler og erfaringer

Ufattelig tungvint kundeservice

Ufattelig tungvint kundeservice. De ga meg en vare som manglet deler, og det tok fryktelig lang tid å få ordnet opp. Den siste jeg snakket med hos dem på tlf var også skikkelig frekk og snakket til meg på en veldig nedsettende måte.

Utvalg: ok. Kundebehandling: står til stryk.

(Dette gjelder Jula avd Grini i Bærum). Handlet en vare som jeg ikke fikk til virke, så kom tilbake for å få hjelp. Ble møtt av en ung mann som åpenbart ikke var ute etter å gi en bra kundeopplevelse. Tvert om lyste irritasjonen, og om han i det heletatt så noe poeng i å være i denne deltidsstillingen utover å tjene en slant, var det for å utøve malplassert autoritet. Han sogar avbrøt meg midt i en setning for å prate med en kollega. Værste kundeopplevelsen jeg har hatt på mange år. Hva feiler det slike ansatte? Har de null yrkesstolthet? Kan Jula gi sine ansatte en basal opplæring i folkeskikk, om ikke annet? Det finnes voksne ansatte hos Jula som vet hvordan man skal yte service. Men dette var siste sort!

Kjøpte to stoler med justerbar rygg til…

Kjøpte to stoler med justerbar rygg til utebruk, fra Jula. De virket veldig svake og den ene kolapset da jeg justerte ryggen. Da jeg fikk spørsmål om å bedømme varen og skrive en komentar om produktet gjorde jeg det. Men Jula likte ikke at jeg hadde et ærlig svar på produktet og godkjente ikke anmeldelsen, enda den egentli ikke var særlig negativ, men at stolene kansje ikke hadde en solid konstruksjon for folk med et par kilo ekstra. Så jeg forstår ikke hvorfor man skal anmelde et produkt hvis man ikke kan skrive en ærlig mening om produktet. Så anmeldeser av et produkt hos jula gir deg nok ikke et ærlig svar på produktet ettersom jeg mistenker denne sladdingen har sjedd hos flere forbrukere.

Det har tidligere ikke vært problemer…

Det har tidligere ikke vært problemer med Jula, men i det siste har jeg opplevd ordre som ikke pakkes i tide, og frekk personale når jeg spør om de kan pakke dette da jeg skal videre på min ferd, og ikke ønsker og måtte kjøre flere ganger til samme plass.

Hei, I dag 17 april, sjekket jeg lagerbeholdning på nett og dro for å kjøpe, men de var utsolgt. Snakket med ansatte og de mente at det står feil på nettet! Mvh Emil

Lite serviceinnstilte ansatte. Ble nektet reklamasjon på en defekt vare pga. manglende kvittering. Til tross for at denne varen kun finnes her.

Går seg bort.

Jula Sandnes i Rogaland har elendig…

Jula Sandnes i Rogaland har elendig kundeservice m ekstremt lang ventetid i kundemottak og kasse (25-30min). Kun 2 personer på jobb hvorav en under opplæring. Vi forlot butikken etter å ha ventet i 30 min på å få ut vare som låg på lager, vi kommer aldri tilbake.

Veldig dårlig service dersom du skal levere ting til reklamasjon! Leverte en ny vare til reklamasjon fordi den ikke fungerte som den skulle. Fikk beskjed om at jeg ikke kunne returnere varen fordi boksen var åpen, men at de kan sende den inn på reklamasjon. Etter 2 uker får vi beskjed om at vi kan hente varen, vi kommer til butikken og blir bedt om å betale for at de foretok en undersøkelse. Vi ble ikke informert om at det skulle koste oss noe ekstra. Ansatte på Jula var lite behjelpelige, sa bare at vi kunne klage men måtte betale for å hente varen. Anbefaler ikke å kjøpe elektronikk fra Jula!

Skulle handle rørdeler, som manglet i hylla. Følte jeg var til bry når jeg spurte om hjelp. Vedkommende var avvisende og sa at jeg kunne bestille på nett det som manglet..hvis det var på lager. Han gadd ikke engang sjekke det. Jeg har kjøpt mye av dette rørustyret før og aldri blitt avvist slik....

Dårlig på reklamasjoner og…

Dårlig på reklamasjoner og garantireparasjoner. Prismessig er Jula konkurransedyktig.

Både og... Kjøpte ei sanfilterpumpe fra Bestway hos Jula, som mister vann, etter 2 sesonger. Etter forbrukerkjøpsloven er det jo på sånne ting i grunn 5 år reklamasjonsrett, siden den skal vare lengere enn 2 år. Skulle en tror... Men verken Jula, som forhandler, heller Bestway vil ta seg av dette. Alle mener bare, at 2 år er over, så jeg har ingen krav på reklamasjon... Triste greier....

Jula har forandret den registrerte leveringsadressen på varer handlet på konto. Dette etter eget forgodbefinnende og uten å gi beskjed. Det er inget poeng å være medlem av en klubb som ikke kan håndtere noe så enkelt som en leveringsadresse. Det er ingen fordel heller når samme varen kan kjøpes andre steder til samme pris. I tillegg har jeg lagt merke til at spesiellt rimelige og tilbudte varer nesten alltid er utsolgt. Tror ikke jeg er lenge medlem i DEN klubben.

Jula, a store that does a good job when it's convenient for them, and doesn't lift a finger when it doesn't suit them.. Recently I bought a jack for my car + an impact wrench. It turned out this impact wrench had been used and didn't work properly, and they had by accident resold it to me. I had already laid out all the wheels and prepared everything, just for this not to work. Loads of my time spent. The store eventually changed the product (the man at the store was professional) with a new one, although I lost a bit of the package that I had paid for and I had to pay extra for some additional equipment I needed (that was not part of the delivery any more, another 200 NoK out of pocket). When asking customer service how they would reinburse me for all this wasted time and cost they flaked and asked me to go back to the store and try and fight them about this. (their own Jula Store) IT would have been so easy for Jula to just give a 2-300 NoK reimbursement on my account for my next purchase (I do buy quite a bit of stuff with Jula). But no, they push this internally and gives the customer the responsibility to get it sorted. Personally This was a poor customer experience and it does make me think twice about going back there for larger items in the future.

Ikke helt fornøyd, fordi det er veldig vanskelig å se på kassebestillingen hvordan man kan benytte seg av opptjente bonuspoeng og bonussjekk.

Hei. Kjøpte 5 Miniskrutrekker med håndtak som kan vinkles 3,5 Nm 1,3 Ah 3,6 V. Mangler to bits (50 mm); SL4 og PH1 som de sitter på maskinen på den ene. Kan dere sende meg en nye så kan jeg komme med den som mangler bits?

Grei nettbutikk, men får ikke betalt med MasterCard.

Har forsøkt nå Dere pr tlf , men ingen svar Dette handler om kundeservice for oss som bor ute i distriktene.

Ikke noe å utsette på butikken, men det evindelige maset om publisering trekker virkelig intrykket ned.

Bestilte to hyller på nett den 27.10.21. Valgte avhenting av varene i min lokale Jula-butikk, og etter at varene var bestilt og avhenting i butikk var valgt, stod det at man hadde 25 dager på å hente det som er bestilt. Ble dessverre syk, og klarte ikke å hente hyllene så tidlig som planlagt. Den 05.11.21 fikk jeg SMS om at jeg hadde 17 dager igjen på meg på å hente bestillingen. 14.11.21 får jeg mail om "Tilbakebetaling for uavhentet pakke", og at "produktene blitt returnert til Jula". Dagen etter ringer jeg kundeservice for å spørre hva som foregår, da jeg ifølge deres egne regler for egenhenting av varer har ca 1 uke igjen på meg. Får da som svar av kunderservice at deres retningslinjer har endret seg siden jeg bestilte varen for 19 dager siden, og at jeg da må legge inn en ny bestilling selv. Dette stusset jeg på da jeg som kunde ikke fikk noe som helst slags beskjed om at retningslinjene deres plutselig hadde forandret seg. Ei var det heller noen beklagelse på manglende infomasjon om dette. veldig uprofesjonelt opplegg må jeg si.