Siste omtaler
★★★★★
Trustpilot
Benedicte · 2026-09-08
Mye surr
Jeg skulle kjøpe ny lader til Momas-sykkelen min i butikken i Tønsberg. Dessverre viste laderen seg å være defekt, så jeg reiste tilbake samme dag for å bytte den. De hadde ingen flere på lager, noe som selvfølgelig kan skje, og de skulle derfor bestille en ny til butikken. Jeg fikk beskjed om at det skulle ta maks én uke, og de tok navn og telefonnummer slik at de kunne kontakte meg når den kom.
Ukene gikk uten at jeg hørte noe. Da jeg ringte for å etterspørre laderen, kunne de ikke finne noen bestilling på verken navnet eller telefonnummeret mitt, og hadde heller ingen informasjon om når den eventuelt ville komme.
Til slutt kontaktet jeg kundeservice, som anbefalte meg å bestille laderen selv på nett. Det gjorde jeg, og da kom den allerede dagen etter. Den fungerte som den skulle, så akkurat den delen gikk kjempefint!
Dessverre ble det også mye unødvendig styr med å få tilbake pengene for laderen som skulle bestilles til butikk. Jeg ønsket å heve kjøpet og spurte kundeservice om beløpet kunne refunderes til konto, eller om de eventuelt kunne refundere nettkjøpet mitt i stedet. Jeg fikk beskjed om at ingen av delene var mulig, og at jeg derfor måtte møte opp fysisk i Tønsberg igjen.
Det var ganske kjedelig når jeg bor omtrent én time unna og måtte ta meg fri fra jobb for å rekke butikken. Da jeg kom dit, fungerte det heller ikke å refundere pengene på vanlig måte via kortet, så den ansatte måtte gjøre refusjonen manuelt. Likevel hadde jeg fortsatt ikke mottatt pengene to…
Svar fra Kajakk og Fritid: Tusen takk for at du tar deg tid til en så grundig tilbakemelding – vi setter stor pris på det, og er glad for å høre at Julie fikk ordnet opp for deg på tampen.
Samtidig er vi lei oss for alt styret underveis; det skal ikke være så tungvint å få refundert et enkelt kjøp, og vi tar tilbakemeldingen om oppfølgingen og telefontilgjengeligheten i Tønsberg-butikken på alvor. Ta gjerne kontakt med kundeservice hvis det er noe mer vi kan bistå med.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Atle Rui · 2026-08-29
Vi begynner med det positive
Vi begynner med det positive: Sykkelen, en Wayfarer+, virker god så langt etter 6-7 mil. Solid, sterk og god sittestilling, eneste lille minus for sykkelen er at jeg savner et nedre gir... Men en grei sykkel til prisen, som forventet. God respons fra Susann på kundeservice.
Så det som ikke var fullt så bra: Butikken i Tønsberg svarer ikke på telefon, irriterende. Leveringen av sykkelen var tregere enn forventet, monteringsvideoen stemmer ikke fullt overens med virkeligheten ei heller bildene på hjemmesidene. Fikk erfare dette ved montering av frontlys der video/bilder viser skjerm-montering når det faktisk skal monteres på styret med.
Svar fra Kajakk og Fritid: Tusen takk for en grundig og balansert tilbakemelding – godt å høre at Wayfarer+ leverer som forventet på de fleste punkter, og at Susann ga deg god oppfølging underveis!
Samtidig beklager vi avvikene rundt monteringsvideoen og bildene, og tar med oss både det og tilbakemeldingen om telefontilgjengeligheten i Tønsberg videre.
Ta gjerne kontakt med kundeservice hvis du trenger mer hjelp med monteringen av frontlyset.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Roy-Inge · 2026-08-04
Grei nettbutikk
Enkelt å bestille det man ønsker i nettbutikken. Fornøyd med kjøpet, fikk ikke rekkevidden som er oppgitt på sykkelen, så kontaktet kundeservicen, dem var veldig behjelpelig, nærmeste verksted for min del er 630 km unna, så sykkelen ble sendt inn. Etter ei uke ca, fikk jeg telefon at den var kommet frem, og det var ferietid og lang ventetid før dem kunne se på sykkelen, fikk time en måned senere ca, og fikk noen dager før påminnelse om timen min, ringte butikken og sa jeg hadde blitt enige med dem tidligere at jeg ikke kunne møte opp pga. Lang reisevei, så i samtalen fikk jeg beskjed at timen ble avlyst siden jeg ikke kunne møte fysisk, da prøvde jeg å forklare at jeg hadde blitt enig med denne personens kollega at jeg slapp møte fysisk, og at sykkelen min ikke var hos dem, sendte skjermbilde fra posten appen som bekreftet at denne var utlevert i Tønsberg. Ringte dem igjen å snakket med butikken, og fikk da bekreftet at den var hos dem, totalt har jeg hatt 2 telefonsamtaler fra dem om hva som feilet sykkelen, så her har dem forbedringspotensiale med tanke på kommunikasjon innad i bedriften. Alt i alt er jeg ellers fornøyd med kjøpet mitt.
Svar fra Kajakk og Fritid: Hei,
Tusen takk for at du tok deg tid til å dele erfaringen din med oss 😊
Det er veldig hyggelig å høre at du opplever nettbutikken som enkel å bruke, og at du i utgangspunktet er fornøyd med kjøpet og hjelpen du fikk fra kundeservice. Samtidig vil vi beklage opplevelsen du har hatt i forbindelse med oppfølgingen av saken din.
Vi forstår at situasjonen rundt verksted, timeavtale og kommunikasjon har vært både forvirrende og frustrerende – spesielt med tanke på den lange avstanden du har til nærmeste verksted. Her ser vi tydelig at vi har forbedringspotensial, særlig når det gjelder intern kommunikasjon og oppfølging, og dette tar vi med oss videre.
Takk også for at du var tålmodig og ga oss beskjed underveis – det setter vi stor pris på.
Vi håper sykkelen nå fungerer som den skal, og …
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Rolf Pettersen · 2026-07-01
Bestilte 2 sykler og det tok hhv 6 og 7…
Bestilte 2 sykler og det tok hhv 6 og 7 uker å få syklene levert. Trolig leveranseproblemer, men ingen tilbakemeldinger underveis. Kundeservice svarte kjapt hver gang, men virket ikke god oversikt over leveransene. Syklene virker ok og har ikke noe negativt å melde om. Lang leveransetid er ok hvis man bare blir orientert underveis
Svar fra Kajakk og Fritid: Tusen takk for tilbakemeldingen!
Vi setter stor pris på det :)
Vi beklager leveringstiden, og setter pris på tilbakemeldingen - det tar vi med oss videre.
Bare ta kontakt om det skulle være noe - vi er her for å hjelpe.
Les på Trustpilot
