Lyse.no omtaler og erfaringer

Unødvendig dyrt og skjulte kostnader

Unødvendig dyrt og skjulte kostnader, og dårlig app

Det er utrolig hvor ivrige…

Det er utrolig hvor ivrige denne gjengen er på å selge. De ringer og ringer..

Computer-tuneren fryser ved oppstart og daglig må man vente til PCen laster inn menyen. Dette er ikke bra for en kostbar pakke på 1300 kr(15700). Lyse må også gi bedre tilbud med bindingstid. 900 kr er nok med noen kanaler.

Dårlig service på Lyse lading.

Feilaktig fakturering av dekoder

Feilaktig fakturering av dekoder – mangelfull oppfølging fra kundeservice Jeg har kun én fysisk dekoder (Huawei Q22) i min bolig, men ble fakturert for to dekodere («2 dekodere, hvorav én kostnadsfritt») — med separate linjer for juni og juli, begge oppført i samme faktura, til sammen ca. 137 kroner. Jeg har ikke tidligere vært fakturert for dette. 8. juli tok jeg opp saken i chat med kundeservice. Jeg fikk beskjed om at den ekstra dekoderen skulle fjernes. Dette ble ikke gjort. Da jeg tok opp saken på nytt, fikk jeg opplyst at dekoderen var fjernet dagen før — men i Altibox-appen sto det fortsatt oppført to dekodere flere timer senere samme kveld. Jeg ble også fortalt at kun én av de to feilaktig fakturerte linjene ville bli kompensert, til tross for at begge sto i samme faktura med identisk feil og årsak. Jeg fikk beskjed om at jeg selv er ansvarlig for å oppdage slike feil på fakturaen, men da jeg ba om en henvisning til hvilket lovverk eller avtalevilkår dette baserer seg på, fikk jeg ikke noe svar. Da jeg deretter ba om kontaktinformasjon til ledelsen for å få saken løst, fikk jeg heller ikke svar på dette, og chatten ble avsluttet. Jeg har sendt skriftlig klage med dokumentasjon (skjermbilder, serienummer, fakturadetaljer) og venter fortsatt på et fullstendig svar. Oppdaterer denne anmeldelsen når/hvis saken blir løst.

Vi er et Borettslag som har 4 ladere…

Vi er et Borettslag som har 4 ladere fra Lyse. De to siste årene jeg har vært Styreleder har ikke disse laderne fungert som de skal mer en 1 uke av gangen. Det er noe tull hele tiden. De sier at laderne skal fungere likt, men når den ene laderen bruker dobbelt så lang tid som den som står ved side av er det noe som ikke fungerer som det skal. Vi ringer,sender apost men hører ikke fra de. Forferdelig firma.

Da jeg flyttet ut av borettslaget mitt gav jeg beskjed til lyse energiservice om flytting og nye beboere. De har likevel fortsatt med å sende fakturaer til meg. Jeg har dessverre betalt de, ettersom at de lå inne som efaktura. De svarer ikke på noen av henvendelsene mine på mail lengre.

Very bad plass

Solid aktør

Lyse har kanskje litt høy avgift og et påslag i overkant, men det er ikke noe juks hos dem. Det jeg betaler er det som står på regningen, og det er ingen skjulte kostnader. Noen selskaper har hverken avgift eller påslag. Likevel koster begge deler hos Lyse meg under 200,- mer pr mnd, noe som er greit ift den tryggheten og forutsigbarheten selskapet gir.

STYR UNNA DETTE SELSKAPET!!

STYR UNNA DETTE SELSKAPET!! Er dessverre ufrivillig strømkunde gjennom dette selskapet da styret her har valgt dette selskapet som leverandør av strøm. Ikke mottatt strømfaktura siden januar. Sendt flere eposter og purret på faktura, men ikke fått noe svar. Etter mye frem og tilbake kom jeg frem til kundeservice den 22.05.26 og ble lovet at noen fra kundeservice skulle kontakte meg vedrørende faktura. Sitter nå her den 03.06.26 og har fremdeles ikke mottatt faktura eller hørt noe fra dette forbanna selskapet. Hold dere langt unna hvis mulig. Anbefaler alle som bor i borettslag å informere styre om dårlig kundebehandling og manglende serviceinnstilling hos dette selskapet og IKKE bli kunder hos dem. Forbanna tull hele greia.

1 star — I would give even lower if possible. Very disappointing experience with the charging system. The charging process would not start properly, and the system repeatedly showed “No Access” errors. I had to reset the charging box multiple times and reconnect the charging cable several times before it finally started working. Even after connecting, the charging speed was extremely slow. A full charge was estimated to take around 22 hours instead of the normal 7 hours, which clearly indicates that the charging box is not delivering proper power. The system is also very unstable. Most charging attempts fail, and even when it starts charging, it often stops again shortly afterward. On top of that, customer support has been completely unresponsive and not helpful at all despite reporting the issue. Overall, the charging box appears to be malfunctioning completely. Very unreliable service and an extremely frustrating experience.

Ekstremt dårlig dekking. Kan overhodet ikke anbefale

Blitt hacket i flere år

Blitt hacket i flere år. I det siste året har jeg skiftet flere kredittkort 3 ganger. Overvåkning kamera snudd vekk fra dør. Så overvåkning jeg betaler for skifter og slettet videoer. I mange år. I 2016 ble mcafee hacket og ble fortalt neste virus søk om 10 minutter. Da var det halvt år siden siste søk. Å kunne hacke slik. Med skjult ssid og bare ledning. Det må komme fra lyse. Begynner på morgenkvisten. Og absolutt alt en kan tenke seg har skjedd God kundeservice, aldri problem med nett. Men all den hackingen. Dette er ingen nerd i en kjeller. Så rimelig sikker det kommer fra kilden. Er nok ikke bare meg nei. Lyse kunne hatt kraftig opprydning i det

Jeg er kjempefornøyd med lyse og har aldri hatt problemer med dem.Det er mulig de har dyrere strøm osv,men jeg har ingenting imot og betale litt ekstra så lenge jeg får den hjelpen jeg trenger om jeg måtte ønske det.Internettet mitt er 1000/1000 mbps og er veldig raskt og stabilt i motsettning til mye av det andre som blir levert rundt omkring.At dem er litt sene med og svare på tlf når du ringer dem har sine grunner da de har mange kunder samt altibox og fiberkunder.Om du ikke får svar med en gang så er det ingen problemer og legge igjen beskjed så ringer dem deg opp igjen.Jeg gir 5 stjerner:-)

Fikk ikke nødvendig hjelp/veilednig,så måtte få dette fra annet hold

There is nothing to do with reality 😕 I mean, the app is trash! All the information are useless for normal users when the final invoice is totally different! The app has some good information but useless when it never matches the invoice! What is the use for it? Totally disappointed 😞 …

Tok mange flere dager før vi fikk det vi trengte

God leverandør av internett, tv og strøm

Fantastisk leverandør av Internet og TV og strøm, har hatt lyse nå i 25 år. Flyttet og heldigvis var lyse der og. Emailen er fantastisk Strøm og internett og tv i 1 regning er jo herlig da Strøm, Internet og Tv er veldig bra, også billig

Elbil-lader hos Lyse og Smartly - styr unna

Har elbil-lader via Lyse og Smartly. Andre gangen jeg opplever feil på laderen nå i år. Første gangen tok det tre uker å få den fikset, mens denne gangen har det nå passert fem uker. Ringer og purrer, men ingenting skjer. Utrolig skuffet over servicenivået!

Lyse er dyre og vanskelige med…

Lyse er dyre og vanskelige med internettkontraktene sine, de ønsker 2 måneder på å si opp en internettkontrakt. De slutter aldri å sende e-poster og SMS til tross for avmelding. Har ikke hatt positive opplevelser mer som deres kunde

LyseTele bad experience

LyseTele sender purringer på ulike fakturaer via SMS (ice.no) til telefon-nummer som ikke er deres kunde og ser ut som spam. Det går senare til inkasso via Visma Amili. Ingen verifiserer korrekt telefon-nummer eller navn på kunde. Hvordan er det mulig å bruke ett abonnement som genererer fakturaer som belaste ett annet mobil-nummer. Totalt ute av kontroll?

Lyse hevder i The Daily Telegraph at…

Lyse hevder i The Daily Telegraph at det er mange partier som vil kutte kabler. Ikke sant.

Aldri kjøp ladeboks fra Lyse

Aldri kjøp ladeboks og installasjon gjennom Lyse. De er mye dyrere enn de fleste og bruker lang tid på å sette opp og installere ladeboksen. Det tok over 3 uker fra jeg bestilte boksen til de kom å satte den opp. Så får jeg beskjed om at jeg må vente 3 uker til før jeg kan bruke den til de har fått installert software. Helt utrolig at det ikke ble gjort samtidig som de satte opp ladeboksen.

"Dette er en helt absurd behandling av en lojal kunde!

"Dette er en helt absurd behandling av en lojal kunde! Jeg har betalt ALLE strømregningene mine til Lyse Marked AS, avd. Stavanger, uten forsinkelse de siste 6 månedene. Likevel har de politianmeldt meg gjennom Namsfogden i Stavanger/Sandnes for en gammel regning på kr 448,65 som jeg dessverre ikke har fanget opp, og som jeg aldri har mottatt. Som følge av dette har jeg nå måttet betale hele kr 2 398,15 på grunn av deres fullstendig urimelige håndtering. I stedet for å anta at dette kunne være en misforståelse – særlig siden jeg alltid har betalt regelmessig – valgte de å straffe meg på denne måten. Jeg forventer bedre av et selskap som Lyse Marked. Når man tydelig viser betalingsvilje over flere måneder, burde det være åpenbart at én enkelt ubetalt faktura fra langt tilbake sannsynligvis skyldes en feil eller manglende kommunikasjon, og ikke vond vilje. Dette er et klart eksempel på hvor lite de bryr seg om kundene sine. Uprofesjonelt, urettferdig og direkte skammelig! Jeg anbefaler sterkt å unngå Lyse Marked dersom du ønsker å bli behandlet med respekt."

Har ikke fått faktura for fjernvarme siden mars, dvs. siden Lyse overtatt Eviny. Har vært i kontakt med kundeservice flere ganger (på tlf og skriftlig) uten noe tilstrekkelig effekt. De forklarer forsinkelser med at faktureringen ikke er enda klar og skriver at "de jobber med saken". Snart er det 6 måneder uten fakturering, og de oppgir ingen evt frist eller dato. Det eneste tilbud fra lyse er utsettelse av faktura når den endelig kommer og beløpet blir (for) stort (sic!). Jeg kan ikke beskrive hvor stresset jeg er med hele situasjonen, kommende fakturabeløp, samt er jeg redd for evt gebyrer og/eller renter - selv om det ikke er jeg som er forsinket og purrer selv på faktura. Alt dette oppleves både uprofesjonelt og arrogant - hadde gjerne skiftet leverandør, men er dessverre låst til dem gjennom avtale med borettslaget.

ADVARSEL - Kundeservice er langt under pari (under akseptabelt nivå) Lyse AS/Altibox/Viken Fiber/ICE alle er en del av det samme konsernet. Om det skyldes konsernledelses manglende kunnskap eller feil instruksjoner til kundebehandlere - vites ikke. De evner ikke en gang å komme med en beklagelse all den tid det hevet over en hver tvil at de har gjort feil og handlet feil. Forbrukerrådets uttalelse:"...forstår du reagerer på kundebehandlingen du har blitt møtt av hos Altibox/Viken Fiber. Som tjenesteyter og som din kontraktspart tenker vi det skulle vært nok at du meldte i fra én gang til dem om problemet med stolpen, og at du skulle sluppet å bli sendt frem og tilbake mellom selskapene." Forbrukertilsynets uttalelse:"....at slike tilfeller vil de følge med på i tiden fremover." Det er altså ikke internett signaler/hastighet eller tv tilbudet man må være obs på, men kundebehandlingen - som oppfattes som barnehage nivå, og uten for stand til å tilta seg ny lærdom. Og all den tid kundebehandlingen er på dette nivået, blir scoren også der etter....

Må begynne med å si at jeg er skuffet etter forrige supportsak. Har en ladeboks fra Schneider som ble installert som en del av en pakkeavtale for borettslaget jeg tilhører. Denne sluttet brått å virke en kald og tidlig desembermorgen, noe tilsvarende ladeboks gjorde i fjor og som måtte byttes ut da den var defekt, men nok om det. Ringte til Smartly for support og fikk da beskjed om at de skulle sende ut elektriker så fort han var ledig. Etter noen dager hørte jeg aldri noe, og ringte så opp igjen med samme tilbakemelding: elektriker har fått oppdraget tilsendt, men de skulle purre på ham. Så, totalt to hele uker etterpå hadde jeg enda ikke hørt noen ting, verken på mail eller tlf. Ringte for tredje gang med en litt mer direkte tilnærming og fikk DA beskjed om at saken min skulle tildeles øverste prioritert. Kort tid etter tlfsamtalen fikk jeg endelig min første mail fra support som påsto at det var en annen lader i borettslaget som var offline og som stoppet nettverkssignalet til ladeboksen min (?) Snakket med naboen som hadde skrudd av sin ladeboks av ulike årsaker. Han gikk da og skrudde på ladeboksen sin litt halv forvirret og voila så var det liv igjen i ladeboksen min. Jeg sitter igjen med så mange spørsmål etter denne opplevelsen. For det første, hvorfor er min ladeboks avhengig av om en annen boks er på nettet? For det andre, hvorfor tok det to hele uker for å få kontakt med en elektriker som aldri svarte? Er det å forvente at elbileiere skal vente så lenge for å få t…

Har gjennom internettabonnement hatt epost via lyse gjennom mange år (tilknyttet internett for husstanden). Nå i romjula fikk jeg en tidlig julegave at de sperret epost-kontoen uten forvarsel (fredag ettermiddag), uken etterpå når jeg kontaktet kundeservice fikk jeg beskjed om at tilgang til epost koster 39,-/mnd, og at de har sendt varsel om dette (som nok har havnet i spam-filteret de har implementert på tjenesten). De mener det er godt nok informert når de har sendt ut (og sperret for egen utsendelse av informasjon), og krever nå abonnement for å gi meg tilgang til epost og mulighet for å endre epost-tilknytnint for ulike tjenester (behov for tilgang i opptil et par timer). Kundeopplevelsen min passer til den ene stjerna de får

Jeg har styrt med Schneider lade app 3 uker og den funker fremdeles ikke. Får masse svar på e-mail fra support men ingenting som er av nytte. Ved henvendelse på tlf er det ennå verre. Uhøflige svar og skal sende sak videre med høy prioritet.......ingenting skjer.

værste chatservicen eg någen gang har vært borti

🤯 …

Lyse - 10/10.

Potensielle kunder: styr unna! Eksisterende og eks-kunder: klag dem inn for Brukerklagenemda [BKN]!!

Potensielle kunder: styr unna! Eksisterende kunder: klag dem inn for brukerklagenemda!!! Potensielle kunder: styr unna! Eksisterende kunder: klag dem inn for brukerklagenemda!!! I snart over 3 år, helt fra første dag jeg fikk fiberbredbånd hos Signal AS den 21. mars i 2021, har jeg slitt med ustabil og treg forbindelse. Dette til tross for at Signal AS/Altibox AS/LYSE AS markedsfører seg som leverandør av Norges "raskeste" internett, og som liksom skal ha "god dekning" over "hele landet". Mitt abonnement på 500Mbps er i beste fall opp i mot 200 eller 300 Mbps, veldog sjelden oppi 400Mbps. Jeg opplever fiberbredbåndslinja mi som veldig treg så nettsider vil ofte bufre igjen og igjen, selv på dager da målinger er langt høyere enn 300Mbps. TV detter stadig ut, selv på samme dag etter at jeg har resettet internettboks og dratt ut TV-boks og tilhørende utstyr. Intet hjelper og ingen bistand å få fra kundeservice.. :( De bare legger all skylden på sine kunder, selv om situasjonen er utafor oss kunders kontroll!!!! >:-( De burde betale sine misfornøyde kunder differansen mellom faktisk netthastighet og det de betaler for uansett hvor mange år det går tilbake!! Jeg er skuffet over at kundeservice virker så uvillig til å bistå sine kunder. Selv om målinger viser 499Mbps på Altibox og Signal AS sine sider, så er det et stort avvik sammenlignet med NKOM sine nettsider for netthastighetsmålinger. Kan dette tyde på at innklagede og deres søskenselskaper og modersleskapet "trikse…

Ble gitt et tilbud om gratis etablering…

Ble gitt et tilbud om gratis etablering av fiberbrebånd fra selger. Da det kom til stykke måtte jeg hatt dette skriftlig for at det skulle gjelde. Måtte ut med 4000kr istedenfor. Lyse har ikke kontroll eller oversikt. Gå heller for 5G.

De leverer varmtvann og varme gjennom avtalen med borettslaget. De tar veldig godt betalt for både varmen 5 kr/kwh og for leie av smartmåler 200 kr/måned. Månedsprisen for varme har mangedoblet seg siden vi gikk for denne løsningen. Styr unna!