Siste omtaler
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Kristine · 2026-07-16
Bestilte ett produkt for over en uke…
Bestilte ett produkt for over en uke siden. Fortsatt ikke levert til Posten en gang, i følge dem.
I tillegg så har jeg ikke fått noe mer informasjon enn at «bestillingen er registrert».
Veldig skuffende service :( Andre butikker er veldig flinke på dette, så er derfor jeg legger så merke til det.
Spesielt når jeg bor i Oslo, så trodde jeg ikke det skulle ta så lang tid å få levert bare én liten plushie.
Svar fra Neo Tokyo: Hei Kristine!
Vi beklager så mye at du ikke fikk pakken din etter så lang tid! Om den enda ikke er levert, håper vu du vil ta kontakt med vår kundeservice så vi kan se hva vi kan gjøre for å hjelpe og gjøre opp. Vi pakker og sender alltid bestillinger så kjapt vi kan, så det ser ut som det har skjedd noe uventet med din bestilling. Vi beklager dette. Veldig gjerne ring oss eller send en mail på webstoreorders@neo-tokyo.no
Vi håper vi hører fra deg!
Mvh
Neo Tokyo
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
ERDEM GØZET · 2026-06-26
Useriøs nettside
Bestilte noen ETB'er. De valgte å kansellere alle ordrene. Både meg og vennene mine sine. og nå har de fjernet salg fra nett. useriøs nettside.
Svar fra Neo Tokyo: Hei Erdem.
Vi beklager at dette var en skuffende opplevelse. Dessverre skjedde det en feil i systemet som gjorde at vi fikk veldig mange bestillinger på dette produktet selvom vi kun hadde et fåtall på lager. Vi forstår at dette er utrolig frustrerende og vi beklager virkelig at dette skjedde. Vi håper dere fikk pengene tilbake etter dette. Om det er noe vi kan hjelpe med, håper vi dere tar kontakt igjen.
Mvh
Neo Tokyo
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Natalie Stefanie Martinez · 2026-04-30
Jeg pleide å være fornøyd med…
Jeg pleide å være fornøyd med leveringstid men 1 uke for å være innenlands er drøyt. Produktene har som regel kort holdbarhet også. Fint at dere har utvidet med både produkter og butikker men dere har blitt dårligere på leveringstid noe som gjør at det frister lite å bestille fra dere. Jeg bestiller andre ting direkte fra Japan og disse tar like lang tid som dere bruker her innenlands. For dårlig.
Svar fra Neo Tokyo: Hei Natalie!
Vi beklager at du har blitt misfornøyd med leveringstiden vår. Vi jobber med å utvikle nettbutikken videre også i tillegg til våre fysiske butikker. Vi forstår at det er frustrerende som det er nå, men dette er ikke sånn det skal forbli. Vi utvikler oss hele tiden, og dessverre tar alt tid, men vi håper du får se utvikligen vår i nær fremtid. I mellomtiden, om du velger å handle mer hos oss og trenger hjelp med noe som helst, gjør vi alltid vårt beste med å hjelpe om du sender oss en mail.
Vi håper du har en fin dag videre og at vi sees igjen!
Mvh
Neo Tokyo
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Henriksen · 2026-01-16
Dem glemmer å legge ved 3 varer
Dem glemmer å legge ved 3 varer, så tar jeg kontakt så sender dem de 3 varene til andre siden av landet og ikke til min adresse.
Svar fra Neo Tokyo: Hei Henriksen!
Vi beklager å høre at opplevelsen din hos oss var skuffende. Vi håper du holder kontakt med oss for at varene kan komme til rette til slutt. Vi forstår at denne situasjonen er veldig frustrerende, så vi beklager på det sterkeste at du må vente gjennom dette. Vi har kontaktet de ansvarlige og ser vi har rutiner å jobbe med så ting som dette ikke skjer. Det har dessverre også skjedd en feil i systemet vårt som ikke var forventet og derfor har varene blitt sendt feil. Vi er på saken med å fikse dette.
Igjen beklager vi for at du må gjennom dette. Vi vil våre kunder bare godt med gode opplevelser, så vi håper du vil få bedre opplevelser med oss neste gang.
Mvh
Neo Tokyo
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Erlend Steffensen · 2025-12-25
Manglende produkter i levering
Manglende produkter i levering
Svar fra Neo Tokyo: Hei Erlend!
Vi beklager å høre at du hadde en så dårlig opplevelse med oss! Vi håper du tok kontakt med oss med en gang du fant ut av dette! Om du enda ikke har kontaktet oss, gjerne send oss en mail på webstoreorders@neo-tokyo.no så vi kan hjelpe deg så godt vi kan.
I våre rutiner har vi flere metoder vi bruker i prossessen for å være sikker på at alle varer er med, så vi beklager på det sterkeste at servicen vår ikke strakk til denne gangen. Vi har kontaktet ansvarlige angående opplevelsen din og håper du får en bedre opplevelse hos oss neste gang!
Mvh
Neo Tokyo
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Karen Rasmussen · 2025-12-16
Finner det patetisk/ynkelig at be om…
Finner det patetisk/ynkelig at be om slike meldinger bare for å gjøre jobben
Svar fra Neo Tokyo: Hei Karen!
Vi beklager at du har hatt en dårlig opplevelse med oss. Vi forstår ikke helt hvordan meldinger du refererer til? Vi vil veldig gjerne bli bedre til neste gang, så vi håper du kanskje kan utfylle mer om hva du ikke likte ved opplevelsen med oss.
Vi håper å høre fra deg igjen!
Mvh
Neo Tokyo
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Heidi Klokkervold · 2025-12-12
Har ikke fått varen
Har ikke fått varen
Svar fra Neo Tokyo: Hei Heidi!
Vi beklager at varen din har tatt lenger tid enn forventet. Det er en sjanse for at varen din har vært sittende hos postnord, så vi vet ikke om ting som dette før vi har fått høre fra deg. Du må veldig gjerne sende oss en mail på webstoreorders@neo-tokyo.no så kan vi kontakte postnord for deg. Eller så gjør vi hva vi kan ellers for at du skal få en bedre opplevelse. Enten får du pakken, eller så får du refusjon. Vi beklager så mye at handelen med oss ikke har gått som forventet til nå, men vi håper du tar kontakt med oss på mail om du enda ikke har fått den.
Vi håper du får er fin dag videre!
Mvh
Neo Tokyo
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Andreas R · 2025-12-10
Skuffende opplevelse 2 ganger på rad
Skuffende opplevelse
Jeg bestilte julegaver til søsknene mine, samt noe ekstra for å utnytte fraktkostnadene bedre. Etter at pakken ble sendt, fikk jeg beskjed om at en av varene jeg faktisk hadde bestilt ikke ble sendt, på grunn av en feil i systemet. Dette var den eneste grunnen til at jeg gjorde kjøpet i utgangspunktet, så det var veldig skuffende.
Sist gang jeg også bestilte, manglet det en vare, uten at jeg fikk beskjed på forhånd. Jeg fikk refusjon etter å ha kontaktet kundeservice den gangen men Likevel er jeg ikke fornøyd med hvordan dette ble håndtert. Hvis det oppstår feil i systemet, burde kundeservice ha tatt kontakt på forhånd for å spørre om jeg ønsket en erstatning eller om bestillingen skulle kanselleres.
Alt i alt har jeg blitt skuffet over opplevelsen, og håper på bedre kommunikasjon og service neste gang og må desvere finne en annen gave siden jeg ikke kan betale for frakt igjen some er vært mer en pruduktet!
Svar fra Neo Tokyo: Hei Andreas,
Tusen takk for at du delt opplevelsene dine med oss og vi beklager at du har hatt den samme dårlige opplevelsen med oss flere ganger.
Vi forstår veldig godt frustrasjonen din, spesielt når det er én spesifikk vare som er grunnen til at bestillingen ble gjort og når fraktkostnaden da blir et ekstra irritasjonsmoment. Det er selvsagt ikke en ideell opplevelse for deg som kunde.
Når en vare dessverre viser seg å ikke være tilgjengelig etter at en ordre er lagt, blir det i dag håndtert med refusjon for den aktuelle varen slik at resten av bestillingen ikke blir forsinket. Vi ser samtidig at dette kan oppleves som mangelfull kommunikasjon, særlig når det gjelder gavekjøp og tidsfrister.
Tilbakemeldinger som dette er viktige for oss, og vi tar med oss ønsket om bedre varsling og d…
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Andrea · 2025-11-19
Veldig små enn hva dere visste på…
Veldig små enn hva dere visste på Instagram og trodde alke var allerede pakket som adventskalender og jeg trengte IKKE å gjøre dette, og Veldig litt godteri, sliksom 1 små drops på en dag, hallooo! Veldig dyrt for så mye små godt. Veldig skuffet.
Svar fra Neo Tokyo: Hei Andrea!
Det vi har vist på instagram er samme produkt som det vi selger og sender ut. Vi beklager at størrelsen ikke var som forventet.
I beskrivelsen på produktet på nettsiden er det skrevet "Vi har lagd vår egne lille julekalender hvor godteriet ligger løst i posen, og man trekker ut én og én for hver dag.
Du vil finne søtt og salt snacks og godteri som drops, tyggis, sjokolade og mer!"
Vi beklager igjen at dette var et skuffende produkt for deg. Adventskalendere så langt vi er vandt med, pleier det å være en liten oppmerksomhet i hver luke som for eksempel en liten sjokolade eller drops. Ettersom dette ikke var forventet hos deg, veldig gjerne gi oss tilbakemelding på hva du ville likt å ha i hver luke så vi kan forbedre dette til neste gang!
Når det kommer til prisen vil vi også …
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
adrian landro graff-nielsen · 2025-08-24
waren min har fotsat ikke komet
waren min har fotsat ikke komet
Svar fra Neo Tokyo: Hei Adrian!
Vi beklager så mye at du har ventet på pakken din uten at den har kommet når du forventet den!
Vi sjekket sporingen og så at du nå har fått pakken din! Vi beklager at det tok lenger tid enn det du håpet. Vi håper derimot at du ble fornøyd med produktet!
Om det viser seg at sporingen har gitt oss feil info og du faktisk ikke har fått den, veldig gjerne send oss en mail på webstoreorders@neo-tokyo.no!
Det skjer dessverre problemer hos Postnord i blandt og ettersom pakken er ute av våre hender, er ikke dette noe vi får med oss med mindre kunden sier ifra om det. Gjør du dette, tar vi tak med en gang og finner en løsning! Vi vil så klart ikke at du skal ha brukt penger på noe du aldri får, så vi gjør alt for at våre kunder skal bli fornøyde!
Vi håper du får en fin dag og vi håp…
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
JanS · 2024-03-06
Levering tar for lang tid
Levering tar for lang tid. Flere dager etter at man får beskjed om at pakken er sendt er sporingen fortsatt død.
Dessverre ikke første gang dette skjer...
Svar fra Neo Tokyo: Hei Jan!
Takk for tilbakemelding! Vi beklager å høre at sporingen på pakken din ikke har oppdatert! Dessverre er det kun frem til at du har fått meldingen om at pakken er på vei at pakken er i våre hender! Etter dette er leveringen fullt opptil Postnord! Derimot om du ser det er noe problem med sporingen og det tar for lang tid å få pakken, kan vi fortsatt hjelpe om du sender oss mail på webstoreorders@neo-tokyo.no eller ringer direkte til butikken vår på 21095990! Om du gjør dette, kan vi kontakte postnord om pakken din, og i mange tilfeller kommer pakken til rette! Dessverre vet vi ikke om at pakken ikke har nådd frem til deg med mindre vi får beskjed fra deg! Selvfølgelig burde ikke dette være nødvendig, men det skjer en gang i blandt.
Vi beklager å høre at dette har skjedd flere ganger…
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
KRISTINA · 2023-11-18
Har ikke fått varene
Har ikke fått varene
Svar fra Neo Tokyo: Hei Kristina!
Så leit å høre at du ikke har fått pakken din enda!
Vi kan ikke se at du har kontaktet oss om dette på mail enda, så vi kommer til å sjekke hos Postnord hva som skjer med pakken din, så tar vi kontakt med deg på mail for hva vi gjør videre!
Vi beklager at pakken din har blitt så forsinket og vil gjøre hva vi kan for at du enten får pakken, eller refusjon!
Mvh
Neo Tokyo
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
F. · 2023-09-13
Fikk noe gammel ris som var umulig å…
Fikk noe gammel ris som var umulig å koke, og ikke noe svar når jeg sendte en epost om dette.
Svar fra Neo Tokyo: Hei Fredrik!
Vi beklager å høre om dette! Vi får inn ny ris ofte og passer på at den ikke er ute på dato før vi eventuelt sender noe ut! Det virker som vi har klart å utelate denne? Jeg sjekket mailen, men kan ikke finne noen mail fra deg. Har du brukt samme mail adresse som den du har på profilen din her? Har du sendt mailen til webstoreorders@neo-tokyo.no? Dette er den riktige mailen vår. Du kan også bruke kontaktskjemaet på nettsiden vår!
Ellers tar vi gjerne en telefon fra deg angående dette så vi kan finne en løsning!
Vi beklager igjen!
Mvh
Neo Tokyo
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Joakim · 2023-09-08
Desverre bruker de PostNord for…
Desverre bruker de PostNord for levering👎 Tok nesten 2 uker å få pakken min levert til et hentested på andre siden av byen… HeltHjem osv leverer bare på noen få dager☹️
Svar fra Neo Tokyo: Hei Joakim!
Takk for at du setter dette i lys for oss! Vi beklager a det tok hele 2 uker å få pakken! Om det tar for lang tid, tar vi gjerne imot en epost eller telefon fra deg så vi kan purre på postnord. Vi jobber med saken å få andre alternativer til fremtiden! Vi beklager igjen!
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Yasmin Hutchison · 2023-03-22
Pakken har ej kommit fram
Pakken har ej kommit fram
Svar fra Neo Tokyo: Hei Yasmin!
Dette var veldig leit å høre. Vi vil hjelpe deg med å finne pakken din så fort som mulig. Vi har sendt deg en mail med ytterligere informasjon om pakken.
Vi beklager og håper å høre fra deg så vi kan rette opp i dette!
Mvh,
Neo Tokyo
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Justyna Klimowicz · 2023-02-22
ingen pakke
Pakken bestilt 9. februar har ennå ikke kommet
Svar fra Neo Tokyo: Hei Justyna!
Det var veldig leit å høre, vi har sporet pakken din og ser at postnord har klarte å sende den til feil hentepunkt og den har derfor blitt grovt forsinket.
Utifra informasjonen til Postnord, så er den nå på vei til ditt hentepunkt! Vi beklager veldig for forsinkelsen på det sterkeste og håper den kommer til deg snart!
Om du vil spore pakken selv, så kan du gjøre dette på my.postnord.no
Gjerne ta kontakt med oss på email info@neo-tokyo.no om du ønsker mer hjelp med orderen din!
Mvh
Neo Tokyo
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
CHRISTINE BLIX · 2023-02-16
Det tar alltid lang tid før pakken blir…
Det tar alltid lang tid før pakken blir levert, den er fortsatt ikke sendt fra Neo Tokyo selvom jeg bestilte for 4 dager siden.
Svar fra Neo Tokyo: Hei Christine!
Vi beklager at du har denne opplevelsen med oss. Orderen din ble pakket og sendt fra vårt lokalet for 2 dager siden og er foreløpig på vei til deg gjennom Postnord!
Postnord estimerer at pakken din blir levert den 22.02.2023, beklager igjen for denne ventetiden. Vi håper det ikke blir noen forsinkelser og at du er fornøyd med kjøpet ditt! Du kan spore pakken din gjennom mailen du ble tilsendt fra oss den 14.02.2023. :)
Med vennlig hilsen,
Neo Tokyo
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Ann-Kristin Enoksen · 2023-02-10
kun postnord som levering..
kun postnord som levering... tok 2 uker før jeg fikk pakken min. og ikke valg om utleveringsted heller.
Brukte posten til å bestille noe inni den tida, da fikk jeg pakken etter 3 dager.
handler ikke igjen så lenge postnord er eneste valgmulighet.
selve varen var godt pakket, og kom fram hel i det minste.
Svar fra Neo Tokyo: Hei Ann-Kristin!
Takk for at du la igjen en anmeldelse. Vi beklager å høre at du har hatt en dårlig opplevelse. Vi jobber med å få flere leveringsalternativer og håper dette i nær fremtid kan gjøre opplevelsen bedre.
Når det gjelder valg av leveringssteder, står det som eksempel i notatfeltet å skrive ønsket sted før betaling av ordren. Om det ikke skrives der, blir det sendt til nærmest leveringssted i følge postnord. Vi beklager om dette ikke var nærmest sted for deg. Om dette skjer igjen, setter vi stor pris på om du sender oss en mail eller ringer, så vi kan kontakte postnord og fikse problemet så godt som mulig! :)
Samme når det gjelder leveringstid. Det skal så klart ikke ta 2 uker før du får pakken din, så dette beklager vi og håper du vil ringe eller sende mail om dette skjer igj…
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2023-01-24
Svar fra Neo Tokyo: .
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Anonym · 2022-10-20
Svar fra Neo Tokyo: .
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Anonym · 2021-04-12
Svar fra Neo Tokyo: .
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Anonym · 2020-05-12
Svar fra Neo Tokyo: .
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Anonym · 2019-12-02
Svar fra Neo Tokyo: .
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Anonym · 2019-11-25
Svar fra Neo Tokyo: .
