Siste omtaler
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Kristine · 2026-07-16
Bestilte ett produkt for over en uke…
Bestilte ett produkt for over en uke siden. Fortsatt ikke levert til Posten en gang, i følge dem.
I tillegg så har jeg ikke fått noe mer informasjon enn at «bestillingen er registrert».
Veldig skuffende service :( Andre butikker er veldig flinke på dette, så er derfor jeg legger så merke til det.
Spesielt når jeg bor i Oslo, så trodde jeg ikke det skulle ta så lang tid å få levert bare én liten plushie.
Svar fra Neo Tokyo: Hei Kristine!
Vi beklager så mye at du ikke fikk pakken din etter så lang tid! Om den enda ikke er levert, håper vu du vil ta kontakt med vår kundeservice så vi kan se hva vi kan gjøre for å hjelpe og gjøre opp. Vi pakker og sender alltid bestillinger så kjapt vi kan, så det ser ut som det har skjedd noe uventet med din bestilling. Vi beklager dette. Veldig gjerne ring oss eller send en mail på webstoreorders@neo-tokyo.no
Vi håper vi hører fra deg!
Mvh
Neo Tokyo
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
ERDEM GØZET · 2026-06-26
Useriøs nettside
Bestilte noen ETB'er. De valgte å kansellere alle ordrene. Både meg og vennene mine sine. og nå har de fjernet salg fra nett. useriøs nettside.
Svar fra Neo Tokyo: Hei Erdem.
Vi beklager at dette var en skuffende opplevelse. Dessverre skjedde det en feil i systemet som gjorde at vi fikk veldig mange bestillinger på dette produktet selvom vi kun hadde et fåtall på lager. Vi forstår at dette er utrolig frustrerende og vi beklager virkelig at dette skjedde. Vi håper dere fikk pengene tilbake etter dette. Om det er noe vi kan hjelpe med, håper vi dere tar kontakt igjen.
Mvh
Neo Tokyo
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Natalie Stefanie Martinez · 2026-04-30
Jeg pleide å være fornøyd med…
Jeg pleide å være fornøyd med leveringstid men 1 uke for å være innenlands er drøyt. Produktene har som regel kort holdbarhet også. Fint at dere har utvidet med både produkter og butikker men dere har blitt dårligere på leveringstid noe som gjør at det frister lite å bestille fra dere. Jeg bestiller andre ting direkte fra Japan og disse tar like lang tid som dere bruker her innenlands. For dårlig.
Svar fra Neo Tokyo: Hei Natalie!
Vi beklager at du har blitt misfornøyd med leveringstiden vår. Vi jobber med å utvikle nettbutikken videre også i tillegg til våre fysiske butikker. Vi forstår at det er frustrerende som det er nå, men dette er ikke sånn det skal forbli. Vi utvikler oss hele tiden, og dessverre tar alt tid, men vi håper du får se utvikligen vår i nær fremtid. I mellomtiden, om du velger å handle mer hos oss og trenger hjelp med noe som helst, gjør vi alltid vårt beste med å hjelpe om du sender oss en mail.
Vi håper du har en fin dag videre og at vi sees igjen!
Mvh
Neo Tokyo
Les på Trustpilot
★★★★★
Google
Marie Hagos · 2026-03-25
Jeg dro innom her noen måneder siden, da jeg og en venninne ville ta en tit rundt Vi kjøpte ikke noe, men da vi gikk ut av butikken utløste plutselig alarmen, vi viste dem alle tingene våre fra noe vi hadde kjøpt i en annen butikk, ene ansatte sjekker tingene våres og tar hånda si inn i veska mi, som er mitt eget gammel ting jeg hadde i veska og skanner det igjennom, dette var en veldig ubehagelig opplevelse, drar mest sannsynlig ikke tilbake…
Svar fra Neo Tokyo: Hei Marie!
Takk for tilbakemelding om opplevelsen din!
Vi beklager så mye at du hadde en ubehagelig opplevelse med oss! Det skjer i blendt at alarmene utløses av forskjellige grunner, så vi vil alltid vite hvorfor den utløste seg. Men dette du opplevde skulle virkelig ikke ha skjedd. Vi skal ikke lete gjennom tingene dine på denne måten, ihvertfall ikke uten at dette er greit for deg. Vi vet ikke hvem denne ansatte var, men vi har sendt denne saken videre til butikksjef. Vi skal ta hånd om saken og passe på at våre ansatte ikke forårsaker ubehagelige opplevelser som dette. Vi beklager virkelig på det sterkeste, og takk som gjorde oss oppmerksom på dette.
Mvh
Neo Tokyo
Les på Google
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Henriksen · 2026-01-16
Dem glemmer å legge ved 3 varer
Dem glemmer å legge ved 3 varer, så tar jeg kontakt så sender dem de 3 varene til andre siden av landet og ikke til min adresse.
Svar fra Neo Tokyo: Hei Henriksen!
Vi beklager å høre at opplevelsen din hos oss var skuffende. Vi håper du holder kontakt med oss for at varene kan komme til rette til slutt. Vi forstår at denne situasjonen er veldig frustrerende, så vi beklager på det sterkeste at du må vente gjennom dette. Vi har kontaktet de ansvarlige og ser vi har rutiner å jobbe med så ting som dette ikke skjer. Det har dessverre også skjedd en feil i systemet vårt som ikke var forventet og derfor har varene blitt sendt feil. Vi er på saken med å fikse dette.
Igjen beklager vi for at du må gjennom dette. Vi vil våre kunder bare godt med gode opplevelser, så vi håper du vil få bedre opplevelser med oss neste gang.
Mvh
Neo Tokyo
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Erlend Steffensen · 2025-12-25
Manglende produkter i levering
Manglende produkter i levering
Svar fra Neo Tokyo: Hei Erlend!
Vi beklager å høre at du hadde en så dårlig opplevelse med oss! Vi håper du tok kontakt med oss med en gang du fant ut av dette! Om du enda ikke har kontaktet oss, gjerne send oss en mail på webstoreorders@neo-tokyo.no så vi kan hjelpe deg så godt vi kan.
I våre rutiner har vi flere metoder vi bruker i prossessen for å være sikker på at alle varer er med, så vi beklager på det sterkeste at servicen vår ikke strakk til denne gangen. Vi har kontaktet ansvarlige angående opplevelsen din og håper du får en bedre opplevelse hos oss neste gang!
Mvh
Neo Tokyo
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Karen Rasmussen · 2025-12-16
Finner det patetisk/ynkelig at be om…
Finner det patetisk/ynkelig at be om slike meldinger bare for å gjøre jobben
Svar fra Neo Tokyo: Hei Karen!
Vi beklager at du har hatt en dårlig opplevelse med oss. Vi forstår ikke helt hvordan meldinger du refererer til? Vi vil veldig gjerne bli bedre til neste gang, så vi håper du kanskje kan utfylle mer om hva du ikke likte ved opplevelsen med oss.
Vi håper å høre fra deg igjen!
Mvh
Neo Tokyo
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Heidi Klokkervold · 2025-12-12
Har ikke fått varen
Har ikke fått varen
Svar fra Neo Tokyo: Hei Heidi!
Vi beklager at varen din har tatt lenger tid enn forventet. Det er en sjanse for at varen din har vært sittende hos postnord, så vi vet ikke om ting som dette før vi har fått høre fra deg. Du må veldig gjerne sende oss en mail på webstoreorders@neo-tokyo.no så kan vi kontakte postnord for deg. Eller så gjør vi hva vi kan ellers for at du skal få en bedre opplevelse. Enten får du pakken, eller så får du refusjon. Vi beklager så mye at handelen med oss ikke har gått som forventet til nå, men vi håper du tar kontakt med oss på mail om du enda ikke har fått den.
Vi håper du får er fin dag videre!
Mvh
Neo Tokyo
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Andreas R · 2025-12-10
Skuffende opplevelse 2 ganger på rad
Skuffende opplevelse
Jeg bestilte julegaver til søsknene mine, samt noe ekstra for å utnytte fraktkostnadene bedre. Etter at pakken ble sendt, fikk jeg beskjed om at en av varene jeg faktisk hadde bestilt ikke ble sendt, på grunn av en feil i systemet. Dette var den eneste grunnen til at jeg gjorde kjøpet i utgangspunktet, så det var veldig skuffende.
Sist gang jeg også bestilte, manglet det en vare, uten at jeg fikk beskjed på forhånd. Jeg fikk refusjon etter å ha kontaktet kundeservice den gangen men Likevel er jeg ikke fornøyd med hvordan dette ble håndtert. Hvis det oppstår feil i systemet, burde kundeservice ha tatt kontakt på forhånd for å spørre om jeg ønsket en erstatning eller om bestillingen skulle kanselleres.
Alt i alt har jeg blitt skuffet over opplevelsen, og håper på bedre kommunikasjon og service neste gang og må desvere finne en annen gave siden jeg ikke kan betale for frakt igjen some er vært mer en pruduktet!
Svar fra Neo Tokyo: Hei Andreas,
Tusen takk for at du delt opplevelsene dine med oss og vi beklager at du har hatt den samme dårlige opplevelsen med oss flere ganger.
Vi forstår veldig godt frustrasjonen din, spesielt når det er én spesifikk vare som er grunnen til at bestillingen ble gjort og når fraktkostnaden da blir et ekstra irritasjonsmoment. Det er selvsagt ikke en ideell opplevelse for deg som kunde.
Når en vare dessverre viser seg å ikke være tilgjengelig etter at en ordre er lagt, blir det i dag håndtert med refusjon for den aktuelle varen slik at resten av bestillingen ikke blir forsinket. Vi ser samtidig at dette kan oppleves som mangelfull kommunikasjon, særlig når det gjelder gavekjøp og tidsfrister.
Tilbakemeldinger som dette er viktige for oss, og vi tar med oss ønsket om bedre varsling og d…
Les på Trustpilot
★★★★★
Google
David Leung 梁詠傑大衛 · 2025-11-23
Dyrt og lite bra service med lite kunnskap i butikk. Kjøpte en feil vare og ble lovt penger tilbake, men innså at jeg fikk byttelapp. Skal ikke kjøpe noe mer her
Svar fra Neo Tokyo: Hei David!
Vi beklager at du hadde en så dårlig opplevelse hos oss.
Om det var slik at du ble lovet penger tilbake og heller fikk byttelapp, er jo ikke dette greit. Hos oss har det seg slik at om det ikke er noe galt med varen, er det i utgangspunktet byttelapp vi gir tilbake. Er det derimot en feil med varen, så gir vi penger tilbake. Vi vil gjerne høre mer om situasjonen din om du vil sende til oss på mail så vi kan se om det er noe vi kan gjøre med dette så dette ikke skjer igjen i fremtiden.
Angående at du sier at vi har lite kunnskap i butikk, har det seg slik at våre ansatte hadde gitt deg feil vare eller ikke kunne det du spurte etter? Vi vil gjerne vite mer så vi kan vite hva vi kan gjøre for å forbedre oss.
Mvh
Neo Tokyo
Les på Google
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Andrea · 2025-11-19
Veldig små enn hva dere visste på…
Veldig små enn hva dere visste på Instagram og trodde alke var allerede pakket som adventskalender og jeg trengte IKKE å gjøre dette, og Veldig litt godteri, sliksom 1 små drops på en dag, hallooo! Veldig dyrt for så mye små godt. Veldig skuffet.
Svar fra Neo Tokyo: Hei Andrea!
Det vi har vist på instagram er samme produkt som det vi selger og sender ut. Vi beklager at størrelsen ikke var som forventet.
I beskrivelsen på produktet på nettsiden er det skrevet "Vi har lagd vår egne lille julekalender hvor godteriet ligger løst i posen, og man trekker ut én og én for hver dag.
Du vil finne søtt og salt snacks og godteri som drops, tyggis, sjokolade og mer!"
Vi beklager igjen at dette var et skuffende produkt for deg. Adventskalendere så langt vi er vandt med, pleier det å være en liten oppmerksomhet i hver luke som for eksempel en liten sjokolade eller drops. Ettersom dette ikke var forventet hos deg, veldig gjerne gi oss tilbakemelding på hva du ville likt å ha i hver luke så vi kan forbedre dette til neste gang!
Når det kommer til prisen vil vi også …
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
adrian landro graff-nielsen · 2025-08-24
waren min har fotsat ikke komet
waren min har fotsat ikke komet
Svar fra Neo Tokyo: Hei Adrian!
Vi beklager så mye at du har ventet på pakken din uten at den har kommet når du forventet den!
Vi sjekket sporingen og så at du nå har fått pakken din! Vi beklager at det tok lenger tid enn det du håpet. Vi håper derimot at du ble fornøyd med produktet!
Om det viser seg at sporingen har gitt oss feil info og du faktisk ikke har fått den, veldig gjerne send oss en mail på webstoreorders@neo-tokyo.no!
Det skjer dessverre problemer hos Postnord i blandt og ettersom pakken er ute av våre hender, er ikke dette noe vi får med oss med mindre kunden sier ifra om det. Gjør du dette, tar vi tak med en gang og finner en løsning! Vi vil så klart ikke at du skal ha brukt penger på noe du aldri får, så vi gjør alt for at våre kunder skal bli fornøyde!
Vi håper du får en fin dag og vi håp…
Les på Trustpilot
