Nespresso.com omtaler og erfaringer

Terrible customer service. I used correct address when ordering but they sent somewhere half way across the country. When I contacted customer service they told me it’s my fault.

Følte meg svært lite velkommen da jeg var i butikken i går. Ble møtt av en gretten ansatt, som var svært lite serviceinnstilt, og det virket som jeg var en byrde han ville bli kvitt fortest mulig. Forsøkte å være høflig og blid, men ble møtt med sure blikk og en nedlatende holdning. Ble heller ikke tilbudt kaffe etter kjøpet, slik jeg har gjort hver gang tidligere, enda det var helt rolig i butikken og ingen som sto i kø. Jeg har vært lojal kunde i mange år, men ønsker ikke å dra tilbake til butikken når det er slik.

Vi har alltid tidligere blitt svært godt mottatt i butikken. Noe vi ikke forventet i utgangspunktet, var at vi alltid ble bydd på en kopp kaffe. Da vi skulle handle kapsler i dag, så vi faktisk fram til en liten kopp. Da vi ankom butikken var det tre selgere i lokalet og ingen andre kunder. Selgerne så oss, men var mer opptatt av å snakke sammen enn å bry seg om oss. Vi trakk en brikke og ble da ekspedert av en fjerde selger som kom inn fra bakrommet. Han tok imot bestillingen og ba meg betale mens han hentet kapslene. Ingen tilbud om en kopp kaffe denne gangen. Da jeg tillot meg å spørre forsiktig om det var slutt på å by kundene på en kopp, svarte han at dette «var sånn litt opp og ned» før han snudde seg vekk. Fremdeles ingen andre kunder i butikken. Bånn service og lite hyggelig mottakelse i dag, til forskjell fra tidligere opplevelser☹️

Styr unna! Aldri vært borti dårligere kundeservice. Har vært kunde der i 5 år, og når det først skjer noe feil vedr bestilling, så går det KUN utover deg som kunde. De er både frekke og arrogante. Aldri opplevd maken.

We purchased a Gran Lattissima machine for around 5200 NOK expecting a premium experience. Unfortunately, that’s not what we got. The first couple of uses were fine, but very quickly the milk system stopped producing foam and started pouring plain hot milk instead. We contacted support, showed the issue over video, and the support team themselves confirmed that this was not normal. They sent us a replacement machine and we returned the first one. However, the replacement machine behaved in exactly the same way: the first few uses were fine, and then again – no foam, just hot milk. When we contacted support again, we were given a rather surprising explanation: that it’s winter and cows produce less fatty milk during this time, which supposedly affects the foam. That explanation would be amusing if it weren’t so frustrating, because I drink almond milk and it foams perfectly with a simple handheld milk frother. Yet a coffee machine that costs over 5000 NOK apparently cannot handle it. For the record, the milk system was cleaned after every use exactly as described in the manual. Email responses were vague and unhelpful, and during our last phone call we were told that nothing could be done because “the machine works.” Yes, technically it turns on and makes coffee, but it only performs half of the function it’s designed for. It’s unclear why a simple solution returning the machine and refunding the money was not offered. The coffee itself is good and the store looks nice, but th…

Hendelsen fant sted 20.02 ca. kl. 14:00 ved Nespresso Øvre Slottsgate. Jeg har vært Nespresso-kunde i mange år og har alltid forbundet merkevaren med kvalitet og god service. Derfor ble jeg svært overrasket over opplevelsen jeg hadde denne dagen. Etter å ha handlet kaffekapsler oppdaget jeg at jeg manglet én pakke jeg hadde betalt for ifølge kvitteringen. Jeg dro derfor tilbake til butikken for å få dette avklart. I stedet for å bli møtt med forståelse og servicevilje, ble jeg møtt av en ansatt som fra første stund fremsto lite imøtekommende. Da jeg ba om å få dobbeltsjekke antallet varer opp mot kvitteringen, tok han vesken min og tømte innholdet ut på en sitteplass ved inngangen. Flere av boksene falt på gulvet. Dette er produkter som inneholder næringsmidler, og håndteringen opplevdes som både uforsiktig og respektløs. Da jeg ba om at varene måtte behandles forsiktig, fikk jeg et frekt svar tilbake. Situasjonen utviklet seg til en unødvendig diskusjon, og jeg ble til slutt bedt om å “telle det selv da!” før den ansatte gikk bort. Først da en annen medarbeider kom til, ble saken håndtert profesjonelt, og det ble bekreftet at én kaffeboks faktisk manglet – som jeg da fikk utlevert. Det mest ubehagelige var at den ansatte lo mens jeg forklarte hendelsen til kollegaen hans. Å bli møtt med latter i en slik situasjon oppleves som svært respektløst. Dette er ikke den standarden man forventer av Nespresso. Som lojal kunde forventer jeg profesjonell og respektfull behandling. …

Kom innom for å se på en termokopp. Trakk tur for ekspedering og skulle være neste i køen. Ansatte så meg og hilste/nikket. Etter meg kom det to kunder som ikke tok device for betjening. De oppførte seg pågående mot betjeningen og presset seg foran meg i kø for å få hjelp. Jeg føler meg oversett og lite verdt som kunde butikken. Har kjøpt flere maskiner og kaffe i +10 år. Er ikke imponert over kundeservice og må nok vurdere gå over til annen leverandør av kaffemaskin og tilhørende kaffe - å føle seg dårlig behandlet gir ikke lyst til å komme tilbake

Butikken er stengt, ingen informasjon på nett, bare på butikkdøra! Da har man jo allerede tatt turen til byen. Elendig på informasjon.

I dag lørdag før stenge tid. Handler for over kr3000 i kaffe og opplevde utrolig frekk og uhøflig behandling av en mannlig selger, en ung mann, svart og krøllete hår. Ble kastet ut av butikken fordi han måtte rekke et tog . Fikk ikke en gang kvittering for kjøpet. Tegnet et abonnement som jeg skal selvfølgelig avslutte neste uke. Jeg har vært ambassadør for Nespresso i mange år og ALDRI opplevd slik behandling og oppførsel. Jeg kan ikke forstå at en person som denne kan ha ja en slik jobb. Det er nemlig slike personer som ødelegger bedrifter!!!

Elendig kvalitet på maskinene gjør at jeg har gitt opp merket. Svært varierende service på betjeningen…