Nespresso.com omtaler og erfaringer

Ekstremt misfornøyd med kundeservice

Ekstremt misfornøyd med kundeservice. Vært en del surr med min Nespresso Next. Siste tilfelle var at «dobbelttrykk» knappen ikke funka. Snakket med kundesenter, deretter ringte en person meg (forsåvidt veldig hyggelig), men ingen tiltak virket. Han skulle komme tilbake til meg og ringe meg senere. Dette skjedde aldri. Sitter her med en maskin hvor «Expert mode» ikke funker lenger.

Terrible customer service. I used correct address when ordering but they sent somewhere half way across the country. When I contacted customer service they told me it’s my fault.

Følte meg svært lite velkommen da jeg var i butikken i går. Ble møtt av en gretten ansatt, som var svært lite serviceinnstilt, og det virket som jeg var en byrde han ville bli kvitt fortest mulig. Forsøkte å være høflig og blid, men ble møtt med sure blikk og en nedlatende holdning. Ble heller ikke tilbudt kaffe etter kjøpet, slik jeg har gjort hver gang tidligere, enda det var helt rolig i butikken og ingen som sto i kø. Jeg har vært lojal kunde i mange år, men ønsker ikke å dra tilbake til butikken når det er slik.

Nespresso Egertorget

Nespresso Egertorget . Vært kunde siden 2012 hatt flere Maskiner god kaffe. En ansatt med mørkt krøllete hår .Føler han maser for mye er slitsom å handle med .Opplevd flere ganger denne mannen .Gjør at jeg blir sliten Har nedsatt hørsel og avhengig av tydelig tale . Lyst å be han roe seg ned uten å være uhøflig . Nespresso var bedre før . !!!Håper de ansatte på Nespresso leser her mye klager fra Kunder .Tar det opp ser hva som kan for bedres !

Vi har alltid tidligere blitt svært godt mottatt i butikken. Noe vi ikke forventet i utgangspunktet, var at vi alltid ble bydd på en kopp kaffe. Da vi skulle handle kapsler i dag, så vi faktisk fram til en liten kopp. Da vi ankom butikken var det tre selgere i lokalet og ingen andre kunder. Selgerne så oss, men var mer opptatt av å snakke sammen enn å bry seg om oss. Vi trakk en brikke og ble da ekspedert av en fjerde selger som kom inn fra bakrommet. Han tok imot bestillingen og ba meg betale mens han hentet kapslene. Ingen tilbud om en kopp kaffe denne gangen. Da jeg tillot meg å spørre forsiktig om det var slutt på å by kundene på en kopp, svarte han at dette «var sånn litt opp og ned» før han snudde seg vekk. Fremdeles ingen andre kunder i butikken. Bånn service og lite hyggelig mottakelse i dag, til forskjell fra tidligere opplevelser☹️

Styr unna! Aldri vært borti dårligere kundeservice. Har vært kunde der i 5 år, og når det først skjer noe feil vedr bestilling, så går det KUN utover deg som kunde. De er både frekke og arrogante. Aldri opplevd maken.

Elendig kundeservice etter fullstendig ødelagt forsendelse.

Har vært fornøyd med Nespresso i flere år, og er på min andre maskin. Min siste bestilling kom totalsmadret. Full av løs kaffe, hull og skader i alle sider av esken. Alle pakkene inni var åpnet/delvis åpnet og skrukkete og ødelagt. Fler av kapslene hadde ramlet ut på vei til meg. Etter at bilder er sent inn, kapsler er talt opp, fortsetter de å gi instrukser om andre ting jeg må gjøre for å muligvis få erstattet noen. Jeg foreslo at den ødelagte pakken returneres, og de sender ny. Det og andre henvendelser svarer de ikke på. Dette er første gang jeg gir en dårlig tilbakemelding, men det er også første gangen jeg har møtt SÅ utrolig dårlig kundeservice.

Bestilte flere kafferør fra Nespresso

Bestilte flere kafferør fra Nespresso, to av dem var feil. Kontaktet kundeservice som sa de gjør en omlevering og at jeg skulle se bort i fra ny faktura. Får deretter purring, ringer service igjen, som beklager og ber meg se bort i fra faktura. Blir deretter steng ute av min konto og får purregebyr og tvunget til å betale. Kontaktet dem 7 ganger uten noe hjelp. Frekk kundeservice også.

Langvarig kunde, som vurderer å slutte på grunn av av dårlig kundeservice.

Har vært kunde i over 15 år, nesten 20. De pleide å være bra, men nå er kundeservice begynt å bli elendig… Skaffet meg nylig en ny maskin, men angrer. Har ikke lyst å kjøpe mer kaffe hos dem på grunn av av forferdelig dårlig kundeservice. Minuset er at jeg ikke føler andre har like god kaffe. Så føler meg litt låst. Tok imot et tilbud ved å endre abonnement nylig. Skulle få 2 % ekstra ved å endre abonnement samme dag som kansellering av det gamle. Har vært i kontakt med dem flere ganger angående dette nå. De påstår at jeg ikke avsluttet det samme dag som jeg opprettet nytt. Noe jeg har bevis på e-mail ikke stemmer. De sier jeg avsluttet det i fjor. Videresendte e-mailen med bekreftelse på kansellering. Virker ikke som om de har giddet å lese det. Prøvde på nytt nå med et skjermbilde hvor datoen står tydelig. Så får se om jeg fortsetter som kunde. En annen ting som irriterte meg var at når jeg nylig chattet med dem angående dette og noe annet, så ble samtalen avsluttet fra Kundeservice sin side før jeg fikk svar på alt. Var tydelig at de var «ferdig» med meg. I tillegg til at jeg var tydeligvis en av mange de skulle hjelpe samtidig. Tok et par minutter mellom hvert svar. Noe som er utrolig fantastisk, da jeg «skriver» fort. Fordi jeg dikterer meldingene mine. Uansett, vurderer seriøst å kutte dem helt ut. Uansett hvor god kaffen er, så er det ikke verdt irritasjonen og magesåret. Synd jeg ikke kan gi null stjerner. Det er slik jeg føler det akkurat nå. Jeg har et serviceyrke …

We purchased a Gran Lattissima machine for around 5200 NOK expecting a premium experience. Unfortunately, that’s not what we got. The first couple of uses were fine, but very quickly the milk system stopped producing foam and started pouring plain hot milk instead. We contacted support, showed the issue over video, and the support team themselves confirmed that this was not normal. They sent us a replacement machine and we returned the first one. However, the replacement machine behaved in exactly the same way: the first few uses were fine, and then again – no foam, just hot milk. When we contacted support again, we were given a rather surprising explanation: that it’s winter and cows produce less fatty milk during this time, which supposedly affects the foam. That explanation would be amusing if it weren’t so frustrating, because I drink almond milk and it foams perfectly with a simple handheld milk frother. Yet a coffee machine that costs over 5000 NOK apparently cannot handle it. For the record, the milk system was cleaned after every use exactly as described in the manual. Email responses were vague and unhelpful, and during our last phone call we were told that nothing could be done because “the machine works.” Yes, technically it turns on and makes coffee, but it only performs half of the function it’s designed for. It’s unclear why a simple solution returning the machine and refunding the money was not offered. The coffee itself is good and the store looks nice, but th…

Hendelsen fant sted 20.02 ca. kl. 14:00 ved Nespresso Øvre Slottsgate. Jeg har vært Nespresso-kunde i mange år og har alltid forbundet merkevaren med kvalitet og god service. Derfor ble jeg svært overrasket over opplevelsen jeg hadde denne dagen. Etter å ha handlet kaffekapsler oppdaget jeg at jeg manglet én pakke jeg hadde betalt for ifølge kvitteringen. Jeg dro derfor tilbake til butikken for å få dette avklart. I stedet for å bli møtt med forståelse og servicevilje, ble jeg møtt av en ansatt som fra første stund fremsto lite imøtekommende. Da jeg ba om å få dobbeltsjekke antallet varer opp mot kvitteringen, tok han vesken min og tømte innholdet ut på en sitteplass ved inngangen. Flere av boksene falt på gulvet. Dette er produkter som inneholder næringsmidler, og håndteringen opplevdes som både uforsiktig og respektløs. Da jeg ba om at varene måtte behandles forsiktig, fikk jeg et frekt svar tilbake. Situasjonen utviklet seg til en unødvendig diskusjon, og jeg ble til slutt bedt om å “telle det selv da!” før den ansatte gikk bort. Først da en annen medarbeider kom til, ble saken håndtert profesjonelt, og det ble bekreftet at én kaffeboks faktisk manglet – som jeg da fikk utlevert. Det mest ubehagelige var at den ansatte lo mens jeg forklarte hendelsen til kollegaen hans. Å bli møtt med latter i en slik situasjon oppleves som svært respektløst. Dette er ikke den standarden man forventer av Nespresso. Som lojal kunde forventer jeg profesjonell og respektfull behandling. …

Svært skuffende kundebehandling – Nespresso Øvre Slottsgate (20.02 ca. kl. 14:00)

Jeg har vært Nespresso-kunde i mange år og har alltid forbundet merkevaren med kvalitet og profesjonell service. Derfor ble jeg både overrasket og skuffet over opplevelsen jeg hadde ved Nespresso-butikken i Øvre Slottsgate 20.02 ca. kl. 14:00. Etter å ha handlet kaffekapsler oppdaget jeg at jeg manglet én pakke jeg hadde betalt for ifølge kvitteringen. Jeg dro derfor tilbake til butikken for å få dette avklart. I stedet for å bli møtt med forståelse og løsningsvilje, ble jeg møtt av en ansatt som fremsto lite imøtekommende. Da jeg ba om å få kontrollert antallet varer opp mot kvitteringen, ble vesken min tømt ut på en sitteplass ved inngangen. Flere av boksene falt på gulvet. Dette er produkter som inneholder næringsmidler, og håndteringen opplevdes som både uforsiktig og respektløs. Da jeg påpekte dette, fikk jeg et frekt svar tilbake. Situasjonen utviklet seg til en unødvendig diskusjon, og jeg ble bedt om å “tell det selv da!” før den ansatte gikk bort. Først da en annen medarbeider kom til, ble saken håndtert profesjonelt. Det ble da bekreftet at én kaffeboks manglet, og jeg fikk den utlevert. Det mest ubehagelige var at den aktuelle ansatte lo mens jeg forklarte situasjonen. Dette er ikke den servicen man forventer fra en global merkevare som Nespresso. Som lojal kunde forventer jeg respektfull og profesjonell behandling. En svært skuffende opplevelse som svekker tilliten til butikken. Jeg håper dette tas på alvor.

Sandvika storsenter

Var innom butikken på Sandvika og kjøpt en liten skum maskin, noe som skulle være 1059kr og var markert på hylle. Kommer til kassen 5 minutter før stenge tid, de ville nekte meg å betale med kontanter, krevde jeg betale 1500 kr for varen som var 1059 på hylle som de sa var feil pris, så fikk jeg tilbudd på 25% som nykunde. Jeg endte opp å betale 1200 kr for en vare som var priset i butikken til 1059. Hjelper lite å ringe kundeservice, ikke noe de kunne gjøre enn å si beklager. Ingen steder på nettsiden å sende epost til, bare et telefon nr til en ubrukelig kundesentral.

Jeg kjøpte feil str på koppene i…

Jeg kjøpte feil str på koppene i bursdagsgave til min sønn. De ligger i orginal forpakningen, men det er ikke mulig å bytte dem. Retur må skje inne 2 uker. Snakket med kundeservice som lovte å ringe meg el. sende mail dagen etter, men hørte ingenting. Uhørt at man ikke kan få byttet gaver. Kjøper aldri noe mere her :(

En lite hyggelig opplevelse

En lite hyggelig opplevelse. Jeg glemte å betale en faktura og fikk purring i posten. I mellomtiden blir tilgang til konto sperret, også til maskinen i appen slik at du f.eks. ikke en gang får vedlikeholdt maskinen. De bombarderer deg likevel med e-poster i mellomtiden, gjerne flere hver dag, delvis formulert som personlige tilbud, men de gjelder jo alle. I tillegg er kapslene overpriset og de fleste er ikke gode (smaker rett og slett enten for bittert eller for utvannet). Jeg gleder meg til å avslutte kontoen i disse dager.

Elendig kundeservice

Bestilte kaffe betalt med klarna, levert på døra for at jeg er syk. Kaffen jeg fikk var feil. Jeg måtte kjøre feil kaffe til post i butikk, sende den. Fikk beskjed om at jeg skulle få faktura med den nye kaffen. Og ny kaffe når de hadde mottatt den som var feil. Dette medførte lang leveringstid og mye stress for å få meg ny kaffe. Enda på visa var at jeg fikk inkassovarsel i posten i går med fakturagebyr fordi jeg ikke har sett at de har sendt faktura på e-post. De ville ikke fjerne faktura gebyr og ikke tilby noe ekstra for alt stresset jeg måtte gjennom for omsider å få den kaffen jeg opprinnelig bestilte. Dette er rett og slett dårlig kundeservice. Alt dette skjer når jeg er veldig syk og går på sterke immundempende medisiner.

Kom innom for å se på en termokopp. Trakk tur for ekspedering og skulle være neste i køen. Ansatte så meg og hilste/nikket. Etter meg kom det to kunder som ikke tok device for betjening. De oppførte seg pågående mot betjeningen og presset seg foran meg i kø for å få hjelp. Jeg føler meg oversett og lite verdt som kunde butikken. Har kjøpt flere maskiner og kaffe i +10 år. Er ikke imponert over kundeservice og må nok vurdere gå over til annen leverandør av kaffemaskin og tilhørende kaffe - å føle seg dårlig behandlet gir ikke lyst til å komme tilbake

Butikken er stengt, ingen informasjon på nett, bare på butikkdøra! Da har man jo allerede tatt turen til byen. Elendig på informasjon.

I dag lørdag før stenge tid. Handler for over kr3000 i kaffe og opplevde utrolig frekk og uhøflig behandling av en mannlig selger, en ung mann, svart og krøllete hår. Ble kastet ut av butikken fordi han måtte rekke et tog . Fikk ikke en gang kvittering for kjøpet. Tegnet et abonnement som jeg skal selvfølgelig avslutte neste uke. Jeg har vært ambassadør for Nespresso i mange år og ALDRI opplevd slik behandling og oppførsel. Jeg kan ikke forstå at en person som denne kan ha ja en slik jobb. Det er nemlig slike personer som ødelegger bedrifter!!!

Elendig kvalitet på maskinene gjør at jeg har gitt opp merket. Svært varierende service på betjeningen…

Oversett av personalet i butikk

Kom inn i butikken i Øvre Slottsgate, Oslo. Denne gangen for å se på en termokopp. Trakk plass i systemet for betjening. Etter meg kom to kunder som ikke gjorde det samme. Begge disse ble betjent før meg da de gikk rett på ansatte. Ansatte hadde sett meg, da jeg ikke er usynlig. Følte meg totalt verdiløs for Nespresso hvor jeg regelmessig har kjøpt maskiner og kaffe +10 år

Useriøs fakturaformidler

Bruker et faktureringsfirma - Axactor - som bevisst gjør alt de kan for at faktura ikke skal komme frem så de kan kreve purregebyr og store omkostninger. Benytter ikke EHF, sender faktura på e-post fra en mistenkelig e-post som Gmail merker som spam umiddelbart og sender purring per post som ikke kommer frem.

Elendig app og kundeservice

Elendig app og kundeservice! Da en ikke får endre et abonnement via appen, må en altså lage en ny. Men en får ikke kansellere den gamle. Da må man ringe de for å ordne det. Noe de bekreftet på tlf at de hadde gjort, etter å forklare seg ihjel. De kunne heller ikke svare hvorfor kunder selv ikke kan endre på hva type kapsler man har lyst til å legge til eller kassere via appen. Da leveransen kom, var det det « gamle» abonnementet som kom. Noe så vanskelig og komplisert, for noe som burde være så enkelt… er nesten latterlig. Jeg har ingen planer om å ha mer med de å gjøre… handler på plasser som setter pris på kundene sine og som kan faktisk utføre jobben sin.

Elendig service

Nettsiden og appen virker ikke, får ikke logget inn. Kan heller ikke fortsette som gjest, da den sier at e-posten er koblet til en bruker. Prøver å resette passord, men kommer kun til samme feilmelding hver gang. Har ringt flere ganger, får bare samme lenke tilsendt som ikke virker. Firmaet kan ikke kontaktes på mail!! Så kan ikke sende bilde av feilmeldingene. Tilslutt bestilte (lite hyggelig) dame i telefonen kapsler for meg. Fikk dem, men ingen faktura. Etter ca fire uker fikk jeg et inkassovarsel i posten. Hadde da ikke fått hverken faktura eller betalingspåminnelse. Nettsiden virker fortsatt ikke, får bare den samme feilmeldingen. Heretter blir det kapsler fra annet firma, desverre. Elendig kundeservice, styr unna!

Dette gjelder butikken på Sandvika Storsenter

I dag hadde jeg en meget unødvendig og veldig dårlig kundeopplevelse i Nespresso butikken på Sandvika Storsenter. Jeg har kjøpt to Nespresso maskiner der og trengte påfyll av kapsler til begge. Derfor tenkte jeg det var lurt å kjøre en tur ut i lunsjen fra Asker til Sandvika å kjøpe noen (istedenfor å spise!). Det var lite trafikk så det var greit å komme dit. Damen i butikken plukket kapsler til meg og alt var greit helt til jeg skulle betale! For jeg hadde nemlig «Tæpping med vipps»! -Nei det har vi ikke utbrøt damen. -Men jeg har bare mobiltelefonen og har kjørt helt fra Asker i lunsjen min, kan jeg få vippse til deg, slik at du betaler? -Nei det kan vi ikke. Svarer hun. -Vi gjør ikke sånnt her, beklager. Jeg spør om hvorfor de ikke kan det slik at jeg får betalt men svaret er fortsatt nei, det var regler mot det. Så kommer en mannlig kollega bort og jeg spør om jeg kan vøre så snill å vippse til han, men nei sånnt kunne de ikke gjøre! De hadde egne regler mot sånnt! Da måtte jeg bare dra med uforettet sak, uten kapsler til maskinene jeg hadde kjøpt av dem. På vei ut spurte damen på Cristiania glassmagasin om de hadde og muligens hadde tæpping med vipps. Hun var meget forundret over at jeg ikke hadde fått tilbud om å vippse til de i butikken… Vel vel, det er en stund siden jeg handlet hos Nespresso, og det blir nok en god stund til neste gang! Dette var en dårlig kundebehandling og dårlig kundeopplevelse, så jeg stikker nok bortom Kitc`n på liertoppen på vei hjem og kjø…

Kundeservice er helt elendig.

Alt er bra helt til de gjør en feil. Bestilte 130 kapsler. Da skulle jeg få med to kopper på kjøpet. Fikk bare 1. Da måtte jeg ta bilde av den ene koppen, så skulle jeg få 2 kopper til som plaster på såret. Altså 3 totalt. Da fikk jeg en regning på 170kr. De ba meg se bort i fra denne. Imellomtiden hadde jeg fått 2 kopper til x 2 uten å be om det. Jeg beholdt (selvsagt) de koppene der også. 2 mnd senere kom det inkasso i postkassa. Da jeg tok kontakt mente de at jeg måtte betale denne selvom det klart og tydelig står at man ikke har krav på å betale for eller sende tilbake varer man ikke har bestilt på forbrukertilsynet. Tok videre kontakt for at det var helt uaktuelt å betale for noe jeg ikke hadde bestilt. Koppene er ikke brukt men selvfølgelig pakket opp. Jeg fikk til slutt sende tilbake de to ekstra koppene de hadde sendt meg(smålig). Det var snakk om to små kopper til 170kr. Har nok prata med de 7-8 ganger men virker ikke som de klarer å forstå meg helt eller har lyst til å forstå. Har vært utestengt av Nespresso sine sider siden den gang. Har selvfølgelig solgt kaffemaskinen og kjøpt meg en ny. Nå har jeg sendt koppene for 3 uker sia men de har enda ikke fått dem. Den har stoppet opp i Oslo. Så enden på visa vet vi ikke enda. Kommer nok snart nye innkassoer. Det blir spennende å følge med videre. Brukt 4-5 timer på dem.

Elendig kundeservice

Aldri vært borti mer elendig kundeservice! Kommer aldri til å benytte dere igjen. Ser flere har slitt med noe av det samme som meg.