Villedende markedsføring, manglende manualer og elendig logistikk
Kjøpte drivhuset «Arched Klassisk» i den tro at jeg handlet et gjennomtenkt produkt med «enkel montering». Hele prosessen fra bestilling til ferdigstillelse har vært preget av rot, slett logistikk og en direkte uforskammet kundeservice. Kaoset startet allerede med leveringen. Vi bestilte drivhuset på vinteren og inngikk en klar avtale om sen levering i våres. Likevel presterte sjåføren plutselig å ringe og si han var på vei mange uker før det avtalte tidspunktet. Total mangel på internkontroll. Da produktet kom, viste det seg at de 6 mm tykke polykarbonatplatene til endevegger og dører leveres som store, rektangulære råmaterialer. Kunden må selv måle opp og kappe disse i avanserte, buede former med håndsag. Den riktige monteringsanvisningen lå ikke på nettsiden deres, og jeg fikk den heller ikke tilsendt automatisk på e-post slik de påstod. Man mottar altså et produkt helt uten de kritiske instruksjonene for tilskjæringen. Selve rammeverket bærer også preg av billig og lettvint design; det er brukt helt ulike varianter av stålkonstruksjon på selve grunnpakken og på den 2 meter lange forlengelsen, noe som fører til et unødvendig kaos av skruer. Da jeg etterlyste den manglende manualen og ba om et rimelig prisavslag for merarbeidet og den manglende informasjonen, ble jeg møtt med arrogante hersketeknikker. Jeg er selv veldig praktisk anlagt, men kundeservice presterte å slenge ut en fornærmelse om at «enkel montering stemmer, men selvfølgelig ikke for alle personer». Derett…
Les på Trustpilot