Siste omtaler
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Line Sagmyr · 2025-01-03
Bestilte et smykke på nett tre uker før…
Bestilte et smykke på nett tre uker før jul, fikk ordrebekreftelse og alt ok. Men smykke kom aldri, sendte flere mail og fikk ingen svar
Ringte til butikken og fikk beskjed om at smykket var plutseleg bestillings vare… og at jeg hadde fått mail på det, noe jeg ikke hadde og som personen på butikken så det på sin pc at d ikke var sendt slik mail, burde vel stå på nettside om d er bestillings vare?? Ble ikke noe smykke i jule gave.
Svar fra Gullsmed Aas: Tidslinjen er ikke riktig. Bestilingen kom til oss den 12.12. utpå dagen. Dvs. 12 dager før jul og 4 dager før siste frist til posten for å sende pakker. Det kom 1 mail til oss den 19.12. som dessverre ikke ble besvart og vi burde selvsagt ha fulgt opp denne ordren på en bedre måte når den kom inn og vi ikke kunne levere varen.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Mrs Bergan · 2024-02-15
Bestilte klikk og hent i butikk. ALDRI IGJEN
Bestilt klikk og hent i butikk, en vare de hadde på lager. 48timer etterpå hadde jeg enda ikke fått svar, så jeg dro til butikken. Da fikk jeg svar at de hadde lest bestillingen men det var feil på lager så de hadde ikke varen likevel. Jeg spurte hvorfor de ikke hadde gitt meg beskjed men det kunne de ikke gi annet svar på enn at det hadde vært travelt. Dette var altså 48timer etter klikk og hent og da jeg var innom butikken var det ikke en eneste kunde og den ansatte hadde ingenting å gjøre. Dårligste kundeservice jeg har vært borti.
Svar fra Gullsmed Aas: Vi må selvsagt beklage at du ikke ble informert på 32 timer (ikke 48), at vi hadde midlertidig gått tom for en vare som vi normalt har på lager. Har en forklaring, men ingen unnskyldning at vi i et par dager var dårlig bemannet grunnet ferieavvikling.
At man automatisk går ut ifra at vår medarbeider (som var alene på jobb) ikke hadde noe å holde på med er også unødvendig kritisk selv om man ikke fikk hentet et produkt som var bestilt.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Kanokon Petchdit · 2023-11-28
Vare er tom, men da bestilte det står at vare er på lagre
Butikken sa at vare er på lagre, men etter jeg bestilte etter noen dager har en dame ringe meg å sa at det er tom. Dette er skjedd.
Svar fra Gullsmed Aas: Vi hadde dessverre feil lagerstatus. Vi har ikke som de store kjedene fullt integrerte systemer. Bare å beklage at det derfor kan oppstå avvik fra tid til annen.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Eirik · 2023-01-01
Lagerført vare ikke sendt etter 20+ dager.
Bestilte et armbånd som var på lager til julegave.
Ble bestilt 11.12.22, fortsatt ikke hørt noe i 2023.
Sendt mail, men ikke mottatt svar.
Svar fra Gullsmed Aas: Denne må vi bare innrømme at gikk helt feil. En av våre medarbeidere har startet med å behandle den, men så har bestillingen blitt rotet bort.
Kunden fikk svar kl. 08.45 på første arbeidsdag etter at vi fikk purring sent fredag kveld på levering. Raskere svar enn det kan man ikke forvente når det er helg i mellom.
Bestillingen er kansellert og pengene blir tilbakeført av Klarna i løpet av få dager.
Igjen bare å beklage at dette ble rotet til.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Susanne H. · 2022-12-27
Upålitelig og dårlig opplevelse
Min mann kjøpte ørebobber og et smykke til meg i julegave, og ble ved kjøp i butikken forsikret om at anhenget kunne byttes i større størrelse, og at det var full bytte- og returrett, noe som var viktig dersom jeg ville bytte og ikke fant noe i butikken. Da jeg selv kom noen dager senere og ville bytte i et større anheng, fikk jeg beskjed om at anhenget ikke kunne bestille i større størrelse. Da jeg dermed ville heve kjøpet, fikk jeg beskjed om at her gjaldt ikke returrett. Altså stemte ingen av delene min mann var forespeilet. Driver hoverte med at han kunne lovverk rundt kjøp og angrerett godt. Vel, jeg kan angrerettsloven godt selv. Jeg viste også til nettsiden deres, hvor det står om 14 dagers returrett i henhold til angrerettsloven, men dette opplyste han kun gjaldt ved nettkjøp hos dem, til tross for at det ved kjøp ble opplyst om at denne informasjonen også gjaldt i butikk. Jeg fikk til slutt, etter en diskusjon, hevet kjøpet, noe som bare skulle mangle da de ikke kunne holde det de hadde forespeilet oss. Jeg går nå til en frittliggende konkurrent som kan bestille det jeg ville ha, og vi kommer til å styre unna Gullsmed Aas etter det vi opplever som en useriøs praksis og dårlig kundebehandling, hvor vi som kunder ikke kan stole på de lovnader vi blir gitt.
Tilføyd etter svar fra butikk: Jeg kjenner til lovverkene her, og unntakene angrerettsloven åpner for i butikk. Det er videre interessant at drivers strategi er å forsøke å hovere med lovverks faktuelle innhold, som…
Svar fra Gullsmed Aas: Her er det så mange feilaktige påstander at jeg vet knapt hvor jeg skal begynne. Kjøp fra fast utsalgssted har selvsagt ikke angrerett. Hvis man ikke vet denne forskjellen så er man tydeligvis lite informert om forbrukerkjøpsloven og angrerettloven. Når hun har tid til ikke å krangle om ting hun vet for lite om så kan det anbefales at man leser dette: https://www.forbrukerradet.no/forside/angrer-du-pa-et-kjop/
Så til hennes tøvete påstand om at vi har sagt at varene kunne leveres tilbake å få pengene. Vår meget erfarne selger har aldri sagt det og hun var også meget tydelig på det til kjøper slik at det ikke skulle misforståes. Når hun kommer med feilaktige påstander så skal vi ikke få lov til å motsi henne og bare gi henne rett ellers så vil hun hevne seg med denne 1 stjerneren? Kunden ha…
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Petter Emilsen · 2022-10-07
Beklager mitt utbrudd, dere har gjort en god jobb. Tingen med diamant har kommet, og vi er fornøyd. Beklager så mye for min frustrasjon, og jeg vil anbefale dere videre.
Ble en skuffende opplevelse. Bestilte ringer hvor dame tingen skulle ha en diamant. Hentet ringene som skulle være en bursdag og forlovelse i et. Ble veldig skuffet da jeg oppdaget at det ikke var noen diamant der. Det ble en skikkelig ned tur, og tviler på at jeg vil benytte dere en annen gang. I ettertid når frustrasjonen fikk lagt seg skal det sies at dere virkelig har gjort det dere kan for å rette opp feilen. Jeg fikk en telefon fra dere fredag kveld, og da ble jeg litt lei meg etter å ha gått så hardt ut. Det skal sies at dere har lagt dere flate og gjør det dere kan for å ordne opp. Beklager min første reaksjon, og håper vi finner ut av det.
Svar fra Gullsmed Aas: Vi har beklaget feilen og sagt at vi skal ordne opp. Du ønsket å få pengene tilbake for diamanten istedenfor at vi skaffet en ny ring.
Etter dette så legger du inn denne anmeldelsen som kom som en stor overraskelse for oss ettersom du ikke ønsket å få det ordnet.
Vi har levert ny ring med diamant som ønsket. Har ikke fått noen tilbakemelding på det.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Alfredo Seljaas · 2022-06-30
Gullsmed Aas er ikke til å stole på…
Gullsmed Aas er ikke til å stole på styr unna denne nettbutikken. Vi Bestilte øredobber på nett, gullsmeden ringer opp og sier at det var en feil på nettsiden, referansen og bilder stemte ikke. Først så får jeg beskjed om at jeg får kjøpt øredobbene til avtalt pris. Senere får jeg mail på at de ikke vil gi meg de øredobbene til avtalt pris. Men må betale en mye høyere pris en avtalt, og at jeg må vente i to tre uker.jeg sier det er ingen problemer å vente. Men jeg vil gjennomføre kjøpet til avtalt pris. Gullsmed Aas nekter å gjennomføre handelen til avtalt pris. Ren SVINDEL, dårlig kundebehandling, svarer ekstremt sent på mail. STYR UNNA DENNE BUTIKKEN!!
Svar fra Gullsmed Aas: Sjelden man får en anmeldelse som er så feil fra start til mål at man knapt kan ta det seriøst. Når man kjøper et produkt så leser man spesifikasjonene og ser på bildet. Her var ikke bilde korrekt. Det burde man lett ha forstått.
Det ble aldri avtalt at kunden skulle få den til samme pris. Vi ringte kunden (en dame - ikke Alfredo) og fortalte om feilen. Skrev også en mail. Disse opplysningene blir her fullstendig ignorert og vi blir beskyldt for svindel. En anmeldelse bør inneholde et minimum av seriøsitet, men her er bare kunden irritert over at man ikke fikk produktet til en lav pris.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Martin · 2022-01-09
Misjonen
På oppdrag fra Misjonen.
Svar fra Gullsmed Aas: Ingen anelse om hvorfor vi får 1 stjerne her. Kjøpet ble levert raskt til mottager og ikke fått noen henvendelse om at noe var feil.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Mikael · 2021-11-28
Pakken kom til feil adresse
Pakken kom raskt, men til feil adresse (addresselappen var feil, ikke posten sin skyld). Heldigvis havnet den hos et ordentlig menneske som til slutt klarte å spore meg opp.
Tilsvar til kommentar:
Jeg sendte bildebevis på at adresselappen var feil. Har også ordrebekreftelse som viser at varen er bestilt til riktig adresse. Forstår ikke hvorfor dere ikke heller innrømmer en hendig feil enn å nekte for alt og skylde på kunde.
Svar fra Gullsmed Aas: Innrømmer at etiketten hadde noe dårlig trykk. Hvis postmannen ikke klarer å tyde første bokstav i gatenavnet så betyr ikke det at han skal levere den et helt annet sted.
Vi skrev riktig adresse, men innrømmer at pga trykkfeil på etiketten så manglet første bokstav i gatenavnet. Vi beklager at kunden ikke fikk produktet til sin adresse.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Berit Mathiesen · 2021-11-16
Hvert år bestiller jeg en stjerne fra…
Hvert år bestiller jeg en stjerne fra dere og hvert år har jeg en like god opplevelse av leveransen.
Svar fra Gullsmed Aas: Ja. Her gikk det raskt og greit. Fint om du da kan gi oss mer enn 1 stjerne.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Ulrik Andersen · 2021-10-30
Varen kom aldri
Varen kom aldri
Svar fra Gullsmed Aas: Har utfordringer med globale leveranseproblemer, men hun har fått det hun har bestilt. Tok noe lengre tid enn planlagt, men 1 stjerne...?
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
MORTEN · 2021-01-05
Solgte noe jeg ikke kunne levere engang
Solgte noe jeg ikke kunne levere engang
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
kunde · 2020-07-27
Bestilte en vare 21.07
Bestilte en vare 21.07. Har fortsatt ikke mottatt den. Noe skyldes nok postverket, men firmaet må også ta ansvar.
Svar fra Gullsmed Aas: Her hadde vi faktisk en systemfeil som har gjort at 2 ordrer ikke har blitt utført. Fint å bli påminnet. Ikke så fint at det er en kunde som heller gir oss dårlig anmeldelse på nett enn å ta kontakt for å finne ut om hva forsinkelsen skyldes og finne en løsning.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Laila JOhansen · 2020-02-17
Ringene så helt annerledes ut på…
Ringene så helt annerledes ut på nettet. På nettet var dem lekre, men i virkeligheten var dem puslete og stygge
Svar fra Gullsmed Aas: Hei, dette skjønner jeg ikke noe av. Bilde på nett og i virkeligheten avviker ikke etter vår mening. Har forsøkt å få respons fra dere, men hverken epost eller flere telefoner har ført til at vi kan få en forklaring hva som dere mener er feil og evt. rette det opp. At disse ringene ikke ser pene ut, tar vi sterk avstand fra. Denne leverandøren har i en årrekke blitt valgt til den beste giftering produsenten i Tyskland og kvaliteten er veldig bra.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Vanja · 2020-01-27
Jeg for aldri bestillingene mine
Jeg for aldri bestillingene mine. De skriver aldri om de har gått tom eller at bestillingen har blitt kansellert pga de er gått tom. Jeg må alltid kontakte de selv for å spørre om hvor bestillingen min er. De har aldri varene de selger og de fjerner ikke varene fra nettsiden sin. Jeg venter akkurat nå på en vare som jeg bestilte for en stund siden. Har skrevet til de men de svarer meg ikke i det hele tatt. Jeg er veldig missfornøyd!
Dere svarer ikke på det jeg trenger hjelp med i det hele tatt. Istedenfor å kommentere på hvor ofte jeg bestiller hos dere kunne dere heller gi meg et svar på min bestilling. Den eneste jeg har fått av dere er en email i dag om at bestillingen jeg gjorde i fjor september (!) er blitt kansellert. Har enda ikke hørt noe angående min nyeste bestilling, må vell vente noen måneder på å få noe som helst svar angående denne? Ja, har prøvd å handle hos dere flere ganger pga. det gode utvalget med Swarovski varer. Men tydeligvis har dere ikke noe særlig variasjon eller mengde siden dere ALDRI har varene jeg bestiller. En ide er å skrive at dere er utsolgt på nettsiden deres, eller ikke bruke flere måneder på å informere en trofast kunde om at varen er kansellert. Grunnet alt nevnt over, er jeg ikke lengre en kunde.
Med vennlig hilsen
Svar fra Gullsmed Aas: Må innrømmes at vi har hatt problemer med dine bestillinger. Har vel aldri hatt noen som konsekvent bestiller varer som vi ikke har klart å oppdatere innen du har bestilt dem. Må bare beklage det. Det positive er at du gir ikke opp og bestiller stadig pånytt. Før eller siden vil vi lykkes med å levere hver gang du bestiller. Vi har til enhver tid 400-600 smykker og figurer fra Swarovski på lager. Mener vi har god variasjon. For å kunne tilby mer til våre kunder har vi også satt inn 300-500 varer vi kan skaffe på forespørsel. Vanligvis kan dette leveres innen 3 uker, men dessverre skjer det at det ikke er mulig. I sjeldne tilfeller kan produktene ikke skaffes. At det har skjedd flere ganger til deg er veldig beklagelig.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Nina · 2019-10-10
Har ikke mottatt varen.
Har ikke mottatt varen.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
A. G. · 2019-01-28
Kundeservice
Dårlig opplevelse
Svar fra Gullsmed Aas: Har hatt kontakt med denne kunden siden begynnelsen av oktober. Har en omfattende epost utveksling siden den tid. Har hele tiden prøvd å finne forskjellige løsninger, men et krav om en stor rabatt som vi ikke kunne innfri stoppet opp saken. Vi mener etter beste evne å ha forsøkt å komme til en løsning, men det fikk vi ikke til.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Anonym · 2018-11-03
Svar fra Gullsmed Aas: .
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Anonym · 2018-08-28
Svar fra Gullsmed Aas: .
