Siste omtaler
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
valdemar jørgensen · 2026-09-24
bestilte jack sparrow pop
bestilte jack sparrow pop, for sønnens 10årsdag, uka etter fikk vi besked om at de ikke hadde den og kansellerte ordreren. noe som betød, bursdagsgaven måtte vente, til seinere
Svar fra Poki-Heaven: Hei Valdemar,
Dette beklager vi virkelig. Når en vare er bestilt som bursdagsgave til en 10-åring, skjønner vi veldig godt at det blir ekstra skuffende når vi først etter en uke må gi beskjed om at vi likevel ikke kan levere den.
Dessverre viste det seg at vi hadde en lagerfeil på Jack Sparrow POP-en, og dette ble ikke oppdaget før vi skulle behandle ordren. Det er selvfølgelig ekstra uheldig at det tok såpass lang tid før vi oppdaget feilen og fikk gitt dere beskjed.
Vi beklager både skuffelsen og at sønnen deres måtte vente på bursdagsgaven sin. Det skulle vi gjerne vært foruten.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
MO · 2026-05-27
Dårlig innpakket forsendelse og skade…
Dårlig innpakket forsendelse og skade på produkt.
Svar fra Poki-Heaven: Hei,
Takk for tilbakemeldingen. Vi synes det er leit å høre at opplevelsen ikke sto til forventningene.
Vi forstår godt at tilstanden på forseglede produkter er ekstra viktig for samlere.
Vi forsøker alltid å pakke varene våre forsvarlig, men mindre påvirkning av ytterforsegling kan dessverre forekomme på produkter vi mottar fra produsent eller under transport. Vi forsøker å være tydelige på dette i produktinformasjonen vår.
Dersom et produkt ikke står til forventningene, ønsker vi alltid dialog og å finne en ryddig løsning innenfor gjeldende vilkår, inkludert bruk av angrerett der det er aktuelt. Ta gjerne kontakt med oss direkte dersom det er noe som fortsatt ikke er avklart.
Med vennlig hilsen
Poki-Heaven
Les på Trustpilot
★★★★★
Google
kibbit · 2026-04-24
Veldig fin butikk, bra utvalg, men du det er UMULIG å få handlet noe der.
Var innom en dag og ville bare ta en titt i butikken, så ble jeg spurt av en ansatt om jeg trengte hjelp. Jeg takket nei og sa bare at jeg ville se utvalget dere hadde. Hun spurte igjen da om jeg så etter noe spesefikt, så svarte jeg "Nei, jeg vil bare se litt på utvalget her" med et smil.
Jeg fikk lov til å kanskje gå noen få skritt før jeg ble spurt IGJEN om det var noe jeg så etter, dette gjentok seg flere ganger, til jeg ikke orket lenger og gikk ut av butikken.
Det er fint med ansatte som spør om du trenger hjelp eller evt hjelper deg, hvis du TRENGER hjelp. Men dette ble for mye for meg.
Fin butikk, men anbefaler at du tar klikk og hent, eller sjekker utvalg på nettsiden først.
Svar fra Poki-Heaven: Hei, og takk for en ærlig og viktig tilbakemelding.
Dette er faktisk veldig nyttig for oss å høre – og du beskriver noe vi jobber aktivt med i opplæringen vår.
Vi ønsker å være til stede og hjelpsomme, men ikke oppleves som pågående. Her har vi rett og slett bommet.
Det du opplevde skal ikke skje. Når en kunde sier at de bare vil se, skal vi respektere det – og heller være tilgjengelige i bakgrunnen.
Samtidig tar jeg med meg dette direkte inn i teamet, for dette handler ikke om vilje, men om å finne riktig balanse i service. Vi har mange unge ansatte som ønsker å gjøre en god jobb, og da kan det noen ganger tippe litt over.
Du er hjertelig velkommen tilbake – og neste gang skal du få akkurat den roen du egentlig ba om 😊
Takk igjen for at du tok deg tid til å si ifra.
Med vennlig hils…
Les på Google
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Ivan Matsson Nyborg · 2026-04-08
Bestilt
Bestilt. Fikk mail om den skal bli pakket. Så gikk det noen dager til så var det ikke på lager og ble annullert.
Svar fra Poki-Heaven: Hei,
Takk for tilbakemeldingen din.
Vi har sett nærmere på saken, og dette gjaldt en vare som dessverre ble lagt ut for salg ved en feil, selv om den ikke var tilgjengelig på lager. Du ble derfor kontaktet så snart vi oppdaget dette, og bestillingen ble kansellert og refundert via Vipps.
Vi forstår at dette er skuffende, spesielt på ettertraktede produkter, og beklager ulempen dette medførte. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre rutinene våre for å unngå slike situasjoner.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Kj · 2026-02-06
Ser ikke ut som de har behandlet…
Ser ikke ut som de har behandlet bestillingen etter 2 uker.
Svar fra Poki-Heaven: Hei,
Takk for at du deler opplevelsen din.
Vi forstår at det kan oppleves utrygt når en ordre ikke ser ut til å være behandlet, og her burde vi vært tydeligere i kommunikasjonen underveis. Det beklager vi.
I perioder med mange bestillinger – spesielt større kort-ordrer – tar plukking, kontroll og pakking noe ekstra tid, fordi vi er nøye på at alt skal leveres korrekt og i god stand. Kvalitet og nøyaktighet er viktig for oss, men vi ser at vi burde gitt tidligere beskjed om at ordren var under behandling.
Vi jobber nå med å forbedre rutinene våre for statusoppdateringer, slik at kundene våre får bedre informasjon mens ordren behandles.
Ta gjerne kontakt med oss direkte på kundeservice@poki-heaven.no
, så hjelper vi deg raskt videre.
Vennlig hilsen
Poki-Heaven AS
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Terje Ribe · 2025-12-15
Plutselig er ikke vare på lager etter bestilt
Bestilt vare ble sendt seint tidspunkt. Viser seg etter purring at varen da plutselig ikke var på lager. Fikk stor konsekvens for julegave. Fikk bestilt varen annet sted, men kunne ikke leveres før lenge etter julaften. Fikk Ingen unnskyldning, bare hvor flink de hadde vært til å bruke ekstra tid å lete på lageret. Tullete opplegg!
Svar fra Poki-Heaven: Hei Terje,
Takk for at du tok deg tid til å legge igjen en anmeldelse. Vi er oppriktig lei oss for opplevelsen du har hatt, og for konsekvensene dette fikk for julegaven din. Det er forståelig at dette oppleves både frustrerende og skuffende.
Det stemmer at denne varen dessverre viste seg å være utsolgt etter bestilling. Dette skyldes en lagerfeil i en svært travel førjulsperiode, og det er vårt ansvar. Vi skulle både ha fanget dette tidligere og kommunisert tydeligere og raskere med deg. At du sitter igjen med følelsen av manglende unnskyldning, tar vi på største alvor – for det var aldri vår intensjon.
Vi beklager oppriktig at dette førte til ekstra stress for deg i en tid hvor julegaver skal være en glede, ikke en belastning. Tilbakemeldingen din er tatt med videre internt, og vi bru…
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Lasse HAUG · 2025-06-14
Venter fortsatt på pakken.
Venter fortsatt på pakken.
Svar fra Poki-Heaven: Hei Lasse,
Pakken din er allerede sendt, og du skal ha mottatt sporingsnummeret på e-post. Der kan du følge forsendelsen og se forventet leveringstid 😊 det er posten som står for din forsendelse nå.
Vi ser også din ordre er bestilt i ett annet navn, gjerne hør med den som bestilte varen om sporingsnummer eposten har kommet dit.
Gi gjerne beskjed dersom du ikke finner e-posten eller har andre spørsmål!
Med vennlig hilsen
Kundeservice
Poki-heaven
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Mr L.Monsen · 2024-12-13
Bestilte noe for en uke siden
Bestilte noe for en uke siden, skulle komme i postkassen. Selger frasier seg alt ansvar for varen de solgte og legger alt ansvar på posten. Pakken er sporløst borte snakket meg både selger og posten. Anbefaler ikke dette stedet takk.
Svar fra Poki-Heaven: Hei, synd at du opplever sendingen slik.
Ut ifra hva du skriver får du varen og mottar den på lokalt hentested, slik vi snakket om pr. telefon.
Vi har gjort vårt beste for å yte god service for deg, og hjelpe med å forklare at varen kommer til hentested i stedet for postkassen, siden din postkasse var for liten.
Viser til følgende beskrivelse i sporingen til for din pakke hos posten, samt at det er nevnt i epost fra din side: Sendingen var for stor til å leveres i din postkasse. Du vil få en melding når sendingen kan hentes på ditt hentested. 11. desember 2024 kl. 07:50
Vi kan dessverre ikke gjøre noe annet i denne saken, og du kunne gjerne tatt kontakt med oss i stedet. Som vi også sa i telefon, er vi behjelpelige om det skulle være noe. :)
Se forøvrig svar vi har gitt på epost til…
Les på Trustpilot
