Rum21.no omtaler og erfaringer

Kjøpte varer på nettbutikken deres, som de aldri leverte. De ble presset og presset på e-post, hvoretter de først ignorerte henvendelsene mine og senere nektet for å ha kjent til bestillingen (selv etter at jeg hadde videresendt en kopi av ordrebekreftelsen min(!). Nå, 48(!) dager senere, skriver de «synd, vi har ikke varen uansett». Og nå sitter jeg igjen med matchende varer fra andre nettbutikker (som ikke lenger kan byttes), noe som vil koste meg ca. 2000 kr. Virkelig dårlig «kundeservice». KAN IKKE ANBEFALES!

This was the worst shoping experience I have ever been thru. It almost costed me my relation. It took the pick & pack team like five times to get the right items to us. If you are going to buy something more ”advanced” than two orderrows go to another store. The return process sucks as well.

Jeg bestilte en adventsstjerne og betalte i butikken (på en lørdag). Personalet lovet at stjernen ville bli levert den påfølgende torsdagen. På torsdag hadde ingen stjerne kommet, og personalet sa at den ville komme den påfølgende torsdagen og foreslo at jeg skulle ta en annen vare som en kunde hadde lagt igjen igjen, noe jeg takket nei til. Nå får jeg beskjed om at de ikke har en stjerne å levere, og at jeg må komme inn i butikken igjen hvis jeg vil ha pengene mine tilbake. Så butikken har solgt en vare som de ikke har og ikke kan levere, og hvis jeg vil ha pengene mine tilbake, må jeg gå inn ekstra og hente den. Jeg lurer på om personalet selv ville like å bli behandlet på den måten?

Jeg har bestilt en lampe med en estimert leveringstid på 4–6 uker. Da det hadde gått mer enn 6 uker uten at jeg mottok lampen eller fikk beskjed om at lampen var forsinket, kontaktet jeg kundeservicen deres via e-post. Jeg fikk ikke noe svar. Etter å også ha sett at den nåværende leveringstiden i henhold til nettstedet deres var 1–2 uker, ringte jeg i stedet. Den ansatte deres lovet å undersøke hvorfor lampen var forsinket og ville kontakte dere, noe de ikke gjorde. Nok en telefon, og en annen av deres ansatte sa at hvis jeg ikke hørte noe etter tre virkedager, skulle jeg kontakte dere. Jeg hørte ingenting og fikk beskjed om å kontakte dere. En tredjedel av deres ansatte annonserte da at innkjøpsavdelingen deres ikke hadde svart på e-poster fra kundeservicen deres, og at kundeservicen ikke hadde lov til å prøve å ringe dem. Hun kunne se at leveransen til dere med lampen ikke hadde blitt gjort, og en ny levering er planlagt i begynnelsen av desember. Så nesten to måneder til, noe som ville bety at jeg muligens ville fått lampen etter nesten 4 måneder. Jeg ba om å få snakke med en leder om 1. Hvordan dette kunne ha skjedd og 2. Hvorfor denne informasjonen ikke ble formidlet til meg som kunde? Jeg mottok nettopp en e-post der det sto at en leder ikke anså saken min som viktig nok. Jeg trodde dere var et seriøst selskap som kunne stoles på, og at dere i det minste ville varsle meg hvis en bestilling ble forsinket, noe som er det kjøpsbetingelsene sier at dere burde. Men dessverr…

2–5 leveringsdager er ikke helt riktig, konstaterer vi. Nå er vi på dag 8, og det virker som om varene mine er sendt – men kundeservice lovet meg det for fire dager siden. En ung jente svarer meg med en trent, sliten stemme: «Ja, jeg ser her at den sendes i dag, faktisk burde du ha den om 4–5 dager.» Med lagerbeholdning i Sverige har Rum21 enten store logistikkproblemer, eller så er det bestillingene og kundeservicen som har sviktet. Uansett er dette første og siste gang jeg handler der. I dag finnes det selskaper innen netthandel med full kontroll over leveransene sine, og hvis man ikke investerer i det, mister man kunder.

Å få sofaen levert var vanskeligere enn jeg noen gang trodde det kunne være. Jeg endret adressen min mens sofabestillingen min ble behandlet (i 11 uker, helt greit, det visste jeg). Bring hadde ingen problemer med å endre den, men Rum21 hadde store problemer. Null hjelpsomhet fra kundeservice, de hadde en policy om å ikke hjelpe med slike ting, de hevdet at dette ikke var deres ansvar når den forlot lageret deres. Jeg sa at sofaen jeg kjøpte for 17 000 kroner og betalte for hjemlevering til er deres ansvar inntil den er i stuen min, rimelig synes jeg. Det som ville kreves av dem var å svare Bring og bekrefte den nye adressen, ikke noe mer, en minimal innsats. Etter 5 samtaler til Bring og et lignende beløp til Rum21, og med en frustrasjon, sinne og tone som fikk hele kontoret mitt til å stoppe opp, klarte de plutselig å gjøre et grovt unntak for min skyld, og kunne endelig bekrefte adressen min. 5 minutter senere kunne jeg ringe Bring, og alt var klart for levering til riktig adresse. Til Sara i kundeservice, takk, du er gull verdt! Til alle de andre uvennlige menneskene jeg snakket med, jeg kommer aldri til å handle hos dere igjen, og jeg anbefaler heller ikke noen andre å gjøre det. Takk.

Jeg har prøvd å returnere et par stoler som var skadet ved levering siden 16. januar. Det har gått nesten tre måneder siden jeg kontaktet kundeservicen deres, og nå ser «klageavdelingen» deres på saken. Dette er utrolig tregt sammenlignet med kontinental drift.

Helt verdiløst. Skulle fått sofaen vår levert til et annet sted. Ble lovet å bli kontaktet i god tid, ble kontaktet to dager før. Da samboeren min kjørte 250 mil for å møte opp til levering, kom ikke Postnord til avtalt tid. Vi er ute flere tusen kroner men har ingen sofa. Pluss tapt inntekt for å være fri fra jobb. Ærlig talt, ta ansvar! Skuffende, vil aldri handle hos deg igjen og anbefaler alle å unngå deg.

Kjøpte ett bord som hadde en sprekk i, det tok tre måneder før jeg fikk klagen etter en telefonsamtale til dem for å få svar på hva jeg skulle gjøre. Kjøpte også seks stoler, og er på den femte! Prøver å få dem alle komplette. Kommer aldri til å kjøpe noe fra dette spøkefulle firmaet.

Måtte betale for et produkt jeg sendte tilbake, siden emballasjen var ødelagt, sa de. 569 kroner. Kommer ikke til å handle der igjen.

Har fortsatt ikke mottatt bestillingen min etter 2 uker. Jeg har sendt e-post 2 ganger uten å få svar.

Verste sted å handle. Gir 0 informasjon og klager bare over de lange ventetidene, som man må ringe og spørre om selv.