Siste omtaler
★★★★★
Trustpilot
Louise · 2026-10-14
Mottar ikke tilbakebetaling etter reklamasjon
Har reklamert på to Betty-stoler fra &Tradition. Fått innvilget reklamasjonen, og stolene er returnert, men får ikke pengene tilbake. De sier de har initiert tilbakebetaling, men det skjer ikke noe. De svarer heller ikke på mail. Bestilte stolene 16. august, fikk de 22. august, reklamerte 24. august og nå er det 14. oktober og de svarer ikke på noen henvendelser.
Svar fra Rum21: Hej,
Vi beklagar djupt den uppkomna situationen och den långa väntetiden gällande din reklamation av Betty-stolarna. Vi förstår din besvikelse och ser mycket allvarligt på att återbetalningen dragit ut på tiden och att du inte fått svar på dina meddelanden.
Vi vill undersöka detta omedelbart och säkerställa att din återbetalning genomförs utan dröjsmål. Kontakta oss gärna direkt här med ditt ordernummer så tar vi tag i ärendet med högsta prioritet.
Vänliga hälsningar,
Rum21
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Kristin Thorsnes · 2026-05-26
Sinnsyk returfrakt
Sinnsyk returfrakt! 999 kroner.., styr unna
Svar fra Rum21: Hej!
Tack för ditt omdöme.
Vi uppskattar din feedback och tar den vidare!
Önskar dig en fortsatt fin dag!
Bästa,
RoyalDesign
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Julia Vasstveit · 2026-03-23
Den verste nettbutikken jeg har…
Den verste nettbutikken jeg har opplevd. De følger ikke norsk lov og finner unnskyldninger for å ikke godta reklamasjon. Jeg har kontaktet dem flere ganger med bilder og beskrivelser av feil på bordet , men de vil bare ikke gi refusjon. Elendig kvalitet , bordet er ubrukelig. Har aldri opplevd noe liknende med andre butikker. STYR UNNA!!!!!
Svar fra Rum21: Hej!
Tack för ditt omdöme.
Vi beklagar att din upplevelse inte levde upp till de förväntningar du haft och vi uppskattar din feedback.
Önskar dig en fortsatt fin dag!
Bästa,
Rum21
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Kristian Tønnesøl · 2026-03-22
Kjøpte 4 dimmere - reklamasjon går ikke
Kjøpte 4 dimmere. De to første virket ikke. Sendte reklamasjon, så purret, måtte lage video. Gjorde det, fikk beskjed jeg ikke kunne reklamere på de to som ikke var åpnet. Måtte lage 4 videoer. Gått nå lang tid og stadig nye krav. Så ikke kjøp noe her!
Svar fra Rum21: Hej!
Tack för ditt omdöme.
Vi beklagar att varan inte levde upp till de förväntningar du haft och vi uppskattar din feedback.
Önskar dig en fortsatt fin dag!
Bästa,
Rum21
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Martin Sollie · 2026-01-27
Falsk Prismatch..
Jeg har handlet hos Rum21.no flere ganger tidligere. Som regel har det fungert fint, men denne gangen ønsket jeg å benytte meg av deres prisgaranti.
Jeg satte meg grundig inn i vilkårene og fant en annen butikk som oppfylte samtlige kriterier: identiske lamper, på lager, ingen kampanje – og ingen andre unntak som bryter med deres prismatch-regler. Jeg sendte inn all påkrevd dokumentasjon i form av lenker og skjermbilder.
Til tross for dette fikk jeg beskjed om at de ikke kunne prismatche. Noen konkret begrunnelse ble ikke gitt. Det eneste jeg kan se er at Rum21 nederst på sin prismatchside – i kursiv – har følgende formulering:
«Rum21 forbeholder seg retten til når som helst å endre, tilpasse og avslutte tilbudet om prisgaranti.»
Det pussige er at denne formuleringen kun finnes på den norske siden.
Kjøpet ble hevet, og jeg kommer ikke til å handle hos Rum21 igjen.
Svar fra Rum21: Hej!
Tack för ditt omdöme.
Vi beklagar att din upplevelse inte levde upp till de förväntningar du haft och vi uppskattar din feedback.
Önskar dig en fortsatt fin dag!
Bästa,
Rum21
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Sylvia · 2025-12-18
Kundeservicen er ikke-eksisterende
Kundeservicen er ikke-eksisterende. Fikk avslag på en reklamasjon, og deretter har jeg bare blitt ghostet. De svarer ikke på e-post. Har hatt reklamasjoner hos konkurrenter tidligere, og blitt møtt på en HELT annen måte. Sjokkerende dårlig service, og ingen vilje til å prøve å finne en løsning. Og om jeg vil returnere, må jeg betale 99 kr!!!!! STYR UNNA! Aldri mer!
Svar fra Rum21: Hej!
Tack för ditt omdöme.
Vi beklagar att din vara inte levde upp till de förväntningar du haft och vi uppskattar din feedback. Reklamationen kommer hanteras så snart som möjligt.
Önskar dig en fortsatt fin dag!
Bästa,
Rum21
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Veronika · 2025-10-26
Anbefaler ikke å handle her med mindre…
Anbefaler ikke å handle her med mindre du kan vente flere måneder på det du bestiller! Bestilte en pute 30. August, med 2-3 ukers leveringstid. Har enda ikke motatt puten. Har fått oppgitt flere leveringsdatoer underveis på mail, nå står det 05.12👎 og veldig lang svartid på kundeservice. Vil ALDRI handle her igjen!
Svar fra Rum21: Hej!
Tack för ditt omdöme.
Vi beklagar att din upplevelse inte levde upp till de förväntningar du haft och vi uppskattar din feedback.
Önskar dig en fortsatt fin dag!
Bästa,
RoyalDesign
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Djsjje · 2025-10-13
ville gitt 0 av 10 hvis mulig
ville gitt 0 av 10 hvis mulig. Helt vanvittig dårlig oppevelse, og pakken er fremdeles ikke fremme etter ca en mnd. Nå har PostNord mistet pakken, og i stedet for å tilby ny leveranse og en beklagelse, fikk jeg informasjon at det ikke kan vurdres før PostNord har laget en sak som tar ca en mnd til. Det synes jeg blir en helt vanvittig dårlig kundeopplevelse. Kommer aldri til å kjøpe noe fra Rum21 igjen, og vil fraråde alle andre fra å benytte seg av dette selskapet. Kundeservice er også tilgjengelig i et svært begrenset tidsrom, og lite til hjelp.
Svar fra Rum21: Hej!
Tack för ditt omdöme.
Vi beklagar att du inte har mottagit din order och att din upplevelse inte levde upp till de förväntningar du haft och vi uppskattar din feedback. Vi kommer att hjälpa dig så fort ärendet är hanterat enligt rutinerna. Tack för ditt tålamod!
Önskar dig en fortsatt fin dag!
Bästa,
RoyalDesign
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Synnøve Sjøberg · 2025-10-06
ikke fått varen
Har betalt varen, men ikke fått den. Ble bestilt 25 september,og nå er det blitt 6 oktober. De skylder på PostNord.
Svar fra Rum21: Hej!
Tack för ditt omdöme.
Vi beklagar att du inte mottagit din order ännu. Den beräknade leveranstiden är 2-5 arbetsdagar från att den lämnat vårat lager. Vi uppskattar din feedback.
Önskar dig en fortsatt fin dag!
Bästa,
RoyalDesign
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Agnethe Eikså · 2025-06-16
Får ikke tilbakebetalt beløp etter retur
Kjøpte 4 stoler fra TON som jeg ikke var forøyd med i forhold til design og materialkvalitet. Det ble retur.
Stolene ble hentet av Bring 8.mai. Fremdeles har jeg ikke fått mine penger i retur. Først kranglet jeg i flere uker på mail med rum21.no fordi de ikke fant min retur på lageret sitt, og ville derfor ikke tilbakebetale meg. Nå er jeg i diskusjon med deres leverandør av betalingsløsninger, Walley, som ikke vil returnere mine penger fordi jeg ikke kan vise til KID-nummer og kontonummer pengene ble betalt til - noe jeg aldri har hatt fordi ordren ble betalt med kredittkort.
Jeg som kunde må jeg nå bruke min tid på å forsøke å kommunisere på mail med både rum21.no og Walley fordi de ikke snakker sammen eller gir hverandre riktig informasjon. Maken til rot og mangel på organisering. Jeg vil bare ha mine penger tilbake!
Anbefaler ingen å handle hos denne nettbutikken.
Svar fra Rum21: Hej!
Tack för ditt omdöme.
Vi beklagar att hanteringen av din retur har tagit längre tid än förväntat. Vi kommer att kontakta dig via mejl inom kort. Vi uppskattar din feedback.
Önskar dig en fortsatt fin dag!
Bästa,
Rum21
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Agnethe Smith Eikså · 2025-06-02
Forsvunnet retur
Returnerte fire stoler som ikke svarte til forventningene, både i forhold til design og kvalitet. Retur ble bestilt gjennom rum21.no, da dette var anbefalt. Stolene ble hentet av Bring torsdag 8.mai. Fremdeles har ikke rum21.no klart å finne stolene på sitt lager, og dermed nekter de å tilbakebetale mine penger.
Jeg har vært i kontakt med kundesenter flere ganger, men de svarer vagt og sier dette ikke er noe de klarer å rydde opp i. Jeg vil bare ha mine penger tilbake!
Svar fra Rum21: Hej!
Tack för ditt omdöme.
Vi beklagar att din retur ännu inte är hanterad. Så fort som möjligt blir du återbetalad för din retur! Vi uppskattar din feedback.
Önskar dig en fin dag!
Hälsningar
Rum21
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Hege Selfors Nielsen · 2025-05-15
Villedende
Bestilte en Ray tv benk. På nettsiden sto det at produktet blir levert ferdigmontert, og det var en av grunnene til at jeg bestilte den. Så skuffa da den likevel kom som flatpakke.
Beklager? Kanskje på plass med en refusjon når dere leverer noe annet enn dere lover når man bestiller?
Svar fra Rum21: Hej!
Tack för ditt omdöme.
Jag beklagar att fel information kommunicerats på hemsidan och att det inte blev som du förväntat dig. Vi uppskattar din feedback!
Önskar dig en fin dag!
Hälsningar
Rum21
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
May-Britt Tom Eckholdt · 2025-05-13
Meget misfornøyd med denne butikken…
Meget misfornøyd med denne butikken 😡Bestilte 2 lamper i midten av November 2024.Og fikk lampene 5 mnd. etterpå.Lite info.ift at de ikke hadde lampene inne og dato for levering ble utsatt.Kommer ALDRI til å kjøpe noe fra denne useriøse butikken igjen.Ikke fikk en avslag på bestilling heller og lite beklagelse.
Svar fra Rum21: Hej!
Tack för ditt omdöme.
Vi beklagar att leveranstiden av dina lampor inte levde upp till de förväntningar du haft. Leveranstiden för beställningsvaror är dessvärre inget vi kan påverka. Vi uppskattar din feedback.
Önskar dig en fortsatt fin dag!
Bästa,
RoyalDesign
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Agnethe Smith Eikså · 2025-05-11
Uprofesjonell nettbutikk og dårlig kvalitet på produkt
- Dårlig beskrivelser av produkt på nettside.
- Vanskelig å finne tydelig informasjon om frakt, retur, reklamasjoner etc. Villedende.
- Vanskelig å betale på nettside. Måtte forsøke mange ganger før jeg fikk betalt
- Dårlig kvalitet på produkt jeg bestilte. Stolene fra TON var vonde å sitte på, og hadde ulik lengde på beina, så de vippet på gulvet.
- Frakt kostet kr. 129,- for disse stolene (selv om det kom opp at leveransen kvalifiserte til gratis frakt). Returen, da stolene ikke hadde tilfredsstillende kvalitet, kostet derimot kr.999,-,
- Måtte purre på kundeservice hver gang jeg var i kontakt dem for at de skulle svare.
- Kommer ikke til å bestille fra denne butikken igjen (eller fra Royal
Design, som har samme eiere/ledelse).
Svar fra Rum21: Hej!
Tack för ditt omdöme.
Vi beklagar att du är missnöjd med din köpupplevelse. Gällande frakt och retur kommunicerar vi det i köpvillkoren så vi hänvisar dig att läsa där. Vi uppskattar din feedback.
Önskar dig en fortsatt fin dag!
Bästa,
RoyalDesign
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Thomas · 2025-03-12
Ikke-eksisterende kundeservice
Bestilte en lampe i oktober, som hadde leveringstid på et par uker. Dette strakk seg ut til å bli godt over en måned. Det var vel og merke ikke dette som skulle vise seg å være problemet. Lampen ble hengt opp og da glasskulene som var på lampen skulle monteres oppdaget vi at de var defekt. Vi kontaktet kundeservice via mail, men fikk ikke svar. 2 uker gikk og ikke før vi ringte ble reklamasjonen behandlet. Etter flere eposter(med oppfølging på telefon siden de aldri svarte) så vi ingen annen løsning enn å be om å få returnere produktet. Dette nektet de og insisterte på å forsøke å rette feilen. Det hadde nå gått 2,5 måned der vi måtte kjempe for å i det hele tatt få svar. Fikk til slutt en erstatningsdel som viste seg å ikke løse problemet. Vi endte tilbake i samme situasjon der vi sendte inn mail, men aldri fikk svar. På telefon og e-post var kundebehandlerne både frekke, snakket i munnen på oss og kunne ikke ta noen avgjørelser. Dette endte alltid med at vi måtte vente på e-post for svar der de sjeldent svarte på det vi henvendte oss for. 3 måneder etter vi sendte inn reklamasjon har de endelig godtatt å ta produktet tilbake, men truer nå med å ikke returnere hele beløpet tilbake til oss om de selv mener ved sin egen inspeksjon at produktet er ok. Tror jeg aldri har opplevd verre kundeservice.
Svar fra Rum21: Hej!
Tack för ditt omdöme.
Vi är ledsna att du är missnöjd med hur ärendet har hanterats och att reservdelen inte löste problemet som förväntat. Vi uppskattar din feedback och tar med oss det i framtida utvärderingar.
Hälsningar
Kundtjänst-teamet
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Yuly · 2025-03-11
Ekstremt lang leveringstid
Ekstremt lang leveringstid. Bestilte tidlig i februar og får beskjed om at lampen blir forsinket og ikke på lager igjen før i april. Hvorfor selger dere varer dere ikke har på lager? Veldig dårlig opplegg.
Svar fra Rum21: Hej!
Tack för ditt omdöme.
Vi beklagar att du inte har fått din leverans när du förväntade dig den. Leveranstiden på artiklar som inte finns i lager har endast ett beräknat datum och det kan komma att förändras. Vi skickar ut ordern så fort det finns i lager. Vi uppskattar din feedback!
Hälsningar
Rum21
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Ida · 2024-08-14
Betalt for ødelagt sofa
Rum21 har gitt den dårligste kundeservicen jeg har opplevd i netthandel sammenheng. Jeg bestilte to identiske sofaer til et arrangement i mai. Disse var først forsinket, før den ene kom med knuste ben, slik at møblet var ubrukelig. Transportøren orienterte om at de hadde tatt bilder som del av rutine og orientert Rum21. Da jeg tok kontakt med kundeservice og opprettet reklamasjonssak informerte de om at de ville sende nye sofaben innen kort tid. Jeg betalte derfor for varene i god tro, selv om det ene produktet var defekt.
Nå er det august og 3 måneder senere har jeg fortsatt ikke mottatt erstatningsvare slik at produktet kan benyttes eller annen kompensasjon. Jeg har sendt utallige mailer til Kundeservice, der de hevder at sofabenene er sendt, før de plutselig ikke var på lager hos leverandør. Likevel sitter jeg med en defekt vare som jeg har betalt for, der jeg er den eneste som belastes ulempen. Nå svarer ikke kundeservice på spørsmål og jeg vurderer anmeldelse for svindel. Det er ikke rimelig å belaste kunder for produkter som leveres defekte.
Det virker håpløst å skulle forsøke å skulle realisere den handelen jeg opprinnelig inngikk. Det skal ikke være slik at man skal betale for å få en defekt vare uten kompensasjon.
De har ikke overholdt sine kjøpsforpliktelser ovenfor meg som kunde. Jeg hadde forventet høyere profesjonalitet av en tilsynelatende redelig aktør. Det er useriøst å sende kunder ødelagte varer og ta betalt for dette. Det er ikke min feil at varen ble …
Svar fra Rum21: Hej!
Tack för att du tar dig tiden att lämna omdöme.
Vi förstår din besvikelse över att reklamationen du har hos oss tagit lång tid och vi gör allt vi kan för att hjälpa dig. Dessvärre har vi längre svarstider och hanteringstider nu under semestertider men vi kan se att du ska blivit informerad om din reklamation igår 14 augusti från en av våra handläggare.
Vi uppskattar din feedback.
Önskar dig en fortsatt fin dag!
Med vänliga hälsningar,
Rum21
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Hanne S · 2024-07-29
Ekstremt uprofesjonelt og useriøst
Bestilte og betalte for spisestoler i februar, hvor det var oppgitt at det var 6 ukers leveringstid. I april etterspør jeg status på disse, og etter å ha purret et par gnager får jeg oppgitt ny estimert leveringstid i juni. På hjemmesiden dems står det oppgit at samme vare har en leveringstid på 3-4 uker. Jeg gjør dem oppmerksom på dette, men de velger å ikke gjøre noe med dette før jeg varsler om at jeg kommer til å klage dette inn til forbrukertilsynet. I juni etterspør jeg ny status på levering(i og med at dette ikke sendes fra dem dersom forsinkelser), og ny estimert levering er da satt til juli. Nå i juli får jeg ikke svar på hvor stolene mine er. Ekstremt uprofesjonelt og useriøst. Kommer ikke til å kjøpe fra denne siden igjen.
Svar fra Rum21: Hej,
Tack för att du tar dig tiden att skriva ett omdöme!
Vi tycker det är tråkigt att vi inte lyckades nå upp till dina eller våra förväntningar gällande leveranstid för din order som innehöll en beställningsvara.
Vid en beställning av en vara som vi inte har i lager visar vi en preliminär leveranstid på vår hemsida.
Denna leveranstid kan förlängas och den kan komma in tidigare än förväntat. Vi är ledsna att i ditt fall har blivit försenad.
Vi vill gärna hjälpa dig med ditt ärende men då uppgifter kopplat till din order saknas får du gärna återkomma med detta genom att antingen uppdatera din recension med ordernummer eller alternativt kontakta vår kundtjänst och referera till din recension.
Vi ser fram emot din återkoppling!
Med vänlig hälsning,
Rum21
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Beth · 2024-07-26
2 uker på levering fra Rum21.
2 uker på levering fra Rum21.
og måtte ringe og etterlyse hva som skjer.
Om det er Rum21 eller posten som har skylden vites ikke, men med tanke på Rum21 fremdeles ikke har svart på min Mail, gir jeg lett stryk karakter.
Alt for dårlig!
Svar fra Rum21: Hejsan!
Tack för att du delar med dig av din köpupplevelse!
Vi tycker det är tråkigt att din leverans inte blev som förväntad. Jag kan se att vår kundtjänst har återkommit till dig via mejl med en lösning.
Bästa,
Rum21
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Ida Husjord · 2024-07-22
Mye surr med levering
Mye surr med levering! Sofaen jeg bestilte var på lager og jeg fikk beskjed om at den skulle leveres i forrige uke. Det skjedde ikke. Jeg kontaktet Rum21, fikk beskjed om å kontakte Bring, fikk beskjed om å kontakte Posten. Nå står sofaen på Skedsmokorset, men ingen kan svare på når den leveres til oss.
Svar fra Rum21: Hejsan,
Tack för ditt omdöme och för att du delar med dig av din upplevelse.
Vi ser att du nu har mottagit din beställning från oss.
Vi hoppas du är nöjd med soffan trots denna försening hos Bring.
Jag ser att du har skickat oss ett mejl som nu är besvarat av vår kundtjänst. Dyker det upp några andra frågor eller funderingar vänligen återkom, vi hjälper dig gärna.
Bästa,
Rum21
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Zulihan Djamulaeva · 2024-05-07
Mottok defekte stoler
Mottok defekte stoler, nesten alle med hull og sorte flekker. Kundeservice tar også langt tid å svare og ingen annen løsning enn retur, noe som passer dårlig å vente på nye stoler når det er mange røde dager mai måned og vi ikke har noe å sitte på!
Svar fra Rum21: Hejsan!
Vi är ledsna att du har mottagit defekta produkter från oss. Jag ser att du du registrerade en reklamation igår och att du därefter haft kontakt med vår kundtjänst. Vi har inte begärt dina stolar i retur utan ditt ärende är fortsatt under granskning.
Du kommer få återkoppling under dagen för mer information kring din reklamation.
Bästa,
Royal Design
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Thorkild Henningsen · 2024-04-11
Levering på 43 dager!
Jeg bestilte varer som var på lager med levering 2-4 virkedager etter bestilling. Det viste seg ikke å være korrekt. Jeg har nå fått varene 43 dager etter bestilling. Tenker det er mer reelt å faktisk ikke tulle med noe slik som leveringstidspunkt. Fort å bli utålmodig og irritert. Pga av det vil jeg sikker velge annen leverandør neste gang.
Svar fra Rum21: Hejsan!
Tack för att du skriver ned din feedback om din beställning. När du la din beställning fanns inte alla produkter i lager och då beställningen skickas komplett har du dessvärre fått vänta på den leveransförsenade varan innan beställningen skickades.
Vi är tacksamma för din input.
Med vänliga hälsningar,
Rum21
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Anne · 2024-03-15
Elendig informasjon på forhånd
Elendig informasjon på forhånd, jeg visste ikke at man måtte ut med personnummeret. Løste inn et gavekort og måtte derfor handle her. Skal ALDRI handle her igjen, og skal ALDRI anbefale denne siden til noen noen sinne.
Svar fra Rum21: Hej!
Tack för att du delar din feedback med oss.
Vi förstår din frustration och vill gärna förklara att i vissa fall, såsom vid användning av faktura som betalningsmetod eller som en del av bankens 3D Secure-verifiering, kan personnummer behövas för att genomföra transaktionen.
Detta är en standardprocedur för att säkerställa en smidig betalningsprocess och för att skydda både dig och oss som handlare.
Om du har fler funderingar är du varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst, vi hjälper gärna till.
Med vänlig hälsning,
Rum21
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Anne · 2024-03-06
Veldig dårlig på kommunikasjon
Veldig dårlig på kommunikasjon og holde deg oppdatert på ny informasjon.
Svar fra Rum21: Hej!
Vi är otroligt tacksamma för din feedback och för att du tar dig tiden att dela dessa med oss.
Jag ser att du har kontaktat vår kundtjänst och nyligen fått uppdaterad information kring ditt ärende. Om du skulle ha några andra frågor är du alltid välkommen att kontakta oss, vi hjälper gärna till.
Med vänlig hälsning,
Rum21
Les på Trustpilot
