SkinSecret.no omtaler og erfaringer

De sendte min bestilling hele to…

De sendte min bestilling hele to ganger, og de kom aldri frem. De har problemer med sine leveranser og sender visstnok uten sporing. Jeg er glad jeg tok det igjennom klarna, så jeg ikke sitter med regning og ingen varer… anbefaler ikke dette selskapet, når de ikke klarer å sende pakker til Norge.

De skaper kort sagt en situasjonen selv som medfører store problemer for kunden med påfølgende ekstra utgifter. Deretter tilbyr de en kompensasjon de vet kunden ikke kan bruke og mener saken er ferdig med det. Med andre ord var kompensasjonen aldri reell og de bryr seg fint lite om de faktiske konsekvensene dette fikk for kunden. Kan de gjøre slik med meg, kan de neste gang gjøre slik med deg. Kun en ting kan sies om slike selskaper: Useriøse som man ikke bør handle hos.

Man skal lete lenge etter et mer useriøst opplegg. De selger et produkt med mangel i form av at det er produksjonsfeil på produktet uten å informere kundene og senere kommer de med ansvarsfraskrivelse. Jeg mistenker at de rett og slett selger varer som ikke er autentiske!!

Elendig kundeservice! De kaster skyld på kundene når det er de som ikke informerer om produksjonsfeil på varen. Det er de pliktig til jf forbrukerkjøpsloven!

Useriøst selskap når noe går galt.

TLDR; De skaper kort sagt en situasjonen selv som medfører store problemer for kunden med påfølgende ekstra utgifter. Deretter tilbyr de en kompensasjon de vet kunden ikke kan bruke og mener saken er ferdig med det. Med andre ord var kompensasjonen aldri reell og de bryr seg fint lite om de faktiske konsekvensene dette fikk for kunden. Kan de gjøre slik med meg, kan de neste gang gjøre slik med deg. Kun en ting kan sies om slike selskaper: Useriøse som man ikke bør handle hos. Lang versjon: De skaper en vanskelig situasjon og legger all byrde på deg som kunde. Jeg bestilte noe som fint får plass i postkassen og da jeg så jeg kunne velge levering i postkassen valgte jeg det. Jeg visste også at hvis pakken ikke skulle få plass så kan jeg velge at pakken skal legges på dørmatten. Først pakker de ordren i en unødvendig stor eske. 50% av esken var fylt med luft og plastikk. Deretter endrer de levering i Postkassen til levering på hentested grunnet pakkens størrelse(!?!). Dette til tross for at pakken fortsatt var innenfor Posten minstemål for pakke i postkasse og Posten kunne lagt pakken på dørmatten hvis pakken ikke får plass i postkassen. Jeg sier fra at det skaper mye problemer for meg da jeg ikke har mulighet til å hente på hentested de neste 3 ukene i Postens åpningstider, og det er grunnen til at jeg valgte pakke i postkassen som jeg visste kunne levers uansett. Først kommer de med mange dårlige bortforklaringer. Etter mye om og men tilbyr de å betale for tjeneste…

Jeg la inn en negativ anmeldelse av ett…

Jeg la inn en negativ anmeldelse av ett produkt etter at jeg fikk allergisk reaksjon, og de slettet anmeldelsen uten å gi meg noen forklaring. Hvis det er slik de gjør det, er det ikke rart at alle produktene deres har toppkarakter.

Elendig kundeservice, STYR UNNA! Jeg var i kontakt med kundeservice for å få råd og veiledning til kjøp av riktig produkt til min hud. Jeg blir anbefalt en ansiktsolje som kan brukes til alle serum inkludert retinol og kjøper denne. Jeg har verken sensitiv hud eller hatt reaksjon tidligere, men huden min ble ill rød, varm og stikkende... Etter litt research selv ser jo jeg at dette er en uheldig kombinasjon, som de ANBEFALER!? Ikke stol på kundeservice, de vil bare SELGE!! Jeg la også inn en anmeldelse på produktet det gjaldt på deres side, men denne ble slettet!! Da jeg kontaktet de igjen ang dette tok de ikke ansvar eller beklaget for hendelsen, men hadde en nedlatende tone. Så det er åpenbart at alt handler kun om penger her og ikke kunder...

Dette blir siste gang jeg kjøper fra SkinSecret. Jeg har aldri opplevd så dårlig kundeservice. Jeg la inn en bestilling for to uker siden, og de har fortsatt ikke sendt bestillingen. Prøvde å kontakte kundeservice, de svarer ikke. Lite løsningsorienterte folk. Nettsiden ser ut til å være nede i drift ofte. Føles som en svindel.

Noe av det verste kundeservicen jeg har vært bort i

Elendig kundeservice, STYR UNNA!

Jeg var i kontakt med kundeservice for å få råd og veiledning til kjøp av riktig produkt til min hud. Jeg blir anbefalt en ansiktsolje som kan brukes til alle serum inkludert retinol og kjøper denne. Jeg har verken sensitiv hud eller hatt reaksjon tidligere, men huden min ble ill rød, varm og stikkende... Etter litt research selv ser jo jeg at dette er en uheldig kombinasjon, som de ANBEFALER!? Ikke stol på kundeservice, de vil bare SELGE!! Jeg la også inn en anmeldelse på produktet det gjaldt på deres side, men denne ble slettet!! Så det er åpenbart at alt handler kun om penger her og ikke kunder... Styr unna!!!

Styr unna!

Dette blir siste gang jeg kjøper fra SkinSecret. Jeg har aldri opplevd så dårlig kundeservice. Jeg la inn en bestilling for to uker siden, og de har fortsatt ikke sendt bestillingen. Prøvde å kontakte kundeservice, de svarer ikke. Lite løsningsorienterte folk. Nettsiden ser ut til å være nede i drift ofte. Føles som en svindel.

Forferdelig kundeservice

Forferdelig kundeservice. Nekter å hjelpe meg med en reklamasjon, når de har sendt meg produkter som har skadet huden min. Er fult og helt kjent med de ingrediensene og det har aldri skjedd før. Grusom opplevelse som har tatt lang tid uten noe løsning.

Kjøp hos noen andre

Tidligere fornøyd kunde (siden 2020), men etter opplevelsen jeg har hatt da jeg ønsket meg gavekort kan jeg ikke lenger anbefale. Gavekort hadde for sen levering (3 døgn), godkjennes ikke i kasse (måtte kontakte kundeservice og betale på faktura) og gavekort blir lablet som "rabattkupong" for at du ikke skal kvalifisere for den gratis frakten de markedsfører for (salgsbetingelser påpeker ikke at gavekort annulerer ordreverdi og fri frakt). Kundeservice fremstod som nedlatende. Produktene er gode, men anbefaler å kjøpe dem et annet sted.

Fantastiske produkter, men dårlig kundeservice

Produktene er fantastiske, men kundeservicen er elendig. La inn bestilling mandag kveld og våkner tirsdag til Mail om 20% rabatt på alle produkter. Forter meg å sende mail siden jeg ikke har fått bekreftelse på fullført ordre og spør om jeg kan få rabatten eller om jeg må benytte meg av angreretten og legge inn bestillingen på nytt. Timene går og ingen respons på Mail før det brått senere tikker inn melding om bekreftelse på fullført ordre. Tre dager etter purrer jeg på Mail og får beskjed om at de hadde slettet mailen jeg sendte og at de ikke gir rabatt på tross av at jeg spurte om dette før bekreftelse på fullført ordre. Hadde jeg fått svar samme dag, hadde jeg benyttet meg av angrerett og bestilt produktene på nytt siden bestillingen hverken var fullført eller sendt. Anbefaler andre å sjekke sidene til blivakker, coverbrands eller lyko. Finner samme produkter, ofte til rimeligere priser og med fantastisk kundeservice.

Jeg har tidligere skrevet omtale på et produkt på hjemmesiden. Og da jeg trakk på for å publisere kommer det opp "omtalen din venter på godkjenning" Jeg sjekker ca 1-2 måneder senere, og omtalen min står ikke under produktet, hvor jeg ga produktet 1 stjerne. Det kommer kun frem omtaler som får 5 stjerner og bra omtale. Veldig dårlig!