Skousen.no omtaler og erfaringer

Levering 1-5 virkedager setter en…

Levering 1-5 virkedager setter en forventning. Etter 8 ukedager hørte jeg ingenting. Måtte etterspørre info og hadde forventet mer proaktivitet fra deres side når deres transportør har hatt problemer - siste 3 uker ifølge dere.

Kjøpte en kaffemaskin til litt over 10…

Kjøpte en kaffemaskin til litt over 10 000 den 18 september, 1 uke etterpå beskjed den var sendt fra lageret, 4 dager senere den kryptiske beskjeden "stoppet i forsendelse" og et valg om gavekort, refusjon eller vente men ingen kan fortelle meg hvor lenge jeg må vente.

Jeg bestilte og betalte en symaskin hos…

Jeg bestilte og betalte en symaskin hos Skousen i januar 2026, med forventet levering i slutten av januar. Leveringen ble deretter utsatt flere ganger – først til mars, så juni og til slutt august. Jeg har forståelse for at forsinkelser hos leverandører kan oppstå. Det jeg er mest misfornøyd med, er måten saken ble fulgt opp på. Jeg måtte selv etterspørre informasjon flere ganger og opplevde det som vanskelig å få konkrete svar på leveringstid og hvilke løsninger Skousen kunne tilby. Etter mange måneders venting godtok jeg til slutt en annen modell uten mellomlegg. Da denne kom, fungerte den dessverre ikke som den skulle, og jeg måtte gjennom enda en reklamasjonsrunde. Til slutt fikk jeg tilsendt en ny maskin av samme modell. Den har nå kommet og fungerer som den skal, og det er jeg selvfølgelig glad for. Likevel sitter jeg igjen med en dårlig kjøpsopplevelse. Fra jeg bestilte og betalte i januar til jeg endelig hadde en fungerende symaskin, gikk det over sju måneder. Det har vært altfor mange henvendelser og for mye oppfølging fra min side for å få saken løst. Jeg setter pris på at Skousen til slutt ordnet opp, men kommunikasjonen og oppfølgingen gjennom disse månedene har etter min mening vært langt under det jeg forventer som kunde.

Startet bra, fast og stillegående. Etter et par måneder med elting av pizzadeig 1 gang i uken, begynte den å bli litt slarkete. Nå løfter den toppen ca 2mm, så den vibrerer mer. Pizza deiger på 1,5 kg og 65-70% hydrasjon. Hadde forventet mer fra kjøkkenmaskin til den prisen. Klaget, men fikk beskjed at det var normalt. Skuffet over Skousen sin behandling av saken. Elkjøp neste gang jeg skal handle noe.

Varene ble ikke levert som først…

Varene ble ikke levert som først bekreftet. Jeg måtte purre på leveransen. En tilbakemelding på e-post hadde vært fint.

Leveringstid er bare jug

På nettsiden reklamerer skousen på 3-5 dager levering. Etter man har handlet, får man ordrebekreftelse på mail. Der skriver de 3-7 dager levering, for da har de fått til et salg. Sporing på sendingen får du ikke, for det er et random monteringsfirma, som også driver budtjenester som leverer varen du har kjøpt. Den 11 dagen kan du forvente å få varen, som de reklamerer for at skal ta 3-5 dager å levere. Eneste positive jeg kan skrive hittil er at varen som ble kjøpt er veldig bra, men det visste jeg på forhånd, da jeg gikk for et velkjent merke..

Jeg vil advare alle som handeler varer online hos Skousen

Jeg vil advare alle som vurderer å handle hos Skousen. Leveringstiden er altfor lang, og forklaringen de gir, holder ikke mål. De skylder på at varen ligger på et svensk lager, og at tollbehandlingen derfor tar tid. Hallo! Hvordan kan dette komme som en overraskelse? Skousen selger varer til kunder i Norge, så de burde ha en logistikk som tar høyde for at varer må fortolles. Å bruke tollen som en unnskyldning vitner om dårlig planlegging og lite fokus på kundeservice. Dette var en svært skuffende opplevelse, og jeg kommer ikke til å handle hos Skousen igjen.

Dårlig kundebehandling og mangelfull montering

Vi betalte for montering av platetopp hos Skousen, men arbeidet som ble utført er direkte uforsvarlig. Montørene koblet opp platetoppen og etterlot kabelen med åpne, ubeskyttede enkeltledere rett under kjøkkenbenken. En uavhengig elektriker har sett på arbeidet og bekreftet at denne koblingen er både ulovlig, berøringsfarlig og utgjør en reell brannfare. Vi har barn i huset, og det er skremmende at en stor kjede etterlater en installasjon i en slik tilstand. Når vi klager og dokumenterer dette med bilder, nekter kundeservice å ta ansvar for det farlige arbeidet. De nekter både å sende noen for å utbedre feilen og å tilbakebetale monteringsgebyret. Vi ender nå opp med å måtte betale en ekstern elektriker for å gjøre om igjen monteringen for at kjøkkenet i det hele tatt skal være trygt å bruke. Å betale for montering her er ikke bare bortkastede penger, det er direkte farlig. Styr unna.

Bestilte støvsuger med 7-14 dagers levering. Varen kom etter 35 dager

Endret leveringsdato og dårlig kundeservice

Endret leveringsdato i siste liten og kundeservice har ennå ikke svart (5 dager)

Det tok ganske langt tid før varene be…

Det tok ganske langt tid før varene be levert,det er mitt synspunkt angående denne kjøpet:-)

Feil på kaffemaskin og dårlig kundeservice

Kjøpte dyr kaffemaskin via skousen.no. Maskinen virket ikke da vi fikk den, ba umiddelbart om å få ny, evt angre kjøpet. Iflg Skousen kunne vi ikke angre kjøpet siden "maskinen var tatt i bruk"! (Vi hadde nødvendigvis måttet åpne pakken og starte maskinen før vi konstaterte at den ikke virket...) Skousen nektet uansett heving og forlangte reparasjon. Måtte være uten maskin et par uker, fikk den deretter tilbake med beskjed om at det ikke var noe galt med maskinen. Vi prøvde den på nytt, fikk den til å virke noen kopper, deretter sluttet den å virke på nytt. Ba på nytt om å heve. Skousen brukte tid på å svare, og avviste kravet. Forlangte at vi sendte inn maskinen på nytt til ny reparasjon. Vi sender nå maskinen inn for andre gang... Nå er det snart halvannen måned siden vi kjøpte ny kaffemaskin og vi har fortsatt ingen som virker… Har forståelse for at ting kan gå galt, men det mest skuffende er en følelse av at Skousen ikke tar oss på alvor og insinuerer at det ikke er noe galt med maskinen. Vi opplever kundeservicen som lite ydmyk og imøtekommende.

Levering

Levering og detaljer rundt bestillingen. Alt feilet. Kom med henger etter å ha fått melding om henting. Viste seg å være sendt til feil kunde. Kjipt når man har leid henger. Så fulgte 2 uker med tlf...kommer den. Omsider traff jeg på en i butikken som sa at jo nå var den her ..uten noe beskjed til meg som hadde betalt den. Spør: trenger jeg henger, jeg har en suv Ja ! Den er så stor at den går bare på henger. Jeg leier og sjåfør av henger igjen. Pinlig stillhet når det viser seg at den fint hadde gått inn i bilen. To hengerleier senere...så velger jeg ikke en gang til skousen 😁 ellers problemfritt.

For den levering av vaskemaskin

Vi kjøpte en vaskemaskin, inkludert bæring og montering.Den skulle leveres fredag 6. februar. Det ble avtalt tid for levering. Jeg fikk mobilisert folk som skulle bære ut den gamle maskinen. Maskinen kom tirsdagen etter. Jeg ba om at de som leverte skulle hjelpe med å bære ut den gamle, for å levere den selv til retur, for da hadde jeg ikke folk til å bære. Dette skulle Skousen ha 400 kroner for. Hovedfeilen var for sen levering og helt uten informasjon.

Kjøpte en vare. Måtte sendes til Kristiansand avdelingen. Denne har nå forsvunnet et sted i leveransen. 2 uker har vi ventet og venter enda!

Vi hadde sett oss ut en rekke hvitevarer på nett, men blir i butikk møtt av en selger som sier at ALLE disse produktene er dårlige og prøver å få oss til å kjøpe mye dyrerer varer - uten å I det hele tatt spørre oss om antall mennesker i husstand / type forbruk vi har sett for oss. Dro og kjøpte alle hvitevarer et annet sted.

Jeg kontakter kundeservice på chat og for beskjed om at vaskemaskinen jeg har bestilt, mangler "ull" program og blir tilbudt en alternative maskin av merke "frigor" førpris 12500 -- den kan jeg få til 60% avslag samme pris som den jeg hadde bestilt, en maskin de aldri har på tilbud påstår de. Viser seg at "frigor" er skousen/whiteaway's egent merke og at maskinen de vil selge meg er bare en hisense maskin som har fått ny logo. Samme maskin som elkjøp selger under merke hisense til 3999kr. Snakk om lureri og fanteri.

Sjekket lagerbeholdning i 2 butikker...når vi kom hadde ingen varen på lager. Kanskje forbedre logistikksystemet.

Vi kjøpte en oppvaskmaskin, og etter mye prøving på å få ren oppvask, viste det seg at en del var defekt. Maskinen er nå fikset. Ved spørsmål om noe kompensasjon for mye frustrasjon og ekstrajobb med oppvask, er det blankt nei. Tilby i det minste et gavekort el noe lignende ihvertfall da.

Bestilte først en oppvaskmaskin fra Electrolux med godt tørkeprogram, og selvåpner når maskinen er ferdig. Ble oppringt dagen etter bestilling av en hyggelig dame, og sa det kunne være vanskelig å få levert den maskinen. Ble da solgt inn en GRAM maskin. Jeg spurte om denne var like bra som den jeg opprinnelig hadde bestilt, og med døråpner funksjon når maskinen er ferdig vasket og tørket. Det bekreftet hun. Men det viste seg ikke å stemme, og i tillegg tørker ikke denne maskinen på det hurtigste programmet. I tillegg ble det bare rot med levering og altfor sen leveranse enn først bestilt. Så dette var elendige greier, og som dessverre gjør at jeg ikke kommer til å handle med Skousen igjen.