Siste omtaler
★★★★★
Trustpilot
Oliver Larsen · 2025-09-09
Jeg har blitt svindla derfra og nekter…
Jeg har blitt svindla derfra og nekter og betale og de legger på når jeg svarer de og blokka gmailen min! Svindelforsøk!!
Svar fra Snushjem.no: Hei Oliver,
Vi er virkelig lei oss for å høre om din opplevelse. Vi vil understreke at vi som selskap aldri aksepterer svindel eller useriøs behandling av våre kunder.
Det du beskriver er svært alvorlig, og vi ønsker gjerne å hjelpe deg med å få klarhet i saken.
Ta gjerne kontakt med vår kundeservice direkte på e-post: hei@snushjem.no eller telefon: +47 235 096 34, så kan vi undersøke hva som har skjedd og hjelpe deg videre.
Vi etterstreber alltid å opptre korrekt og transparent i alle kundesaker.
/Stefan
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Gunnar · 2025-09-04
Pass opp!
Pass opp! Betalingsløsningen TVINGER deg til å opprette Klarna-konto, der informasjonen om deg og kjøpene dine lagres! Dette selv om du vil betale med Vipps eller kort direkte. De påstår dette er for aldersverifisering, men vær oppmerksom på at Klarna ikke akkurat er av de mest pålitelige operatørene der ute, og informasjonen din ikke nødvendigvis er trygg. Styr unna - det finnes bedre løsninger og nettbutikker der ute. 0/5 stjerner.
Svar fra Snushjem.no: Hei Gunnar,
Takk for tilbakemeldingen din. Vi forstår at betalingsløsninger er en viktig del av totalopplevelsen og beklager at du opplevde prosessen som begrensende.
Vi bruker Klarna for å sikre trygg og verifisert handel men det er også mulig å betale direkte med kort uten å opprette en Klarna-konto.
Hvis du ønsker hjelp med dette, er du hjertelig velkommen til å kontakte vår kundeservice på hei@snushjem.no
eller ringe oss på +47 23 50 96 34
Vi setter pris på at du deler dine synspunkter, og tar dette med oss i vårt videre forbedringsarbeid.
Vennlig hilsen,
Stine på Kundeservice
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Per Undheim Skåland · 2025-06-21
Helt ubrukelig kundeservice som verken…
Har vært kunde hos Snushjem over flere år men nå er det NOK!
Bestilinger er av ujevn kvalitet på snus. Forskjell i innholdet i posene og posene sprekker/er sprukket i skjøt. Dette gjelder epok ice blue no1.
Helt ubrukelig kundeservice som verken tar telefonen eller svarer på epost. Har ventet over 2 uker på svar, og ringt flere ganger uten at noe skjer.
Ved feil på nettside hos Snushjem der bestillinger ikke går gjennom vil du bli fakturert selv om bestilling ikke er opprettet.
Jeg har vært i kontakt med betalingsleverandøren Avarda som påpeker at renter og gebyr fortsetter å rulle om jeg ikke betaler. Nå har jeg endt opp med å betale for bestilling(er) jeg ikke har mottatt!
Hadde heller handlet hos Maxsnus for å slippe tull.
Svar fra Snushjem.no: Hei!
Vi har tatt kontakt med deg på e-post for å kunne hjelpe deg raskt med situasjonen. Vi beklager virkelig at du har opplevd problemer med både produktene og kundeservicen vår – dette er ikke slik vi ønsker det skal være. Vi tar dine tilbakemeldinger på alvor og jobber for å løse dette så snart som mulig.
Vennlig hilsen,
Paul
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Elisabeth Scheflo · 2024-07-08
Helt elendig kundeservice og idiotisk…
Helt elendig kundeservice og idiotisk abonnements-ordning!
Ingen mulighet til selv å avbestille en abbonements-ordre før den er sendt fra lager, og umulig å få tak i noen på tlf for å få ordren kansellert før sending! Ventet 15 min med vente-musikk på øret.. Ingen tar tlf.
Av erfaring tar svar på mail flere dager, har også tatt flere uker! Får ikke svar nå heller, så nå blir pakken sendt idag, på tross av alle mine forsøk på å kansellere.
Abonnementet er plutselig DYRERE enn å bare bestille uten abonnement. Uhørt!!! 😡
Svar fra Snushjem.no: Hei Elisabeth,
Takk for din anmeldelse!
Det er leit å høre at du har hatt en dårlig opplevelse hos oss. Vi vil selvfølgelig hjelpe deg videre med din sak.
Vi har nå sendt deg en privat melding og håper på fortsatt kontakt angående din bestilling.
Med vennlig hilsen,
Anny
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
LuckyU · 2024-06-26
Dårlig service …
Har vert kunde hoss dem siden 2020 og hadde aldri problem da. Hadde faktura via klarna og fekk altid faktura og varen. Men etter dei byttet til Avarda så sluttet fakturaen å komme, så begynte ef kunn å få purregebyr istede for første regningen. Har prøvd å snakke med både snushjem og Avarda og begge oppfører seg uprofesjonelt og prøver skubbe skylden over på kverandre. Snushjem sier snakk med Avard og Avarda sier snakke med Snushjem. Eneste forskjellen er at Avarda sin brukerstøtte er kranglete og snushjem sin brukerstøtte er meir vennlig.
Anbefaler stert å bruke noe annet til å få snusen din
Svar fra Snushjem.no: Hei Lucky,
Takk for tilbakemeldingen din!
Det er leit å høre at du har hatt en dårlig opplevelse hos oss.
Selvfølgelig ønsker vi å hjelpe deg videre, og jeg ser nå at vi har sendt deg en privat melding angående hvordan du kan gå videre med betalingen.
Det gleder oss at du har vært en lojal kunde, og selvfølgelig ønsker vi å beholde deg.
Ikke nøl med å ta kontakt igjen hvis du har flere spørsmål.
Med vennlig hilsen,
Timmy
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Stien Sandra · 2024-06-10
Hva har skjedd?
Har brukt snushjem fast siden 2022 og har alltid fått varene, som bestilt og ila få dager.
Snushjem var en bra og brukbar nettbutikk, men nå har noe skjedd.
Bestilte snus 21. Mai som jeg pleier å gjøre, men leveringen tok uvanlig lang tid, sjekket opp med HeltHjem, og de har klart å miste pakken min. Bare "forsvunnet" (stjelt tror jeg, hvordan mister man en pakke liksom?)
Tok kontakt med Snushjem, ila dagen fikk jeg svar med spørsmål om jeg ønsket refusjon eller nye varer; jeg valgte nye varer siden jeg alltid har brukt Snushjem, og kom nok til å fortsette med det.
Her stoppet det helt opp.
Fikk ikke mer svar, forsøkte å purre på mailen 2 ganger til etter 2 - 4 dager, til ingen nytte.
Etter 1 uke måtte jeg få samboer til å ringe for å etterlyse svar, ettersom jeg forsto ble han ikke imøtekommet, men basicly motarbeidet, masse unnskyldninger, men greit, de skulle svare meg på mail så fort som mulig.
Varene blir endelig kreditert, og jeg bestilte snus fra en annen nettside.
Snushjem må få ordnet oppi denne suppa.
Høres ut som det er mangel på folk, og det betyr jo da at de ansatte som er der, ikke strekker til og da potensielt jobber seg ihjel.
Her må daglige ledere og de i øvre stillinger skjerpe seg, slik at ansatte kan fortsette å levere kvalitet og service til sine kunder. Noe er fundamentalt galt.
Svar fra Snushjem.no: Hei Sandra,
Takk for tilbakemeldingen din!
Det er så trist å høre at du har hatt en dårlig opplevelse hos oss, og vi beklager virkelig for det.
Det er aldri gøy når pakken blir borte, og vi gjør alltid vårt beste for å hjelpe deg som kunde når slike ting skjer.
Jeg har sjekket og ser at vi har besvart henvendelsen din angående saken din, og at du har fått hjelp med bestillingen din.
Forsinkelser kan dessverre oppstå hos oss også når vi har høyere volum, men vi gjør vårt ytterste for å hjelpe deg så raskt og smidig som mulig.
Hvis du har flere spørsmål, er du selvfølgelig velkommen til å ta kontakt med vår kundeservice så skal vi hjelpe deg.
Du kan nå oss på hverdager mellom kl. 9.00 og 16.00 på telefon +47 80 02 51 75 eller e-post hei@snushjem.no.
Med vennlig hilsen,
Kenny
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Christian Gøllner Kolsrud · 2024-04-22
Useriøse
Useriøse. Styr unna.
Svar fra Snushjem.no: Hei Christian,
Takk for din anmeldelse!
Selvfølgelig er det ikke gøy hvis du har hatt en mindre bra opplevelse hos oss. Vi ser at du har vært i kontakt med oss, og hvis det fortsatt er noen bekymringer, er du velkommen til å kontakte vår kundestøtte på nytt, så hjelper vi deg gjerne videre.
Ønsker deg nå en fin dag!
Med vennlig hilsen
Alfons
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
elena nicolaisen · 2024-01-27
Null service!
Bestilt snus, fått feil vare levert.
Sendt flere Mail om at jeg ønsker varene i retur slik jeg får den snusen jeg skal ha.
Hører ingenting- rett og slett dårlig service/ingen service.
Har også sendt dere Mail i fjor uten svar.
Kommer aldri til å bestille snus fra dere igjen, heller ikke samboeren min.
Svar fra Snushjem.no: Hej Elena,
Tack för att du kontaktar oss!
Vi har besvarat dig vid ett flertal tillfällen och önskar endast att du följer instruktionerna för en retur och sedan kommer vi att justera detta för dig och hitta en lösning.
Så om du inte mottagit något mail kika gärna i skräpkorgen, så det inte fastnat där.
Återkom till vår kundservice om du önskar mer hjälp.
Trevlig kväll!
Med vänlig hälsning,
Lukas
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Ane Brelin Byenstuen · 2024-01-26
Snus jeg ikke har fått
Jeg har bestilt fra snushjem.no mange ganger og har vært svært fornøyd. Jeg bestilte siste gang 31.12 og pakken har enda ikke kommet. Jeg sendte mail og det tok veldig lang tid før jeg fikk noe svar. Da måtte pakke godkjennes manuelt, noe jeg fikk beskjed om at ble gjort sammen dagen jeg fikk svar på mailen. Nå har det gått over 1 uke igjen og jeg har enda ikke fått noe. Sendt enda mer mailer og prøvd å ringt. Ikke noe svar og kommer ikke igjennom på telefonen. Altfor dårlig!
Svar fra Snushjem.no: Hei Ane,
Takk for at du har kontaktet oss!
Selvfølgelig er det ikke hyggelig hvis du har hatt en mindre god opplevelse. Vi ser at du har vært i kontakt med vår kundestøtte, og vi har også svart deg. Hvis det fortsatt er noen spørsmål eller bekymringer, er du mer enn velkommen til å kontakte oss der igjen, så hjelper vi deg gjerne med å rydde opp eventuelle uklarheter.
Ønsker deg nå en fin dag!
Med vennlig hilsen,
Kasper
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Gry Anita · 2023-12-04
Mangelfull levering.
Mangelfull levering.
Bestilte og betalte for 10 stk snusbokser.
Pakka ble levert til rett tid, men når jeg åpner pakka, mangler 5stk G3. Det lå heller ikke ordre i pakka slik det pleier.
Har vært fornøyd tidligere, men dette var svært skuffende. Betalt, men ikke fått varene. Om de retter opp i feilen, gjenstår å se.
Svar fra Snushjem.no: Hei,
Takk for din tilbakemelding!
Selvfølgelig er det ikke hyggelig hvis du har hatt en mindre god opplevelse hos oss. Vi ser at du har vært i kontakt med oss, og hvis det fortsatt er noen bekymringer, er du velkommen til å ta kontakt med vår kundeservice, så hjelper vi deg gjerne.
Ønsker deg en flott dag!
Med vennlig hilsen,
Nina
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Marcelo Guzman · 2023-09-14
Styr unna
Styr unna! Bestilte snus for over 3000kr. Skulle fått det levert idag, 14.09. Men fikk denne meldingen idag. Kjære kunde.
Leveringsvinduet for varene fra Snushjem.no med Porterbuddy (PB 5641025) har blitt flyttet frem.
Nytt leveringsvindu: 18. sep. kl 17:30-21:30.
Grunnet feil ved sortering er pakken din forsinket, vi beklager dette på det sterkeste. Vi kommer med din ordre så snart som mulig, se oppdatert leveringstidspunkt.
Du kan selv endre leveringsvindu på sporingssiden:
Hilsen Porterbuddy. Holder ikke det de lover med leveranse. Skulle ta 2 dager men ender opp med 6 dager. Absolutt ikke godt nok!
Svar fra Snushjem.no: Hei Marcelo,
Takk for at du tok deg tid til å kontakte oss!
Så trist å høre om opplevelsen din. Vi ønsker selvsagt å ta en titt på hva som har skjedd i ditt tilfelle som har forårsaket dette. Vi har sendt deg en privat melding, kom tilbake med ditt ordrenummer og din e-postadresse så sørger vi for å kontakte deg.
Ha en fin helg!
Med vennlig hilsen,
Sabina
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Merete Dragset · 2023-09-06
Skuffende og ingen info
Har bruk Snushjem.no mange ganger. Men denne gangen sviktet de helt. La inn bestilling den 29. Fikk bekreftelse og beskjed om at bestillingen var på vei. Den 6 er den fortsatt ikke kommet og ingen svar på mail som ble sendt den 5. Dette var skuffende.
Svar fra Snushjem.no: Hei Merete og takk for at du tok deg tid til å kontakte oss! Jeg beklager å høre om dine erfaringer. Selvfølgelig ønsker vi å se på hva som har skjedd i saken din som har forårsaket dette. Vi har sendt deg en privat melding, kom tilbake med bestillingsnummeret og e-postadressen din, så sørger vi for å kontakte deg. Ha en fin kveld!
Med vennlig hilsen,
August
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2022-08-17
Svar fra Snushjem.no: .
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2022-08-16
Svar fra Snushjem.no: .
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2021-01-13
Svar fra Snushjem.no: .
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2020-12-25
Svar fra Snushjem.no: .
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Anonym · 2018-09-18
Svar fra Snushjem.no: .
