Siste omtaler
★★★★★
Trustpilot
Katheri Ne · 2026-04-15
Godt produkt, men lite fleksibel kundeservice
Takk for svar.
Jeg forstår returreglene, men bestillingen ble levert rett før høytiden, da jeg var utenfor landet og derfor ikke hadde mulighet til å returnere varen innen fristen.
Varen ble ikke brukt, og jeg ba kun om en bytte til en annen vare, ikke refusjon. I slike situasjoner velger mange selskaper å være mer fleksible, men det ble dessverre ikke vist noen forståelse her.
Dette gir et negativt inntrykk av kundeservicen, til tross for at produktene i seg selv er av god kvalitet.
Jeg hadde et generelt positivt inntrykk av produktene, men dessverre var min opplevelse med kundeservice skuffende.
Varen kom rett før jeg skulle reise bort i forbindelse med høytiden, noe som gjorde det umulig for meg å returnere den innen fristen. Produktet er helt ubrukt og kun prøvd hjemme, men det ble ikke tilbudt noen løsning, ikke engang bytte.
Jeg forstår fullt ut at butikker har sine returregler, men i denne situasjonen hadde jeg håpet på litt mer fleksibilitet og forståelse for kunden.
En mer imøtekommende tilnærming ville gjort opplevelsen mye bedre.
Svar fra Tønnesen 1937: Tusen takk for din tilbakemelding. Leit å lese at du er skuffet over oss - vi prøver alltid å strekke oss så langt vi kan for våre kunder, og det aller viktigste for oss er at dere skal være fornøyde, men vi ønsker også det skal være like regler som gjelder for alle.
Vi beklager at vi ikke kunne ta i mot din retur, men håper også det er forståelig og at det løser seg på en annen måte for deg med de fine skoene.
Vi tar det til oss videre, og takker for dialogen underveis også.
Ønsker deg en fin vår og tid fremover!
Aller beste hilsen
Gjengen i Tønnesen 1937
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Stephen · 2026-03-10
Fantastisk nettbutikk satt opp til å svindle deg
Bestillingsprosessen var enkel og grei, de har bra utvalg av klær. Men selve prosessen etter handelen har vært et mareritt. Pakken ble ikke levert av PostNord, og jeg tok saken videre med Tønnesen sin kundeservice, dette skulle være alt annet enn enkelt, kundetilfredsstillende og greit.
En sak ble opprettet av Tønnesen med PostNord, og da den ble ansett som tapt ønsket butikken å fraskrive ansvaret. De sluttet å svare meg helt på mailer, til slutt tok jeg kontakt med PostNord direkte som bekreftet at pakken er tapt, og at erstatning har blitt tildelt til avsender som er butikken. Til tross for dette står jeg uten mine egne penger som jeg har brukt på luft, uten svar og uten det jeg har bestilt.
Dersom du ønsker det du har betalt for, så råder jeg deg å holde deg langt unna denne butikken….
Svar fra Tønnesen 1937: Hei Stephen. Takk for tilbakemeldingen - og for dialogen underveis. Vi er veldig lei oss for opplevelsen din.
Dette var en helt ny og vanskelig situasjon for oss som vi har lært av, og beklager at det ble en slik situasjon.
Ønsker deg uansett en kjempefin vår videre, og håper du får tak i nye, fine vårklær!
Aller beste hilsen,
Gjengen i Tønnesen 1937
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
DivaAngel · 2025-06-27
Bestilte to par med sko hvor det ene…
Bestilte to par med sko hvor det ene parret viste seg å være for stort, mens det andre for lite..Ble derfor retur etter å såvidt ha prøvd på begge parrene i min egen stue.
Når tønnesen mottar returen min, blir jeg anklaget for å ha brukt det ene parret i en e-post fra dem.
Jeg skriver at dette ikke er tilfelle og at jeg kun har forsiktig prøvd i mitt eget hjem.
Deretter får jeg ikke svar på flere uker.
Så får jeg plutselig en mail hvor det står at jeg får refundert for deler av bestillingen min.Det står da huket av for at PARRET JEG HAR BLITT ANKLAGET FOR Å HA BRUKT skal jeg få refundert for!
Mens parret jeg ikke har blitt anklaget for å ha brukt står igjen uten refusjon.
jeg har verken fått pengene de mener å ha refundert ei heller Ikke har jeg fått svar på min siste mail - hvor jeg spør om hva det er som skjer med resten av bestillingen jeg refunderte.
Jeg shopper en del på nett og har aldri opplevd lignende..Å bli anklaget for å ha sendt tilbake brukte varer!
Kjenner meg nærmest svindlet!
Svar fra Tønnesen 1937: Hei og tusen takk for din tilbakemelding.
Vi er veldig lei oss for at vi ikke har klart å hjelpe til ordentlig og fått gjort deg fornøyd. Vi tar dette med oss videre, og takker derfor også for tilbakemelding slik vi kan lære av dette. Alt er ordnet - og håper vi kan gi deg en bedre opplevelse en dag.
Aller beste hilsen fra gjengen i Tønnesen 1937
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Linda johnson · 2024-01-31
ANBEFALER IKKE I STAVANGER!
Jeg anbefaler ikke å gå til denne butikken i Stavanger!!! De ansatte er inkompetente, dårlig forberedt og gir feil informasjon til kundene. Ledelsen bør sørge for opplæring og overvåke de ansatte bedre og være mer nøye med hvem de ansetter! Jeg gikk for å returnere noen sko som var for små og bytte dem til en større størrelse. Bak kassen sto en mann som sa at de ikke hadde dem nå, men at de skulle ha dem om "to dager". Han skrev noe i notatboken - mitt navn, informasjon osv. Jeg etterlot skoene mine og fikk en returkvittering. Etter to dager kom jeg tilbake for å spørre om de visste noe om leveringen. En annen ansatt sa at hun ikke visste noe og at leveringen av disse skoene skulle være om "to uker". Så ga hun meg et gavekort. De sa at de skulle ringe meg etter to uker og gi meg beskjed. Etter to uker sendte jeg dem en e-post med spørsmål om skoene. Dette er meldingen jeg fikk: "Beklager, har du vært i butikken? Eller har du vært i kontakt med oss på nett uten å få svar? Dessverre har vi ingen planlagt levering av moon boots i nærmeste fremtid." Virkelig? Ikke bare er de ansatte ikke oppdatert, men jeg får også en annen veldig misvisende informasjon igjen! Så gikk jeg dit igjen og måtte FOR TREDJE GANG forklare situasjonen fordi det var en annen ansatt. Jeg mener at alle som jobber der burde bli informert om situasjonen for å unngå slike gjentakelser, ikke sant? Til slutt bestilte hun skoene for meg ved å ringe til en annen by i Norge og spørre om de kunne sende dem til Stava…
Svar fra Tønnesen 1937: Hei Linda! Takk for tilbakemeldingen til oss - og dette er veldig leit å høre. Vi beklager for at vi ikke har klart å følge opp slik vi burde gjort, og hatt kontrollen på dette. Vi takker da for tilbakemeldingen slik vi kan jobbe med å bli bedre, og tar dette til oss slik det aldri skjer igjen.
Jeg håper vi en dag kan prøve å rette på inntrykket, og gi deg en ny opplevelse for deg som skal være så mye bedre enn dette.
Igjen takk - og beklager slik for dette. Vi skulle så gjerne ordnet alt dette riktig om vi kunne.
Aller beste hilsen, og unnskyldning fra oss i Tønnesen.
Les på Trustpilot
