Tønnesen 1937 omtaler og erfaringer

Godt produkt, men lite fleksibel kundeservice

Takk for svar. Jeg forstår returreglene, men bestillingen ble levert rett før høytiden, da jeg var utenfor landet og derfor ikke hadde mulighet til å returnere varen innen fristen. Varen ble ikke brukt, og jeg ba kun om en bytte til en annen vare, ikke refusjon. I slike situasjoner velger mange selskaper å være mer fleksible, men det ble dessverre ikke vist noen forståelse her. Dette gir et negativt inntrykk av kundeservicen, til tross for at produktene i seg selv er av god kvalitet. Jeg hadde et generelt positivt inntrykk av produktene, men dessverre var min opplevelse med kundeservice skuffende. Varen kom rett før jeg skulle reise bort i forbindelse med høytiden, noe som gjorde det umulig for meg å returnere den innen fristen. Produktet er helt ubrukt og kun prøvd hjemme, men det ble ikke tilbudt noen løsning, ikke engang bytte. Jeg forstår fullt ut at butikker har sine returregler, men i denne situasjonen hadde jeg håpet på litt mer fleksibilitet og forståelse for kunden. En mer imøtekommende tilnærming ville gjort opplevelsen mye bedre.

Fantastisk nettbutikk satt opp til å svindle deg

Bestillingsprosessen var enkel og grei, de har bra utvalg av klær. Men selve prosessen etter handelen har vært et mareritt. Pakken ble ikke levert av PostNord, og jeg tok saken videre med Tønnesen sin kundeservice, dette skulle være alt annet enn enkelt, kundetilfredsstillende og greit. En sak ble opprettet av Tønnesen med PostNord, og da den ble ansett som tapt ønsket butikken å fraskrive ansvaret. De sluttet å svare meg helt på mailer, til slutt tok jeg kontakt med PostNord direkte som bekreftet at pakken er tapt, og at erstatning har blitt tildelt til avsender som er butikken. Til tross for dette står jeg uten mine egne penger som jeg har brukt på luft, uten svar og uten det jeg har bestilt. Dersom du ønsker det du har betalt for, så råder jeg deg å holde deg langt unna denne butikken….

Bestilte to par med sko hvor det ene…

Bestilte to par med sko hvor det ene parret viste seg å være for stort, mens det andre for lite..Ble derfor retur etter å såvidt ha prøvd på begge parrene i min egen stue. Når tønnesen mottar returen min, blir jeg anklaget for å ha brukt det ene parret i en e-post fra dem. Jeg skriver at dette ikke er tilfelle og at jeg kun har forsiktig prøvd i mitt eget hjem. Deretter får jeg ikke svar på flere uker. Så får jeg plutselig en mail hvor det står at jeg får refundert for deler av bestillingen min.Det står da huket av for at PARRET JEG HAR BLITT ANKLAGET FOR Å HA BRUKT skal jeg få refundert for! Mens parret jeg ikke har blitt anklaget for å ha brukt står igjen uten refusjon. jeg har verken fått pengene de mener å ha refundert ei heller Ikke har jeg fått svar på min siste mail - hvor jeg spør om hva det er som skjer med resten av bestillingen jeg refunderte. Jeg shopper en del på nett og har aldri opplevd lignende..Å bli anklaget for å ha sendt tilbake brukte varer! Kjenner meg nærmest svindlet!

ANBEFALER IKKE I STAVANGER!

Jeg anbefaler ikke å gå til denne butikken i Stavanger!!! De ansatte er inkompetente, dårlig forberedt og gir feil informasjon til kundene. Ledelsen bør sørge for opplæring og overvåke de ansatte bedre og være mer nøye med hvem de ansetter! Jeg gikk for å returnere noen sko som var for små og bytte dem til en større størrelse. Bak kassen sto en mann som sa at de ikke hadde dem nå, men at de skulle ha dem om "to dager". Han skrev noe i notatboken - mitt navn, informasjon osv. Jeg etterlot skoene mine og fikk en returkvittering. Etter to dager kom jeg tilbake for å spørre om de visste noe om leveringen. En annen ansatt sa at hun ikke visste noe og at leveringen av disse skoene skulle være om "to uker". Så ga hun meg et gavekort. De sa at de skulle ringe meg etter to uker og gi meg beskjed. Etter to uker sendte jeg dem en e-post med spørsmål om skoene. Dette er meldingen jeg fikk: "Beklager, har du vært i butikken? Eller har du vært i kontakt med oss på nett uten å få svar? Dessverre har vi ingen planlagt levering av moon boots i nærmeste fremtid." Virkelig? Ikke bare er de ansatte ikke oppdatert, men jeg får også en annen veldig misvisende informasjon igjen! Så gikk jeg dit igjen og måtte FOR TREDJE GANG forklare situasjonen fordi det var en annen ansatt. Jeg mener at alle som jobber der burde bli informert om situasjonen for å unngå slike gjentakelser, ikke sant? Til slutt bestilte hun skoene for meg ved å ringe til en annen by i Norge og spørre om de kunne sende dem til Stava…

Har ringt butikken i 15 min får bare ringe tone deretter melding om at alle operatører er opptatt ?? Deretter ny ringing. Tviler på at det er så mye pågang på telefonlinjen en onsdag morgen...... useriøs kundebehandling !