Vetzoo.no omtaler og erfaringer

They sent the wrong cat litters , and insisted that I should pick up another package that’s wrong , and I emailed them after got the 2 boxes of the wrong products , but it’s been two days without response . It’s so much problems with this company, customer service is not doing their job and people packing the products is not doing a good job either. And lavender cat litter is not extra hygiene cat litter , they know the website is typed wrong , but they still don’t change the name of it , it’s gonna make more people having the wrong products.

Forsendelser mangler returetikett slik…

Forsendelser mangler returetikett slik at returadresse mangler.Sendes retur til Vetzoo's adresse blir returen ikke hentet,ettersom Vetzoo kun er en nettbutikk.Din retur kommer derfor tilbake til deg selv igjen.Porto for retur belastes adressat.En annen ting:Små varer pakkes inn i svære esker som ikke går i vanlig postkasse,skjerpings!

Den eldre damen er ganske frekk og ikke særlig hjelpsom mot meg som kunde. Vi kjøpte mat der en veldig søt jente hjalp oss, og hun var så hyggelig at vi fikk beskjed om at det var matgaranti på maten vi kjøpte fordi man bare kunne kjøpe 7 bokser, og vi ville bare ha 1 boks fordi hunden vår er kresen. Men det viste seg at de tok feil da vi skulle returnere den fordi hunden vår ikke likte den. Vi fikk ikke lov til å returnere de 6 uåpnede boksene, selv om personalet hadde sagt det til oss. Vi ville aldri ha kjøpt 7 bokser med mat hvis de ikke hadde sagt at vi kunne returnere dem hvis hun ikke spiste den. Veldig dårlig av personalet å ikke komme med noen form for løsning når det er dem som gjorde feilen. Vi snudde like raskt og kjøpte mat i en annen butikk, og kommer aldri til å gå tilbake til denne butikken igjen.

Mottok en ødelagt eske med kattesand

Mottok en ødelagt eske med kattesand. Butikken ønsket ikke å erstatte varen, men heller gi et lite avslag i pris. Mye av sanden var allerede gått tapt og det ble bare gris ved bruk av resten. Den sanden som kunne brukes var ikke verdt prisen. Dårlig kundeservice!

Dårlig behandling fra en eldre blond kvinne. Følger etter og sier frekt «Hva leter du etter» som om jeg er der for å stjele ting eller noe? Stilte et spørsmål sist, og hun svarte også frekt og slett ikke imøtekommende. Så dømmende på hunden min. Dessverre det eneste stedet i nærheten som selger spesialfôr til hunden min. Kommer til å bestille fra et annet selskap i fremtiden og aldri dra hit igjen. En ung jente tok imot meg i kassen for betaling og var hyggelig.

Får ikke kontakt med kundeservice

Fikk et dekken som jeg må sende i retur, men får ikke svar på mail eller telefon og chatten er ikke åpen. Har sendt flere mailer og det har blitt ringt i flere dager. Og ikke får jeg starta retur på nettsida, får opp at finner ikke bestillingen. Så da sitter jeg her med et dekken uten å få svar på returinstrukser. Utrolig frustrerende. Oppdatering 26.mars 2026: Hjelper ikke at dere svarer meg her på Trustpilot at jeg skal ta kontakt i chatten deres. For den får jeg ikke sendt noe i da det står "Alle chat-agenter er for øyeblikket opptatt". Jeg vil ha løsning på problemene og få returinstrukser slik jeg kan sende tilbake det dekkenet.

Elendig Kundebehandling

Har et abonnement. Fikk e-post at det var snart tid å sende ut igjen. Gikk omg. in på min bruker og bekreftet at neste leveranse ikke skulle sendes. Så at dato for neste leveranse var om 3 mndr. I tillegg satt jeg abonnementet på pause i tilfelle de ikke fanget opp utsettelse av leveransen. En uke senere får jeg ny e-post om at abonnement leveransen gjøres klar. Jeg sender ny e-post om å stoppe. I tillegg står det på deres webside at e-poster svares etter flere dager. Ringer når de åpner dagen etter og får beskjed at deres bestillingssystem ikke funker ordentlig, men at de skulle pause abonnementet. Ikke en time etterpå kommer beskjed om leveransen som nå sendes ut. Samtidig ser jeg at min konto belastes. Like etter kommer ny melding om at leveransen vil bli returnert avsender og jeg vil bli kreditert beløpet. Vetzoo bruker Klarna og en e-post fra klarna sier at kreditering kan ta opp til 7 arbeidsdager. Fullstendig skammelig. Ringer Vetzoo men de kan ikke gjøre noe bortsett fra snakke med en leder for å se om de kan gjøre noe. Ikke hørt et pip. Belastningen skjer når varen er klar til utsendelse men en kreditering tar INNTIL 7 ARBEIDSDAGER. Fullstendig uakseptabelt spesielt når jeg har satt abonnement på pause. Vetzoo gjør feil ved utsendelse og gjør ingenting når jeg må vente i inntil 7 dager på min kreditering. UAKSEPTABELT. For en måte å behandle kunder på. Finner meg ikke i det.

Har bestilt varer for snart 3 uker…

Har bestilt varer for snart 3 uker siden og har fortsatt ikke fått varene. Får heller ikke tak i de, kommer aldri til å bestille der ifra igjen , jeg har prøvd å ringe flere ganger, men dere har bestandig stengt tlf

Ganske greit utvalg, men ikke så mye for gnagere, bedre å bestille. Personalet er imidlertid fryktelig frekke, ignorerende og generelt uhøflige. Få deg en ny jobb, takk 🙃 bortsett fra én jente som virket ny, som var superhyggelig og hjelpsom. …

Varen skulle vært levert fredag

Varen skulle vært levert fredag. Når jeg ringer i dag er det beklagelse og lovnad om å rette opp og ringe meg tilbake. Da jeg ringer 14:15 er beskjeden at det beklageligvis ikke er noen der. Dette virker useriøst! I tillegg svarers det ikke på mail! Etter 2 negative opplevelser med Vetzoo blir det ikke ny bestilling derfra. Styr unna!!! Etter løgner og atter løgner kommer jeg aldri å benytte Vetzoo igjen! Det er nok av aktører på markedet. Det er ikke alltid laveste pris gjelder. Hjelper lite når man ikke får det man har bestilt! Det er mat til levende vesener og det bør være grunn nok til å strekke kundeservice langt! Dere har MYE Å LÆRE!!!

Uakseptabel leveringstid og dårlig kundekommunikasjon

Bestilte hundefôr 4. januar. Sendingen ble levert til terminal først 12. januar og kom på døra 15. januar – totalt 11 dager leveringstid. Dersom pakken hadde blitt levert til terminal 5. januar, slik man normalt kan forvente, ville den realistisk vært levert hjem rundt 7.–8. januar. I stedet tok det omtrent én uke ekstra, noe som gjorde at jeg gikk tom for fôr og måtte kjøpe midlertidig butikkfôr. Jeg bor et sted uten dyrebutikk. I tillegg mottok jeg en variant med vesentlig annen pelletstørrelse enn det jeg har brukt i mange år, uten at dette var opplyst ved bestilling. Har stilt spørsmål om årsaken, men har ikke fått svar. Skuffende både når det gjelder leveringstid og kundekommunikasjon.

Udugelige nettbutikk og kundeservice

Udugelige nettbutikk som bruker enormt lang tid på og sende en pakke og kundeservice veit de ihvertfall ikke hva er. Kundebehandler på Vetzoo er samme dame som sitter på Musti. Samme eiere på musti og vetzoo så styr unna begge to

En av de ansatte er fryktelig frekk. Hun følger etter deg på en ubehagelig måte og lar deg ikke være i fred. Hun prøver å selge deg ting og oppfører seg veldig manipulerende og ekstremt frekt. Når hun forsvinner, handler jeg mer enn gjerne der. Hun ødelegger hele butikken.

Alt for lang leveringstid..

Alt for lang leveringstid... de pakket den for 2 dager siden og posten har enda ikke mottatt pakken.. hva med å sende den fra lageret etter den er pakket ferdig????

Alt for lang leveringstid

Alt for lang leveringstid

Ga de en ny sjanse etter en dårlig men…

Ga de en ny sjanse etter en dårlig men angrer. Forsiktet leveranse. Siste gang jeg bestiller derfra

I ordered Animonda Fenstein for cats. I have done so for a while. You have to order per 32, because they are packed together in a sturdy box, so they survive transport. I normally buy 64 (1 portion tins for 1.024SEK). I guess Vetzoo wants to safe on shipping costs, so they now remove the carton box. They started with removing the lid only, that caused only partly damage to the tins. Last time 24-9-2025 I received a box with 64 damaged cans. They had removed the complete carton packaging! Paid 1.024 SEK for this. Only so they can spend a few crowns less on shipping. I have been a very good customer over the years and have been patient when stuff goes wrong, but this is too much.

Etter 8 dager var bestillingen fortsatt ikke registrert hos porter buddy. Jeg tok kontakt etter 5 dager og etterlyste orderen. Fikk svar om at de skulle sjekke det ut, men hørte ikke mer. Etter 8 dager fikk jeg tak i de og fikk kansellert bestillingen. Andre gangen jeg bestiller fra Vetzoo. Andre gangen dette skjer...

Kassereren lot som hun dagdrømte, noe som gjorde meg usikker på om det var min tur eller ikke. Jeg la frem de dyre kattesakene mine, og kassereren spør så hva jeg skal gjøre med båndet jeg la frem. Hun spør med en kjedelig holdning og en falsk mistenksom stemme. Hun hadde diverse spørsmål om båndet, noe som fikk folk rundt meg til å se på meg. Dårlig energi fortjener jeg virkelig ikke. Kassereren har tydeligvis sin egen mening basert på fordommer om hvilke mennesker som skal få lov til å være dyrevenner.

Har prøvd to ganger nå å sjekke hvor en del av bestillingen min er. Jeg bestilte to poser med kattemat og mottok én pose forrige uke. Hvor vanskelig er det å sjekke hva som skjedde??!! Tydeligvis veldig vanskelig!

Første gang jeg besøker denne butikken med håp om en normal kundeopplevelse, men i stedet blir jeg møtt med bitterhet i sin mest ekstreme form. Selgeren i butikken var så fryktelig frekk og snakket over hodet mitt. I tillegg uttrykker selgeren fordomsfulle kommentarer i samtalen. Ikke bare det, selgeren snur seg og starter en samtale med en annen kunde når jeg var midt i en setning - og selgeren avsluttet aldri samtalen med meg som var rettet mot å finne riktig produkt. Kommer aldri til å besøke denne butikken igjen, denne typen ting skjer ikke på ArkenZoo. Tror at dere må gi minst én stjerne fordi jeg helst ville gitt null stjerner.

Den «eldre» damen er fryktelig frekk. Jeg har blitt behandlet godt av de andre ansatte. Kommer aldri til å besøke den butikken igjen!

Ingen hit, ikke god på noe annet enn priser noen ganger, dessverre. Klarer bare å sende fem av seks bestilte varer og gjemmer seg så i posten.. Samme show flere ganger.

Utrolig underbemannet og ansatte som ikke klarer å prioritere mellom kassearbeid og å hjelpe kunder i butikken. Spar tid og bestill på nett i stedet.