XXL.no omtaler og erfaringer

Krever betaling for click og hent

En helt grei og fin butikk, men at de krever gebyr for «Klikk og hent» er så lavmål som det går an. Å måtte betale ekstra for å pakke og hente en vare man allerede har kjøpt selv, er utrolig gjerrig og ødelegger hele helhetsinntrykket.

Variende kvalitet og vanskelig…

Variende kvalitet og vanskelig kundeservice

Synd på de ansatte..

Synd å se at det meste med XXL har blitt dårligere. Dette er noen av de opplevelsene jeg har hatt de siste månedene, og som får meg til å gi opp hele butikken TIlbudene finnes bare i noen få størrelser. Umulig å ringe og få informasjon om varebeholdning Varen finnes ikke i butikk selv om det står lagerbeholdning på nettet. Hvor ble det av de gode tilbudene på kjente merkevarer?

Litt for få prøverom i enkelte seksjoner og noen prøverom mangler stang å henge prøvde klær på som lager en klein situasjon hvor man enten må snakke med en av de ansatte eller legge klærne fra seg i rommet… Outlet seksjonen hadde ikke noe prøverom i det hele tatt, så kunne ikke kjøpe noe derifra.

XXL tar betalt for klikk&hent ordrer

XXL er den eneste butikken jeg vet om som tar betalt kr. 49,- for levering/frakt for klikk&hent ordrer. Skjønner at en ansatt skal finne vare, pakke den og legge i pickup skapet, men likevel... Alle andre butikker, varehus, apotek mm. jeg handler hos er klikk&hent gratis, også nettbestillinger levert til butikk.

Jeg var flere turer innom XXL på Alna. Inntrykket mitt er når du spør ansatte der om et eller annet, svarer de med et ord og går videre, ser meg rundt, det er ikke mange kunder som står og venter. Det virker som ansatte er opptatt med alt annet enn å hjelpe kundene sine. På sykkelavdelingen på Alna har jeg møtt noen flinke folk og hjelper gjerne med kjøp og service.

B-varer til nypris

Ikke noe fan av at jeg får tilsendt utstillingsvare/helt tydelig b-vare, når jeg kjøper det som skal være et nytt produkt.

Manglende interesse

Skulle kjøpe skistøvler. Mange unge menn på avd som " drev" med sitt ( få kunder). Jeg spurte en ansatt om hvilket merke som har bred lest og fikk svar med peking i retning hyllen m støvler. Jeg lette og jeg prøvde noen ( fant skohorn selv) og savnet underveis interesse m spørsmål om jeg fant noe som passer el om jeg trengte hjelp. Jeg fant et par støvler som var gode, men siden det var første par jeg så på og de kostet "litt", spurte jeg i "service"-disken om de kunne settes tilside et par timer. Uten et smil fikk jeg svaret "egentlig ikke". Det ble nye skistøvler hos Anton Sport denne dagen. Litt dyrere, men super service der😊. Gjett hvor jeg går neste gang😁

Noen av de ansatte er hyggelige, mens andre ikke like hyggelige. Har blitt belastet mer for vare enn nødvendig da varen tydeligvis ikke hadde strekkode, men den ansatte trodde det var den samme. Vennligst ta kontakt ASAP!

Dårlig service: tre ansatte som bare stod og pratet i stedet for å være tilgjengelig for spørsmål, selv når det var en god del kunder i butikken. Butikken oppleves rotete og har ikke de varene man ser etter.

Er det så vanskelig?

Har vært innom XXL nå og da de siste årene, men nå merker jeg en ende på det. En ting er svært rotete og uoversiktlig butikk over flere besøk, samt at det nesten alltid er utplukket. Men jeg får faktisk helt mark av kundeservicen. Tror jeg faktisk aldri har fått et «hei», eller blitt spurt om jeg trenger hjelp, selv om jeg er den eneste kunden i avdelingen. De fleste som jobber der står og snakker seg i mellom om hva de typ skal i helgen. Selv om de ser at jeg står og venter. Blir litt matt merker jeg!

Tapt seg stort. Tomme skohyller, rotete varestativ og uinteresserte ansatte. Har selv blitt dårligere enn den G-Sport'en jeg engang boikottet til fordel for disse.

XXL - endret frakt- og returbetingelser

XXL har endret sine frakt- og returbetingelser! Vær oppmerksom på at det nå er kun 28 dager åpent kjøp fra kjøpsdato og at det tilkommer frakt på alle forsendelser, untatt klick&hent! Dette er dårlig kommunisert til kundene og en stor endring med tanke hvordan det har vært i mange år.

Stor butikk, ok utvalg og rimelige priser. Det som virkelig trekker ned opplevelsen er kundeservicen. Fant ikke fram til utleveringsstasjonen så jeg spurte en ansatt. Fikk ingen hei og vedkommende så ikke på meg engang når personen forklarte beliggenheten. Fant fram til stasjonen og sto og ventet på assistanse. Det sto tre ansatte 3-5meter unna, som sto og pratet sammen. Null årvåkenhet og null oversikt, mens jeg sto i flere minutter og ventet. Endte med at jeg tok kontakt med en av de for hjelp. Man undrer seg over hvorfor XXL navnet har falt med årene, men en visit sa sitt.

Elendig! Rett og slett elendig service og kundeopplevelse. For å få hjelp med å få kjøpt en vare, må en trekke kølapp og vente på sin tur. En stakkars ansatt var satt til å håndtere kundene i kjelleretasjen. Ergo tok det meg over 30 min for å få kjøpt meg solbriller. Rett og slett håpløst!

Om jeg skal skrive noe. Så er det at de skal være så stein dyre hele tiden. Ingenting går Ann å kjøpe. Jeg anbefaler dere ikke

Dårlig informasjonsflyt

Skuffet over at ikke produktet var i butikk når jeg skulle hente det. Fikk dog god service av ansatt og ryddet opp i problemet. Hentet varen 3 dager etterpå.

Er nå 6 dager siden jeg la inn…

Er nå 6 dager siden jeg la inn bestillingen på nett. Var riktignok lørdag, men er plukket først nå. Aner ikke når de har tenkt å sende til butikken jeg valgte, men forventer at alt blir sendt slik det stod da jeg bestilte. Lenge siden jeg var borti så treg leveranse fra norsk webshop. Dette holder ikke i 2025 dessverre.

Bra priser - hva med en kvittering på kjøpet?

Bra priser - men får ikke lenger kvitteringer.. Kjøps- og bestillingsprosessen er veldig smooth - men man mottar ikke lenger kvittering når varen er mottatt eller hentet - uansett om den er kjøpt i butikk eller via nett.. Må kontakte kundeservice for å få den "manuelt" tilsendt. Helt utrolig klønete for alle som må regnskapsføre utgifter. Fungerte fint frem til årsskiftet 24/2025 - nå mottar jeg kvitteringer sporadisk - med opp til 4 ukers forsinkelse. Om jeg mottar noen, da.. Skjerpings, XXL.

Dårligere og dårligere

XXL virket jevnt over dyre på allt/det meste, men hadde en del gode tilbud tidligere. Nå husker jeg ikke sist jeg fannt et godt tilbud der som var interessant. På toppen av det har de heromkring en ELENDIG parkeringsløsning som registrerer automatiskt når man kjører inn og ut. Er man bokstavlig talt sekunder over gratistiden på en time får man tilsendt krav for betaling med gebyr!!! Rett og slett ELENDIG kundebehandling med en SÅ rigid, lite fleksibel og kundefientlig løsning! En time går fort når man skal rekke å se seg rundt og orientere seg og man må lete etter og vente på betjening for å få hjelp og veiledning.