Zalando.no omtaler og erfaringer

Skuffet over kundeservice

Jeg bestilte et plagg hos Zalando. Jeg var sikker på at jeg hadde betalt denne. Men det må ha gått i glemmeboken. (Det er på min kappe). Men. Dette kom til min oppmerksomhet først i dag. For jeg fikk et brev i posten om varsel om faktura og gebyr for forrige faktura. Og det er klart jeg da blir forvirret over hvordan jeg kan ha fått purregebyr på en faktura jeg ikke var klar over at jeg ikke hadde betalt. For i brevet står det også at fristen for betaling gikk ut to dager etter at jeg mottok dette brevet. Jeg ringte derfor kundeservice for å oppklare hva som har skjedd. Jeg fikk til svar at jeg har fått eposter om fakturaen. Jeg søkte derfor opp «Zalando» i både innboks og søppelboks med én gang uten å finne en eneste regning eller varsel om første purregebyr. Kun bestillingsbekreftelse og angrerett. Og jeg tør å påstå at jeg følger med aktivt i min innboks omtrent hver dag. Så hva som har skjedd her er jeg ikke sikker på. Kundeservice forteller meg videre at det ikke er noe å få gjort med dette. Jeg ble også informert om at oversikten vil ligge på «min side» inne på Zalando. Men det er klart det er det siste stedet jeg sjekker hvis jeg tror jeg har betalt en regning. Det er andre gang jeg bestiller fra Zalando også, hvor forrige bestilling var retur. Så jeg er uheldig nok ny i «gamet». Igjen, det at jeg ikke har betalt er på min kappe. Men måten jeg ble møtt på i kundeservice og hvor kjapt kommentaren «det er ingenting vi kan gjøre for deg» kom, gir meg bakoversveis. Jeg stå…

Returer fungerer ikke

Returer fungerer ikke Fått annen kundes følgeseddel Det tar opp til 4 uker før refundering av penger ved returer.

Fri frakt er ikke fri frakt

Bra utvalg og gode priser når det er tilbud. Men sist jeg handlet måtte jeg betale frakt til tross for at siden reklamerer med fri frakt til hentested over en viss sum. Ingen kontaktmuligheter for å oppklare dette. Bare en dum chatbot som henviser tilbake til standard "spørsmål & svar"-sider.

Fikk feil størrelse og feil lagerstatus på nettsiden

Jeg bestilte en vinterjakke størrelse XL. Ifølge nettsiden så stod det at alle andre størrelser var utsolgt, og bare en XL igjen. Pakken kom fort, så det er vel positivt, men da jeg åpna den så hadde jeg fått en medium. Fikk ingen beskjed fra Zalando at det var tomt for XL eller om en endring i bestillingen. Jeg sjekket bestillingen og der stod det XL og, så jeg hadde ikke trykket feil. Fikk svar fra Zalando at XL var utsolgt, men det hadde jo vært fint å vite før jeg brukte over 1500 kr. Fikk raskt svar fra support så det er vel litt positivt det og. Problemet mitt ligger vel mer med at det stod feil lagerstatus på nettsiden, og istedenfor å ta kontakt og informere meg om at det var tomt så sendte de bare en annen størrelse. Hele returnering prosessen kunne ha blitt hindret helt.

Skjedde ikke noen ting på 5 dager

Skjedde ikke noen ting på 5 dager. Det eneste som funker bra, er at det er lett å annullere vare. Så fikk selv bare avbryt ordren.

Som Plus-kunde var jeg alltid veldig fornøyd med tjenestene jeg fikk for €15. Nå, på grunn av en endring jeg mottok via e-post, ser det ut til at man på nyåret må "jobbe seg oppover" (bestille!!) for å få "bare" 3 gratis leveringer under €29 og "bare" 4 gratis Premium-leveringer, som alltid var ubegrensede med €15-abonnementet. For de som bestiller mindre, er dette opprørende og urettferdig, ettersom de ikke får de "antatte fordelene" hvis de bestiller mindre. Personlig foretrekker jeg å betale €15 i året og alltid kunne stole på en gratis Premium-levering, men dette blir nå begrenset på grunn av dette "nye Plus"-abonnementet. Kunder bør fritt kunne velge om de ønsker endringen eller fortsette å betale €15, siden de som bestiller mye per år blir "belønnet" med fordelene, og det er stort sett kvinner!

Tok lang tid før klærne kom

Tok lang tid før klærne kom

Grei nettbutikk, men

Grei nettbutikk, men de pusher sine egne merker mer og mer og jeg ser lite av de andre klesmerkene.

Ukontaktbar "kundeservice"

Har bestilt og returnert uten problemer mange ganger. Det var en periode de krevde forskuddsbetaling, det var vel et tiltak for å få ned antall returer. Men det har de gått bort fra nå - sikkert fordi mange boikottet dem pga det. Problemet mitt er at kvaliteten på klærne er for dårlig, samt at fargen på både klær, sko og vesker, ikke samsvarer med bildene. Og at de er umulig å kontakte på mail hvis det er noe feil. Er man ikke 100% fornøyd med en vare, så er det kun retur som er mulig. Hadde man fått tak i de såkalte kundeservicefolkene, så hadde det i noen tilfeller vært aktuelt å beholde varene til redusert pris. I stedet så gjør de seg ukontaktbare og alt blir fraktet tilbake til Tyskland og destruert. Så det er tydelig at Zalando ikke bryr seg stort om hverken kundene eller miljøet. Pluss for at man nå kan fjerne varer fra bestillingen - eller kansellere hele bestillingen før den sendes. Minus for treg levering. Her har de mye å lære fra pakkelevering i USA og UK. Der kan man få de fleste varer levert på dagen.

Melde om retur er ikke mulig

Zalando har rask levering, men melde om retur på nettsiden er ikke mulig. Det står at man skal velge vare som skal returneres, men det er ikke mulig, så kommer ikke videre. Det virker som at de har lagt det opp slik, så det skal være vanskelig. Jeg har prøvd i ulike nettlesere og både på mobil, nettbrett og pc, men fungerer ingen av stedene. Kommer bare opp "velg vare" som altså ikke er mulig.

Skuffende opplevelse med Zalando

har kjøpt mye her tidligere, men opplevde stor skuffelse denne gangen da pakken min ble sent i retur før jeg hadde fått den (bestilte 24 jan). jeg kontaktet zalando og snakket med de om dette, så bestilte jeg de samme varene igjen, de er enda ikke blitt pakket og er nå 4 dager siden jeg bestilte.

Dårlig betalingsløsning og…

Dårlig betalingsløsning og infotjenester rundt betaling. Svake filterfunksjoner. Modeller som ikke likner grisen. Ellers ok.

Jeg bestilte to ekstra hårshampooer fra Zalando, men de to Vitamino-prøvene som skulle være med ble aldri levert. Hvor er de, vær så snill, eller er dette bare et annet triks?

Det er bare tull med zalando og hjelp…

Det er bare tull med zalando og hjelp fra kundeservice... jeg ventet på en vare, og plutselig forsvinner den fra sporingsappen, og det viser seg at zalando har omdirigert varen min,og dette var en vare jeg kjøpte på salg, og så sier kundeservice at jeg skal få prismatch om jeg kjøper varen på nytt, også gir dem feil pris, mye dyrere enn jeg skulle ha. Så nå har jeg betalt før for en vare som aldri kommer, og den nye som ble mye dyrere fordi dem gjorde feil å så på feil ordre å ga meg helt feil prismatch. Og det virker som om dem overseer når jeg skriver va som er feil.. har brukt mange mange tusen kroner hos zalando, men dette blir siste gang.. nå ble varen 3 ganger så dyr... veldig dårlig

Alt går tregt for tiden.Jeg returnerte…

Alt går tregt for tiden.Jeg returnerte en vare for stund siden og det tok rundt 2-3 uker å få svar på at varen var returnert.Når så den nye fakturaen ( etter retur) ble betalt så står det fremdeles som "åpent" inne på min konto.Det er nå 1 uke siden den ble betalt. Veldig tregt system og hvorfor er det ingen fra Zalando som leser her inne og svarer? Bryr de seg ikke om kundeanmeldelser?

Lei av å få varer med hull i

Lei av å få varer med hull i. Har nå klagd flere ganger på å få hull i klær fra de, at jeg føler nesten det er jeg som svindler... Det skulle ikke gått ann å få klær med hull i omtrent hver gang. De har gjort opp for seg når jeg har sendt bevis, men er så lei av at det skjer omtrent hver gang. Jeg bestiller nok ikke noe mer fra Zalando fra nå av. Jeg oppdaget i dag at tightsen jeg bestilte tidligere i september som ikke har blitt brukt før i dag, har også hull i seg.

Kvalitet på sko er forferdelig

Kvalitet på sko er forferdelig. De varer i en måned og så begynner de å gå fra hverandre. Kundeservice svarer raskt når man henvender seg men er styr da sko blir ødelagt etter kort tid. Hva har skjedd med kvaliteten på sko på Zalando? De pleide være så bra!

Dårlig kundeservice:

Dårlig kundeservice: Har vært fornøyd lenge, med hele handleopplevelsen, men etter at de har tatt vekk kundeanmeldelser hvor folk kan kommentere på ting de har kjøpt, er det over for meg. Da er sjansen mye større for å gjøre bomkjøp, som er dårlig for miljø og lommebok.

Postnord=ikke kunde lenger

Så lenge dere bruker Postnord, bestiller jeg aldri mer fra dere. Dere gjør jobben deres men dere bruker postnord, som jeg ikke skjønner kan få lov til å drive i Norge.

Lang leveringstid, dårlig service

Nå har jeg ventet 5 dager, 4 dager siden bestillingen ble meldt til PostNord, men den er fortsatt ikke sendt. Vi er i 2023, dette er veldig dårlig. Det tar ikke 5 dager å sende en bukse. Aldri mer