Bilkollektivet.no omtaler og erfaringer

Kundeservicen er markant brutalt ganske dårlig ettersom appen er utdatert iforhold til andre «konkurrenter». De gir også regninger 6 år etter du har vært der. Jeg mener at bilkillektivet ikke burde finnes. Burde tatt mange av regningene dems til retten. Angrer så mye

Styr lang unna dette selskapet. Bilene stopper, pga at start sperrene ikke kobler ut. Begge de 2 siste leie forholdene hadde samme problem og jeg kom for sent til møtene. Ikke minst, så er bilene så møkkete. Både utvendig og innvendig, sånn at det var flaut og hente opp vedkommende jeg skulle ha møte med. I og med at jeg ble 30 min forsinket til møte, så hadde jeg ikke sjanse til og rydde eller vaske bilen selv. Nei jeg gikk over til Avis. Her får jeg rene biler, til halvparten av prisen kontra bilkollektivet. Alt jeg vil er og hente bil uten masse tull og problemer, og det får jeg desverre ikke hos bilkollektivet mer. Det pluss at de ikke holder følge med pris markedet. Så da takker jeg for meg som kunde

Jeg har tidligere brukt Bilkollektivet som student gjennom UiO avtalen, men da avtalen mellom UiO og Bilkollektivet utløp begynte problemene. Da ble brukeren min fanget i en limbo mellom Bilkollektivets ulike baksystemer, og jeg har ikke fått til å leie biler som privatperson nå i flere uker. Kundeservice er ikke noe til hjelp, og har stoppet å svare på e-post-henvendelsene mine. De har åpenbart ikke lyst på flere brukere / kunder.

I was stupid enough to pay Bilkollektivet 6 750 NOK to become a member to be able to rent the cars (it was some years ago in 2012), under the condition that the shares would be paid back upon leaving. And of course, when I left, they “changed the rules”, and now “member share can only be paid if the yearly report is approved by the accountant, and if Bilkollektivets equity capital has increased with more than 4%”. That was more than a year ago, never got paid back.

Jeg er svært skuffet over opplevelsen min med Bilkollektivet. Under en nylig leieopplevelse ble jeg kontaktet av en kundebehandler som var unødvendig frekk og stressende mens jeg faktisk satt bak rattet og kjørte. Dette er både uprofesjonelt og potensielt farlig. I tillegg opplevde jeg generelt dårlig kundeservice gjennom hele prosessen – både tonen og holdningen jeg møtte var langt under det jeg forventer av et selskap som skal tilby en trygg og god kundeopplevelse. Jeg forventet bedre, men dette var dessverre langt unna akseptabelt. Ville tenkt meg nøye om før jeg brukte Bilkollektivet igjen. Hadde gitt 0 stjerne om mulig måten hun damen bak kundeservicen snakket på.

Norges VERSTE kunder service! Dette er barnehage! Der er barn under 5år som jobber på bilkollektiv! De oppfører seg så dårlig, uhøflig, ikke noe respekt! Jeg snakkes med 2 damer (barn) som jobber der og fikk så dårlig service! De er sinte og suuurrrre på folk Jeg avsluttet å leie bil hos dem! Jeg kommer aldri å bruke dem! Betaler hels mer til andre selskaper for å få god service De må begynne på nytt å lære om hvordan snakke med voksne folk IKKE BRUK BILKOLLEKTIVET! Veldig dårlig selskapet Benytte andre selskaper som har bra service og vet hvordan snakke med folk

Bedrift fokusert på profitt og ved å tilby dårligst mulig produkt. I utgangspunktet skitten bil som luktet røyk, så ikke super start. Fikk så startproblemer på bilen under leieforholdet, ringte så kundeservice som ordnet veihjelp. Får dagen etterpå avgift på 450,- grunnet sen levering samt antydninger på at det var min feil at bilen ikke startet. Selv om de innrømmer at hjelpen jeg fikk av nødtelefonen var ikke korrekt var det ingen forståelse hos kundeservice som i tillegg to ekstra betalt for utvidet leietid. Ligg langt unna, finnes betydelig bedre tilbydere av samme tjeneste i Oslo.

Elendig service. Tar ikke ansvar når de påfører skade på andre biler. Nekter å svare over lengre tid, i håp om at man skal gi opp.

Helt sykt hvordan kundeservicen er. aldri vært bort i noe sånt, lar meg ikke prate hakke ned på ordene mine er respektløs og driver å kaller meg løyner til slutter legger på wow for et kundeservice👍 …

Beware, this company has a terrible customer service. I'd recommend using competitors over them. Hyre is available with much better customer service. Unfortunately in multiple encounteres I have seen their lack of consideration and care for their customers and users. Firstly, they never answered their customer telephone number during hours that I called. I had been on the line waiting for two and a half hours once, an hour another time and 45minutes three other times, without anyone picking up. Clearly this is not a 1-time line-is-busy situation. They systematically ignore customer calls. Secondly, on their forum I added to voices of others who had an issue with registration, as once they added digital verification with Statens Vegvesen's forerkortsystem, they effectively excluded non-Norwegian EU/EEA driving license holders from being able to sign up for their service. They never published my respectful comment on their forum. They also wrote back in my follow-up email to them, that essentially they don't care that their service discriminates and excludes other EU/EEA citizens, and that it is Vegvesen's fault. Meanwhile competitors like Hyre manually verify non-Norwegian driver's licenses. I called Vegvesen who told me it would be possible to technically accomodate a check of other EEA drivers licenses against an EEA database they have, but that no one, incl. Bilkollektivet has requested this. They could have, but they haven't. They could do what Hyre does with manual check…

Jeg har tidligere brukt Bilkollektivet Klikk&Kjør, men bestemte meg nå for å bli Privat-medlem. Jeg registrerte meg, og skulle reservere en bil for å bruke umiddelbart, men får beskjed om at "registreringsforespørselen må godkjennes"?? Ifølge Bilkollektivet kan dette ta opptil flere dager. Resultatet er at jeg ikke får brukt tjenesten (som jeg allerede har betalt for) før denne "registreringsforespørselen" er godkjent. Samtidig kan jeg heller ikke bytte tilbake til Klikk&Kjør og reservere bil der. Tenkte jeg kunne ringe kundeservice – men den har selvsagt helt håpløse åpningstider og er stengt. Dette er langt unna hva jeg har opplevd av kundeservice ved Hyre, Otto, o.l., og jeg vil derfor sterkt fraråde Bilkollektivet. Oppdatering: Jeg prøvde å kontakte Bilkollektivets kundeservice om dette, men de viste null forståelse og var direkte ufine. Som andre her skriver: Kundeservice hos Bilkollektivet er en vits. Oppdatering IGJEN: Det viser seg også at det var utrolig dumt av meg å oppgradere til Privat-medlemskap tidligere. Når jeg senere ville nedgradere til Klikk&Kjør, måtte jeg betale innmeldingsavgift for dette medlemskapet. Dette selv om jeg har betalt innmeldingsavgift tidligere. Jeg fortalte kundeservice at dette er ganske ulogisk, men som forventet viser kundeservice NULL forståelse.

Helt forjævlig kundeservice. En vits av et firma. Sier de er ''non-profit'' og fremstår som et enkelt alternativ til bil. Likevell noe av det mest gjerrige dritet jeg har vært borti. Det går altså ann å ha 3 medlemsskap samtidig, et lite feil-klikk kostet meg 1250kr. Ikke et snev av løsningsorienterte heller når jeg kommer med rettferdige forslag som ingen taper på. Håpløse å få tak i, vil si du kan forvente raskere og bedre svar fra kommunale ordninger enn de løkene bak kundeservicen. Anbefaler Hyre og andre tjenester på det sterkeste, da disse faktisk ordner opp i det meste på sekunder. Her tar de ferie mellom hver epost du sender. Prøver du å nå dem på tlf blir du bare møtt med ''det er desverre ingen ledige kundebehandlere'' - altså ingen telefonkø eller noe som ringer deg opp igjen når de er ledige. Som alle andre sier, ser bilene ikke ut heller. Skitne og ekle på innsiden da app-løsningen er ubrukelig. De skryter også om MX-5 modeller som både er manuell og automat. Likevell har de bare én stående som er leid ut 24/7. Skriver sjeldent negative anmeldelser, men de her liker å ta det til neste nivå av udregelig kundebehandlig. Skal sørge for at jeg anbefaler bort bilkollektivet resten av livet til alle jeg kjenner.