Bilkollektivet.no omtaler og erfaringer

Kundeservicen er markant brutalt ganske dårlig ettersom appen er utdatert iforhold til andre «konkurrenter». De gir også regninger 6 år etter du har vært der. Jeg mener at bilkillektivet ikke burde finnes. Burde tatt mange av regningene dems til retten. Angrer så mye

Styr lang unna dette selskapet. Bilene stopper, pga at start sperrene ikke kobler ut. Begge de 2 siste leie forholdene hadde samme problem og jeg kom for sent til møtene. Ikke minst, så er bilene så møkkete. Både utvendig og innvendig, sånn at det var flaut og hente opp vedkommende jeg skulle ha møte med. I og med at jeg ble 30 min forsinket til møte, så hadde jeg ikke sjanse til og rydde eller vaske bilen selv. Nei jeg gikk over til Avis. Her får jeg rene biler, til halvparten av prisen kontra bilkollektivet. Alt jeg vil er og hente bil uten masse tull og problemer, og det får jeg desverre ikke hos bilkollektivet mer. Det pluss at de ikke holder følge med pris markedet. Så da takker jeg for meg som kunde

Jeg har tidligere brukt Bilkollektivet som student gjennom UiO avtalen, men da avtalen mellom UiO og Bilkollektivet utløp begynte problemene. Da ble brukeren min fanget i en limbo mellom Bilkollektivets ulike baksystemer, og jeg har ikke fått til å leie biler som privatperson nå i flere uker. Kundeservice er ikke noe til hjelp, og har stoppet å svare på e-post-henvendelsene mine. De har åpenbart ikke lyst på flere brukere / kunder.

Leide elbil for en helg for å reise til…

Leide elbil for en helg for å reise til fjells, og setter meg inn og finner et Circle K firmakort. Antar at dette fungerer som det skal til å fylle strøm, da man skal bruke firmakort til å betale for bensin. Kjører først til Fagernes, hvor det så jo viser seg at Circle K ikke har ladestolper (greit nok; riktignok ikke Bilkollektivets feil). Drar så til Bagn og styrer noe voldsomt med ladestolpene, ettersom hverken firmakort eller Circle K kort fungerer. Viser seg jo da selvfølgelig at lading ikke lengre er inkludert i prisen… Hvordan kan det så ha seg, at de priser seg «høyere» enn konkurrentene, nettopp fordi lading/fylling er bakt inn i prisen, for så å ikke tilby lading? Ingen informasjon, vanskelig å få tak i kundebehandling, og ingen velvilje. Livet er for kort til sånn som dette. Blir Hyre neste gang.

Jeg ble fakturert for nesten 1000 km…

Jeg ble fakturert for nesten 1000 km for mye fra bilens "automatiske" registreringssystem. Når du kontakter kundesupport så er de ikke villige til å rydde opp i saken med en gang, men det er tre dagers saksbehandlingstid. I skrivende stund avventer jeg svar fra "kollektivet" dette er min første tur og jeg ble svært skuffet.

I was stupid enough to pay Bilkollektivet 6 750 NOK to become a member to be able to rent the cars (it was some years ago in 2012), under the condition that the shares would be paid back upon leaving. And of course, when I left, they “changed the rules”, and now “member share can only be paid if the yearly report is approved by the accountant, and if Bilkollektivets equity capital has increased with more than 4%”. That was more than a year ago, never got paid back.

Jeg er svært skuffet over opplevelsen min med Bilkollektivet. Under en nylig leieopplevelse ble jeg kontaktet av en kundebehandler som var unødvendig frekk og stressende mens jeg faktisk satt bak rattet og kjørte. Dette er både uprofesjonelt og potensielt farlig. I tillegg opplevde jeg generelt dårlig kundeservice gjennom hele prosessen – både tonen og holdningen jeg møtte var langt under det jeg forventer av et selskap som skal tilby en trygg og god kundeopplevelse. Jeg forventet bedre, men dette var dessverre langt unna akseptabelt. Ville tenkt meg nøye om før jeg brukte Bilkollektivet igjen. Hadde gitt 0 stjerne om mulig måten hun damen bak kundeservicen snakket på.

Norges VERSTE kunder service! Dette er barnehage! Der er barn under 5år som jobber på bilkollektiv! De oppfører seg så dårlig, uhøflig, ikke noe respekt! Jeg snakkes med 2 damer (barn) som jobber der og fikk så dårlig service! De er sinte og suuurrrre på folk Jeg avsluttet å leie bil hos dem! Jeg kommer aldri å bruke dem! Betaler hels mer til andre selskaper for å få god service De må begynne på nytt å lære om hvordan snakke med voksne folk IKKE BRUK BILKOLLEKTIVET! Veldig dårlig selskapet Benytte andre selskaper som har bra service og vet hvordan snakke med folk

Bedrift fokusert på profitt og ved å tilby dårligst mulig produkt. I utgangspunktet skitten bil som luktet røyk, så ikke super start. Fikk så startproblemer på bilen under leieforholdet, ringte så kundeservice som ordnet veihjelp. Får dagen etterpå avgift på 450,- grunnet sen levering samt antydninger på at det var min feil at bilen ikke startet. Selv om de innrømmer at hjelpen jeg fikk av nødtelefonen var ikke korrekt var det ingen forståelse hos kundeservice som i tillegg to ekstra betalt for utvidet leietid. Ligg langt unna, finnes betydelig bedre tilbydere av samme tjeneste i Oslo.

Elendig service. Tar ikke ansvar når de påfører skade på andre biler. Nekter å svare over lengre tid, i håp om at man skal gi opp.

Helt sykt hvordan kundeservicen er. aldri vært bort i noe sånt, lar meg ikke prate hakke ned på ordene mine er respektløs og driver å kaller meg løyner til slutter legger på wow for et kundeservice👍 …

Beware, this company has a terrible customer service. I'd recommend using competitors over them. Hyre is available with much better customer service. Unfortunately in multiple encounteres I have seen their lack of consideration and care for their customers and users. Firstly, they never answered their customer telephone number during hours that I called. I had been on the line waiting for two and a half hours once, an hour another time and 45minutes three other times, without anyone picking up. Clearly this is not a 1-time line-is-busy situation. They systematically ignore customer calls. Secondly, on their forum I added to voices of others who had an issue with registration, as once they added digital verification with Statens Vegvesen's forerkortsystem, they effectively excluded non-Norwegian EU/EEA driving license holders from being able to sign up for their service. They never published my respectful comment on their forum. They also wrote back in my follow-up email to them, that essentially they don't care that their service discriminates and excludes other EU/EEA citizens, and that it is Vegvesen's fault. Meanwhile competitors like Hyre manually verify non-Norwegian driver's licenses. I called Vegvesen who told me it would be possible to technically accomodate a check of other EEA drivers licenses against an EEA database they have, but that no one, incl. Bilkollektivet has requested this. They could have, but they haven't. They could do what Hyre does with manual check…

Bilkollektivet er svindlere som lurer folk for penger

Denne virksomheten har en forferdelig kundeservice. Vi gjorde den feilen å skrive mellomnavn og etternavn i samme felt da mannen min registrerte brukeren sin. Dette førte til at han ikke kunne kredittsjekkes og dermed ble kontoen hans sperret. Da vi lagde en ny konto men en annen mail ble den også sperret fordi Bilkollektivet syntes dette var skummelt når det fantes en lignende konto. Vi ringte inn og fikk beskjed om å slette den siste kontoen fordi det skapte problemer med å åpne den første kontoen igjen, noe som ikke gikk fordi de hadde sperret innloggingen. Så vi ringte på nytt å ba om hjelp til å slette denne siste kontoen og fikk beskjed om at de ikke kunne gjøre det, og at vi måtte lage enda en ny konto som de skulle gå igjennom og godkjenne. Noe vi ikke kan gjøre fordi da blir alle tre kontoene utestengt fordi det er for skummelt med kontoer som ligner men med forskjellig mail. Dermed har vi to aktive kontoer min man ikke kan bruke fordi Bilkollektivet har sperret innloggingen. En av disse kontoene blir det trukket penger fra og vi får ikke stanset abonnementet fordi innloggingen er sperret og vi får heller ikke det vi betaler for. Oppsummert har Bilkollektivet den værste kundeservicen vi har kommet over noen gang og de lurer oss for penger. Jeg vet mange er fornøyde, men Bilkollektivet er en scam. Og et selskap som tar penger uten å tilby noen tjeneste.

Aldri igjen

Dette konseptet kunne vært så bra, dessverre er det et kundeservice-nivå som dessverre sender karakteren rett i bånn. Her bruker man all energi på å skvise alt man kan ut av medlemmene, fremfor å benytte sunn fornuft og være nettop en "service-tjeneste". Oppfordrer sterkt til å styre unna. Heldigvis finnes det mange lignende tjenester i Oslo - som faktisk leverer.

Dårligste kundeservicen jeg har vært borti

Jeg har aldri opplevd så dårlig kundeservice som Bilkollektivet gir. Flere ganger har jeg stått og ventet på en bil som aldri blir levert av kunden før meg. Da har jeg måttet bestille en dyrere bil, komme for sent til avtaler og deretter få bot fordi jeg kansellerte bilen som aldri kom. Når jeg har meldt ifra om dette så har de tilbakebetalt boten i form av gavekort. Jeg har fått pengene tilbake til slutt, men jeg har også spurt om de ikke kunne yte litt ekstra service og tilby seg å betale mellomlegget for den dyrere bilen. Det hadde ikke vært snakk om mange kroner, og det vil gjøre mye for kundeopplevelsen. Tross alt tar de flere hundre kroner i gebyr fra personen som ikke leverer bilen innen tiden, så noen av de pengene burde gå til kunden som har booket bilen etter dem. Svaret var «Vi kompenserer dessverre ikke for denne type hendelser da det er utenfor vår kontroll dessverre.». Jeg tror ikke de innser at en svikt i deres tjeneste er deres ansvar (uavhengig om det er innenfor deres kontroll eller ikke). Og hvordan de velger å gjøre opp for en slik svikt er definitivt innenfor deres kontroll. Det koster så lite å bry seg om kundene sine. Det gjør dessverre ikke Bilkollektivet.

Du får ikke tilbake innskuddet

Jeg meldte meg ut av Bilkollektivet i april 2023,og fikk da beskjed om at de dessverre ikke hadde mulighet til å betale ut andelsinnskuddet. Jeg ble satt på en "venteliste", noe som fulgte av et vedtak i generalforsamling samme måned. Det har nå gått 9 måneder, og jeg regner med at innskuddene forrenter seg mens de står inne på venteliste. Jeg er spent på hva Forbrukertilsynet mener om saken.

Katastrofal tjeneste – unngå for enhver pris

Bilkollektivet er et absolutt mareritt. Dette er ikke bare dårlig kommunikasjon – det er null respekt for kundene sine, null ansvar når ting går galt, og null interesse for å løse problemer. Hvis noe går galt (og det vil det), er du helt på egen hånd, mens de skylder på deg og håver inn gebyrer. Dette selskapet bryr seg kun om pengene dine, ikke opplevelsen din. Ikke kast bort tid eller penger på denne tjenesten. Det finnes langt bedre alternativer der ute – hold deg unna Bilkollektivet.

Bilen var skitten ved henting, ingen hjelp og skjulte bøter

Bilen var skitten ved henting. Vil også låse seg etter 30 min selv om du har kjørt den i mellomtiden. Når du da ikke får start på bilen grunnet startsperre får du ikke beskjed om dette når du ringer assistansetelefonen. Videre får du bot når bilen blir levert sent etter at de har anbefalt veihjelp. Ligg unna!

Jeg har tidligere brukt Bilkollektivet Klikk&Kjør, men bestemte meg nå for å bli Privat-medlem. Jeg registrerte meg, og skulle reservere en bil for å bruke umiddelbart, men får beskjed om at "registreringsforespørselen må godkjennes"?? Ifølge Bilkollektivet kan dette ta opptil flere dager. Resultatet er at jeg ikke får brukt tjenesten (som jeg allerede har betalt for) før denne "registreringsforespørselen" er godkjent. Samtidig kan jeg heller ikke bytte tilbake til Klikk&Kjør og reservere bil der. Tenkte jeg kunne ringe kundeservice – men den har selvsagt helt håpløse åpningstider og er stengt. Dette er langt unna hva jeg har opplevd av kundeservice ved Hyre, Otto, o.l., og jeg vil derfor sterkt fraråde Bilkollektivet. Oppdatering: Jeg prøvde å kontakte Bilkollektivets kundeservice om dette, men de viste null forståelse og var direkte ufine. Som andre her skriver: Kundeservice hos Bilkollektivet er en vits. Oppdatering IGJEN: Det viser seg også at det var utrolig dumt av meg å oppgradere til Privat-medlemskap tidligere. Når jeg senere ville nedgradere til Klikk&Kjør, måtte jeg betale innmeldingsavgift for dette medlemskapet. Dette selv om jeg har betalt innmeldingsavgift tidligere. Jeg fortalte kundeservice at dette er ganske ulogisk, men som forventet viser kundeservice NULL forståelse.

Helt forjævlig kundeservice. En vits av et firma. Sier de er ''non-profit'' og fremstår som et enkelt alternativ til bil. Likevell noe av det mest gjerrige dritet jeg har vært borti. Det går altså ann å ha 3 medlemsskap samtidig, et lite feil-klikk kostet meg 1250kr. Ikke et snev av løsningsorienterte heller når jeg kommer med rettferdige forslag som ingen taper på. Håpløse å få tak i, vil si du kan forvente raskere og bedre svar fra kommunale ordninger enn de løkene bak kundeservicen. Anbefaler Hyre og andre tjenester på det sterkeste, da disse faktisk ordner opp i det meste på sekunder. Her tar de ferie mellom hver epost du sender. Prøver du å nå dem på tlf blir du bare møtt med ''det er desverre ingen ledige kundebehandlere'' - altså ingen telefonkø eller noe som ringer deg opp igjen når de er ledige. Som alle andre sier, ser bilene ikke ut heller. Skitne og ekle på innsiden da app-løsningen er ubrukelig. De skryter også om MX-5 modeller som både er manuell og automat. Likevell har de bare én stående som er leid ut 24/7. Skriver sjeldent negative anmeldelser, men de her liker å ta det til neste nivå av udregelig kundebehandlig. Skal sørge for at jeg anbefaler bort bilkollektivet resten av livet til alle jeg kjenner.