E-mexx.no omtaler og erfaringer

Det var veldig sakt svar men fungerte

Det var veldig sakt svar og noe ganger tok 3-4 virke dager, og gjørte det vannskelig å kommunikasere effektivt. Men ettervert filk vi rett delen sent ut og klarte å fikse sparkesykelen selv.

Ikke helt opptimal service

Vi kom kl. 15.45 for å hente reparert sykkel, men kom ikke til kassen før kl. 16.04 pga kø. Da fikk vi den ikke utlevert pga. at verkstedet stengte kl. 16.00. Sykkelen var levert inn pga. en feil, reklamasjon. Jeg fikk først en hentemelding som var feil. Sykkelen var ikke ferdig likevel og vi måtte gå uten å få sykkelen. Bomtur. Neste dag fikk jeg sykkelen, men feilen var ikke fikset. Tredje dagen, i dag fikk vi den ikke pga. lang kø. Tidligere har det vært ok service, men disse opplevelsene var ikke ok. Butikken verkstedet er koblet til og hvor man skal henvende seg for å få sykkelen stenger kl. 18. Vi var der før kl. 16 i dag, men det bør spesifiseres at sykkelen må hentes før kl. 16 hvis det er hva som gjelder. Det har ikke vært slik før.

De kan når de vil

Dårlig opplevelse ved at jeg ikke ble kontaktet etter innlevering til E-mexx, god opplevelse over at ting gikk såpass raskt etter at jeg tok kontakt med support og fikk god hjelp og rask oppfølging av Ridas i ettertid. Det som trekker mye ned her er at det tok 12 uker fra jeg først meldte inn garantisak på sykkel, til jeg har sykkelen tilbake hos meg reparert. Det er i utgangspunktet alt for lang tid. I tillegg har jeg måttet demontere sykkelen for å ta bilder jeg opprinnelig ble bedt om å ta, og det var ikke snakk om å sende inn delen som måtte fikses. Hele sykkelen måtte sendes inn pga. "spesialverktøy". Ikke akkurat tidseffektivt eller miljøvennlig.

Edit3: De løste det ved å sende meg en ny sparkesykkel -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Edit2: Det viser seg nå at sparkesykkelen har forsvunnet fra verkstedet. -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Edit: Har sendt ny mail og ingen svar. Ewheels kundeservice har og tatt kontakt og bekrefter å ikke få noe svar. -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Brukt snart 1 måned på å bytte en motor de sa de skulle bytte på et par dager, nå svarer de ikke heller på mail. Har kontaktet dem, ewheels kundeservive og ewheels chat men ingen gir noen svar. Veldig hyggelig folk som jobber der, men de klarer desverre ikke holde løfter.