Elkjøp.no omtaler og erfaringer

Prismatch hos Elkjøp

Kjøpte en oneblade til 1359 kr. Da jeg kom hjem så jeg at de hadde samme maskinen til 799 på Clas ohlson. Oppdaget at elkjøp hadde prismacht De skulle være de billigste. Da jeg kom til kassen fikk jeg beskjed om de ikke støttet prismatch hos Clas ohlson. Da er de heller ikke de rimeligste. Nå vet jeg hvor jeg skal handle neste gang.

Jeg kjøpte et TV-veggfeste fra Outlet…

Jeg kjøpte et TV-veggfeste fra Outlet hos Elkjøp, og spurte på forhånd om alle delene fulgte med. Jeg fikk beskjed om at alt var inkludert, men da pakken kom, manglet alle skruene. Jeg måtte selv betale for å dra tilbake til butikken og levere det tilbake. Medarbeideren viste ingen interesse og beklaget ikke engang situasjonen. Jeg fikk heller ingen god hjelp da jeg spurte om montering på gipsvegg. Svært dårlig kundeservice og lite kompetanse. Jeg kan dessverre ikke anbefale Elkjøp.

Besøkte vår lokale butikk i går

Besøkte vår lokale butikk i går, stort fravær av betjening, og de som var der hadde verdens beste tid med hver kunde. Det var heller ikke mulig å ta med varen å betale i kassa, da de i kassa satt og snakket sammen uten å hjelpe de i kø. Spurte kun om det var trekt kølapp. Men, å vente 1/2 time på litt hjelp, så 1/2 time for å betale, uten at noen letter på ræva er elendig kundeservice. Det ble en svært syrlig "takk for hjelpa" på tur ut, og 0 på kundebarometeret Her kan Elkjøp gjøre alt bedre. Makan!!

Elkjøp er elendige på reklamasjon og…

Elkjøp er elendige på reklamasjon og kundeservice. Min komfyr som er halvannet år gammel ble defekt lørdag forrige uke. Ingen kundeservice før mandag og da kun en robot. Måtte kontakte produsenten av komfyren. Møtte der en person med gebrokken dansk som henviste til nærmeste verksted 9 mil unna. Verksted snakker med produsent og mener å vite hva som er galt uten å ha sett komfyren. Bestiller deler og tiden går. Kontakter Elkjøp chat da det er eneste måten å snakke med et menneske på. Man blir ganske hjelpesløs uten komfyr. Får da tilbud om å dra å hente lånekomfyr. Nærmeste Elkjøp ligger 9 mil unna en vei. Jeg skal da bruke tid og utgifter til drivstoff for å hente en låne komfyr da min halvannet år gammel komfyr tok kvelden. Nå en uke etter er komfyren fortsatt ikke i orden og jeg er fortsatt uten komfyr. Kommer ikke til å handle på Elkjøp igjen.

Useriøs scam butikk

Kjøpte et katte løpe hjul til flere tusen. Varen har kjempe defekt, kontakter elkjøp kundeservice de tar null ansvar å ber meg kontakte en annen aktør som solgte dem varen, forsøker det, men de igjen ber meg bare sende dem dokumentasjon hver gang jeg kontakter dem , som jeg nå har gjort flere ganger uten noe svar. De bruker ukesvis å svare hver gang , men kommer aldri noe videre. Kundeservice er ikke eksisterende og bare scam opplegg. Styr unna! Elkjøp er klar over problemet men de tar null ansvar for å løse saken.

STYR UNNA !

Elkjøp er greit så lenge man ikke reklamerer på noen av produktene de selger. Som kunde bør man forvente at et nytt produkt til mange tusen skal ha en «holdbarhet» utover 2 mnd. Som kunde bør man være trygg på at når produktet slutter å fungere etter 2 mnd. så ryddes det opp på en rask og ordensmessig måte. Dette gjelder IKKE for Elkjøp, så STYR UNNA !

Elendig service og lite hjelp å få.

Elendig service og lite hjelp å få.

Styr unna Elkjøp og ElCare Nordic

Kjøpte en TCL 2.1ch S642W lydplanke med trådløs subwoofer i juli 2024. Den hadde tidvise utfall av trådløs tilkobling mellom lydplanken og subwoofer. Det var en 2 sekunders jobb å pare dem på ny. Nå i september 2026 sluttet subwoofer å virke helt. Ingen bass/lyd fra kassen. Forsøkt TCL sine tips for å pare på ny, hard reset, tilkobling et annet sted i tilfelle router eller andre trådløse enheter forstyrret signaler, byttet til ny optisk kabel og forsøkt forskjellige innganger. Samme problem vedvarte. Leverte varen inn komplett til Elkjøp Jærhagen Kleppe den 14.09 og fikk den tilbake etter 4 uker og 1 dag etter service hos ElCare Nordic (Som visstnok er Elkjøps eget verksted?). Det ble den testet, byttet et krets eller hovedkort, testet og sendt tilbake til butikken som ok og fungerende. Hentet den, koblet til hjemme men fortsatt samme problem. Elkjøp insisterer på å sende den til service nr 2. Frykter 4 nye uker uten tilfredsstillende lyd på tv. Innebygde høyttalere på tver er ganske flat. lydplanken kostet rundt 1200 kroner og jeg forstår ikke vurderingen til Elkjøp med tanke på kostnader knyttet til service på et så rimelig produkt. Det skal dekkes frakt, timer med arbeid, kostnaden til reservedel og frakt tilbake. To ganger med samme prosess må jo kostanden snart overgå verdien av varen. Har også lest andre tilbakemeldinger på dette produktet at flere har lignende problemer med trådløs subwoofer, paring mm. Styr unna TCL sine produkter, styr unna Elkjøp og bruk heller Ne…

Skulle fikse telefonen min som…

Skulle fikse telefonen min som plutselig stopped å fungere, en reklamasjonsrett-sak. Fikk beskjed om at de måtte sende den til verksted, og fikk tilbud om lånetlf. De hadde imidlertid bare en 9 år gammel tlf med knust bakside. Spurte hvor lenge de antok det kom til å ta, de sa 2-3 uker. Det tok 2 måneder. Jeg ringte flere ganger for å finne ut status ettersom statussiden aldri oppdaterte seg. Klarte også å knuse skjermen på lånetlf jeg fikk, langt over de 2-3 ukene som var premissene jeg lånte den på. Gjett hva, når jeg endelig skulle hente min orginale tlf måtte de jo sende den slitte tlf tilbake for reparasjon og, og nå er jeg nødt til å igjen reise inn til butikken for å betale for reparasjon på denne, kan ikke betale på nett selv om de bare skal beholde den uansett?? Kundeservicen er god når du først kommer fram dit du skal, alle jeg snakket med forsøkte å hjelpe meg, men systemene deres er dritt og det fremstår som de som jobber der egentlig ikke får nokk informasjon. Det sammen med: - du er nødt til å stå i kø på kundeservice tlf som er et senter for alle elkjøp i Norge for å få kontakt, finnes ikke en generell epost adresse. - ingen direkte måte å ta kontakt med avdelingen som tlf/mail, må møte opp der fysisk i butikk (1 time kjøretur for meg) - urimelig lang reparasjonstid uten forvarsel

Ræva service

Ræva service. Var nede på Elkjøp glasmaskinet kunne ikke levere inn laptop siden jeg hadde glemt laderen selv om de har mange ladere til akkurat den pc på bakrommet i kassa satt en blond dum dame

Forferdelig service

Forferdelig service! Anbefaler ingen å handle med Elkjøp. Kjeden burde vært nedlagt!.

Returnerte en vare hos elkjøp…

Returnerte en vare hos elkjøp Ulsteinvik, hyggelig å flink han som hjalp meg, men så sitter det 3 andre elkjøp ansatte, alle unge gutter. hører de starter å snakke om at "de skal også begynne å prøve driten ut av produkt å returnere det innen 14 dager" altså rett og slett usmakelig oppførsel og ubehagelig å stå der mens jeg venter og må høre dette. veldig dårlig holdning og bare unge ansatte som ikke bryr seg litt om jobben sin. fysj, aldri elkjøp igjen.

Har hatt pågående sak i 3 måneder først…

Har hatt pågående sak i 3 måneder først leverte ut vare uten en del, etter måned med krangel fikk nytt del og oppdaget at moppen er i dårligere stand. Levert på nytt og igjen over 3 uker uten svar. Kundeservice folk kun kan eskalere sak til butikken, er den ansatt kun for å drikke kaffe eller ?

Uredelig mersalg og dårlig leveranse

Uredelig mersalg og dårlig leveranse. Merkevarer som Apple burde vurdere om de vil assosieres med kundeservice på så lavt nivå som dette.

Ikke kjøp noe fra Elkjøp hvor Elkjøp benytter INF NO INF NO kjøper varene fra Kina og leveringstid og kvalitet er deretter. Kjøp det heller direkte fra f.eks Temu du får samme vare til lavere pris og samme kvalitet.

Har en ett år gammel tørketrommel fra…

Har en ett år gammel tørketrommel fra LG som har sluttet å virke. For fire uker siden. Har gjort som Elkjøp sier, varslet LG. Men ingenting skjer. Ingen tilbakemelding. Og Elkjøp toer sine hender 👎 og sier de ikke kan gjøre noe. Kjøpte også forsikring for 3000 kroner hos Elkjøp på produktet, for fem år. Men det hjelper ikke. Det er ingen hjelp å få. Kontakter Forbrukermyndighetene i morgen, for å få hevet kjøpet og forsikringen og alt, Må også kjøpe ny trommel men ikke hos Elkjøp!

IKKE kjøp varer fra elkjøp

Bestillte en MACbook for å studere for 1mnd siden. Macbooken skulle ha kommet rett før skolen startet, og den har jeg enda ikke sett til. Jeg har forklart situasjonen min at jeg trenger pc, jeg har prøver nå til uka og de flyttet leverinsdatoen enda lenger nå. Dette er 6 gangen de utsetter datoen, og jeg har ringt, å møtt opp for å be om hjelp eller om vi kan finne en løsning på det. eventuelt at jeg får rabatt på en annen macbook, men ingenting er de villig til å gjøre. Jeg anbefaler ingen til å bruke elkjøp

Bestilte ram

Bestilte ram, men fik beskjed 4 dager før den skulle leveres at den blir forsinket med 1 måned. Dette mente jeg var for vesentlig og spurte deretter om dekningskjøp. Det var det ingen av svenskene på telefonen som kunne noe om, og heller ingen på butikken da jeg gikk innom. Til slutt refunderte jeg produktet, fordi ingen hjalp meg og måtte betale mye mer for ram hos proshop, fordi det har gått opp i pris siden jeg kjøpte fra Elkjøp.

Elkjøp Bodø

Da jeg var å kjøpte en kaffemaskin idag, fikk jeg varen og gikk rett til kassen for å betale. Deretter når jeg kom hjem og åpnet denne så jeg fort at embalasjen var tidligere åpnet. Jeg åpnet og tok en rask titt i esken og så det var masse rot oppi og at det manglet tilbehør i denne. Deretter åpnet jeg avfallskuffen på denne og så det lå masse grut å greier i denne som var grisete og seigt. Da jeg da prøvde å reklamere på dette via chatten, var det ingen som svarte opp. Etter mye irritasjon så jeg meg nødt å kjøre for å reklamere på produktet. Der klarte reklamasjonsavdelingen/support å diskutere med meg etter dem åpnet embalasjen å kikket oppi og det vistes godt at det manglet tilbehør kontra det som er annvist på eske. De ga seg ikke før jeg viste dem skuffen med grut. Føler meg veldig skuffet over Elkjøp Bodø etter denne hendelsen.

Bryter forbrukerkjøpsloven

Kjøpte et produkt på elkjøp og når jeg kom hjem å testet produktet var dette defekt, hadde kjøpt produkte på 50%. Fikk ikke returnert til elkjøp før en uke senere hvor de sa de ikke hadde dette produktet på på lager, også presiserer han bak kassen å si at om de hadde hatt produktet på lager hadde jeg ikke fått det til samme pris siden jeg hadde kjøpt på tilbud. Dette er totalt brudd på forbrukerkjøpsloven. Kommer neppe til å handle på elkjøp igjen før de skjerper seg på kundeservice

Jeg ønsker å gi en tilbakemelding og…

Jeg ønsker å gi en tilbakemelding og klage på opplevelsen jeg hadde i en av deres butikker. Dagen før hadde jeg funnet en PC på Elkjøps nettsider som passet mitt behov og som akkurat var innenfor budsjettet mitt. Jeg dro derfor til butikken med et klart ønske om å kjøpe denne PC-en. Jeg ble møtt av en selger som var svært pågående og forsøkte å selge meg en pakke med ekstra lagring. I tillegg ble det lagt til en forsikring uten at jeg hadde bedt om dette. Jeg gjorde det tydelig at jeg ikke ønsket disse tilleggene. Deretter kom en annen selger inn i samtalen. I stedet for å hjelpe meg med PC-en jeg faktisk hadde kommet inn for å kjøpe, opplevde jeg at han sterkt forsøkte å overtale meg til å kjøpe en langt dyrere PC – faktisk til omtrent det dobbelte av budsjettet mitt. Jeg forstår at selgerne kanskje mente dette i beste mening, men når jeg tydelig har oppgitt hva budsjettet mitt er og hva jeg ønsker å kjøpe, opplevde jeg dette som svært ubehagelig og lite respektfullt. Til slutt ble jeg så frustrert av situasjonen at jeg valgte å forlate butikken uten PC. Jeg kom inn som en kunde som var klar til å gjennomføre et kjøp, men gikk ut igjen med en svært dårlig følelse og høy frustrasjon fordi jeg opplevde at jeg ikke ble hørt. Jeg synes det er spesielt skuffende at en kunde som allerede har undersøkt produktet på forhånd og kommer inn med et tydelig budsjett, skal føle seg presset til å kjøpe både ekstra produkter, forsikring og en PC som ligger langt over det kunden har r…

Elendig/ikke-eksisterende kundeservice

Elendig/ikke-eksisterende kundeservice. Chatbooten kan de bare legge ned, for den er ubrukelig

Elkjøp krever «straffegebyr» for garantisaker

Elkjøp krever at du betaler for frakt og arbeidstid på produkter som har en garantisak, dersom de kommer frem til at det ikke er en feil på produktet. Eller om de kommer frem til at det er din feil. Dette må du skrive under på før de vil ta produktet imot. Hvis du ikke skriver under tar de det selvsagt ikke imot. Når du leverer inn et produkt må du altså alltid kalkulere inn en risiko for å måtte betale en god slump med penger, i mitt tilfelle 1500,-, dersom de mener at det er din feil. Jeg var ikke klar over at det var mulig å være så håpløst dårlig til å behandle kunder. De argumenterer selvsagt med at du har skrevet under på dette, men du har jo ikke akkurat et valg når du står der med et produkt til mange tusen kr som ikke fungerer. Det hjelper heller ikke at kundebehandlingen er helt håpløs, var heldig nok til å få ta denne saken med den mest arrogante lille snørrevalpen jeg noensinne har møtt. Det blir aldri mer Elkjøp på meg, og anbefaler alle til å styre unna så langt det lar seg gjøre. Hjelper ikke med gode tilbud hvis de ikke følger opp når det gjelder.

Elendig service!!!!

Elendig service!!!!! Jeg har alltid handlet hos Elkjøp og vært til nå meget fornøyd med service jeg har fått der helt til nå. Så kjøpte jeg et side by side kjøleskap hos dem som jeg fikk levert hjem. De som leverte kjøleskapet ødelagte både kjøkkengulvet mitt ved å lage en stygg ripe i tillegg til å ødelegge buen inn til kjøkkenet.Kjøleskapet hadde i tillegg en defekt snacks skuff. Jeg klage selvfølgelig inn dette med en gang. Jeg har sendt bilder av skadene og mail til dem, de blånekter på at dette er fakta og krever full betaling!!! Jeg har nå handlet mitt siste produkt hos Elkjøp og vil med dette advare andre om at om det skulle oppstå et problem med kjøpte varer så er de overhodet ikke interessert i å ordne opp. Se er meget hyggelig når man handler noe, men om det skulle være feil på varen er det stikk motsatt. Anbefaler å handle andre steder en Elkjøp.

Svindelsalg

Hei. Jeg har kjøpt en HP DeskJet 2822e fra dere som outlet-vare, Ordrebekreftelse 2126320716. Skriveren ble levert uten SETUP-blekkpatronene. Når jeg installerer nye, vanlige blekkpatroner, viser HP Smart feilmeldingen “Use SETUP Cartridges”, og skriveren kan derfor ikke fullføre førstegangsoppsettet. HP opplyser at SETUP-patronene skal følge med skriveren, og at skriveren ikke kan settes opp uten disse. Kan dere hjelpe meg med SETUP-patronene eller tilby en løsning/bytte?

Kundeservicen på Elkjøp, blant de verste.

Har hatt problemer angående hjelp fra de som jobber på Sandvika. Det er flere ganger de svikter. På lørdag, var vi innom angående et problem vi har hatt lenge. Vi spør om hjelp fra en jente i pc området. Deretter, får vi svaret «Nei» med attitude. Jeg ser på henne og sier hva mener du med nei? Deretter får jeg svaret det er en lørdag kveld. I den forstanden der liksom jeg ikke har tid til dette. Jeg opplever dette som veldig ubehagelig og skuffende, når det er jeg som kunde, spør om hjelp. I tillegg til at jenten ler i fjeset mitt flere ganger, og mener at problemet løste seg ikke på grunn av at vi har riktig, men fordi en eller annen kollega av henne ikke orker denne krangelen, og smiler på en veldig ekkel måte. Dette er en av de mest uprofesjonelle personene jeg noen gang har møtt på. Det at en kunde spør om hjelp, og får svaret nei, i tillegg til den oppførselen, uprovosert. Er veldig skuffende, og bør tas seriøst av Elkjøp ledelsen. I de med at hun også mente å si at hun er ledelsen der borte, når jeg spør, om jeg kan da få hjelp av noen som da kan hjelpe meg, siden hun mente hun ikke var egnet til det. Veldig spesielt. Dette er siste gang jeg tråkker inn i den Elkjøpen der, og fraråder den til alle videre.

Skjermsmart Fusion Pro

Har fått satt på Skjermsmart Fusion Pro til 900kr. Skjermen kjennes gummiaktig ut og fingermerker blir veldig synlig. Skjermbeskytter ble også installert skeivt. Gikk tilbake og selger sa at det ble sannsynligvis ikke et bedre resultat hvis en ny prøvde. Det ble litt bedre, nå er den ikke skeiv, men den er satt for høyt oppe.

Elkjøp – på lager helt til du har betalt, da er varen borte

Elkjøp leverer virkelig en handleopplevelse litt utenom det vanlige. Først får vi kjøpe og betale for en vare som de etterpå finner ut at de ikke har på lager. Så blir vi lovet hjemlevering som løsning. «Hjemlevering» viser seg tydeligvis å bety at vi selv må dra på postkontoret og hente varen. Som plaster på såret blir vi lovet kompensasjon. Det fikk vi ikke.likevel. Tre løfter – imponerende konsekvent oppfølging. Neste stopp blir Forbrukertilsynet. Der er forhåpentligvis definisjonen av «avtale» litt mindre fleksibel enn hos Elkjøp.

helt elendig service!!!

helt elendig service!!! skal aldri kjøpe et produkt av de igjen og råder alle til å styre langt unna. Verste servicen jeg har vært borti. Kjøpte et helt nytt produkt som viste seg å ha en produksjonsfeil og ble defekt etter et par uker. måtte levere inn på service og fikk beskjed om at dette kom til å ta 2-3 uker. Det har nå gått 6 uker og har fortsatt ikke fått varen. De nekter meg også å heve kjøp

Elkjøp tar ikke sitt ansvar hvis det skjer noe galt. Apple burde man IKKE kjøpe der, for Apple skylder på Elkjøp, og Elkjøp skylder på Apple. Jeg kjøpte en telefon som ikke fungerte som den skulle. I stedet for å gi meg ny, måtte jeg møte opp mange ganger,stå i kø, få parkeringsbot, sende den til reprasjon (uten forbedring) – to ganger. Etter mange månder var det kommet et ørlite hakk i glasset, og da mente de at det var årsaken til at den ikke fungerte ti måneder før. Jeg skrev brev, ledelsenvar urokkelige.Jeg måtte betale for reprasjon av glasset før de ville se inni på det som ikke virket.Jeg boikotter Elkj 99%

Komfyr og kjøleskap skulle leveres til…

Komfyr og kjøleskap skulle leveres til min 80 år gamle mor mandag mellom 12 og 16, men tidspunktet ble flyttet hver dag frem til i dag, fredag, og er ennå ikke levert. Hun hr ikke spist et varmt måltid på over en uke etter flytting fra forrige bolig. Heving av kjøp ikke mulig pga måten systemet er lagt opp på. Kundeservice la på røret da jeg forklarte dem kjøpsloven. Blir dessverre aldri mer Elkjøp på meg.

Defekt oppvaskmaskin

Defekt oppvaskmaskin som ga vannlekkasje ved første bruk, vi måtte krangle oss til ny maskin da Elkjøp ville reparere i stedet. Måtte selvfølgelig også krangle oss til ny hjemlevering og henting av den defekte maskinen…

Leverte en mobiltelefon til reperasjon…

Leverte en mobiltelefon til reperasjon (reklamasjon) for 6 uker siden i dag....Ingen kan svare på hvor mye lenger jeg må vente. Kjøpsloven bryr dem seg katta i!Elkjøp bør en styre laaaangt unna for varer over 1000,- Det er ikke første gang jeg har problemer med dette firmaet, men garantert siste!

Tragisk!!!!!

Tragisk!!!!!! Jeg har kjøpt en mikrobølgeovn fra Elkjøp outlet. Den skulle være som ny. Jeg kom hjem og oppdaget at den er knust på siden. Med en gang skrev jeg e mail og ringte kundeservice. De sa at butikken skal kontakte meg. Jeg venten 1 uke og ingen har ringt. D ringte jeg igjen og igjen har hørt at butikken skal kontakte meg. Ingen har ringt! Nå blir det 2 uker hvor jeg venter på informasjon fra Elkjøp

Support for varer du har kjøpt koster…

Support for varer du har kjøpt koster penger. Du har kjøpt en vare til flere tusen og null hjelp fra de som sitter på support. Null empati for feil på produkter kjøpt der eller kunnskap mangel fra kjøper. Dårlig kundebehandling....eller røva kundebehandling

Ubrukelig monteringstjeneste og total ansvarsfraskrivelse (Ordre: 2341168417)

Tittel: Ubrukelig monteringstjeneste og total ansvarsfraskrivelse (Ordre: 2341168417)Jeg kjøpte Samsungs nyeste 77" toppmodell og betalte Elkjøp for profesjonell montering. Dette har vært en skandale. Montørene fra Bring etterlot originale monteringsdeler på stuebenken og trampet rundt inne med skitne sko. Resultatet er at TV-en henger skjevt. Kundesenteret nekter å ta ansvar, skylder på at veggen min er 4 mm skjev, og ber meg gå til Forbrukertilsynet. Styr unna monteringstjenesten deres!

Jeg ønsker å dele min opplevelse ved…

Jeg ønsker å dele min opplevelse ved Elkjøp Alna angående håndteringen av en kjøpssak. Da jeg var i butikken for å diskutere løsninger vedrørende et nylig kjøp og uttrykte min misnøye med behandlingen – samt at dette ville påvirke mitt ønske om å handle der igjen i fremtiden – ble jeg møtt med en svært uprofesjonell respons fra en kvinnelig ansatt/leder i butikken. Hun valgte å svare: «Døren er den veien hvis du vil gå ut». Det er fullt forståelig at det finnes retningslinjer og regelverk å forholde seg til, men å møte kunder med en slik holdning og arroganse er uakseptabelt. Man forventer en respektfull og profesjonell dialog, uavhengig av om man blir enige i saken eller ikke. Saken er meldt inn til sentral kundeservice, men erfaringen fra denne butikken var svært skuffende.

ALDRI handle dyr elektronikk hos Elkjøp

ALDRI handle dyr elektronikk hos di! Har en garanti reperasjon gående på en laptop. Tatt 6,5 uke. Fikk tilbud om en låne pc etter 5 uker, etter jeg sa at jeg vil heve kjøpet. Videre er det helt komplett ubrukelig kundeservice. Saksbehandling må skje med butikk, men kommer bare til ett felles kundesenter som ikke kan sette en over, men videre formiddle det en har og si. Butikk har ringt en gang, også kommer det en sms av og til en skjelden gang med uker i mellom. Enda jeg har prøvd gjenntatte ganger å få butikk til å ringe. Dem har og halt ut tiden på vedtak om oppheving av kjøpet, så laptop skal bli ferdig fikset før dem trenger å ta stilling til det. Vel to late... Forbrukerkjøpsloven $30 sier innen rimelig tid, FKU har rettsprakis på det på 3-4 uker.

Dette er en formell og alvorlig klage…

Dette er en formell og alvorlig klage på hvordan Elkjøp har… Jeg er svært misfornøyd med behandlingen av saken og krever nå at Elkjøp tar fullt ansvar og gir meg en konkret løsning. Jeg har levert støvsugeren vår til Elkjøp på Skøyen i Oslo tre ganger. Til tross for dette har jeg nå vært uten støvsugeren i omtrent tre måneder. Jeg har fortsatt ikke fått en tilfredsstillende forklaring på hvor støvsugeren befinner seg, hva som faktisk skjer med saken, eller hvorfor den ikke er løst. Dette er ikke en akseptabel måte å behandle en kunde på. Jeg har kontaktet Elkjøps kundeservice utallige ganger og har i tillegg møtt personlig opp på Elkjøp Skøyen også utallige ganger,Jeg har brukt svært mye tid og energi på å få løst en sak som Elkjøp burde ha håndtert for lenge siden. Det mest alvorlige er at jeg opplever at ingen tar eierskap til saken. Jeg blir sendt frem og tilbake, får manglende eller uklare svar, og må selv kontakte Elkjøp igjen og igjen for å få informasjon. Det er Elkjøp som har ansvaret for å følge opp saken – ikke meg som kunde.

Kjøpte varer gjennom deres marketplace…

Kjøpte varer gjennom deres marketplace med underleverandør teknikproffset. Det har vært en forferdelig opplevelse å prøve å returnere varer via dette systemet. Har sjelden følt meg så lite verdsatt som kunde og har vært kasteball mellom selskapene. Alle problemene er mine alene som jeg må løse. Har forsøkt retur 3 ganger, men de nekter å ta i mot pakken, så får aldri ekspedert den. Styr unna.

Useriøs selger hos Elkjøp Skøyen

Ved spørsmål om feil ved lading på en relativt ny pc ga selger opplysning om at dette ikke kunne repareres. MULIGENS til en pris rund 5500 kroner, og det ville ta ihvertfall en måned. Alternativet var å kjøpe en ny pc (det var kampanje). Etter litt frem og tilbake ønsket jeg å se på en ny pc, men så viste det seg at kampanjen gikk ut dagen før. Videre begynte selgeren å snakke om at jeg burde ha et annet telefonabonnement og videre se på IT sikkerhet. Dette bar galt avsted, og jeg forlot butikken. Hos en konkurrerende kjede fikk jeg vite at dette problemet med lading med letthet kunne repareres, og i løpet av dagen var dette ordnet til en kostnad på 1200 kroner. Når jeg deler denne historien forteller flere om samme opplevelse rundt pc-kjøp på Elkjøp. Dette er direkte useriøst. Helt greit at man trener opp selgere til mer-salg, men det kreves at selger opptrer profesjonelt og sannferdig.

Jeg er veldig misfornøyd med leveransen

Jeg er veldig misfornøyd med kommunikasjonen rundt leveringen av kjøkkenet. Først fikk jeg SMS om at kjøkkenet var forsinket og at ny leveringsdato var 15. september. Derfor forholdt jeg meg selvfølgelig til denne datoen. Plutselig, noen dager etter den opprinnelige leveringsdatoen, fikk jeg beskjed om at kjøkkenet skulle leveres likevel, akkurat da jeg skulle på jobb. Jeg fikk panikk og måtte ringe rundt for å finne noen som kunne ta imot leveringen. Heldigvis var snekkeren min til stede og kunne ta imot. Et komplett kjøkken er ikke en liten pakke som kan settes utenfor døren. Jeg mener derfor at en så stor levering burde avtales ordentlig med kunden på forhånd, spesielt når kunden allerede har fått skriftlig beskjed om en annen leveringsdato. Selve problemet kunne vært unngått med bedre kommunikasjon og en bekreftet leveringsdato.

Svært skuffende behandling av reklamasjon Jeg kjøpte en TV hos Elkjøp og hentet den selv i butikken. TV-en ble transportert stående, slik man skal transportere en stor TV. Da jeg pakket den ut hjemme, oppdaget jeg at skjermen var skadet. Jeg meldte fra til Elkjøp umiddelbart etter at jeg oppdaget skaden, og jeg har bilder som dokumenterer tilstanden. Til tross for dette avviser Elkjøp reklamasjonen og hevder at skaden skyldes feil under transport. Jeg har imidlertid ikke fått noen teknisk dokumentasjon eller uavhengig vurdering som viser at skaden faktisk oppstod under min transport. Jeg synes det er svært skuffende at Elkjøp konkluderer med dette uten å foreta en ordentlig teknisk vurdering av saken. Jeg håper fortsatt at Elkjøp vil revurdere saken og finne en ryddig løsning. Som kunde forventer jeg at en såpass alvorlig reklamasjon blir behandlet grundig og profesjonelt. Hvis saken ikke blir løst, vil jeg ta den videre til relevante forbrukermyndigheter.

Jeg har hatt noen reklamasjoner på elektroniske ting, og har vel vært tolvmodig. Men nå er jeg lei denne arrogansen. Det går jo mange uker bare i forsendelse. Om man følger historikken så ser man at verkstedet kun bruker noen få dager, mens forsendelsen tar over en måned. Dette er helt utafor alminnelig oppfattelse av service. Jeg har hatt tilfeller hvor jwg har reklamert på produkt fra andre siden av jorden. Og det går alltid fortere enn det Elkjøp leverer. Så takk for meg!