Foto.no omtaler og erfaringer

Enda et useriøst bedrift

Enda et useriøst bedrift som kastet bort mine tre dager. Etter tre dager og etter at de hadde sendt meg ordre bekreftelse går jeg kun en mail uten forklaring at de klarer ikke å levere ordren likevel. Useriøst bedrift som klarer ikke å holde styr på kunder og antall ordre som de mottar

Ikke seriøst butikk, ikke profesjonell, er ikke noe bedre butikk. Andre butikk med mye bedre pris. Ahh foto.no er ikke åpent kjøp.... lykke til å returnere produkt før 14 dager....

Alt var bra når jeg kjøpte antigravity a1, jeg mener... jeg betalt, jeg fikk produkter. Etterpå jeg testet drone med en totalt av 7 minutter. Det er dårlig kvalitet til å bruker indoors video 360. Video overlapping bilde. Da blir returnert innen 12 dager etter jeg kjøpte. de fikk drone. da sendt jeg melding... fikk svar det var godkjent... Over 3 uker, fikk ikke penger tilbake, usikker hvor mange mailer jeg har sendt, de svarer seint, ellers ikke svarer... etterpå de sagt denne droner er hygienisk produkt(serious?), da må trekke fra min penger 25%.... rundt 5000kr mindre fordi testet max 7 minutter???? Alt i eskene som jeg har fått... jeg ringte, de sagt 2 ganger de skulle ringer til meg innen samme dag eller etter 30 minutter... de ringer ikke tilbake. Spurte om daglig leder kontakt... 5 dager uten svar... jeg bare venter og venter og venter..... veldig dårlig kommunikasjon, det er ikke normalt som andre skjent butikk. Snart 4 uker uten penger tilbake ellers drone... det er andre bedre butikk i norge spesielt online... når jeg kjøpte drone, har gjørt noe spørsmål on drone, de kunne ikke svarer... foto.no trodde jeg, det var mer profesjonell de andre, men nå jeg ser det er ikke noe mer eller bedre. Kanskje på andre ting. Oppdatert: skal få drone tilbake etter 5 uker....

Kundeservice behandling er veldig dårlig, lett å kjøper, komplisert å fikse problemet... De sier de vil at kunden skal være fornøyd, men det ender opp med å være det motsatte.

Alt var bra når jeg kjøpte antigravity a1, jeg mener... jeg betalt, jeg fikk produkter. Etterpå jeg testet drone med en totalt av 7 minutter. Det er dårlig kvalitet til å bruker indoors video 360. Video overlapping bilde. Da blir returnert innen 12 dager etter jeg kjøpte. De aldri sendte mail, de fikk drone. da sendt jeg melding... fikk svar det var godkjent... Over 3 uker, fikk ikke penger tilbake, usikker hvor mange mailer jeg har sendt, de svarer seint, ellers ikke svarer... etterpå de sagt denne droner er hygienisk produkt(serious?), da må trekke fra min penger 25%.... rundt 5000kr mindre fordi testet max 7 minutter???? Alt i eskene som jeg har fått... jeg ringte, de sagt 2 ganger de skulle ringer til meg innen samme dag eller etter 30 minutter... de ringer ikke tilbake. Spurte om daglig leder kontakt... 5 dager uten svar... jeg bare venter og venter og venter..... veldig dårlig kommunikasjon, det er ikke normalt som andre skjent butikk. Snart 4 uker uten penger tilbake ellers drone... det er andre bedre butikk i norge spesielt online... når jeg kjøpte drone, har gjørt noe spørsmål on drone, de kunne ikke svarer... foto.no trodde jeg, det var mer profesjonell de andre, men nå jeg ser det er ikke noe mer eller bedre. Kanskje på andre ting.

Dro før fra jobb for å rekke innom butikken innenfor de begredelige åpningstidene. Ønsket å se på og muligens kjøpe kamera. Ingen som sa hei, ble oversett lenge, da jeg tilslutt fikk «hjelp» hadde de noe støvete greier i et monter og sa at jeg heller burde dra til en konkurrent. Bestilte også et stativ fra de via nettet og fikk 6 ukers leveringstid. Helt ubrukelig service og kundebehandling. Aldri mer foto.no.

Gitzo GH4383LR kjøpt hos Foto.no – fra proffverktøy til tidkrevende mareritt Jeg kjøpte Gitzo GH4383LR, toppmodellen av Gitzos kulehoder, for over 5 000 kr fordi den markedsføres som et presisjonsverktøy som skal vare. Etter bare 5 ½ måneds helt normal bruk røk en intern metallkomponent. Slik har prosessen etter reklamasjonen forløpt; 4. mai Reklamerte samme dag feilen oppstod. Foto.no svarte raskt og ba om bilder – som jeg sendte umiddelbart, såvel gik inn til Foto.no d. 5 mai, hvor de selv tok billeder. 11. mai Ingen tilbakemelding. Jeg purrer. Beskjeden er at «reservedelen er vanskelig å skaffe i Europa» – til tross for at Gitzo produserer i Nord-Italia. 18. mai Ny purring. Jeg varsler at jeg vurderer å heve kjøpet uten konkret tidsperspektiv. Foto.no ber igjen om bildene de allerede har fått (og selv tok i butikken 5. mai) og spør om utvidet Gitzo-garanti – irrelevant i Norge, der forhandler er ansvarlig. 4. juni Jeg purre igjen og setter en tydelig frist til 11 juni. 11. juni Over seks uker siden reklamasjon. Foto.no hevder fortsatt at reservedelen er «på vei», men klarer ikke å oppgi sporingsnummer. De erklærer saken løst og fraskriver seg videre ansvar. 11. juni. Som direkte konsekvensen på foto.no ansvars fraskrivelse, så melder jeg sagen til Forbrukertilsynet. 10. juli Foto.no tilbyr plutselig å refundere prisen på kulehodet – men nekter å dekke mine ekstra kostnader (prisforskjell til QD-modellen jeg måtte kjøpe som erstatning + klagegebyr til Forbrukertilsynet). …

Helt tragisk at butikken har valgt å flytte laaangt ut av sentrum. Blitt alt for tungvindt å bare stikke innom en tur for oss som er innom Oslo uten bil. Skjønner at BarCode ble for dyrt og var helt meningsløst - rart ikke Foto.no skjønte det samme? Uansett plassering innenfor ring1 hadde funket. Men Løren? Åpningstidene er jo heller ikke noe å bli imponert over - bare pensjonister og arbeidsledige som nå har anledning til et besøk. Til og med stengt i helgene. Vil de ikke ha kunder?

Var så uheldig og havnet i denne butikken på Løren, i søken på en fotobutikk som kan skrive ut passfoto for meg. Det gikk forbi minst tre ansatte, hvorav ikke én enset meg. Ikke et blikk i min retning og det var så påtatt at jeg vurderte å gå ut av butikken, men valgte å stå i det. Først etter flere minutter da en annen kunde kom inn, kom det en ansatt til kassen og spurte hva jeg trengte hjelp med. Det er ikke mulig å beskrive den følelsen man sitter igjen med, men de som var der vet hva de tenkte og hvilken verdi de vektla meg som kunde utifra min utseende.

Vær obs, er stengt i hverdagen, tar heller ikke tlf når man ringer

Elendig kundeservice

Treig på å svare på hendvendelser og elendig kundeservice

Fremstår faktisk som scam.

Fremstår faktisk som scam. Mens de var sammen med Stjørdal fikk jeg i hvert fall varene etter litt frem og tilbake. Men nå er det slik at varene som tilsynelatende skal være på lager ifølge nettsiden, ikke er det. Man bestiller med 2-3 dager leveringstid, så kommer en bekreftelse som sier "ubekreftet leveringstid". Brukerstøtte spiller på å forespeile at de jobber med saken og påstår: "feil med brukerkonto", "leverandøren gjorde en feil", "varene kommer i dag og sendes videre med én gang", "varene kommer mandag, senest tirsdag" osv. osv.. Men ingenting blir sendt. Nå skulle jeg avlyse bestillingen etter 1.5 uker uten fremgang siden jeg pga. en reise ikke kan ta imot pakker, men nå svarer ikke brukerstøtte lenger. Se hva de nå finner på. Håper det løser seg uten at jeg taper disse pengene. Jeg kommer aldri mer å handle hos disse.

Treig og elendig kundeservice

Jeg kjøpte Gitzo GH4383LR – toppmodellen blant deres kulehoder – til over 5.000 kr. Produktet markedsføres som et presisjonsverktøy i toppklassen, utviklet for å vare. Etter kun 5 ½ måneds normal bruk knakk en intern metallkomponent. For meg så fremstår dette produkt som et kritisk verktøy, og kvaliteten stemmer ikke med forventningene til et produkt i denne prisklassen eller hvordan Gitzo markedsføre det. Jeg reklamerte samme dag feilen oppstod. Foto.no svarte raskt og ba om bilder, som jeg sendte umiddelbart. Deretter begynte en tidkrevende og lite tilfredsstillende prosess: Etter én uke uten svar purret jeg, og ble fortalt at reservedelen var vanskelig å skaffe i Europa – til tross for at Gitzo produserer i Nord-Italia. Etter to uker purret jeg igjen, og varslet at jeg vurderte å heve kjøpet dersom jeg ikke fikk et konkret tidsperspektiv. Svaret jeg fikk da, var en ny forespørsel om bilder jeg allerede hadde sendt d. 4 mai, og som de selv hadde tatt da jeg viste dem produktet i butikken 5. mai. De spurte også om jeg hadde registrert utvidet garanti hos Gitzo – noe som er irrelevant i Norge, da forhandler er ansvarlig etter forbrukerkjøpsloven. Jeg svarte umiddelbart og viste til all tidligere dokumentasjon, og satte samtidig en tydelig frist for løsning – tre uker etter første reklamasjon. Per 13. juni har det gått over 6 uker siden jeg reklamerte. Foto.no hevder fortsatt at reservedelen er "på vei" direkte til mig, men har ikke klart å oppgi noe sporingsnummer, til…

Kundeservice??????

Gitzo GH4383LR kjøpt hos Foto.no – fra proffverktøy til tidkrevende mareritt Jeg kjøpte Gitzo GH4383LR, toppmodellen av Gitzos kulehoder, for over 5 000 kr fordi den markedsføres som et presisjonsverktøy som skal vare. Etter bare 5 ½ måneds helt normal bruk røk en intern metallkomponent. Slik har prosessen etter reklamasjonen forløpt; 4. mai Reklamerte samme dag feilen oppstod. Foto.no svarte raskt og ba om bilder – som jeg sendte umiddelbart, såvel gik inn til Foto.no d. 5 mai, hvor de selv tok billeder. 11. mai Ingen tilbakemelding. Jeg purrer. Beskjeden er at «reservedelen er vanskelig å skaffe i Europa» – til tross for at Gitzo produserer i Nord-Italia. 18. mai Ny purring. Jeg varsler at jeg vurderer å heve kjøpet uten konkret tidsperspektiv. Foto.no ber igjen om bildene de allerede har fått (og selv tok i butikken 5. mai) og spør om utvidet Gitzo-garanti – irrelevant i Norge, der forhandler er ansvarlig. 4. juni Jeg purre igjen og setter en tydelig frist til 11 juni. 11. juni Over seks uker siden reklamasjon. Foto.no hevder fortsatt at reservedelen er «på vei», men klarer ikke å oppgi sporingsnummer. De erklærer saken løst og fraskriver seg videre ansvar. 11. juni. Som direkte konsekvensen på foto.no ansvars fraskrivelse, så melder jeg sagen til Forbrukertilsynet. 10. juli Foto.no tilbyr plutselig å refundere prisen på kulehodet – men nekter å dekke mine ekstra kostnader (prisforskjell til QD-modellen jeg måtte kjøpe som erstatning + klagegebyr til Forbrukertilsynet).…

STYR UNNA!

15. januar 2025 kjøpte jeg et DEMO kamerahus fra Foto.no, et Sony A6700 for 18.000. Pris for nytt var vel 20.800 Jeg mottok ei pappeske. I esken lå en kamerakropp i en plastpose med et papir klistret over åpninga og bobleplast omkring. I kamerahuset var batteri, ellers var der ingenting. Til A6700 leverer Sony: - kamerahus - deksel - rem - batteri - original emballasje Jeg var ikke fornøyd, og sendte epost 19. januar 2025 der jeg etterlyste det som manglet, rem og deksel. 22. januar kom følgende svar: "Din henvendelse er registrert med saksnummer #385355. Vi har for tiden mindre kapasitet, som dessverre vil gå utover svartid på saker, men vi svarer deg så fort vi kan." I dag er 17. februar 2025, og jeg har ikke fått et reelt svar fra foto.no Mitt råd blir: STYR UNNA!

Svært skuffende første møte med…

Svært skuffende første møte med Foto.no. Bestilte et filter til kamera 15. november. Det ble oppgitt bestillingsvare med ubekreftet dato ca 18.11.2024. Tok kontakt med dem 18.november for å høre når jeg kunne forvente å motta varen. Fikk beskjed om at de håpet det ikke tok mer enn 3-4 uker, men kunne ikke love noe. 12. desember får jeg tekstmelding om at ordren er kanseller pga leverandør er tom på lager. Helt utrolig at de brukte 4 uker på å finne ut at produktet var utsolgt, og at de i starten av bestillingsprosessen ikke kunne si litt mer spesifikt mht leveringsdato. Mistenker Foto.no ikke sendte bestillingen videre til leverandør ved bestillingstidspunktet som lovet, med mindre leverandøren har for vane å sende varer et par runder rundt jorda. Stort forbedringspotensiale på kommunikasjon og kundeservice, og et firma som jeg i likhet med mange andre er lite fornøyd med.

STYR UNNA! Noe mer useriøst og uprofesjonelt enn denne nettbutikken skal du lete lenge etter!!!

Styr unna!!! Noe mer useriøst og uprofesjonelt selskap har jeg aldri vært borti! Jeg hadde gitt foto.no 0 stjerner hvis jeg hadde kunnet: I første halvdel av november prøvde jeg å kjøpe en peak design duffelbag via elkjøp, men etter en drøy ukes tid ble handelen annulert uten grunn til tross for at produktet var på lager. Da jeg ringte Elkjøps kundeservice, henviste de meg til foto.no siden dette var en tredjepartshandel der selgeren egentlig var foto.no. Jeg ringte derfor foto.no 23. november og snakket med en veldig hyggelig dame på telefonen. Hun kunne se annuleringen av ordren, men ikke årsaken, men hun så at produktet fortsatt var til salgs til samme pris og anbefalte meg derfor å legge inn ordren direkte hos foto.no, hvilket jeg gjorde samme dag som jeg snakket med henne. Dette var altså ordre nr 2 fra foto.no, men denne gangen direkte hos dem. I forrige uke fikk jeg nok en mail fra foto.no om at de hadde byttet betalingsleverandør fra klarna til svea, og at alle ordre derfor måtte legges inn nok en gang (!), men at det bare var å logge seg på sidene deres, så ville jeg se produktet til samme pris under mine tilbud. Jeg logget meg på og kunne fortsatt se ordren på nettsidene deres med status åpen, men det lå ingenting under Mine tilbud. Jeg kontaktet dem derfor via epost og fikk et ubrukelig svar om at jeg måtte sørge for å logge inn med riktig epost. Jeg svarte dem deretter per mail med bildebevis på at jeg hadde logget meg inn riktig og screenshot av den åpne ordr…

Samsending umulig

Samsending umulig, selv på ordrer lagt inn med 1 times mellomrom til samme adressat. Klikk og hent kun 3 dager. Krangling for utvidelse til maksimalt en uke.

Må gi 1 stjerne da 0 ikke kan velges.

Må gi 1 stjerne da 0 ikke kan velges. Utrolig treg på å hjelpe til ved service eller andre henvendelser. Ellers ett støtteapperat , kundeservice som ikke vet hva de jobber med. Synd at et så bra selskap som stjørdalfoto / fotolab ble slått sammen med foto.no. Tragedie for norges fotobutikker og ikke minst service og interesse i å ta vare på kunder.

Mottok et defekt s5ii fra foto.no

Mottok et defekt s5ii fra foto.no. Da det er kjøpt på nett har man 10 dager fri returrett. Kontaktet foto.no og fikk returlapp. Da kamera var returnert kontaktet vi "Benjamin" via chat på nettsiden. "Benjamin" kunne forklare at vi ikke hadde returrett og kameraet måtte sendes til Polen for reparasjon. Det er rimelig surt å ha et kamera til 20.000 i hendene i 20 minutter for så erfare at varen er defekt, for deretter få beskjed om at man må vente i ukesvis pga garanti. Han prøvde å få det til å være et bedriftskjøp uten returrett da jeg var så dum og si at vi oppdaget feilen når det skulle monteres i "studio". Det hjalp ikke å forklare at "studio" kun er der vi har lysene montert og at kvitteringen for kjøp ikke inneholder org.nummer. Fikk heldigvis pengene tilbake stter å ha kontaktet Forbrukerkontoret og Klarna samt en hyggeligere person pr telefon. Pga "benjamin" kommer vi aldri tilbake. Nytt kamera kjøpt på Stavangerfoto.no.

Mottok et defekt s5ii fra foto.no. Da det er kjøpt på nett har man 10 dager fri returrett. Kontaktet foto.no og fikk returlapp. Da kamera var returnert kontaktet vi "Benjamin" via chat på nettsiden. "Benjamin" kunne forklare at vi ikke hadde returrett og kameraet måtte sendes til Polen for reparasjon. Det er rimelig surt å ha et kamera til 20.000 i hendene i 20 minutter for så erfare at varen er defekt, for deretter få beskjed om at man må vente i ukesvis pga garanti. Han prøvde å få det til å være et bedriftskjøp uten returrett da jeg var så dum og si at vi oppdaget feilen når det skulle monteres i "studio". Det hjalp ikke å forklare at "studio" kun er der vi har lysene montert og at kvitteringen for kjøp ikke inneholder org.nummer. Fikk heldigvis pengene tilbake stter å ha kontaktet Forbrukerkontoret og Klarna samt en hyggeligere person pr telefon. Pga "benjamin" kommer vi aldri tilbake. Nytt kamera kjøpt på Stavangerfoto.no.

Butikken låser konto og klarer ikke å fikse det.

Butikken sperrer kontoen din, kundeservice vet ikke hvorfor det skjer og gjentatte ganger åpner de den, også er den sperret igjen hver gang man forsøker og kjøpe varer. Jeg endte med og lage ny konto, men da måte den nye kontoen plutselig godkjennes av kundeservice, her sa jeg hasta la vista, foto.no vil ikke ha pengene dine ser det ut som, helt ufattelig, data problemene har vært pågående i 10 måneder, er helt uakseptabelt at det fortsatt har samme problemene.

Butikken sperrer kontoen din, kundeservice vet ikke hvorfor det skjer og gjentatte ganger åpner de den, også er den sperret igjen hver gang man forsøker og kjøpe varer. Jeg endte med og lage ny konto, men da måte den nye kontoen plutselig godkjennes av kundeservice, her sa jeg hasta la vista, foto.no vil ikke ha pengene dine ser det ut som, helt ufattelig, data problemene har vært pågående i 10 måneder, er helt uakseptabelt at det fortsatt har samme problemene.

Kom til Barcode butikken for første gang i går for å kjøpe siste "DJI rs3 pro" på hylla. Kom hjem og fant ut at den var åpnet/brukt tidligere og manglet "quick release plate (upper)" delen. Kom tilbake i dag og først ga de meg en sirui quick release som ikke passet. Så fant de fram riktig del som var tatt fra en annen brukt DJI gimbal. Og etter alt trøbbelet så tilbød de bare et gavekort på 500kr. Syntes det ble veldig utilstrekkelig kompensasjon ettersom de prøvde å selge brukte varer som om det var nytt. Har bedt om refusjon, håper i det minste det skjer uten problem. Ansatte var hyggelige og hjelpsomme, men virker ikke som at de har kontroll i butikken.

Jeg kjøpte et nytt Panasonic Lumix GH6, som ankom uten batteri! Batteriposen var tom og batteriet stod heller ikke i kameraet. Hvordan kan dette skje, a et nytt (ikke B-vare) kamera kan sendes ut til kunden uten batteri ? Skjermen hadde fingermerker, så det var åpenbart at noen har vært borti dette kameraet før forsendelse. Jeg forventer en snarlig løsning og en kompensasjon for bryderiet fra Foto.no. Hadde gledet meg voldsomt til å bruke kameraet.

FRARÅDES ! ! Bestilte en kikkert og fikk ordrebekreftelse raskt med korrekt varenummer. Mottok noen dager etter et utgått (minst 10 år gammelt) produkt som bar preg av å ha vært demobrukt, og som hadde et annet varenummer. Reklamerte på dette, og fikk svar tilbake at de skulle se på saken. Jeg returnerte det feilleverte produktet, og regnet med at foto.no skulle sende meg korrekt produkt. Etter noen uker med ulike saksbehandlere, mailveksling og henvisning til forbrukerkjøpsloven fikk jeg pengene tilbake med beskjed om at jeg måtte bestille på nytt hvis jeg skulle ha et dyrere produkt ? Hva ? Jeg hadde jo allerede en ordrebekreftelse fra foto.no med den prisen som lå på nettsiden. Samtidig ble produktet fjernet fra nettsidene deres, men jeg hadde tatt skjermdump. Siden jeg ikke har fått noen annen forklaring fra foto.no, så anser jeg dette som et forsøk på å lure kunden. Ser flere andre har hatt lignende opplevelser, så styr unna. Dette er useriøst.