Norli.no omtaler og erfaringer

Lite løsningsorientert kundeservice

Jeg har bestilt på Norli.no mange ganger, og ofte kommer varene fort frem, som gjør at jeg liker dem. Men når man først har behov for kundeservicen deres, da er den langt under hva man kan forvente. I dette tilfellet hadde jeg bestilt en bok (på salg) som det sto var på lager og kunne sendes i løpet av et par dager. Men den måtte bestilles fra England, så det tok ekstra tid, greit nok. Først da jeg tok kontakt og spurte hva som skjer med bestillingen, fikk jeg beskjed om at den faktisk er tom hos leverandør, så jeg må vente (på ubestemt tid) eller kansellere ordren min. Ser at flere butikker har boka på lager, så jeg spør om de kan sende fra dem? Svaret på det var nei, det går ikke. Det er åpenbart at Norli er så store og etablerte at de ikke trenger å bry seg om hva en enkeltkunde synes om kundeservicen deres.

Stor og fin bokhandel med fin beliggenhet. Klikk og hent derimot er jeg skuffet over da 2 av mine ordre ble kansellert fordi de var holdt av til noen andre, måtte derfor dra til Ark eller Akademika for å få tak i bøkene. Syns derfor at varelisten på nettsiden bør oppdateres oftere. I tillegg er jeg enig i at de ansatte bør være litt mer imøtekommende, som noen andre her har kommentert på.

Bestilte en hel bok serie på 8 bøker…

Bestilte en hel bok serie på 8 bøker den 20.6 og har nå motatt 7 av dem, 6 dager etterpå, siste står enda til behandling og ikke motatt beskjed om at den blir forsinket på tross at det står at den er på lager. noe som jeg finner litt frustrerende, og jeg øsnker at dem kunne vært litt bedre på. alle 8 bøkene ble bestilt samtidig

Når alt fungerer, er dere gode!

De fysiske Norli-butikkene er snarere fire-fem stjerner, vet om flere butikker med god kundeservice det er hyggelig å handle i. Når det er snakk om varer man ikke kan finne i lokal butikk eller "klikke og hente", er Norli på nett litt sjansespill. Har funnet varer rimeligere her enn hos konkurrenter(spesielt ved kampanjer), men det er alltid risiko for at deler av bestillingen blir forsinket eller i verste fall avlyst. Krysser etter hvert fingrene når jeg bestiller...

Interessant butikk med veldig stort utvalg av bøker. Har litt å gå på når det kommer til vennlighet og service

Jeg synes butikken er stor og fin, men det er litt for mye.

2 floors filled with books. Most of what you would want and need is on stock. My challenge was the service, the employees weren't too keen on helping to find books or gift-wrap. In such a big store, where books can fit in multiple categories it would be great to have employees who are happy to assist.

Bestilte seks drikkeflasker i en bestilling og betalte med Klarna faktura. Mottok seks ulike fakturaer. Kontaktet kundeservice og spurte om de kunne endre dette til en faktura. Det var ikke mulig. Synes dette er veldig tungvint som kunde. Produktene var toppers.

Noen bruker tryne faktor... Den eldste var den snilleste... Men fikk ikke kjøpe bok jo

Tok litt tid å få hjelp. Det er trangt i butikken

Betjeningen er bare sånn passe interessert i å hjelpe potensielle kunder, ingen som tilbød seg å hjelpe i dag.