Siste omtaler
★★★★★
Trustpilot
Jan Håvar · 2026-09-15
Hadde bilen på service
Hadde bilen på service, ba dem se på girkassen samtidig pga hard giring. Fikk beskjed om mulig litt svart olje, 5 år gammel bil med km stand 82000, oljeskiftintervall 10 år eller 240 000 km. Kjører så ca 80 km, så null framdrift og girkassehavari. Bilen på berginingsbil til dem tirsdag morgen. Ringer og får høre at dem kan ta den inn å se på den på fredag. Så INGEN tilbakemelding. Ringer tirsdag for å høre hva dem finner ut. Får da på ettermiddagen på mail feil dem har funnet ut og reparasjonstilbud. Jeg ringer onsdag morgen og bekrefter at bilen må jo repareres og spør da om hvor lang tid det kan ta. Kundemottaker sier da at han skal høre med delelager om leveringstid på deler og at han skal ringe meg tilbake med en gang. Jeg hører så INGENTING fra Sommerseth. Jeg ringe fredag og spør igjen om hvor lang tid reparasjonen kan ta, en tredje person sier at han ser at bilen er satt opp på time vel TRE uker senere.
Jeg opplevde dårlig service da jeg ba dem se på girkassen på servicen, hva dem gjorde vet jeg ikke, men opplevde altså girkassehavari rett etterpå. Og i tillegg ingen tilbakemeldinger fra Sommerseth, jeg måtte selv ringe til dem for å få noe informasjon. For dårlig.
Svar fra Sommerseth: Heisan Jan Håvar, vi elsker jo å lage superfornøyde kunder, så normalt er vi ganske gode på å gi tilbakemeldinger. Men, her har det blitt kryss i vekslingen i en tid med litt få folk på vakt hos oss. Vi er lei oss for det, men heldigvis er ikke dette helt normalen. Vær sikker.
Håper du kan tilgi oss, og håper vi ser deg hos oss igjen.
Beste hilsener
Sommerseth
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Robin Hanssen · 2026-07-08
Problemer med nybilkjøp
Kjøpte nybil hær for 3 år siden. Bilen har hatt problemer siden jeg kjøpte den. Bluetooth funker ikke, lys flimrer. Problemer med 12V som tappes og batterier får tom for strøm. Hele strømstyrke systemet bryter sammen og bilen ha blitt stående.
Sommerseth har prøvd og reparere bilen i flere år. Men nå som jeg ønsker og heve kjøpet om ikke dem klarer og fikse bilen, så har sommerseth begynt å la vær og svare meg angående saken.
Svar fra Sommerseth: Vi er lei for at din Hongqi ikke har fungert slik du ønsker. Vi ønsker så langt det er mulig å finne en vei videre, og du vil høre fra oss så snart ferietiden er avviklet.
Beste hilsener
Sommerseth
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Josephine F Olaussen · 2026-07-08
Ford Kugas problemer med girkassens styresystemer.
Jeg ba om at dere skulle finne ut hvorfor girkassen hopper ut fra drive til park når jeg skal starte kjøreturen. Dette skjedde ca. 30 ganger før man fikk kjøre avgårde. Da hadde systemet satt seg i nødmodus med en gul motorikon lyste på instrumentpanelet. Da jeg skulle kjøre bilen til verkstedet kvelden før verkstedsbesøket, oppdaget jeg at bilens system ikke lenger var i nødmodus, og giret fungerte. Etter verkstedsbesøket forventet jeg en melding om at bilen var klar og kunne hentes. Ingen melding ble mottatt. Etter tre uker med venting dro jeg til Sommerseth for å sjekke om bilen var ferdig eller om de ventet på deler etc.
Ok, mekanikeren hadde annullert feilmeldingen på instrumentpanelet, og rapporterte at det fantes ikke feilmeldinger på girkassen eller dens styresystemer. Vedkommende anbefalte å skifte tennplugger og/eller ta en service. Motoren fungerer fint. Noen må forklare meg hvordan nye tennplugger på et mirakuløst vis skulle reparere en defekt girkasse eller dens styresystemer. Det kostet meg kr. 3000,- å få denne feilmeldingen annullert. Men jeg sitter igjen med et inntrykk av at ingen mekanikere ved Sommerseth har kompetanse til å løse problemet med at girkassens styresystemer stadig hopper fra Drive til Park når man skal starte en kjøretur. Samme problemet hadde jeg ved Bil-i-nord.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Stian Strømseth · 2025-09-18
Rot med time og ikke funnet ut av problem
Narvik: Hadde slettet serviceavtalen jeg hadde SMS-bekreftelse på. De fikk etter mye frem og tilbake presset meg inn men fikk ikke nok tid til å feilsøke mulig feil på girkassa. Neste mulighet for time om 6 uker (!). Ingen ønske om å strekke seg for å prøve å løse dette. Kun skuldertrekk.
Valgt Ford og Sommerseth Narvik blant annet på bakgrunn av to ekstremt gode referanser. Dette var min første kontakt hos dem og jeg tviler på det blir flere.
Svar fra Sommerseth: Hei Stian :) En klassisk kryss i vekslingen:) Din time som var bestilt og booket inn på avd Narvik, ble fjernet av oss når du fikk en tidligere time ved avd Tromsø. Når du da likevel ikke brukte timen i Tromsø, men kom til timen vi hadde annullert i Narvik, forklarer det hvorfor du ikke lenger var på timeplanen her. Vi er glade for at vi etter litt rokkèring fikk hjulpet deg med det som hastet mest, men tid til feilsøking må vi dessverre planlegge, for det kan ta tid.:)
Vi kunne informert tydeligere om at timen i Narvik ble slettet når vi booket deg inn i Tromsø, men det kan skyldes at vi ikke anså det sannsynlig at du ville beholde timen i Narvik når du fikk tidligere time for samme jobb i Tromsø. Vi er lei for at det ble slik for deg denne gangen, men håper du ser at denne saken både…
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
PAWEENA ERIKSEN · 2025-08-12
Dere gjorde veldig dårlig jobb denne…
Dere gjorde veldig dårlig jobb denne gang, jeg hadde vært hos dere flere ganger over halv år med lyd plage i bilen. Det plage veldig lenger og æ har levert bilen inn hos dere mere enn to ganger for dere kan finne det og fikse det, men ingen finne det frem. Lyden som dukke opp i bilen min, og spesielt når æ svinge i en rundkjøring. Æ levert bilen inn hos dere grunn at æ tenkt at dere kan ordne det, men nei du gjorde en virkelig dårlig jobb. Bil problem ble ikke ordne seg og æ betalt mye penger for service? hvorfor skal æ betalt så mye for en dårlig jobb?
Svar fra Sommerseth: Heisan Paweena! :) Ja, lyder som kun er tilstede i spesielle situasjoner, som det er vanskelig å høre hvor kommer fra - og vi i tillegg ikke får dem frem hos oss... da kan det være vanskelig selv for de beste fagfolkene :) Men som alltid, vi bretter opp ermene, tar med all vår erfaring, og begynner feilsøk der vi mest sannsynlig vil finne årsaken. Noen ganger treffer vi rett på, andre ganger må vi bruke tid på å stille diagnosen før vi kan reparere - uten at noen dermed nødvendigvis gjør en "dårlig jobb". Det håper vi du er enig i.
Uansett: vi er superglade for at vi sammen med deg nå har klart å få frem lyden (og den kom jo fra et helt annet sted enn vi var satt på sporet av :) ) Så nå håper vi å finne rakkeren som skaper støy. Det er jo raskere å finne en nål når man ikke trenger…
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Erlend Stormo · 2025-05-23
Reklamasjon
Reklamasjon på en ford som va kjøpt på en annen butikk som dem ikke ville fikse
Svar fra Sommerseth: Heisan Erlend, og takk for at du tok service hos oss!:) Aller først: Vi hjelper deg gjerne, uansett hvor du har kjøpt bilen din :)
For å oppklare litt: Som autorisert Ford- verksted er vi forpliktet til å utføre det Ford definerer som garantisaker på deres produkter. Er feilen derimot knyttet til forhold hos utleverende forhandler (dvs der du har kjøp bilen), må denne forhandleren inn i bildet - og dette er ikke en Ford garantisak. Det er derfor alltid viktig å finne ut hva som er hva :)
I akkurat ditt tilfellet er vi blitt godt påminnet om alltid å snakke direkte med helt korrekt person, slik at misforståelser den ene eller den andre veien unngås. Dette er selvsagt barnelærdom for oss, men ting skjer.
Så takk for den tilbakemeldingen! Vi har frisket opp fokuset og blitt enda bedre. …
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Yngve Pedersen · 2021-05-11
Nok en gang dårlig kundebehandling
Nok en gang dårlig kundebehandling
1: Jeg har hatt full service på bilen i begynnelsen av desember. Under samme periode de neste mnd, får jeg tilbud om reprasjon av diselvarmer. Til sammen, er det et tilbud på ca. 20.000
Har bilen inne ca 10 ganger fra desember til februar! før den til slutt var i orden. Da var fakturaen på over 50.000- ble enig om noe redukjsjon.
2: Har dekkhotell(noe jeg har hatt i over 5 år) Får da vite at prisen er skrudd opp i år, men alt annet er som før. Jeg blir oppringt av dere og for beskjed om at 2 av dekkene må byttes. Jeg sier ok, men gi meg nå et godt tilbud,da. Etter noen uker får jeg beskjed om at det må etterfylles med olje. Dette bare 4 -5 mnd etter at jeg hadde bilen på service,og deriblant fikk byttet olje. Jeg drar innom dere,og for beskjed at det er helt normalt. Bilen er jo såå gammel-10 år.- jeg rister på hodet og går.
3. så er det tid for dekkskift- Det har alltid blitt sendt faktura etter dekkskift hos dere. Jeg har sågar bedt om å betale ,men fikk beskjed om at faktura skulle sendes. Dekkene blir byttet, og jeg får beskjed om og komme og betale.Forklarer at jeg trodde det ble sendt faktura slik,tidligere.NEI, ingen faktura til privatkunder. Ok svarer jeg, kanskje det er lurt å gi beskjed om det på forhånd.. Jeg har ikke kort med meg, svarer jeg. Hva gjør vi da? sier mannen i skranken, så høyt at alle i butikken for det med seg. Det ender med at jeg går i bilen og tilfeldigvis finner, et annet kort , som jeg betaler med. Takk for fan…
Svar fra Sommerseth: Hei Yngve, og tusen takk for din tilbakemelding. Vi blir oppriktig lei oss for at du opplever det slik, for vi jobber helhjertet for at alle kundene våre skal være glade og fornøyde. Noen ganger blir det likevel ikke slik, og vi lærer noe hver eneste gang. La oss ta det punktvis slik du har gjort :)
1. Her var et sjeldent tilfelle hvor hele tre av varmesystemets hovedelementer sviktet samtidig. Som sagt sjelden, men vi gjorde åpenbart en feilvurdering da vi diagnostiserte feil på dieselvarmer som (eneste) årsak til problemet. Her kunne vi foretatt en bredere undersøkelse og ville da funnet at ikke bare ett element var defekt men alle tre. Vi skjønner godt at det ble plundrete for deg med bilen flere ganger på verkstedet, men vi håper du satt pris på at alle tre feilene ble rettet til svært…
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Natalie Kløverød · 2021-03-31
10 000 kr dyrere enn avtalt, mye tull
Fikk verkstedtime for å sette tilhengerfeste på bilen, og fikk et pristilbud over telefon på 8695 kr. Tanken var at jeg skulle kunne kjøre flyttelass med henger. Skulle i tillegg bytte ei lyspære, og få fiksa setevarmen på passasjersetet. Avtalte at jeg skulle bli oppringt dersom setet måtte byttes, så jeg kunne få et pristilbud på dette. På første verkstedtime (ca halvannen uke etter jeg ringte og avtalte time), hadde de ikke fått alle delene de trengte til tilhengerfestet, så jeg fikk ny verkstedtime to uker seinere. Men da hadde de ikke fått delene da heller. Fikk enda en ny verkstedtime uka etter, og da hadde de heldigvis delene, men totalprisen (kun for tilhengerfestet) ble på over 18000 kr. Setevarmen gjorde de ikke noe med, bare konstatere hva som var feil (men de ringte meg ikke om dette, selv om det var avtalt). Jeg føler meg lurt, og angrer sterkt på at jeg ikke insisterte på å få pristilbud skriftlig. Den feilen gjør jeg aldri igjen, men det ble en veldig dyr lærepenge på 10 000 kr... Flyttelasset måtte jeg også finne en annen plan for, for de fikk ikke lagt kabler til tilhengerfestet pga. bilen allerede var pakket (selvfølgelig; jeg skulle jo reise dagen etter). Jeg kan ikke anbefale dette verkstedet, her var det mye tull og lite informasjon. Det eneste positive er at folka som jobber der er hyggelige. (Og lyspæra klarte de faktisk å få bytta uten problemer.)
Svar fra Sommerseth: Hei Natalie og tusen takk for din tilbakemelding! :)
Vi blir oppriktig lei oss av historien din, og vi har sett nøye på den.
Først, det er beklagelig at du oppfattet prisen til å være 8 og ikke 18 tusen. Det er rett og slett litt vanskelig å tro at du har fått oppgitt en så fullstendig feil pris, derfor lurer vi på om det kan være en misforståelse et sted. Og misforståelser beklager vi , for vi er opptatt av å etablere tydelige avtaler med kundene våre. Det er vår jobb, og her har vi ikke vært gode nok.
Når det gjelder deler som ikke ankommer etter plan, er dette spesielt kjedelig når det er utenfor vår kontroll, og både kunden vår og vi har planlagt etter forventet ankomst. Vi forstår godt at du blir litt oppgitt av å måtte flytte time flere ganger! (Det blir vi på dine vegne også…
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Ulf · 2021-03-08
Skuffet
Jeg er meget skuffet over servicen jeg fikk, dere gjorde en feil og jeg må svi for det. Syns det var veldig dårlig gjort, så dette har jeg fortalt videre til andre, og de synes det samme som meg. Blir ikke å ha noe med Sommerseth å gjøre i framtiden grunnet dette, når man gjør en feil så mener jeg at man skal ordne opp i dette på en god måte for kunden.
Svar fra Sommerseth: Hei Ulf! :) Vi jobber hver dag for å gjøre vårt ytterste, men når mennesker er involvert kan det noen ganger skje feil. I utgangspunktet er bilen din innenfor garantitiden (5 år), men desverre fanget vi ikke opp at kilometerstand oversteg 100.000 km - og dermed er bilen utenfor garanti. Vi beklager verkstedbesøket dette medførte, men vi håper du kan se positivt på at saken ikke har kostet deg annet enn tiden dette har tatt for deg. :)
Beste hilsener
Sommerseth
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
NILS ANDREASSEN · 2021-02-19
Skadet innertak.
I forbindelse med kontroll av antenne haifinne, ble innertak kun løsnet oppe bake og knekt ned med påfølgende knekkskade, istedenfor løsnet på en slik måte at det ikke ble skadet. En slik inspeksjon var ikke forventet av merkeverksted.
Svar fra Sommerseth: Hei Nils, og tusen takk for din tilbakemelding. :) Vi er mest kjent for å reparere skade og ikke påføre den, så denne saken må vi undersøke. Grunnleggende for oss: Har vi gjort feil så fikser vi det, ingen spørsmål. Vårt serviceteam vil ta kontakt med deg, så finner vi ut av dette sammen.
Beste hilsener
Sommerseth
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Bjørn · 2020-12-17
missfornøyd
va fornøyd heilt til æ snakke me dæm om innbytte av bilen. der de tilbyr 10000kr før biln etter eu hos dæm. der de finn masse feil som ikke e feil med bilen. leverte biln på naf og de fant ingen feil med bilen.me andre ord de prøvde å lure mæ til innbytte å meinte biln va så dårlig..så de e kun ute etter å svindle folk..
Svar fra Sommerseth: Hei Bjørn-Daniel, og takk for din tilbakemelding. Vi gir alltid våre beste råd, og Sommerseth har overlevd 70 år i bransjen fordi vi er seriøse fagfolk med et langsiktig forhold til kundene våre. Din EU-kontroll ble tatt for to år siden hos oss, og ved EU-kontroll gir vi også våre beste råd mht videre bilhold for eier. Dette kan innebære forhold som ikke skal anmerkes på EU-kontroll, men som eier bør være kjent med. Ord som svindel tar vi sterk avstand fra, og vår lange historie i et lite og gjennomsiktig marked bør bekrefte det.
Håper du gir oss en mulighet til å endre din oppfatning om oss. :)
Beste hilsener
Sommerseth
Les på Trustpilot
