Barnas Hus omtaler og erfaringer

Vi har bestilt en bugaboo søskenvogn

Vi har bestilt en bugaboo søskenvogn. Vi har benyttet oss av det tilbudet som de hadde frem til 26.07. Men plutselig får vi beskjed at varene er ikke på lager etter flere dager etter bestillingen har gått gjennom. Da jeg la inn bestillingen, var vognen oppført som tilgjengelig, og kjøpet ble gjennomført uten problemer. Jeg har sendt epost til barnashus om hendelsen . Jeg har ennå ikke hørt fra de verken fra butikk eller selvebarnashus. Elendig kundeservice og dårlig orientering på problemet. Så styr unna!

Jeg har aldri opplevd så dårlig…

Jeg har aldri opplevd så dårlig kundeservice som hos Barnerhus. 25. mars leverte vi inn reklamasjon på en Cybex e-priam barnevogn fordi motoren sluttet å fungere. Siden den dagen har saken vært en total katastrofe. Vi må selv ringe og mase omtrent hver tredje uke fordi ingen følger opp, ingen gir informasjon, og ingen virker å ha kontroll på noe som helst. Hver eneste gang får vi nye unnskyldninger. I dag ringte vi igjen, og fortsatt har vi ikke fått vognen tilbake. Nå sier de plutselig at de kanskje må bestille en helt ny vogn. Etter flere måneder. Dette er rett og slett absurd. De ansatte fremstår som totalt uprofesjonelle og lite kompetente. Ingen tar ansvar, ingen holder det de lover, og kommunikasjonen er under all kritikk. Det virker som om kundene bare blir ignorert i håp om at de skal gi opp. Når man betaler store summer for et premiumprodukt, forventer man i det minste grunnleggende respekt og seriøs behandling. Hos Barnerhus får man det motsatte: dårlig organisering, manglende kompetanse og ekstremt dårlig oppfølging. Jeg kommer aldri til å handle hos Barnerhus igjen, og jeg anbefaler alle å styre unna denne butikken dersom dere forventer service eller hjelp når problemer oppstår.

Jeg har aldri opplevd så dårlig kundeservice som hos Barnerhus. 25. mars leverte vi inn reklamasjon på en Cybex e-priam barnevogn fordi motoren sluttet å fungere. Siden den dagen har saken vært en total katastrofe. Vi må selv ringe og mase omtrent hver tredje uke fordi ingen følger opp, ingen gir informasjon, og ingen virker å ha kontroll på noe som helst. Hver eneste gang får vi nye unnskyldninger. I dag ringte vi igjen, og fortsatt har vi ikke fått vognen tilbake. Nå sier de plutselig at de kanskje må bestille en helt ny vogn. Etter flere måneder. Dette er rett og slett absurd. De ansatte fremstår som totalt uprofesjonelle og lite kompetente. Ingen tar ansvar, ingen holder det de lover, og kommunikasjonen er under all kritikk. Det virker som om kundene bare blir ignorert i håp om at de skal gi opp. Når man betaler store summer for et premiumprodukt, forventer man i det minste grunnleggende respekt og seriøs behandling. Hos Barnerhus får man det motsatte: dårlig organisering, manglende kompetanse og ekstremt dårlig oppfølging. Jeg kommer aldri til å handle hos Barnerhus igjen, og jeg anbefaler alle å styre unna denne butikken dersom dere forventer service eller hjelp når problemer oppstår.

Styr unna……

Var på avdelingen på Sørlandssenteret lørdag for å se på den nye modellen til Emmaljunga, Super Sonic sammen med min gravide datter. Ville se og sammenligne med den gamle. De hadde kun sportsvogndelen fremme og ønsket å se liggedelen også. Fikk til svar av ekspeditøren at det hadde hun lite lyst til å gjøre, (den lå nedpakket i en eske) og fikk følelse av at hun ikke ville selge oss den vognen i det hele tatt. Da ble det en tur til Babycare i Kristiansand og handelen vil bli gjort der.

Dårlig service og rutiner..

Ikke fornøyd med deres dårlige rutine og kundebehandling. Kjøpte et babygym til 799kr som vi oppdaget var knekt. Vi dro derfor tilbake dagen etterpå til butikken på Rygge med god tro at de kunne gi oss et nytt produkt. Der sa damen (daglig leder) nei, og at de måtte reklamere gjennom ekstern leverandør først selv om vi kom innom dagen etterpå. De skulle oppdatere oss på sms, men vi hadde ikke fått noe oppdatering etter 1 uke. Andre butikker har en helt annen praksis så hun daglig lederen bør ta en runde med seg selv, og de ansatte. Hadde vi hatt varen i flere uker allerede så hadde jeg skjønt det, men nå må Barnas hus skjerpe seg og håndtere ting på en ryddigere måte.

De ansatte og sjefen i butikken de bryr…

De ansatte og sjefen i butikken de bryr seg ikke! De gjorde feil med våres bestilling men de bryr seg ikke. Styr unna! Veldig dårlig erfaring i butikken på CC Drammen! Brukte hele dagen på en kjøp men de hadde ikke det på lager på slutten 😳

Gjør seg unødvendig vriene og miljøsvinete på returer

For å gjøre ting økonomisk og bærekraftig for seg selv og enkelt for kunder vil de istedenfor å refundere mellomlegg når ting blir satt ned heller at kunden returnerer og bestiller på nytt. Økt belastning på miljøet i forsending og emballasje, økt kostnad for seg selv i form av å betale frakt til speditør og arbeidskost både for kundeservice og lager, samt litt irriterende og upraktisk for kunden som må ta seg bryet med å faktisk returnere i butikk, som igjen belaster butikken med returkostnad og arbeidskost. For ikke å snakke om kundetilfredshet som stuper gjennom gulvet når man vet at man har 100 dagers returrett ved onlinekjøp som kundeklubbmedlem. Handler et annet sted når jeg kan.

For å gjøre ting økonomisk og bærekraftig for seg selv og enkelt for kunder vil de istedenfor å refundere mellomlegg når ting blir satt ned heller at kunden returnerer og bestiller på nytt. Økt belastning på miljøet i forsending og emballasje, økt kostnad for seg selv i form av å betale frakt til speditør og arbeidskost både for kundeservice og lager, samt litt irriterende og upraktisk for kunden som må ta seg bryet med å faktisk returnere i butikk, som igjen belaster butikken med returkostnad og arbeidskost. For ikke å snakke om kundetilfredshet som stuper gjennom gulvet når man vet at man har 100 dagers returrett ved onlinekjøp som kundeklubbmedlem. Handler et annet sted når jeg kan.

Selv om utvalget i butikken var bra, var kundeservicen skuffende. Det var fire ansatte som sto bak kassa og pratet sammen, til tross for at det var mange kunder i butikken som trengte hjelp. Det virket nesten som om de ignorerte kundene, noe som gjorde hele opplevelsen frustrerende og merkelig. Håper de forbedrer servicen fremover.

Vi lete etter balansesykkel. Ingen hjelp å få. Fant en stabel med esker ingen pris. Spurte om noen kunne pakke ut en sykkel ,så vi kunne se den .Men det ville ingen av de 3 som stod med mobilene sine. Så vi må finne et annet sted å handle.

Dårlig service og manglende kunnskap. Enklere å forholde seg til kundeservice sentralt

Defekt trehjulssykkel, ingen ordre nr

Bestilte en trehjulssykkel fra Yngri, fikk ingen ordre bekreftelse, eller ordre nr før den plutselig var på posten, klar til å hentes, mistenksomt tenkte vi.. da vi skulle sette sammen sykkelen var det flere produksjons feil, og delene passet ikke sammen, sendte derfor mail til barnas hus ang dette, fikk til svar at jeg måtte fylle ut et skjema, der måtte jeg legge ved ordre nr.. selvfølgelig. Sendte mail tilbake, men mailen kunne ikke besvares. Hele opplegget fikk meg til å føle at de bare ville kvitte seg med den som var feil produsert, men likevel tjene på det . Heldigvis kan min mann alt, han sagde, skrudde og limte, så vi til slutt kan bruke den litt, men da sykkelen kom uten skjerm til forhjulet er det bare snakk om tid før datteren min skader foten sin der. Ikke hatt problemer med barnas hus før nå, takk og lov. Men kjedelig opplevelser anbefaler ingen å kjøpe ting fra merket yngri

Tvillingvogn uten ekstra deler

Kjøpte tvillingvogn fra Barnas hus. Ikke alle deler har ankommet. Det som var manglende var kelasje og de sier at vi burde bestille en til ny kelasje selv om vi hadde en inkludert i base set. De gir 10 prosent tilbud og ta penger tilbake etterhvert på sitt egen lagt luresystem. Ikke anbefaler å kjøpe barnevogn fra de i det helle tatt.

Elendig service fra ansatte i butikk…

Elendig service fra ansatte i butikk forus/tvedtsenteret. Flere dårlige opplevelser i denne butikken. Forsøkte å bytte størrelse i et vottesett og fotposer. Så hele minen til den ansattet ble negativ da jeg ba om hjelp. «Du får gå og se hvilke størrelse vi har». Dette var en gave så hadde ikke kvittering. Da var det ingen hjelp å få.

Utrolig sen sending. Over 48 timer etter kjøp har jeg ikke engang mottatt bekreftelse

Veldig skuffet over hvor dårlig service man får her. Hadde bestillt på nettet og fikk beskjed at vi kunne hente pakke men ingen i butikk visste om noe som helst og info jeg fikk er at det er ingen pakke her for oss og at vi har kommet til feil butikk. Veldig dårlig holdning av det ansatte og vil aldri komme her igjen styr unna!

Kan ikke jeg er særlig imponert over business modellen her. Alle får gaver som kanskje er kjøpt tilbake i tid og da er det ikke vanlig at en spør om kvittering. Alle andre butikker bytter når størrelsen ikke passer, men her så velger daglig leder å intervenere og samtidig miste kunder.

Ekstremt dårlig service og veldig lite imøtekommende dame jeg snakket med. Jeg hadde kjøpt et stellebord som måtte leveres tilbake på reklamasjon. Jeg fikk et nytt stellebord etter noen uker, men så ønsket jeg ikke dette stellebordet allikevel. Da jeg kom for å returnere fikk jeg ikke lov til det. Grunnen var at siden det hadde vært reklamasjon på det første produktet, ble det nye ansett som brukt. Det jeg returnerte var aldri åpnet, og lå i orginalemballasjen. Da jeg hentet det nye stellebordet fikk jeg ikke noe informasjon om at det ikke var mulig å returnere det senere. Selv om jeg forklarte at jeg ikke hadde blitt informert om dette, sto damen fast på at sånn er det bare. Kommer ikke til å handle der igjen, og heller ikke til å anbefale butikken til andre.

Overraskende hvor dårlig service man får her. Holder ikke hva de lover, og man må selv gang på gang ta kontakt for oppfølging de burde gjort selv. De ansatte jeg møtt på har dessuten hatt en dårlig holdning og det virker nesten som at man er til bry som kunde. Styr unna.

Dårlig kvalitet og elendig kundeservice

Dårlig kvalitet på Reflex foret regndress. Slitt etter under en måneds ordinær bruk i barnehage. Kundeservice godkjenner ikke berettiget reklamasjon ihht forbrukerkjøpsloven.

Forferdelig kundeservice og…

Forferdelig kundeservice og retningslinjer.

En av de værste butikkene jeg har vært borti

En av de værste butikkene jeg har vært borti vedr garantisaker. Kjøpte en Cybex e-PRIAM som ble defekt etter 1gangs bruk. Leverte inn til barnas hus for å utbedre. Betjeningen skylder på at reklamajonsansvarlig har travle dager, og kun jobber 2dager i uken som resultere i at det er usikkert når saken blir sett på. De har heller ikke anledning til å gi tilbakemeldinger underveis om status på saken. Står nå 2måneder uten vogn, og uvisst når den blir fikset. Fraråder å kjøpe fra barnas hus om det er utstyr som du er avhengig av.

Personale med Kunnskap mangel ( nye personale hele tide )

Dårligere service !

Fortsatt ikke sendt ordren etter 9 dager

Jeg bestilte regntøy til datteren min for 9 dager siden, dette skulle være på lager. Barnas hus har fortsatt ikke sendt ordren fra sitt lager, de svarer ikke på mail eller via kontaktskjema og oppgir ingen steder hva leveringstiden er.

Vi har bestilt masse varer fra barnas…

Vi har bestilt masse varer fra barnas hus, barnevogn, stokkestol, bilsete og barneseng. Stokkestolen var det litt problemer med montering og sengen var det svært dårlig kvalitet på. Jeg tok kontakt med kundeservice som raskt gav hjelp. Problemet var at de nye delene som kom ikke var bedre.. jeg sender da en ny epost hvor det går en uke før jeg får svar på mitt spørsmål igjen. Utrolig dårlig kundeopplevelse samt slett kundeservice arbeid.

Vi skulle kjøpe barnesete til barnebarn. Kjøpte et best i test sete og leste grundig alt som sto om det. Fikk det sendt hjem. Prøvde å montere setet i bilen, men så viste det seg at "understellet" manglet. Vi hadde rett og slett ikke fått info om at vi også måtte bestille en underdel til stolen. Dette fikk vi beskjed om da vi ringte vår nærmeste Barnas Hus butikk og fikk hjelp der. OG måtte kjøpe den manglende delen til kr. 2500,- BONDEFANGERI kaller jeg nesttsidene deres.