Dyrekassen.no omtaler og erfaringer

det er hull i posen

det er hull i posen, og det er irriterende

Abonnement

Abonnement: Skal garrantere at man får fôrsekker med den rimeligste prisen, men måtte hver gang sende mail, da jeg så at prisen jeg betalte var høyere enn å kjøpe fôrsekk uten abonnement. God service når man sier i fra, men hele hensikten blir unødvendig når man uansett må inn og sjekke pris. Også vanskelig å endre antall sekker eller type (eks, fra valpemat til voksen) på abonnement, dersom man trenger mer/mindre eller annet mat.

Pakken ble levert til feil hentested.

Pakken ble levert til feil hentested.

Tidligere bra

Var tidligere bra, men har i det siste åpenbart omorganisert. De trekker pengene og du forventer da varene dine, men de er ikke nødvendigvis sendt engang etter en uke. Når jeg finner en mail som ikke er no-reply, svarer de knapt, men etter hvert lyver de om at de har sendt. Selv om det da først kommer opp at varene venter på å bli innlevert for sending fra Sverige. Jeg er ferdig med å bestille fra dyrekassen etter de siste erfaringene.

Betaler du ikke ekspresshåndteringsgebyr i kassen, holder de igjen bestillingen din lenge...

Pleier å være gode på pris, men dette er enda et firma som har falt for fristelsen og skulle tvinge deg til å betale et ekstragebyr på kr 29,- i kassen for å håndtere ordren med en gang, for såkalt "ekspresshåndtering". Betaler du ikke dette, fordi du tror ordren likevel sendes hvertfall på dag 2 eller 3 etter at du har bestilt, så sitter de likevel og holder igjen leveransen en ukes tid etter at du har bestilt, til tross for at varen du har bestilt er på lager. På denne måten "oppdrar" de deg til å legge til ekspresshåndteringsgebyret neste gang. Sorry, men inntil dere skjerper dere så blir det ingen neste gang, Dyrekassen.

Manglende oversikt over lagerbeholdning og en lite gjennomført handelsprosess. Jeg bestilte varer fra Dyrekassen og ventet først en uke uten at noe ble sendt. Da jeg kontaktet kundeservice, ble jeg informert om at én av varene ikke var på lager, og de kunne heller ikke oppgi når den ville bli tilgjengelig. Dette førte til at jeg måtte kansellere ordren og legge inn en ny bestilling da dette skulle være julegave. I den nye bestillingen inkluderte jeg blant annet 4 stykk av en spesifikk vare og mottok ordrebekreftelse på dette. Senere, da jeg sjekket status, oppdaget jeg at antallet var redusert til 2 stykk. Kundeservice kunne da opplyse om at de ikke hadde 4 på lager og hadde derfor bare sendte 2. Dette oppleves som svært uprofesjonelt og tyder på manglende oversikt over lagerbeholdning og en lite gjennomført netthandelsprosess. Den eneste grunnen til at de får en ekstra stjerne er at kundeservice svarte relativt raskt.

Det er altfor ofte at de er tomme for varen jeg har autopåfyll av, slik at leveringen utsettes på ubestemt tid. Dette har jeg opplevd litt for ofte de siste gangene... Når man legger inn autopåfyll, er det jo gjerne fordi man trenger varen etter en viss tid, noe som resulterer i at vi må finne alternativ mat til hunden, siden de ikke kan love når den vil komme inn igjen. De flytter tydeligvis lageret sitt litt for ofte, eller så er de bare dårlige på å bestille inn.

Savner telefonkontakt.

De leverer ikke varer som avtalt. Reklamerer med hurtig levering, men varer som angivelig er på lager og bestilt 20.06.23 er ennå ikke sendt 26.06.23. Nettsiden skylder på flytting av lager, kundeservice skylder på sykdom!

De får en ekstra stjerne enn det jeg opprinnelig ville gi dem, da de svarte raskt på epost. Katten min fikk diaré av foret jeg kjøpte hos dem. Jeg hadde åpnet foret, men ikke gidd mer enn en liten skål til katten min, der av ville ikke dyrekassen ta retur på foret, noe andre butikker i Bergen gjør, som for eksempel Dyrenes butikk på Bergen Storsenter. Da det ikke virker som de vil gi alt for den beste servicen til kunde og dyr, og kun bryr seg om salg i kassen, kommer jeg ikke til å bruke dem igjen. Svært skuffende opplevelse.

Syke priser på Purina Proplan kattemat! Den dyre dyrekassen tar hele 179,-/eske mens alle andre tar kun 99,-/eske! Produkt: Purina ProPlan Cat Pouch Nutri Savour Delicate 10x0.085kg

Dårlig service.Lever ikke som…

Dårlig service.Lever ikke som avtalt.Tiltross for skriftlig avtale så legger de skylden på kunden.Uproffesjonelt

Altfor lang frakt tid

Positivt: Enkel nettside - stort utvalgt fra forskjellige produsenter. Helt ok priser. Negativt: frakten tar altfor lang tid derfor 2 stjerner. Når ett utenlandsk firma klarer og levere varer hit på 2-3 dager syns jeg det er altfor dårlig av ett norskt firma å bruke over én uke på frakt innad i Norge. Nå finnes det flere frakt selskaper som leverer på Express - så hvorfor ikke bytte til en av disse?

Rask levering, men om hunden ikke kan ha det så er det ikke så mye som en krone i avslag på neste sekk eller mulighet å returnere.

Ingen mulighet til å kansellere autopåfyll

Brukte tjenesten autopåfyll en periode og det fungerte godt til jeg ville avslutte. Var vanskelig å finne ut hvordan man gjorde dette, og jeg fant ingen alternativ til å avslutte på hjemmesiden. Tok kontakt med de som nevnte en «pauseknapp», men denne fant ikke jeg, så synlig kan den ikke ha vært. Utover dette fikk jeg ingen Mail om at det ble utsendt pakke til meg før pakken var på vei. Tok kontakt og de sa at man får Mail 5 dager før, «mailen er sendt til vår server, hva som skjer etterpå er utenfor vår kontroll». Jeg fikk aldri noe Mail og har ikke fått noe Mail fra de siste 6 mnd heller. Endte opp med å måtte betale 99kr i returgebyr for en pakke jeg i utgangspunktet ikke visste at var på vei, uten å ha fått noe varsling. Synes dette var dårlig. Jeg mener det er deres ansvar at slike Mail faktisk når kunden. Kommer til å fraråde bekjente denne siden.

veldig dårlig innpakning av sand

veldig dårlig innpakning av kattesandboksene. Henta pakken på posten og åonet den der pga jeg hørte det raslet mye inni den. Lå ca 2kg med kattesand inni. Ingen form for beskyttelse eller noe godt teipet etc.