E-Wheels.no omtaler og erfaringer

SVÆRT DÅRLIG KVALITET OG ELENDIG KUNDEBEHANDLING!

**Min klare anbefaling: Tenk deg grundig om før du kjøper en Momas Jason+ fra E-Wheels! Etter min erfaring er denne sykkelen ikke verdt pengene.** Jeg kjøpte en helt ny Momas Jason+ 2026 til sønnen min for **15 990 kr**, med forventning om god kvalitet, holdbarhet og trygg kundeservice. Dessverre har opplevelsen vært en stor skuffelse! Etter bare cirka **fire måneders faktisk bruk** oppsto det flere problemer med sykkelen. Drivverket begynte å hoppe, og festet til sykkelstøtten knakk. Verkstedet mente at både kjede, kassett og krankdrev måtte byttes. Er dette virkelig kvaliteten man skal forvente av en nesten ny elsykkel til 16 000 kroner? **Kundebehandlingen gjorde opplevelsen enda verre!** Jeg leverte sykkelen til E-Wheels for reparasjon og reklamasjon. Etter omtrent to ukers venting fikk jeg beskjed om at de ikke ville dekke skadene gjennom reklamasjonsretten. I stedet fikk jeg et reparasjonstilbud på hele **4 080 kr – over 25 % av sykkelens kjøpesum!** E-Wheels begrunnet avslaget med slitasje og belastning ved bruk. Sykkelen hadde gått 2 550 km, men etter min mening burde en elsykkel i denne prisklassen tåle normal sykling betydelig bedre. Jeg reagerer spesielt på det knekte støttefestet. Etter min vurdering virker konstruksjonen svak, og jeg mener at en mulig konstruksjons- eller produksjonsfeil burde vært undersøkt grundigere. E-Wheels avviste også denne delen av reklamasjonen. Det som skuffer meg aller mest, er hvordan jeg som kunde har blitt behandlet. Jeg ha…

E wheels Urban max "servis"

Leverte sparkesykkelen min til reparasjon hos E-Mexx (E-WHEELS sin partner i Kirkegata 20) den 17.09. Feilen var enkel: stramming av styret og bytte av ventil som røk under kjøring. Ved innlevering: Lovet 5 virkedager. 2. oktober: Fikk beskjed om at den "sannsynligvis blir ferdig neste uke". 2 uker senere: Ny beskjed - nå er jeg plutselig nr. 8 i køen. Ingen ferdigdato. Nå har det gått 5 UKER. Ingen reparasjon, ingen konkret dato, ingen lånesykkel. E-WHEELS sitt svar: "3-6 uker er bare et estimat" og "vi kan ikke svare for hva E-Mexx lover". Siste melding fra kundebehandler :"Vi har ingen ytterligere kommentarer, vi tar kontakt når den er ferdig". Det er ren ansvarsfraskrivelse. Etter Forbrukerkjøpsloven §30 er det SELGER som er ansvarlig for verkstedet de bruker. De kan ikke skyve skylden over på E-Mexx. For en enkel jobb med styre og ventil - 5 uker uten fremgang og bare skyldfordeling. Dårligste service jeg har opplevd i Norge. Sak er nå meldt til Forbrukerrådet.

10 uker for å få tilbake en…

10 uker for å få tilbake en sparkesykkel på reklamasjon. Min erfaring med E-Wheels/E-Mexx Trondheim har dessverre vært svært dårlig. Jeg leverte inn sparkesykkelen i forbindelse med en reklamasjon og fikk den tilbake nøyaktig 10 uker senere. Jeg har forståelse for at reparasjoner kan ta tid, men 10 uker mener jeg er langt utover det man som kunde bør måtte forvente. I tillegg har jeg selv måttet følge opp saken gjentatte ganger og har savnet tydelig informasjon om fremdriften underveis. For meg handler dette derfor ikke bare om hvor lang tid selve reparasjonen tok, men om den samlede håndteringen av reklamasjonssaken og manglende oppfølging underveis. Etter denne erfaringen sitter jeg dessverre igjen med svært liten tillit til hvordan E-Wheels/E-Mexx håndterer reklamasjoner. Jeg kan derfor vanskelig anbefale butikken/verkstedet.

E2S V2 Pro Long Range - IKKE KJØP!

Jeg kjøpte en el-sparkesykkel hos denne forhandleren for ca. 3,5 år siden. Den har fungert helt fint og blitt pent brukt uten feilbruk, før den plutselig stoppet helt under kjøring uten forvarsel. Da jeg sendte den inn som en reklamasjonssak, mottok jeg i stedet et prisoverslag på 3500 kr for reparasjon. Det som er mest kritikkverdig, er forhandlerens argumentasjon: De påstår at el-sparkesykler i prisklassen 5 000–15 000 kr kun er ment å vare i 2 år, og at den lovfestede reklamasjonsretten på 5 år derfor ikke gjelder. Dette sier de selv om de er fullt klar over at Forbrukertilsynet/Forbrukerrådet slår fast at produkter i denne kategorien og prisklassen er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år, og dermed har 5 års reklamasjonsrett. At en så stor aktør velger å ignorere norsk forbrukerlovgivning og fraskrive seg ansvar på denne måten, er uakseptabelt. Saken tas nå videre til Forbrukertilsynet. Kan dessverre ikke anbefale å handle her dersom du forventer at forhandleren følger loven når det oppstår feil.

E-wheels' el-sparkesykler varer bare 2 år

E-wheels mener at el-sparkesyklene de selger er av så dårlig kvalitet at man ikke kan regne med at de ved normal bruk har en levetid på mer enn to år. Forbrukerrådet mener at en el-sparkesykkel er ment for varig bruk, og at reklamasjonsfristen på 5 år gjelder. Forbrukerrådets eksempler på varer med to års klagefrist er joggesko, mens eksempelvis fjellstøvler har fem års klagefrist, i likhet med mobiltelefoner og hodetelefoner. Til det har E-wheels svart at de er uening med Forbrukerrådet.

Elendig kundeservice hos E-Wheels og…

Elendig kundeservice hos E-Wheels og E-Mexx! Dette er uten tvil den dårligste kundeservicen jeg noen gang har opplevd! Vi oppdaget nesten umiddelbart at noe var galt med elsparkesykkelen. Vi ble bedt om å sende den til deres godkjente verksted, E-Mexx, men måtte vente i flere måneder på å få time. Dette er det eneste verkstedet E-Wheels godtar ved reklamasjon. Nå er vi i midten av oktober, og to uker etter innlevering har verkstedet fortsatt ikke engang sett på sparkesykkelen! Da jeg kontaktet kundeservice, fikk jeg beskjed om at dette bare var noe jeg måtte godta, og at de ikke kunne gjøre noe. Resultatet er at hele sesongen er ødelagt. Sparkesykkelen har kun vært i bruk i to uker! Fullstendig uakseptabel behandling av kunder som har kjøpt et produkt som ikke fungerer som det skal. E-Wheels og E-Mexx viser etter min opplevelse svært liten vilje til å ta ansvar. Anbefales absolutt ikke!

Svært skuffende kundeservice

Svært skuffende kundeservice, spesielt ved reklamasjon. Åpningstidene og praktiseringen av disse gjør det unødvendig vanskelig å få hjelp. De ansatte fremstår lite hjelpsomme og svært firkantede. Jeg ble tilbudt en «fix» til 2 000 kr, som det senere viste seg var en hardwareoppgradering, uten at dette ble kommunisert tydelig. Jeg har sjelden opplevd dårligere kundeservice i forbindelse med reklamasjoner. Jeg vil på det sterkeste fraråde andre å handle hos Eville. Jeg har allerede anbefalt venner å styre unna, og kommer ikke til å handle der igjen.

Dem bak disken sa at de var null…

Dem bak disken sa at de var null problem og fikse både dekk og bremser selv de var flotte videoer på YouTube, men YouTube hadde ikke video for den modellen som vi skulle skifte på og når vi ringte og spurte etter veiledning var dem Berre uhyggelig i Telfonen

Kjøpte ny for ca.1.mnd siden

Kjøpte ny for ca.1.mnd siden. Vel hjemme pakket ut av eske. Bruksanvisning sier at det skal kontroll div. før bruk. Ikke luft i bakhjul. Prøvde med egen pumpe. Virket ikke. Til bensinstasjon fikk til slutt luft i hjulet. El.sykkel ble brukt, men det viser seg at luften forsvant. Ble så levert inn for reparasjon. Fikk el.sykkel til bake med beskjed om å betale for nytt dekke. Det var da ikke vi som skulle ha betalt for dette, da det ikke var luft i dekke ved levering. Måtte ut med 1040kr og en sur kundebehandler ved henting. Ikke bra i det hele tatt.

Dårlig kundebehandling

Hei , Jeg ønsker å gi en tilbakemelding på min opplevelse hos dere. Jeg er dessverre veldig skuffet over servicen, spesielt fordi dere ikke tilbyr tilbakebetaling for varer som er kjøpt i butikken. Jeg synes at dette er dårlig kundebehandling, og det gjør at jeg sitter igjen med en dårlig erfaring.Jeg mener at informasjon om slike vilkår bør være tydelig kommunisert til kunden for kjøpet. Dere tilbyr tilgodelapp som er helt ubrukelig for meg. Dette er en veldig dårlig reklame for dere . Jeg håper dere tar tilbakemeldingen min på alvor og vurderer hvordan dette håndteres fremover.

Har gjort mange feil å gjitt ut defekte…

Har gjort mange feil å gjitt ut defekte deler kjøpte en tube siden felgen sprakk opp å elsparkesykkel min kom med defekte lade porter å lader Ikke Sterling fornøyd

Jeg har forhandlet med dere I flere…

Jeg har forhandlet med dere I flere måneder om et nytt batteri til sykkelen min. Har vert i Åsane mange ganger: Dessverre har ikke batteriet. Kan kanskje finne et I en annen butikk. Har vert veldig mye frem og tilbake. Til slutt "fann" de et batteri. Da glemte de å lage ordre på det. Så det kom aldri. Måtte inn å purre. Joda da ble det bestilt og betalt. Fikk batteriet i posten. Happy. Hva skjer feilt batteri. Dette kaller eg ikkje service. 😡

Elendig service!!!!!!

Elendig service!!!!!!

Ser jeg ikke er alene om det her… Jeg…

Ser jeg ikke er alene om det her… Jeg har også reklamert på sykkel og får beskjed om at de skal se på sykkelen først om fire uker. Jeg har forklart at dette medfører en vesentlig ulempe for meg og at jeg blir påført merutgifter hver arbeidsdag som jeg ikke har en fungerende elsykkel… De vil ikke medgi at dette er urimelig lenge å vente. Sykkelen er 16 måneder gammel. Anbefaler ikke å kjøpe sykkel fra E-Wheels. Oppdatert pr 2.10.2026: Det er vanskelig å ta tilbakemeldingen her fra e-wheels seriøst når jeg allerede har hatt lang e-postkorrespondanse med dem hvor jeg hevder at kravet til at avhjelp skal skje innen «rimelig tid» og «uten vesentlig ulempe» for forbruker (ihht forbrukerkjøpsloven) fortsatt kan oppfylles ved at de stiller lånesykkel til disposisjon i ventetiden. De avviser forespørselen og sier at lånesykkel vurderes først etter at sykkelen har blitt sett på av dem i en uke… altså tidligst fem uker etter at jeg reklamerte. I tillegg hevder kundebehandler motargumenter som han hevder at står i forbrukerkjøpsloven, men som ikke gjør det.

Mye rot!

Time for reprasjon ble satt til kl9 av en ansatt, men verkstedet åpnet ikke før kl10. Timen var attpåtil fyttet til kl11 uten at jeg fikk info om det. At verkstedet ikke kunne informere i mailen om at sykkelen var ferdig at de ikke har åpent på lørdager. Spesielt mtp at denne mailen ble sendt ut på fredags ettermiddag. Veldig rart å ha verkstedet vegg i vegg med butikken, med 3 ansatte på jobb, og likevel ikke kunne få hentet ut sykkelen. Dette er faktisk beskrivelse av dårlig service.

Elendig Service

Kjøpte ny el sykkel i mars på E-wheels i Trondheim, Hatt sykkel i underkant av 6 mnd, nå er batteri helt dødt. Forsøkte å ringe butikk og verksted da jeg ville få ordnet dette raskt, umulig å få kontakt, ingen som svarer på telefon. Ved kjøp av sykkel sa de at skulle det hende noe med sykkel så var det bare å komme innom. Sendte mail og måtte reservere time på verksted. Jeg må nå vente en måned før noen i det hele tatt kan se på sykkelen, dette er uhørt, jeg er meget misfornøyd, jeg anbefaler ingen å kjøpe sykkel der pga at de ikke har tid eller kapasitet til å yte service når du trenger det.

For dårlig service på verksted!!!!!!!!!

For dårlig service på verksted!!!!!!!!!

Skandaløs kundebehandling

Skandaløs kundebehandling, eller mangel på sådan, ingen etterkontroll av solgt sykkel tilbudt, sykkel havarerte etter ca 15 mil, måtte vente over en uke for å komme med sykkel for reklamasjon, deretter møtt av arrogant person på verksted Alnabru som ikke engang tok seg bryet å se på sykkelen, fikk der beskjed om at jeg måtte vente minimum tre til fire uker før de kunne se på sykkelen, helt uholdbart, ingen beklagelse, ingen forståelse for at dette ikke holder mål, ligg langt unna denne butikken, de selger bare sykler og har ikke planer om å følge opp salget

Kjøpte en "E-Wheels ES2 Pro"

Lytter ikke til Forbukerrådet - frekk kundeservice. Kjøpte en "E-Wheels ES2 Pro". Etter to år og 1 mnd døde den helt. Uten å ha hatt skader. Firmaet "E-wheels" sier at hovedkort er defekt, og vil ha 1200,- for reparasjon. Hovedkortet befinner seg inne i den vanntentte batteriboksen, og "E-Wheels" sier ingenting om at dette er forårsaket av meg som kunde. Forbrukerrådet har i flere tidligere saker mot "E-wheels" forventet produktet å være dekket av 5 års reklamasjonsrett. Dette godtar ikke e-wheels. Eneste logiske tolkning av dette er at firmaet "E-Wheels" mener ed at produktet du kjøper fra dem er forventet å fungere i 2 år. Produktene de selger har altså dårlig kvalitet - noe de klart viser ved å nekte kunder normal reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven.

Kjøpte reservedeler på Billingstad

Kjøpte reservedeler på Billingstad. Kundebehandler plukket feil deler, måtte tilbake og bytte. Ingen unnskyldning eller ydmykhet over og ha gjort feil.

Har hatt E-Wheels E2S V2 Max i snart ett år. På dette året har El sparkesykkelen måttet blitt reparert over 6 ganger. Den har kun vært operativ i halvparten av tiden! Etter over 40 eposter vedr ulike feil og mangler ved el sparkesykkelen ønsker E-Wheels likevel ikke å heve kjøpet og viser til sine bestemmelser når man kjøper elsparkesykkelen som sier at hvis jeg dokumenterer en feil eller mangel og sender denne inn til E-Wheels for så å få tilsendt en reparasjonsdel som ikke er hokkus pokkus å bytte, ikke skal telle som et avhjelpsforsøk. Det er forsåvidt greit at det står i avtalen, men det er ikke i tråd med Norsk Lov! Det er mye mer praktisk for en kunde å få tilsendt deler som man kan skifte og har kompetanse til å skifte i motsetning til å sende inn el sparkesykkelen - Men her blir dette brukt mot kundene som et avhjelpsforsøk. E-Wheels forstår ikke at deres avtaletekst ikke er over Forbrukerkjøpsloven og de mener at å reparere en el-sparkesykkel over 6 ganger på et halvt år ikke er til ulempe for meg som forbruker ellers ville de vel gått med på å heve kjøpet av det Mandagsproduktet jeg har mottatt! Siste gang skulle jeg sende inn el sparkesykkelen for vurdering av heving av dette kjøpet som ble avtalt med E-Wheels. De holdt seg ikke til avtalen og vurderte det ikke engang. De byttet enda en del og sendte el sparkesykkelen tilbake til meg. Nå er vi i den situasjonen at forbrukerrådet må kobles inn. Dritt lei av E-Wheels

Vi var fornøyde kjøpere helt til vi fikk problemer med produktet og opplevde null hjelp og elendig kundeservice. Fraråder dette firmaet.

Dårlig service. Og veldig dårlig kvalitet på produktene. Lange ventetid på service