Extra Leker omtaler og erfaringer

Worst customer experience!!! I was in this store with my family and my friends family. While I was there to purchase something, my friend wanted to return some item (item was with return receipt and cost approximately 40NOK). We had three kids of different age from 1 year until 5 years. They had spread some chips on the floor and my friend picked them and went to near the store exit door to throw them in the dustbin. She immediately returned back to the counter to return the toy(which she originally intended to). I was a bit away in the counter line at this moment. Suddenly, she told me that the selling person thinks that she has stolen it and coming back to return it now. He immediately started to question her on why she went inside the store and then came to the counter when she should have just come directly to the return counter. After telling him that we had to purchase something else as well and it should not be a problem if we want to checkout the store as well, he says that we should have come directly to return it. The seller was rude and judgmental at the same time, and made serious accusation of a theft without any concrete proof. We also insisted him to check cameras to clear the matter but he was not responsive on the same. The fact that he was just judging us and not making any attempt to proof his allegation was sad and disrespectful. There was embarrassment, accusation, allegation for a mere 40 kr. He finally found out that the return slip was genuine at the e…

Selger varer de ikke har.

Produktet var oppført som tilgjengelig både på nett og i butikk. Jeg dro dit personlig fordi barna ønsket det veldig. I butikken fantes ikke produktet, selv om de ansatte lette etter det. Misvisende lagerinformasjon og liten respekt for kundens tid. Svært skuffende opplevelse hos Extra Leker.

Ekstremt dårlig service. Kjører kampanjer på FB der alt går i lås teknisk, og selger varer de ikke har på lager. Kaster bort tiden min på lovnader om produkter de ikke kan levere. Varene blir utsolgt mens man har dem i handlevognen. Dagen etter de kjører kampanjen har de selvfølgelig produktene på lager, men har absolutt null fleksibilitet til å ordne opp med kunden, null evne eller ønske til å finne en løsning, der de selv er den profesjonelle part som har gjort en feil. For noen skarve hundrelapper? Når de feiler så til de grader på enkle ting som dette, hva skjer da om man får problemer med større bestillinger eller reklamasjoner? Denne type kundeservice er et meget godt eksempel på hvordan man skremmer kunder vekk fra å handle der, både på nett og i fysisk butikk. Og jeg har gitt dem flere anledninger til å finne en minnelig løsning før dette innlegget postes.

Ekstremt dårlig kundeservice og bytterett

Advarsel!!!! til alle som samler på kort, fotball kort spesielt. Denne butikken lar deg ta med vekt så du kan stå og veie pakker. Sto en og veiet alle fotballkortene. Og plukket ut de pakkene som har sannsynlighet for sjeldne holo kort. Da jeg konfronterte ansatte ved kassa om dette er vanlig policyen at man tar med vekt sier han det er greit når det er fotballkort for det er ikke så populært. Trolig lar de folk som kjøper pokemon kort også gjøre dette.. Ikke handle her. Trolig er dette extra leker sin policy. Dårlig gjort mot barna som sparer og spinker for og få kort, usmakelig.

Altiett gavekort viste seg og bli et stort problem for Extra leker Alna. Bankterminalen var visstnok byttet ut til en nyere type, hvor gavekortet ikke fungerte. Personalet hadde ikke kunnskap om hvordan man bruker gavekort på de nye terminalene. Ventet på en vekter som personalet sa kunne ordne med saken. Ventet i 35 minutter. Vekteren hadde heller ikke kunnskap om hvordan man benyttet gavekortet. Endte med at det ikke ble noe kjøp.

Ansatte trenger bedre opplæring i kundeservice