Extra Leker omtaler og erfaringer

Leverer ut feil vare i butikk og…

Leverer ut feil vare i butikk og forventer at kunden skal kjøre langt for å få rett vare og nekter kompebsasjon. Styr unna Extra leker trondheim

Banditer!

Det skjedde igjen i dag. De har lagt til flere varer i min handlekurv jeg aldri har lagt til selv! Det står jeg mangler 180 kr til fri frakt, men i handlekurven står det at jeg allerede har fri frakt. For en elendig nettside/butikk!

Worst customer experience!!! I was in this store with my family and my friends family. While I was there to purchase something, my friend wanted to return some item (item was with return receipt and cost approximately 40NOK). We had three kids of different age from 1 year until 5 years. They had spread some chips on the floor and my friend picked them and went to near the store exit door to throw them in the dustbin. She immediately returned back to the counter to return the toy(which she originally intended to). I was a bit away in the counter line at this moment. Suddenly, she told me that the selling person thinks that she has stolen it and coming back to return it now. He immediately started to question her on why she went inside the store and then came to the counter when she should have just come directly to the return counter. After telling him that we had to purchase something else as well and it should not be a problem if we want to checkout the store as well, he says that we should have come directly to return it. The seller was rude and judgmental at the same time, and made serious accusation of a theft without any concrete proof. We also insisted him to check cameras to clear the matter but he was not responsive on the same. The fact that he was just judging us and not making any attempt to proof his allegation was sad and disrespectful. There was embarrassment, accusation, allegation for a mere 40 kr. He finally found out that the return slip was genuine at the e…

De bruker avarda som betalingsløsning…

De bruker avarda som betalingsløsning som gjør det ekstremt lett å bli fanget inn i purregebyr. Var i god tro at jeg hadde betalt ved kjøp, men følte meg ekstremt lurt da jeg begynte å få inkasso varsel for første gang i mitt liv. For å få betalt hele regningen var da et mareritt. Holder meg langt unna ekstra leker etter dette, da jeg følte at jeg ble lurt inn i noe jeg ikke ønsket.

Dårlig opplevelse og unødvendig…

Dårlig opplevelse og unødvendig tungvint reklamasjonsprosess Jeg har dessverre hatt en svært dårlig opplevelse. Jeg kjøpte tre produkter, hvor to av dem ikke fungerte i det hele tatt (låst avtrekker fra start), mens det tredje ikke engang ble åpnet. Det mest frustrerende er ikke bare at produktene var defekte, men hvor tungvint det har vært å få ordnet opp i dette. Jeg har brukt mye tid på å forsøke å få dem til å fungere – til stor skuffelse for barna som bare ville leke – og må i tillegg bruke tid og ressurser på å reise for å returnere varer som aldri fungerte. Jeg forventer at en seriøs aktør tar mer ansvar når de sender ut defekte produkter, og legger til rette for en enklere og mer kundevennlig løsning. Totalt sett en dårlig kundeopplevelse, både på produktkvalitet og håndtering i etterkant.

Dårlig opplevelse og unødvendig tungvint reklamasjonsprosess Jeg har dessverre hatt en svært dårlig opplevelse. Jeg kjøpte tre produkter, hvor to av dem ikke fungerte i det hele tatt (låst avtrekker fra start), mens det tredje ikke engang ble åpnet. Det mest frustrerende er ikke bare at produktene var defekte, men hvor tungvint det har vært å få ordnet opp i dette. Jeg har brukt mye tid på å forsøke å få dem til å fungere – til stor skuffelse for barna som bare ville leke – og må i tillegg bruke tid og ressurser på å reise for å returnere varer som aldri fungerte. Jeg forventer at en seriøs aktør tar mer ansvar når de sender ut defekte produkter, og legger til rette for en enklere og mer kundevennlig løsning. Totalt sett en dårlig kundeopplevelse, både på produktkvalitet og håndtering i etterkant.

Selger varer de ikke har.

Klarer ikke oppfylle betalte ordre.

Klarer ikke oppfylle betalte ordre.

Produktet var oppført som tilgjengelig både på nett og i butikk. Jeg dro dit personlig fordi barna ønsket det veldig. I butikken fantes ikke produktet, selv om de ansatte lette etter det. Misvisende lagerinformasjon og liten respekt for kundens tid. Svært skuffende opplevelse hos Extra Leker.

Ekstremt dårlig service. Kjører kampanjer på FB der alt går i lås teknisk, og selger varer de ikke har på lager. Kaster bort tiden min på lovnader om produkter de ikke kan levere. Varene blir utsolgt mens man har dem i handlevognen. Dagen etter de kjører kampanjen har de selvfølgelig produktene på lager, men har absolutt null fleksibilitet til å ordne opp med kunden, null evne eller ønske til å finne en løsning, der de selv er den profesjonelle part som har gjort en feil. For noen skarve hundrelapper? Når de feiler så til de grader på enkle ting som dette, hva skjer da om man får problemer med større bestillinger eller reklamasjoner? Denne type kundeservice er et meget godt eksempel på hvordan man skremmer kunder vekk fra å handle der, både på nett og i fysisk butikk. Og jeg har gitt dem flere anledninger til å finne en minnelig løsning før dette innlegget postes.

Ekstremt dårlig kundeservice og bytterett

Ekstremt dårlig service

Ekstremt dårlig service. Kjører kampanjer på FB der alt går i lås teknisk, og selger varer de ikke har på lager. Kaster bort tiden min på lovnader om produkter de ikke kan levere. Varene blir utsolgt mens man har dem i handlevognen. Dagen etter de kjører kampanjen har de selvfølgelig produktene på lager, men har absolutt null fleksibilitet til å ordne opp med kunden, null evne eller ønske til å finne en løsning, der de selv er den profesjonelle part som har gjort en feil. For noen skarve hundrelapper? Når de feiler så til de grader på enkle ting som dette, hva skjer da om man får problemer med større bestillinger eller reklamasjoner? Denne type kundeservice er et meget godt eksempel på hvordan man skremmer kunder vekk fra å handle der, både på nett og i fysisk butikk. Og jeg har gitt dem flere anledninger til å finne en minnelig løsning før dette innlegget postes.

Ekstremt dårlig service. Kjører kampanjer på FB der alt går i lås teknisk, og selger varer de ikke har på lager. Kaster bort tiden min på lovnader om produkter de ikke kan levere. Varene blir utsolgt mens man har dem i handlevognen. Dagen etter de kjører kampanjen har de selvfølgelig produktene på lager, men har absolutt null fleksibilitet til å ordne opp med kunden, null evne eller ønske til å finne en løsning, der de selv er den profesjonelle part som har gjort en feil. For noen skarve hundrelapper? Når de feiler så til de grader på enkle ting som dette, hva skjer da om man får problemer med større bestillinger eller reklamasjoner? Denne type kundeservice er et meget godt eksempel på hvordan man skremmer kunder vekk fra å handle der, både på nett og i fysisk butikk. Og jeg har gitt dem flere anledninger til å finne en minnelig løsning før dette innlegget postes.

Ekstremt dårlig kundeservice og…

Ekstremt dårlig kundeservice og bytterett

Dårlig service Kan ikke bytte varer uten kvittering og sure folk i kassa

Sørvis på nullpunktet

Firkantede bytteregler. Fikk ikke byttet julegaver, som ikke har vært problem før. Sur betjening og hovne folk i kundeservice. Null mer handel der.

Uten byttelapp på gavene er du screwed

Jeg vet ikke hvor mange tusen kroner jeg har brukt på Extra Leker de siste årene, men stort sett alle leker til barna og gaver til andre har blitt handlet her. Stort sett har vi vært veldig fornøyd, selv om det i perioder har vært fryktelig irriterende at butikken ikke vet om de får inn varer som er utsolgt, og ikke har noen mulighet til å sjekke hva som er bestilt og når det kommer. Det som overrasker meg mest er likevel at Extra Leker er fullstendig uinteressert i å yte noen som helst form for service for sine kunder. Nå i julen har poden (dessverre) fått en leke, kjøpt på Extra Leker, hvor byttelapp manglet. Jeg er fullt klar over at retur og bytte ikke er lovpålagt eller noen man kan kreve, men jeg mener at det må gå an å vise skjønn i en situasjon hvor vi ønsker å bytte til et annet produkt. Spesielt siden leken er uåpnet, varen er på lager og fortsatt selges i butikken. Det er bare snakk om å vise litt forståelse og yte litt god gammeldags service for kundene sine. Jeg foretrekker å handle lokalt fremfor på nett, spesielt siden lekebutikker også drives på lave marginer, men dette ræva. Extra Leker trenger ikke å ha meg som kunde for at butikken skal gå rundt derfor skal de også slippe det.

Advarsel!!!! til alle som samler på kort, fotball kort spesielt. Denne butikken lar deg ta med vekt så du kan stå og veie pakker. Sto en og veiet alle fotballkortene. Og plukket ut de pakkene som har sannsynlighet for sjeldne holo kort. Da jeg konfronterte ansatte ved kassa om dette er vanlig policyen at man tar med vekt sier han det er greit når det er fotballkort for det er ikke så populært. Trolig lar de folk som kjøper pokemon kort også gjøre dette.. Ikke handle her. Trolig er dette extra leker sin policy. Dårlig gjort mot barna som sparer og spinker for og få kort, usmakelig.

Altiett gavekort viste seg og bli et stort problem for Extra leker Alna. Bankterminalen var visstnok byttet ut til en nyere type, hvor gavekortet ikke fungerte. Personalet hadde ikke kunnskap om hvordan man bruker gavekort på de nye terminalene. Ventet på en vekter som personalet sa kunne ordne med saken. Ventet i 35 minutter. Vekteren hadde heller ikke kunnskap om hvordan man benyttet gavekortet. Endte med at det ikke ble noe kjøp.

Ansatte trenger bedre opplæring i kundeservice

Live-sending uten tilgang til å handle. Annonserer eksklusive tilbud det ikke er mulighet til å benytte seg av. Tomt selv om nettsiden har vært nede i det annonserte tidsrommet.

pokemon scam

JEG KJØPTE POKEMON KORT OG DET VAR 2 KORT I PAKKEN MIN

Nettsiden deres er ok, men da det kommer til den fysiske butikken er det dårlig service. Ingen i humør ( spesielt mennene) har stygge blikk mot meg som bare vil kjøpe noe. Forferdelig kundeservice, og ok varer.

Skadet vare

Mottok en vare fra dem som var skadet. Fikk bare beskjed om at kosmetiske skader dekkes ikke, verken rabatt eller ny vare. Kun at jeg kunne benytte meg av angreretten. Mens kostnaden for å returnere den skade varen måtte jeg dekke selv. Fryktelig kundeservice!!

Mangel på ordrebekreftelse

Bestilte varer, men fikk mottok ikke ordrebekreftelse på e-post. Trodde derfor at bestillingen ikke var gått gjennom, og bestilte derfor varene på nytt dagen etter. Så kom det plutselig TO pakker, dobbelt opp med leker og TO fakturaer. Ønsket derfor å returnere den ene pakken, men finner INGEN informasjon om hvordan dette kan gjøres..

Et selskap som ikke tar kundeservice på…

Et selskap som ikke tar kundeservice på alvor og gjemmer seg bak rigide retningslinjer og kjøpsbetingelser uten å vise et snev av vilje til fornuft. Anbefaler på det sterkeste å støtte andre lekebutikker som fortjener pengene dine mer.

Som fysiske uavhengige butikker kan extra leker være gode. Men som selskap og nettbutikk er det absolutt ikke godt nok. Styr unna og støtt andre, mindre butikker.

Sarpsborg svarer ikke på telefon

Det er umulig å få ta kontakt på telefon med Ekstra Leker på Sarpsborg. Ringer hele dag uten svar :(

Frekk og nedlatende behandling fra kundeservice

Varene jeg bestilte ble sendt til feil pakkeboks som var langt unna der jeg bor. Jeg ba om retur og bestilte nye varer som kom fram til rett adresse. Jeg fikk skylden for deres feil og må betale straffegebyr på mer enn varene som ble sendt i retur kostet. Varer de har fått tilbake som jeg ikke har mottatt. Det var utrolig frekk og nedlatende behandling selvom jeg forklarte hva som er skjedd. Her handler jeg aldri igjen på grunn av dette.

Selve handlingen grei, meget skuffet over service. Bestilte en gave innen fristen for julegaver. Mottok feil vare og ga tilbakemelding med spørsmål på hva som kunne gjøres. En ny forsendelse vil ikke rekke å være fremme før jul. Svaret var kort at jeg kunne returnere varen, så skulle de sende det jeg hadde bestilt (den vil ikke være fremme før jul), eller så kom de til å etterfakturere 200,- da den varen de hadde feilsendt var dyrere enn hva jeg faktisk hadde bestilt. Helt klart de som har gjort feil og når jeg ber om hjelp er det meget tydelig at det viktigste er å få de 200,- ekstra, ikke det å finne en løsning.