Extra Leker omtaler og erfaringer

Dårlig opplevelse og unødvendig tungvint reklamasjonsprosess Jeg har dessverre hatt en svært dårlig opplevelse. Jeg kjøpte tre produkter, hvor to av dem ikke fungerte i det hele tatt (låst avtrekker fra start), mens det tredje ikke engang ble åpnet. Det mest frustrerende er ikke bare at produktene var defekte, men hvor tungvint det har vært å få ordnet opp i dette. Jeg har brukt mye tid på å forsøke å få dem til å fungere – til stor skuffelse for barna som bare ville leke – og må i tillegg bruke tid og ressurser på å reise for å returnere varer som aldri fungerte. Jeg forventer at en seriøs aktør tar mer ansvar når de sender ut defekte produkter, og legger til rette for en enklere og mer kundevennlig løsning. Totalt sett en dårlig kundeopplevelse, både på produktkvalitet og håndtering i etterkant.

Ekstremt dårlig service. Kjører kampanjer på FB der alt går i lås teknisk, og selger varer de ikke har på lager. Kaster bort tiden min på lovnader om produkter de ikke kan levere. Varene blir utsolgt mens man har dem i handlevognen. Dagen etter de kjører kampanjen har de selvfølgelig produktene på lager, men har absolutt null fleksibilitet til å ordne opp med kunden, null evne eller ønske til å finne en løsning, der de selv er den profesjonelle part som har gjort en feil. For noen skarve hundrelapper? Når de feiler så til de grader på enkle ting som dette, hva skjer da om man får problemer med større bestillinger eller reklamasjoner? Denne type kundeservice er et meget godt eksempel på hvordan man skremmer kunder vekk fra å handle der, både på nett og i fysisk butikk. Og jeg har gitt dem flere anledninger til å finne en minnelig løsning før dette innlegget postes.

Dårlig service Kan ikke bytte varer uten kvittering og sure folk i kassa

Live-sending uten tilgang til å handle. Annonserer eksklusive tilbud det ikke er mulighet til å benytte seg av. Tomt selv om nettsiden har vært nede i det annonserte tidsrommet.

Nettsiden deres er ok, men da det kommer til den fysiske butikken er det dårlig service. Ingen i humør ( spesielt mennene) har stygge blikk mot meg som bare vil kjøpe noe. Forferdelig kundeservice, og ok varer.

Som fysiske uavhengige butikker kan extra leker være gode. Men som selskap og nettbutikk er det absolutt ikke godt nok. Styr unna og støtt andre, mindre butikker.

Selve handlingen grei, meget skuffet over service. Bestilte en gave innen fristen for julegaver. Mottok feil vare og ga tilbakemelding med spørsmål på hva som kunne gjøres. En ny forsendelse vil ikke rekke å være fremme før jul. Svaret var kort at jeg kunne returnere varen, så skulle de sende det jeg hadde bestilt (den vil ikke være fremme før jul), eller så kom de til å etterfakturere 200,- da den varen de hadde feilsendt var dyrere enn hva jeg faktisk hadde bestilt. Helt klart de som har gjort feil og når jeg ber om hjelp er det meget tydelig at det viktigste er å få de 200,- ekstra, ikke det å finne en løsning.