Extra Leker omtaler og erfaringer

Dårlig opplevelse og unødvendig tungvint reklamasjonsprosess Jeg har dessverre hatt en svært dårlig opplevelse. Jeg kjøpte tre produkter, hvor to av dem ikke fungerte i det hele tatt (låst avtrekker fra start), mens det tredje ikke engang ble åpnet. Det mest frustrerende er ikke bare at produktene var defekte, men hvor tungvint det har vært å få ordnet opp i dette. Jeg har brukt mye tid på å forsøke å få dem til å fungere – til stor skuffelse for barna som bare ville leke – og må i tillegg bruke tid og ressurser på å reise for å returnere varer som aldri fungerte. Jeg forventer at en seriøs aktør tar mer ansvar når de sender ut defekte produkter, og legger til rette for en enklere og mer kundevennlig løsning. Totalt sett en dårlig kundeopplevelse, både på produktkvalitet og håndtering i etterkant.

Ekstremt dårlig service. Kjører kampanjer på FB der alt går i lås teknisk, og selger varer de ikke har på lager. Kaster bort tiden min på lovnader om produkter de ikke kan levere. Varene blir utsolgt mens man har dem i handlevognen. Dagen etter de kjører kampanjen har de selvfølgelig produktene på lager, men har absolutt null fleksibilitet til å ordne opp med kunden, null evne eller ønske til å finne en løsning, der de selv er den profesjonelle part som har gjort en feil. For noen skarve hundrelapper? Når de feiler så til de grader på enkle ting som dette, hva skjer da om man får problemer med større bestillinger eller reklamasjoner? Denne type kundeservice er et meget godt eksempel på hvordan man skremmer kunder vekk fra å handle der, både på nett og i fysisk butikk. Og jeg har gitt dem flere anledninger til å finne en minnelig løsning før dette innlegget postes.

Dårlig service Kan ikke bytte varer uten kvittering og sure folk i kassa

Vanskelig å vurdere varene når de aldri kommer. Estimert levering mellom 1-3/12, men fortsatt ikke kommet. Veldig kjedelig når dette var bursdagsgaver til nieser som feiret bursdag 6/12.

Veldig rask levering. Fikk akkurat det barnebarnet ønsket seg til jul til en rimelig pris sammenlignet med andre nettbutikker/ butikker

Kan ikke klage i det hele tatt. Bestilte mandag og lå i Postens henteboks onsdag morgen. God pris, rask levering. Ingenting å klage på

Ikke fungerende kundeservice, som aldri klarer å holde det de lover.

Live-sending uten tilgang til å handle. Annonserer eksklusive tilbud det ikke er mulighet til å benytte seg av. Tomt selv om nettsiden har vært nede i det annonserte tidsrommet.

Nettsiden deres er ok, men da det kommer til den fysiske butikken er det dårlig service. Ingen i humør ( spesielt mennene) har stygge blikk mot meg som bare vil kjøpe noe. Forferdelig kundeservice, og ok varer.

Dette er min første gang bestille her så mine forventinger er ikke store. Bestilling av varer gikk veldig fort og fornuftig Så den bitten er grei. Når varene kommer er det meste på stell men her får di stor trekk for å levere feil hot wheels set som jeg bestilte. Vil tro di sendte meg et annet etter som det ser ut som den jeg bestille hva utsolgt men her burde den som fikest ordne etter spøre om å endre eller få refundert penger for denne så stor trekk for det. Men opplevelse å handle her fra er veldig meh

Stort utvalg og greie priser

Som fysiske uavhengige butikker kan extra leker være gode. Men som selskap og nettbutikk er det absolutt ikke godt nok. Styr unna og støtt andre, mindre butikker.

Bare gode erfaringer hittil, gode priser og grei leveringstid.

Fikk tilsendt en pakke fra Extra leker i desember -23 der mitt navn stod utenpå, men følgeseddel og varen inni var til en annen person. Jeg tok kontakt med Extra leker for å høre hvordan vi kunne få ordnet dette. Fikk tilsendt en returlapp på e-post og sendte pakken i retur neste dag. Oppdaget nylig at denne pakken fortsatt stod som ‘ikke levert’ på sporingen hos Posten. Etter kontakt med Posten i går får jeg beskjed om at pakken aldri ble hentet ut og at den ble sendt til destruering… Fikk ikke så mye som en beklagelse for det ekstra arbeidet og kostnadene jeg ble påført med pakking, utskrift av returlapp og levering på Posten. Så tusen takk Extra leker - for at dere misbrukte min tid, og påførte meg arbeid og kostnader jeg fint kunne klart meg uten! Undres fortsatt på om hun som skulle hatt pakken har fått ny pakke eller pengene tilbake..

Selve handlingen grei, meget skuffet over service. Bestilte en gave innen fristen for julegaver. Mottok feil vare og ga tilbakemelding med spørsmål på hva som kunne gjøres. En ny forsendelse vil ikke rekke å være fremme før jul. Svaret var kort at jeg kunne returnere varen, så skulle de sende det jeg hadde bestilt (den vil ikke være fremme før jul), eller så kom de til å etterfakturere 200,- da den varen de hadde feilsendt var dyrere enn hva jeg faktisk hadde bestilt. Helt klart de som har gjort feil og når jeg ber om hjelp er det meget tydelig at det viktigste er å få de 200,- ekstra, ikke det å finne en løsning.

Oversiktlig nettside og kjapp levering. Mulighet for å returnere varer i butikkene.

Trygt og sikkert, rask levering og kvalitetsprodukter :-)

Godt utvalg og veldig ryddig nettside. Spesielt tilbudskrok og outlet er så fint om man vil gjøre ein god handel 😉🖖

Fantastisk kundeservice! 👌 En liten feillevering ble rettet opp umiddelbart, kjempefornøyd med butikken 😁

Veldig rask levering og gode priser. Godt utvalg i leker.