Fredrik & Louisa omtaler og erfaringer

Pakke "levert i postkassen" – aldri mottatt, butikken fraskriver seg alt ansvar

Bestilte en pafryme for noen uker siden. Etter et par dager fikk jeg melding om at den var levert i postkassen, gikk for å hente den minutter etter meldingen var mottatt, men det var ingenting der. Meldte fra til Posten umiddelbart, som opprettet sak og ba meg vente tre virkedager før jeg kontaktet avsender. Pakken kom fortsatt ikke, så jeg tok kontakt med Fredrik & Louisa – men de avviste alt ansvar og viste kun til at Posten hadde registrert pakken som levert. Posten opplyste selv på telefon at det kan forekomme feilregistreringer i perioder med ferievikarer, men dette ville ikke Fredrik & Louisa ta hensyn til. De fastholdt sin vurdering til tross for at jeg viste til forbrukerkjøpsloven §§ 7 og 14, som slår fast at risikoen for varen ligger hos selger inntil varen faktisk er mottatt av kunden – ikke bare registrert som levert av transportøren. Har nå sendt saken videre til Klarna og venter på svar derfra. Svært skuffet over at en så stor og etablert kjede velger en fast avvisningspraksis fremfor å vurdere den enkelte sak individuelt, spesielt når jeg ser at flere andre kunder har opplevd akkurat det samme.

Bestilte pakke

Bestilte pakke. Fra posten kommer det at pakken er levert. Jeg var på jobb, og da jeg kom hjem 2 timer senere, var ikke pakken der. Ringer posten som har utlevering for denne bedriften, og får beskjed om å henvende meg til fredrik og louisa, etter 3 dager så dem får undersøke. Får tilbakemelding om at posten har gjort sitt, og jeg har ikke rett på tilbakebetaling, jeg har spurt etter bevis som gps scanning av pakken eller bilde. Får til svar at de stoler på posten. Jeg kommer aldri til å bruke dette selskapet igjen, og vil heller ikke anbefale andre å bruke dette selskapet. Elendig kundeservice

Meget fornøyd

Meget fornøyd Det er første gang jeg , dog ikke siste gang, jeg handler hos Fredrik & Louisa. Fornøyd med varene, prisene og den raske levering. Anbefales.

Tipptopp 10/10

Tipptopp 10/10. Produktene kom frem hele og frakttiden var kort. Jeg forstår ikke hvorfor folk er så negative i tilbakemeldingene.

I don't recommend this place at all. We were only looking to buy one item, and since we already knew exactly what we wanted, we joined the queue at the cashier. The cashier, a woman with long black hair, was chatting and wrapping items at an extremely slow pace. The service felt unnecessarily slow, and after waiting for quite a while, we gave up. Later, since we couldn't find what we were looking for elsewhere, we came back. At that point, two staff members, including the same cashier, were talking with other customers. They didn't acknowledge us at all—not even a greeting or eye contact—which made us feel completely ignored. Overall, the customer service felt unprofessional and unwelcoming. I left with the impression that helping customers was not a priority. I can't say for sure why we were treated this way, but as a non-white customer, the experience left me wondering whether we were being treated differently from others. Regardless of the reason, it was a disappointing experience and not somewhere I would choose to return.

Fikk mye hjelp av Meskerem har sensitiv hud Tussen takk Beste Anbefaling om noen trenger ekstra hjep og velge parfume

Usmakelig og ekkel kundebehandling.

Usmakelig og ekkel kundebehandling. Fredag 19 juni var jeg på Bryn senter. En utrolig uhøflig dame sa til meg : sitat ; jeg bruker ikke tid på en kunde som ikke kommer til å handle her ??? Hva viste hun om det ? Aldri mere skal jeg handle i butikkene deres eller på nett som jeg har gjort flere ganger før.

Jeg har handlet hos Fredrik & Louisa…

Jeg har handlet hos Fredrik & Louisa flere ganger, og denne gangen bestilte jeg varer for nesten 3 000 kroner. Produktene jeg bestilte kom som forventet, men jeg må si at jeg ble skuffet over at det ikke fulgte med en eneste prøve, gave eller liten oppmerksomhet i pakken. Når man handler for et såpass høyt beløp, forventer man gjerne litt ekstra, slik mange andre nettbutikker tilbyr. Det trenger ikke å være noe stort eller dyrt, men en liten prøve eller et gaveprodukt hadde vist at dere setter pris på kundene deres. Dette trekker dessverre ned totalopplevelsen av kjøpet. Jeg håper dere vurderer å bli flinkere til å gi små oppmerksomheter til kunder som handler for større beløp.

Værte opplevelse i hele mitt liv! (Og dette er kun del 1, resten skal jeg sende videre til styren) jeg har aldri hatt en sånn opplevelse før, og dette er ikke noe verken jeg eller andre kunder burde oppleve igjen. Jeg er en drøm å ha som kunder fordi jeg er tålmodig, hyggelig, rolig og respekfull, det HELT MOTSATTE av hvordan den ansatte oppførte seg mot meg. Jeg sa jeg må gjøre en retur for en foundation jeg ikke liker. Produktet var ikke åpent eller brukt, jeg fikk teste den fordi jeg fikk en sample med meg da jeg kjøpte den for å teste den først. Jeg spurte om å få se på forskjellige foundations med høy dekning og matte finish. Jeg forklarte hva som ikke fungerer med foundationen jeg kjøpte, og hva jeg trenger. Allerede fra starten, da hun hørte at jeg ønsket å gjøre en retur, fikk hun et surt ansiktsuttrykk og begynte å gjenta hvor strenge returreglene deres er. det var selvfølgelig ikke noe problem, fordi jeg forstår reglene, men måten hun oppførte seg på var utrolig respektløs, som at jeg prøver å scame dem. Jeg forsto fra starten at hun ikke ønsker å hjelpe meg med noe. Hun var utålmodig, avbrøt meg flere ganger, virket irritert, stresset meg gjennom hele samtalen og snakket til meg som om jeg var et barn. Jeg skal ikke akseptere at noen snakker til meg på den måten, ruller med øyene flere ganger under samtale og puster tungt som om jeg er et problem. Under hele interaksjonen var jeg hyggelig og respektfull, selv om jeg følte at jeg bare ble pisset på av denne dama…

Great customer service! I got my gifts wrapped and had some small talk with the cashier, she recommended me some stuff and was super helpful❤️

Dårligste enn noen gang

Dårligste enn noen gang,idag var jeg innom buttikken på Thon senter strømmen rundt kl.17:00. Ble snakket veldig strengt av en ansatt som het "NIJE" mens jeg bare prøvde å finne riktig fargen av concealeren. Dårligste service og uprofesjonell ansatt, NIJE BØR lære kundebehandling og service. Kommer aldri til å handle der nå.

Rask levering!

Bestillte solkrem og en duft fra nettsiden. Fikk pakken noen dager etter og alt var som det skulle.

Brøy seg lite om å selge, slapp og overfladisk. Liker Fredrik og Louisa godt, men går på en annen avdeling neste gang. Endte ikke med det jeg trengte, som var veldig enkelt.

F&L Harebakken er dårlig på…

F&L Harebakken er dårlig på kundeservice. Fikk med bilde av hvilken og farge på pudder jeg skulle ha. Viste frem (var gave) fikk den med og bursdags barnet fikk gaven. Da vi åpnet var det feil farge. Gikk rett opp og byttet, og viste igjen bilde jeg viste 1 gang. Jeg måtte krangle meg til for å få bytta. Når jeg vise dem eksakt hva jeg skal ha og får feil så får det gå på butikkens kappe og ikke meg. Jeg ble egnt kjefta ut og fikk beskjed at det var min feil. Dette har også hendt med flere jeg kjenner i samme butikk. En litt eldre dame. Kjempe sur. Når man legger i fra seg en god del penger der så får man ihvertfall være litt hyggelig.

Fikk ikke varene jeg hadde betalt for.

Fikk ikke varene jeg hadde betalt for. Kontaktet kundeservice som fastholdt at den var levert og at det var mitt eget ansvar at den ikke kom. Aldri opplevd å bli beskylt for å lyve etter å ikke ha mottatt varer som er betalt på forhånd. Ingen ønske om å rydde opp. Styr unna!!

Vær forsiktig med å kjøpe dusjsåper hos F&L

Kjøpte nylig Chanel N5 The Shower Gel. Når jeg åpnet emballasjen fant jeg ut at en del av produktet hadde lekket, og deretter tørket utenpå flasken. Skjønner egentlig ikke hvordan dette kunne ha skjedd, da du må vri korken for å få ut produkt. Uansett, ikke akkurat en hyggelig opplevelse å kjøpe en dusjsåpe til nesten 1000kr for så å finne ut at du har mistet en god del produkt. (Hele flasken og innsiden av emballasjen var klissete, og spesielt rundt korken var det et tykt lag av inntørket produkt som det tok lang tid å skylle/vaske av. Ble nesten bekymret for at selve flasken var skadet, men kunne ikke se noe etter at såperestene var skylt av. Men som sagt, når et produkt er såpass kostbart bør ikke dette skje. Synes heller ikke at den luktet godt i det hele tatt, å slettes ikke som Chanel N5. Lukter bittert rett og slett, så frykter derfor at kvaliteten har blitt påvirket på grunn av luft tilgang/dårlig oppbevaring. Kan være dette har skjedd helt fra leverandør sin side, men like skuffende for meg som kunde uansett. Takk å lov at det ikke var en gave! Kjøpte også en dusjsåpe fra Drunk Elephant like etterpå (ville valgt annen butikk, men fant ikke produktet hos noen andre enn F&L). Flasken så rett og slett skitten ut. Mistenker at det er et produkt som har blitt returnert av annen kunde. Greit nok, men da bør i så fall produktet se rent ut før det sendes videre til ny kunde. Er det virkelig for mye for de ansatte å forsikre seg om at produktene de sender ser rene/presentabl…

Flotte lokaler og veldig hyggelige ansatte, ble tatt i mot av smilende selger som ønsket meg velkommen og fikk god hjelp hele veien til min nye parfyme.

ansatte

veldig fin butikk med masse bra ting, men de ansatte der er uhyggelige og virker egentlig bare bitchy, litt som at de ikke vil være der i det hele tatt. anbefaler kunn online shopping her.

Today, I visited Fredrik & Louisa at Byporten to purchase a perfume. Unfortunately, the service I received was disappointing. The sales associate with long black hair ignored me, and I had to greet her myself in order to proceed with payment. As someone who works in the hospitality industry, I found the level of service far below acceptable standards. Regrettably, this is not the first time I have experienced this type of service at this particular location.

Jeg har bestilt og betalt parfyme på nette…

Jeg har bestilt og betalt parfyme på nette, riktignok den kom etter ikke så langt tid. Men når jeg åpnet parfymet, den var ikke det samme som jeg trodde at jeg har bestilt. Glasset/flasken som ble vist på nette og den som kom i virkeligheten er anerledes og derfor innså jeg at jeg har bestilt feil parfyme. Ringte kundeservice å forsøkte å forklare situasjonen, der møtet jeg en godt trent som frekk personale og lite kundeinstilt. Viktig å sjekke nøye hva dere bestiller (om i heletatt bestiller) da bildet på nettsiden kan variere fra den du får, eller at ut fra bildet på nette så bestiller du feil parfyme.

Bestilte en parfyme fra Marc Jacobs

Bestilte en parfyme fra Marc Jacobs. To dager senere kunne jeg gå å hente den på hentestedet. Det må jeg si var meget rask levering 😁

Totalt useriøst

Det mest useriøse firma jeg noen gang har vært borti. De lager sine egne regler og hever seg over Forbrukerkjøpsloven.

Veldig bra kundeservice ved netthandel

Veldig bra kundeservice ved netthandel. Super kjapp respons ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Hate dokk kvinnfolk?

Bestiller parfyme til kvinne, får mannfolk parfyme som gave. Æ e ikke mann! Dettan e 2 gang æ får mannfolk prøva, som går rett i søppla! Dersom en kunde bestiller ting til kvinner , GI PRØVER FOR KVINNER!

Jeg har vært kunde hos dette selskapet i mange år.Når du velger ansatte til butikkene dine, må du velge høflige og tilstrekkelige ansatte.Det er en gammel dame med briller som jobber i denne butikken. Hvorfor erstatter dere henne ikke? Hun jobber veldig dårlig og viser ikke respekt.Da jeg kjøpte to dyre parfymer, ba jeg om en prøve. Hun løy til meg og sa at de ikke hadde noen, og ga meg bare én. Men da en annen kunde kjøpte parfyme, ga hun ham massevis av prøver. Hvorfor er dette så frekt?Det er på høy tid at hun pensjonerer seg og ikke jobber i slike butikker, hun er veldig frekk og ukultivert.Dette er et veldig stort minus for butikkene deres. Hun vet ikke hvordan man jobber.Denne kvinnen er ikke norsk, når hun kommer frem vil du umiddelbart kjenne henne igjen, hvem snakker jeg om.På grunn av så uvennlige ansatte vil du rett og slett miste kunder. Og jeg har ikke noe ønske om å gå inn i butikken når du har slike ansatte.

Veldig dårlig service, arrogant holdning, uvennlig personale. Jeg har hørt fra mange om denne butikken, men trodde aldri jeg skulle komme til å oppleve den selv. Nylig kjøpte jeg meg en gave, kosmetikk fra GUCCI og Dior. Personalet ga meg feil gave, en annen enn den jeg hadde valgt og vist dem. Jeg måtte returnere den umiddelbart, men fikk enda verre kompensasjon. De oppførte seg uinteresserte og følte ingen skyld i det hele tatt. Det er den verste servicen jeg noen gang har opplevd. Produktene er av høy kvalitet, men servicen er veldig lav. Jeg kommer ikke til å gå tilbake, og jeg må fortelle andre om det, slik at denne typen ting ikke skjer med folk som ønsker å kjøpe gode gaver.

Kjøpte en meget dyr fundation i dag

Kjøpte en meget dyr fundation i dag, knust etter et lite fall på 1 meter. Tålte mindre fall enn et glass. Dårlig service også av Ingrid.

Jeg bestilte varer og fikk beskjed fra…

Jeg bestilte varer og fikk beskjed fra Posten om at pakken hadde ankommet. Når jeg samme dag sjekket postkassen, var det ingen ting der. Kontaktet Fredrik & Louisa umiddelbart og de fraskriver seg ansvaret. Tenk deg om før du handler der!

Veldig hyggelig folk

Veldig hyggelig folk

Dårlig service, arrogant holdning og ekkel oppførsel på de ansatte. Hørt flere si det samme

Jeg bestilte en parfyme og desverre vet…

Jeg bestilte en parfyme og desverre vet jeg ikke hvem som rotet til. Posten eller dem, fikk SMS av dem om pakken var levert. Jeg skjekket post kassen min var ingenting der. Den var dessverre betalt med vipps og over 1000 kroner. İdag sier dem de ikke kan gjøre noe. Er egentlig dems ansvar men betalte ingenting for ingenting. Så her blir du som kjøper skyldig. Stå unna!!

On my birthday I visited this wonderful store to buy myself a present. Cute girl consultant gave me a discount on perfume and a few samples of perfume 💕☺️ You gave me a great mood on this special day for me, thanks 🫶🏼 …

Jeg var p skulle bytte en julegave som var forseglet av dem og med Fredrik&Louisa klistremerker på. Den kunne jeg ikke bytte fordi jeg måtte ha kjøpsbevis? Så vedkommende som kjøpte gaven til meg sendte bilde av kvitteringen så jeg fikk byttet, men på den kvitteringen står det tydelig «takk for handelen og velkommen tilbake. Varer kan byttes om de er forseglet og uskadet. Julegavesett kan byttet innen 10.januar» Er helt latterlig, overhørte en kunde ved siden av meg som hadde fått julegave hu ville bytte som også var forseglet med «klistremerkene» til dere. Synes dette er helt latterlig, enten må de ansatte blir lært opp, eller så må deres gjøre om på kvitteringene…

I would like to thank you for professional service and helpful advice choosing a new face foundation. Special thanks for a little gift that brighten my tough day 🩵 cheers to all girls! …

Very bad service. Asked for perfume sample with the argument that I’m looking to change perfume. Got a no because it was only for paying costumers. Taking my purchase of perfume in the range of 80-100 euros elsewhere:-) Tenkte å prøve en ny parfyme. Bruker Tom Ford selv så prøvde en annen Tom Ford og på veien ut så tenkte jeg å spørre etter parfyme prøver men ble avvist kjapt foran flere ansatte med argumentet at dette var kun for betalende kunder. Aldri opplevd dette hos parfymerier. Tar handelen min et annet sted:-)

Meget dårlig service Det var en dame som jobbet der hun har blondt hår og blå øyne. Jeg så at måten hun behandlet kunder på var forskjellig . Jeg sa hei tre ganger. Til slutt svarte hun meg og sa hei, men ville ikke engang svare. Jeg var der for å bytte en parfyme, men hun sa at det ikke er mulig å bytte den fordi jeg fjernet plasten fra parfymen og jeg visste før hun snakket at hun ikke engang ønsket å hjelpe meg fra måten hun snakket og behandlet meg på.

Ansatt stjeler i kassen. Ansatte ler av meg når jeg kommer tilbake for å gå over kvitteringenen som er helt feil og ikke mottat det jeg skal ha. Ansatt har ikke slått inn rabatten som var oppført på Black Friday. Nå svarer de ikke på flere forskjellige mailkontoer Fredrik & Louisa har. Råttent! Bare å anmelde!

Dere hadde dialog. Så skriver dere at dere tar tyveriet på meg og jeg betaler i tillegg fullpris om at dere tar dette internt. Det holder ikke. Nå har dere ikke svart på mail på lang tid. Securitas forteller at saken må anmeldes for at det skal gå videre.

Gode tilbud og enda bedre medlems tilbud. Alltid imøtekommende og service mindede ansatte.

De er veldig snille å hjelpsomme men noen kan være frekke 😭 …

Good location, always find what I need and even more. Everytime finding tempting offers.

I bought a perfume that was different from the tester in the window, the staff was not helpful.

Motbydelig kundeservice, frekke ansatte

Flott servicepersonell

Ble behandlet som en kriminell uten grunn

Jeg hadde en veldig ubehagelig opplevelse i butikken i dag. Jeg sto og snakket kort med en venn som jobber som vekter, da en ansatt (Emma Maja) plutselig kom bort til meg og ba meg slutte å snakke med ham helt uten grunn. Samtalen var rolig og varte kanskje 10 sekunder, og vi forstyrret ingen. Jeg oppførte meg helt normalt som kunde og gjorde ingenting galt, men likevel ble jeg behandlet som om jeg ikke hørte hjemme der. Den ansatte fulgte etter meg rundt i butikken på en måte som fikk meg til å føle meg som en tyv noe som var både ydmykende og støtende. Til og med vektere fra et annet selskap begynte å følge etter meg, uten grunn. Det var rett og slett respektløst og veldig dårlig kundebehandling. Som kunde forventer jeg å bli møtt med respekt og likeverd. Jeg håper ledelsen tar dette på alvor og gjør noe med hvordan ansatte behandler folk i butikken.

Den 29

Den 29. september var jeg i deres butikk i Oslo Steen & Strøm og kjøpte en parfyme for 2410 kroner. Som gave fikk jeg en solkrem som hadde gått ut på dato i september. Jeg er skuffet og vet ikke om dette skyldes at jeg var en «overskudds»-kunde.Veldig gårlig Servis

Helt ubrukelig kundeservice og nettside

Nettsiden til Fredrik og Louise er litt som banken min, en dag er den nede, en annen dag er alt OK. Den siste tiden har nettsiden deres laget problemer med både pålogging via Vipps hvor man får feilmeldinger og vansker med å endre personlig informasjon. Det er her mitt problem starter og derfor jeg skriver denne anmeldelsen. Ved tidligere bestillinger så har jeg aldri hatt noen problemer med Fredrik og Louise, men det er jo neppe når det går bra at man ser hvem man har å gjøre med. Jeg la inn en bestilling i går på 1400kr hos dem på noe salg de hadde og litt til, for de vil jo stimulere at vi kjøper ting, så da gjør jeg gjerne det hvis de har gode tilbud. Etter bestillingen så ser jeg at gate nummeret er feil. Sender så en melding til Fredrik og Louise at dette hadde jeg jo endret, hvorfor viser det feil gate nummer? Svaret jeg får fra kundeservice er følgende; 1) i fremtiden må DU sjekke at adressen er riktig 2) hvis adressen er feil så er DU ansvarlig for om pakken leveres feil det fraskriver vi oss ansvaret for 3) Hvis adressen ikke er riktig i folkeregistrert så sendes den i retur til oss(om jeg mister penger her det vet jeg ikke). Alt jeg ba om var at de endrer gate nummeret som jeg har forsøkt å endre 3x før men der går bare tilbake igjen. Så her fraskriver de seg ansvar for hvor dårlig nettsiden deres egentlig er og forventer at kundene deres skal bare «godta det». Dette er ikke første gang nettsiden deres har kastet meg ut eller første gang jeg ikke får l…

Jeg bestilte noen produkter til neglene…

Jeg bestilte noen produkter til neglene på nett og oppdaget at det ene produktet ikke lå i pakken, kontaktet då kundeservice og fikk svar ganske fort, dei beklaget så mye og skal sende det manglende produktet i posten. Også handlet mye i bergen der ansatte er veldig imøtekommende og hjelpsomme. 🥰🤩

Litt lang leveringstid

Litt lang leveringstid, men produktet var som forventet og ellers alt vel.

Meget fornøyd dette firma

Meget fornøyd dette firma! De har meget gode priser på de parfymer jeg bruker mest! Rask levering i min postkasse!

Fikk ikke bytte en vare jeg fikk feil levert ut

Kjøpte et produkt som viste seg å være feil produkt når jeg åpnet esken. Personalet ga meg altså feil produkt. Jeg visste ikke det og åpnet esken for å bruke produktet. Ville derfor bytte til riktig. Fikk nei til å bytte siden produktet var åpnet. Elendig kundeservice når dere gjør feil. Forstår at sånt skjer, men da må man jo bruke skjønn i forhold til regler om hygiene osv. Jeg satt igjen med en opplevelse av at det var min feil.

Fredrik & Louisa Steen & Strøm Oslo

Dro til Steen & Strøm Oslo sammen med min kjære for å handle en parfyme til henne (bursdagsgave). Alt vell med hyggelig og hjelpsom selger som fant det vi skulle ha. Vi kommer hjem og åpner embalsje og finner parfymeflaske tom. Hun drar umiddelbart ned igjen og snakker med selger. Vedkommende ble veldig lei seg og fortalte at det hadde skjedd en gang tidligere. Hun kunne ikke ta en avgjørelse men henviser til ansvarlig sjef for avdeling. Sjef kommer og oppleves som utrolig arrogant og avisende fra første stund med hentydning til at vi hadde tømt av innholdet og prøvde og lure dem. Antyninger om at hun var en tyv. I tillegg sa hun at batch nummeret ikke stemte overens. Hvem sjekker det når parfymen er forseglet med plast og betaler 3180,- for varen. Min kjære kom hjem med uforettet sak med varen og kvittering minus forseglings plasten varen var pakket inn i. Telefon nummeret ble oppgitt i butikken da dem skulle ta kontakt med henne for videre behandling. Hun ringer to dager senere og sa at det ikke var noen ting dem kunne gjøre for henne. Er det mulig? Sitter igjen med embalasje, tom parfymeflaske og 3180,- fattigere. Husk ved kjøp av gave, åpne produktet i butikken og sjekk innhold.

Fantastisk handleopplevelse av Ronja på…

Fantastisk handleopplevelse av Ronja på byporten!!