HTH.no omtaler og erfaringer

People at the desk not professional, they don't know to listen, your needs

Montering av skadde overflater, feilmontering, lang behandling hos kundeservice

Montering av skadde overflater. Stygg finesse med flisete kanter. Stor forskjell på overflater på eikefront. Tok over ett år før det ble rettet opp. Feilmontering av ventilator som potensielt kunne ødelagt både kjøkken og tilhørende elektriske produkter. Dette ble avdekket av ekstern montør 2 år etter montering. Dette er ett kjøkken til ca 300 000. Lang svartid fra kundeservice. Dette gjelder HTH Kristiansund. Kommer ikke til å bruke disse igjen.

HTH må etablere en ny intern kultur

HTH må etablere en ny intern kultur Vi gjorde vårt tredje kjøp fra HTH denne høsten; baderomsinnredning. To stjerner er kun fordi sluttresultatet ser veldig bra ut. Reisen med å komme dit derimot, var oppskriften på en elendig kundeopplevelse. Som mange andre som gir 1 eller 2 stjerner her inne gjennom 2024 beskriver, opplever man en fantastisk god service frem til kjøpet er gjennomført. Etter dette er det fritt fall. I denne prosessen fikk vi for det første feil underskap, og selv med bildedokumentasjon ble ikke dette svart opp. Underskapet var for benkeplate, så ganske krevende å senke en vask ned i, og måtte tilpasses betydelig. Vi fikk også feil skuffer ift. rørsystem på badet, men fortalt at det var vår feil for å ikke ha opplyst om da de spurte. Da vi henviste til epostdialog hvor vi aldri var spurt (alt skjedde på epost), ble vi fortalt at vedkommende alltid spurte om dette - og ingen ytterligere svar. Med andre ord sitter jeg som kunde igjen med følelsen av at de mener jeg lyver. Herlig. For å rette på feilene kjørte jeg selv til selvplukk på Ensjø, hvor de interne åpenlyst klager til meg på de i butikk - egentlig den samme ordlyden jeg opplever å bli møtt med fra de i butikk. Tilfeldigvis hadde en av naboene i borettslaget også kjøpt ny baderomsinnredning fra HTH i høst, og opplevde akkurat den samme kundebehandlingen etter kjøpet. Her var det de på utkjøring som klagde på de i butikk til ham, og han hadde også samme problemet med skuff og rørsystem. Dialogen …

"Gjør det selv" uten monteringsanvisning. Og seks uker forsinket.

Jeg hadde en god opplevelse med bestillingsprosessen, og er veldig fornøyd med designet. Men pr nå er ferdigstillelsen seks uker forsinket fordi de har klart å ødelegge benkeplate og komposittvask i transport fra fabrikken to ganger, så jeg ser på minst tre uker til før dette er klart. Det er veldig frustrerende, og konsulenten fremstår nå helt passiv. Det verste har likevel vært å kjøpe et kjøkken merket "Gjør det selv" uten monteringsanvisninger. De færreste av oss bygger kjøkken mange ganger i livet, så man har en viss forventning til at de har gjort det enkelt å lykkes. Men jeg har måttet kontakte folk i danmark for å få håndtegnede skisser for hvordan enkeltelementer skulle monteres, for monteringsanvisninger har utrolig nok ikke HTH klart å utvikle. Det du får, er ensides tegninger av de enkle komponentene, som en skapstamme eller en skuff - men de har altså ikke laget helhetlige bruksanvisninger for eksempelvis "høyskap med integrert kjøl og frys", "benkeskap med innfelt platetopp", eller bare "benkeskap med skuffer" for den saks skyld. Her er det ren gjetting i monteringen. Youtube-videoene på nett er også bare produsert for de helt selvfølgelige komponentene som folk kan skru sammen i blinde - det er ingen instruksjoner for de mer krevende delene av kjøkkenet. Det er heller ingen merking av hva som henger sammen. Jeg fikk også 900 kilo kjøkkenkomponenter på døren uten at noe var pakket i samme kolli eller som et minimum merket med et nummer eller en annen ID så man…

Lite fokus på service. Hadde behov for å se på en monteringsanvisning, men personalet ville ikke åpne pakken. Lite fleksibelt.

Feil og mangler - dårlig oppfølging

Dårlig opplevelse pga mange feil etc. Kjøkkenet ble likevel bra tilslutt. Hadde ønsket bedre oppfølging pga feil og mangler men lite med det.

Fikk god hjelp i butikken da vi skulle bestille en vask til kjøkkenet, deretter noen ukers leveringstid. Det viste seg at produktet var ødelagt/defekt, noe som medførte at håndverkeren vår ikke kunne montere det. I to uker var vi uten kjøkken og kunne ikke lage mat eller vaske opp. HTH bestilte et nytt produkt, men ville ikke kompensere oss for økte kostnader. Å ikke kunne bruke kjøkkenet sitt gjør hverdagen ganske komplisert og dyrere fordi man må spise ute eller bestille mat hjem. For andre potensielle kunder anbefales det at dere spør HTH hva som skjer hvis produktet er defekt og det blir forsinkelser, før dere bestiller produktet.

Gikk inn for å bestille ekstra hyller til garderobene mine. Det var tre ansatte i butikken som stort sett sto rundt og pratet, butikken var helt tom ellers. Jeg spurte om å få bestille hyllene, men fyren i kassen hadde ikke mulighet til å legge inn bestillingen (ville ikke?), men foreslo at jeg heller skulle bestille på nett. Jeg ber ham sjekke at jeg har målt riktig og at jeg bestiller de riktige produktene, han ser seg raskt rundt og sier at det er tilfelle. Fortsatt ikke noe «Men du, det er flott at du er her, jeg bestiller for deg her med en gang». Men mer en «ha det»-følelse. Bestill på www. Og det viser seg at bestillingen fortsatt vil gå gjennom butikken jeg nettopp har vært i. Sukk. Veldig trist behandling. Og også betale for det OG vente på hyllene. Løse løs? Forbedring HTH!

Bra helt til det oppstår problemer

Bra helt til det oppstår problemer, da går tiden. Heller ikke fornøyd med finishen på et såkalt premiumprodukt. Mye limsøl etc Heldigvis hadde vi god tid, men totalt 7 uker ventetid på varer som er skadet er håpløst.

Blandet opplevelse

Ville egentlig gi bare 1-stjerne, men det var mye som var bra i prosessen- konsulent var dyktig og kom med god innspill og montøren var eksepsjonelt og kunne ordne/fikse det meste selv så jeg oppjusterte til 2. Vi var ekstremt overrasket med HVOR MYE VAR GALT med produktet som ble levert. Vi manglet utallige deler som var nødvendig for montering, og hele monteringsprosessen ble forsinket med flere dager pga dette. I tillegg fikk vi masse feil leverte deler (3 forskjellige farger på fronter, benkeplate som ikke var skjært riktig, feil størrelse på flere skuffer som måtte skjæres ned mens vi venter på ny osv osv). Kvaliteten på produktet og montering er bra og det blir sikkert fint til slutt, men det kom mye uønsket stress og forsinkelser (Må vente 8 uker for nye skapdører) i hele prosessen slik at jeg kommer ikke til å bruke HTH igjen. Etter å ha lest anmeldelser på denne siden viser det seg at det var flere som har opplevd en lignende situasjon over lengre tid. Det virker ikke som HTH bryr seg nok for å ordne opp i dette og fiske problemer med forsinket/feil leveranse for sine kunder og dette er den største mangelen jeg ser i det hele.

Hth skulle levere kjøkken til nybygg... Men.

Hth skulle levere kjøkken til nybygg. Vi gjorde et tilvalg og valgte å endre standard kjøkken til eget valgt kjøkken fra hth. Først etter rundt et år fikk vi beskjed at kjøkkenet vi først valgte ikke kunne leveres pga en produksjonsfeil, sånt kan skje, vi tok en ny tur og valgte et nytt. Når innflyttingen skulle skje var ikke kjøkkenet klart, det skulle ta måneder og litt masing før alt var på plass. Koketoppen var defekt og måtte repareres og vi fikk en annen som utlån. Koketoppen kommer tilbake med småskader og fortsatt defekt. Etter at jeg ønsker å heve kjøpet for å gå på power å kjøpe en ny selv får jeg beskjed at det går ikke, men jeg kan få en ny og bedre modell. Vi aksepterer for å bli ferdig. Vi kjøper så del 2 av kjøkkenet fordi vi allerede har begynt på en serie og må forsette. Også her blir det litt rot med levering og montøren må tilbake flere ganger. Ikke noe vondt å si om montøren, han avtaler vi tid med direkte og han møter og er behjelpelig. Ett år etter alt er montert begynner benkeplata å bli stygg. Den er Sort laminat og begynner å skjolder og blitt stygg flere steder. Denne er behandlet pent og kun vasket med vann og zalo noe man burde forvente at en kjøkkenbenk skal tåle. Dette er meldt inn i sammenheng med ettårsbefaring men er så lei av å forholde meg til hth, og forventer ikke at de vil være veldig behjelpelig med denne klagen heller. Dette kjøkkenet var svindyrt og det har ikke gått smertefritt i det heletatt. Pris og kvalitet på produkt og …

Skuffende oppfølging og montering

Produktene er fine, men det hjelper lite når kundeoppfølging er på bunnivå. Ingen leder som følger opp prosjekter når konsulent/selger slutter eller er fraværende. Man skriver mailer som man aldri får svar på. Overpriset montasje. Montører (fra utland) som ikke visste hva de skulle gjøre da de kom. Dårlig utført arbeid med en mange elementære feil. (Kappet benkeplate for kort, for store hull til spotter, for lange skruer mm). Har ventet i flere måneder på nye deler fra Danmark. 3 måneder siden montering startet, og kjøkkenet er fortsatt ikke ferdig. Kort sagt; For mye styr, velg en annen kjøkkenleverandør enn HTH!

De leverte jo..

De leverte jo... hadde bestillt nytt kjøkken. Noen små feil, men de ble ordnet opp i løpet av noen måneder. Men benkeplaten så ikke slik ut som vi hadde blitt vist i butikken. Den som ble lagt inn så ut som om den hadde vannflekker og den hadde flere små merker som så ut som dårlig lakkering og utbedring etterpå. Da vi klagde på det så fikk vi som svar at det benkeplater kunne ha varierende utseende og at vi var blitt gjort oppmerksom på disse flekker i butikken. Hadde vi visst det hadde vi jo aldri bestillt en bekeplate som ser ut til å ha flekker! Vår anbefaling - få med en prøve av benkeplate, slik at du kan sammenligne etter leveringen!

Flotte produkt og flinke konsulenter

Flotte produkt og flinke konsulenter, men gjennomføring av montering med mye venting trekker ned helhetsinntrykket.

God service før kjøkken ble bestilt, elendig etter at kjøkkenet var bestilt

God service frem til kjøkkenet skulle bestilles , så begynte forsinkelsene, manglene varer som var viktige for at kjøkkenet skulle kunne monteres slik at kjøkkenet ble stående halvferdig, feil med både skuffer og fronter som førte til enda mer forsinkelser, hth bestilte nye deler, men nektet å montere de selv om de hadde skapt flere ukers forsinkelse for oss

HTH kjøkken

Dårlig oppfølging logistikk på leveranser. Feil kjøkken, levert, Kvitevarer kom, som ikkje var i samsvar med kontrakt . Masse forsinkelser.

Mye rot ved levering av ordre.

Mye rot ved levering av ordre. Vanskelig å ha en oversikt over hva som leveres. Etter 2 mndr har jeg fortsatt ikke fått alt levert. Pga mangler ved leveriing. Kjeøøenet i seg selv er fint.

HTH flatpakke-dårlig kvalitet på både kjøkken og monteringsanvisninger

HTH flatpakke - dårlig kvalitet på både kjøkken og monteringsanvisninger Vi kjøpte HTH kjøkken, flatpakke, sommeren 2018. Med den erfaringen vi nå sitter med, hadde vi valgt anderledes, og heller satset på IKEA. Det startet allerede med at det var mye kluss med leveransene. Delvis ved at transportør ikke kom som avtalt, men også transportskader, feilleveranser og produksjonsfeil på de leverte varene. Dette skapte forsinkelser og medarbeid. Benkeplatene ble i orden etter tredje leveranse. Vaskekummen vi hadde bestilt ble levert speilvendt, og kjøkkenet vårt nå mindre funksjonelt enn hva vi planla. Kvaliteten på produkter og konstruksjoner er vi heller ikke fornøyd med. Låseskruene var til dels så dårlige at de «smuldret opp» før vi fikk skrudd de til, og flere sideplater sprakk opp ved montering av skuffeskinner, på grunn av at de forhåndsborrede hullene var for grunnt borret. Flere dører ble levert med lakkskader og måtte erstattes, i tillegg til at lakk fulgte med flere steder da vi fjernet beskyttelsesfilm på dørene. Føttene til underskapene er feilkonstruert. HTHs kjøkkenkonsulent forklarte at det var anbefalt å montere to skap på samme bein, noe vi gjorde. På grunn av «utheving» på skrogene, blir det en høydeforskjell mellom høyre og venstre skap. Også underskapet til vaskekum er feilkonstruert, slik at store deler av skroget måtte sages bort når vi tok ut til vask. Vi kjøpte skuff for å ha under komfyr, for å ha langpanne og stekebrett i. Men, den er så lav at d…

Kjøkkenet ble ferdig først nesten et…

Kjøkkenet ble ferdig først nesten et halvt år etter bestilling. Holder ikke løfter med hensyn til bestilte mål på kjøkkenet. Dårlig og manglende kommunikasjon mht avvik.

HTH var en skuffende opplevelse

HTH var en veldig bra opplevelse, helt til vi bestilte og betalte. Når kjøkkenet skulle monteres begynte problemene. Avtalebrudd, store forsinkelser, masse rot. Mangler og skader. Informasjon har vært fraværende, kommunikasjon har skjedd utelukkende fordi vi har mast og klaget på situasjonen. Nå er det fem uker siden monteringen skulle vært ferdig, masse arbeid gjenstår, ingen har kontaktet oss om veien videre så langt. Kjøkkenet blir nok fint, men kjøkken i denne prisklasse er svært like. HTH er ikke unikt. Velg noe annet, still krav og be om innsyn og opplysninger om håndverkerne de bruker, før du inngår avtale og betaler.