Vetzoo.no omtaler og erfaringer

Rask behandling av ordre

Rask behandling av ordre. God kommunikasjon. Fraktselskapet ødela forsendelsen. Og returnerte varene til nettbutikken. Topp kundesrvice. Butikken fikk returen, og sendte straks nye varer. Og til samme pris. Jeg kjøpte Everclean kattesand med en flott kampanjepris. Kampanjen var over da de sendte på nytt, men jeg fikk samme pris. Vetzoo valgt å sende med et annet transportfirma, enn første forsendelsen. Veldig bra!

They sent the wrong cat litters , and insisted that I should pick up another package that’s wrong , and I emailed them after got the 2 boxes of the wrong products , but it’s been two days without response . It’s so much problems with this company, customer service is not doing their job and people packing the products is not doing a good job either. And lavender cat litter is not extra hygiene cat litter , they know the website is typed wrong , but they still don’t change the name of it , it’s gonna make more people having the wrong products.

The personal is really nice and they have everything you need for your pets. My girlfriend moved recently with two cats and she was amazed by the selection of food and things they have. Recommended

Fint sted og godt utvalg

Super kundeservice 🧡

Dette er tredje gang jeg gir Vetzoo 5 stjerner på Trustpilot siden 2019. Her handler jeg maten. De er faktisk best på pris på det merket jeg kjøper, så her forblir jeg kunde, og jeg har vært fast kunde der så lenge butikken har eksistert. Ny handel igår.. Fikk en annen/feil modell enn det jeg bestilte, og jeg sendte en epost om det. De ordet opp sporenstreks. De sender ny og gav gratis den andre. (Det hadde de ikke vært nødt til, ikke normalt, men det er effektivt). Vetzoo er veldig løsningsorientert. Den modellen som var feilplukket, blir donert til en katteorganisasjon, der mange flere dyr får glede av det 💜 med takk til vetzoo. 😻

Forsendelser mangler returetikett slik…

Forsendelser mangler returetikett slik at returadresse mangler.Sendes retur til Vetzoo's adresse blir returen ikke hentet,ettersom Vetzoo kun er en nettbutikk.Din retur kommer derfor tilbake til deg selv igjen.Porto for retur belastes adressat.En annen ting:Små varer pakkes inn i svære esker som ikke går i vanlig postkasse,skjerpings!

De tilbyr god service

De tilbyr god service, og forsendelsene var i tide. Abonnement er et komfortabelt alternativ, men jeg setter virkelig ikke pris på at kanselleringsmuligheten er skjult på nettsiden. Det er bare irriterende.

Hyggelig og hjelpsomt personale, godt utvalg for de fleste dyr, du kan kjøpe veterinærfôr og det er også tilgang til en veterinær i butikken. Bedre priser enn mange andre dyrebutikker.

Eskene med Everclean kattesand er helt…

Eskene med Everclean kattesand er helt håpløse. Hver gang jeg bestiller bare drysser sanda ut. Så ut som det hadde snødd der jeg gikk. Dette er ikke transportskader, det er alt for dårlig papp, og liming i skjøter fra produsenten. Glipper rundt hele esken. Håndtaket ryker fra esken når man bærer den. Er det ikke mulig å få gjort noe med dette av produsenten, har hatt samme problemet i årevis.

great store, they have nothing aquarium related so only for furry pets.

Den eldre damen er ganske frekk og ikke særlig hjelpsom mot meg som kunde. Vi kjøpte mat der en veldig søt jente hjalp oss, og hun var så hyggelig at vi fikk beskjed om at det var matgaranti på maten vi kjøpte fordi man bare kunne kjøpe 7 bokser, og vi ville bare ha 1 boks fordi hunden vår er kresen. Men det viste seg at de tok feil da vi skulle returnere den fordi hunden vår ikke likte den. Vi fikk ikke lov til å returnere de 6 uåpnede boksene, selv om personalet hadde sagt det til oss. Vi ville aldri ha kjøpt 7 bokser med mat hvis de ikke hadde sagt at vi kunne returnere dem hvis hun ikke spiste den. Veldig dårlig av personalet å ikke komme med noen form for løsning når det er dem som gjorde feilen. Vi snudde like raskt og kjøpte mat i en annen butikk, og kommer aldri til å gå tilbake til denne butikken igjen.

Veldig hyggelig personale, og de er flinke til å gi råd og lytte til meg som kunde.

Mottok en ødelagt eske med kattesand

Mottok en ødelagt eske med kattesand. Butikken ønsket ikke å erstatte varen, men heller gi et lite avslag i pris. Mye av sanden var allerede gått tapt og det ble bare gris ved bruk av resten. Den sanden som kunne brukes var ikke verdt prisen. Dårlig kundeservice!

Super kundeservice!!

Fikk levert kattesand via Helthjem som har blitt skadet på veien hit og teipet sammen igjen etter beste evne (endte likevel med sand overalt). Til tross for svar om at dette ikke skal ha skjedd hos Vetzoo, fikk jeg umiddelbart valget om refusjon eller å få tilsendt en ny eske. Den nye eska ble sendt første virkedag etter den hyggelige epost-samtalen med Mira i kundeservice 🥰

Dårlig behandling fra en eldre blond kvinne. Følger etter og sier frekt «Hva leter du etter» som om jeg er der for å stjele ting eller noe? Stilte et spørsmål sist, og hun svarte også frekt og slett ikke imøtekommende. Så dømmende på hunden min. Dessverre det eneste stedet i nærheten som selger spesialfôr til hunden min. Kommer til å bestille fra et annet selskap i fremtiden og aldri dra hit igjen. En ung jente tok imot meg i kassen for betaling og var hyggelig.

Var gode i 10 mnd

Begynte å handle hos vetzoo.no i februar i 2025. Var gjennom hele 2025 veldig fornøyd med priser, rask og stabil behandling og sending. Men i 2026 har det skjedd noe..? Ikke vet eg hva... Eg har vertfall sett meg nøtt til å se etter ny plass og få hundematen fra. Her handler det faktisk om maten til hundene mine.

Veldig fornøyd og kan anbefale på det sterkeste

Jeg har vært kunde i Vetzoo i over 10 år, fra den tiden den het Animail. Butikken har et godt utvalg, jeg finner alltid det jeg trenger til mine to katter, fra fôr til katteleker og kloremøbler. Rask behandling av ordre. Alltid god kundeservice, får svar både på e-post og telefon. De sjeldne ganger det oppstod et problem med leveransen, fikk jeg alltid god hjelp og en rask løsning. Jeg kan bare takke Vetzoo for et godt samarbeid og vil fortsette å handle der. Anbefaler Vetzoo på det sterkeste.

Får ikke kontakt med kundeservice

Fikk et dekken som jeg må sende i retur, men får ikke svar på mail eller telefon og chatten er ikke åpen. Har sendt flere mailer og det har blitt ringt i flere dager. Og ikke får jeg starta retur på nettsida, får opp at finner ikke bestillingen. Så da sitter jeg her med et dekken uten å få svar på returinstrukser. Utrolig frustrerende. Oppdatering 26.mars 2026: Hjelper ikke at dere svarer meg her på Trustpilot at jeg skal ta kontakt i chatten deres. For den får jeg ikke sendt noe i da det står "Alle chat-agenter er for øyeblikket opptatt". Jeg vil ha løsning på problemene og få returinstrukser slik jeg kan sende tilbake det dekkenet.

Alltid vennlig og engasjert personale. Lett å parkere og har ofte gode priser.

Smaksgaranti

Har ikke smaksgaranti på snacks å brukte langt over en uke på å svare meg på mail. Det var nok siste gang jeg handlet der!

Elendig Kundebehandling

Har et abonnement. Fikk e-post at det var snart tid å sende ut igjen. Gikk omg. in på min bruker og bekreftet at neste leveranse ikke skulle sendes. Så at dato for neste leveranse var om 3 mndr. I tillegg satt jeg abonnementet på pause i tilfelle de ikke fanget opp utsettelse av leveransen. En uke senere får jeg ny e-post om at abonnement leveransen gjøres klar. Jeg sender ny e-post om å stoppe. I tillegg står det på deres webside at e-poster svares etter flere dager. Ringer når de åpner dagen etter og får beskjed at deres bestillingssystem ikke funker ordentlig, men at de skulle pause abonnementet. Ikke en time etterpå kommer beskjed om leveransen som nå sendes ut. Samtidig ser jeg at min konto belastes. Like etter kommer ny melding om at leveransen vil bli returnert avsender og jeg vil bli kreditert beløpet. Vetzoo bruker Klarna og en e-post fra klarna sier at kreditering kan ta opp til 7 arbeidsdager. Fullstendig skammelig. Ringer Vetzoo men de kan ikke gjøre noe bortsett fra snakke med en leder for å se om de kan gjøre noe. Ikke hørt et pip. Belastningen skjer når varen er klar til utsendelse men en kreditering tar INNTIL 7 ARBEIDSDAGER. Fullstendig uakseptabelt spesielt når jeg har satt abonnement på pause. Vetzoo gjør feil ved utsendelse og gjør ingenting når jeg må vente i inntil 7 dager på min kreditering. UAKSEPTABELT. For en måte å behandle kunder på. Finner meg ikke i det.

Liker 👍🏻

VetZoo er ofte det billigste stedet å kjøpe bløtfôret vårt. De har jevnlig tilbud, så det lønner seg å følge med. ..men det er et par ting som trekker ned: Snacks'n er veldig dyr. Levering kan være "varierende" for å si det sånn, (så jeg har lært å bestille i god tid før det blir tomt). Innlogging på nettstedet fungerer dårlig – feilmeldinger hele tiden selv med riktig passord og e-post. Må ofte prøve flere ganger, eller resette passord. Veldig irriterende. Prisene/tilbud redder likevel dagen, anbefaler til andre som kjøper mye fôr.

Har bestilt varer for snart 3 uker…

Har bestilt varer for snart 3 uker siden og har fortsatt ikke fått varene. Får heller ikke tak i de, kommer aldri til å bestille der ifra igjen , jeg har prøvd å ringe flere ganger, men dere har bestandig stengt tlf

Bra butikk og eldre kvinne som har ansvaret, men vil bare si at en yngre jente med brunt hår fikk meg og hunden min til å føle seg uvelkomne.

Ganske greit utvalg, men ikke så mye for gnagere, bedre å bestille. Personalet er imidlertid fryktelig frekke, ignorerende og generelt uhøflige. Få deg en ny jobb, takk 🙃 bortsett fra én jente som virket ny, som var superhyggelig og hjelpsom. …

Vennlig og kunnskapsrikt personale i en butikk med et stort utvalg.

Varen skulle vært levert fredag

Varen skulle vært levert fredag. Når jeg ringer i dag er det beklagelse og lovnad om å rette opp og ringe meg tilbake. Da jeg ringer 14:15 er beskjeden at det beklageligvis ikke er noen der. Dette virker useriøst! I tillegg svarers det ikke på mail! Etter 2 negative opplevelser med Vetzoo blir det ikke ny bestilling derfra. Styr unna!!! Etter løgner og atter løgner kommer jeg aldri å benytte Vetzoo igjen! Det er nok av aktører på markedet. Det er ikke alltid laveste pris gjelder. Hjelper lite når man ikke får det man har bestilt! Det er mat til levende vesener og det bør være grunn nok til å strekke kundeservice langt! Dere har MYE Å LÆRE!!!

Venter fortsatt på resten av…

Venter fortsatt på resten av bestillingen min. Jeg fikk halve ordren for 14 dager siden, men har ikke hørt noe ang resten. Jeg har sendt mail og fått til svar at den er motatt, men at det kan ta opptil flere virkedager før de svarer. Jeg har flere ganger forsøkt å ringe i tlf tiden kl 10 - 16 men får svarer om at de desverre har måtte stenge telefonen... Dette svaret får jeg hver dag jeg forsøker...

Uakseptabel leveringstid og dårlig kundekommunikasjon

Bestilte hundefôr 4. januar. Sendingen ble levert til terminal først 12. januar og kom på døra 15. januar – totalt 11 dager leveringstid. Dersom pakken hadde blitt levert til terminal 5. januar, slik man normalt kan forvente, ville den realistisk vært levert hjem rundt 7.–8. januar. I stedet tok det omtrent én uke ekstra, noe som gjorde at jeg gikk tom for fôr og måtte kjøpe midlertidig butikkfôr. Jeg bor et sted uten dyrebutikk. I tillegg mottok jeg en variant med vesentlig annen pelletstørrelse enn det jeg har brukt i mange år, uten at dette var opplyst ved bestilling. Har stilt spørsmål om årsaken, men har ikke fått svar. Skuffende både når det gjelder leveringstid og kundekommunikasjon.

Hjelper gjerne med å kjøpe bånd til både hunden og kjæresten ;) Superhyggelig personale

Udugelige nettbutikk og kundeservice

Udugelige nettbutikk som bruker enormt lang tid på og sende en pakke og kundeservice veit de ihvertfall ikke hva er. Kundebehandler på Vetzoo er samme dame som sitter på Musti. Samme eiere på musti og vetzoo så styr unna begge to

Gode priser men det har lite å si når…

Gode priser men det har lite å si når leveringen tar over ei uke. 👎

Jeg er veldig fornøyd med den hyggelige servicen og rådene fra personalet. Katten min har hatt flass og var bekymret for at det kunne være en sykdom bak det. Men etter å ha byttet fôr og pelspleietips, er flasset hennes nå helt borte! Tusen takk, dere er best! ⭐️

En av de ansatte er fryktelig frekk. Hun følger etter deg på en ubehagelig måte og lar deg ikke være i fred. Hun prøver å selge deg ting og oppfører seg veldig manipulerende og ekstremt frekt. Når hun forsvinner, handler jeg mer enn gjerne der. Hun ødelegger hele butikken.

Alt for lang leveringstid..

Alt for lang leveringstid... de pakket den for 2 dager siden og posten har enda ikke mottatt pakken.. hva med å sende den fra lageret etter den er pakket ferdig????

Jeg har brukt VetZoo mange ganger

Jeg har brukt VetZoo mange ganger, men det siste året er de blitt veldig trege med å sende produkter jeg har bestilt. Nå har jeg ventet i snart tre uker på en levering, og jeg får heller ikke kontakt med de. Ikke får jeg logget inn på nettsiden dems heller..... Pengene er trukket også er det så mye ball med levering, nei bytter heller til en annen leverandør som klarer å levere i tide!

Alt for lang leveringstid

Alt for lang leveringstid

Den beste dyrebutikken!

Den beste dyrebutikken med upåklagelig kundeservice! De er raske og ukompliserte og svært hyggelige! Jeg har fast abonnement på hundefôr for begge mine hunder, har flere ganger måtte få pose tidligere enn utleveringsdato, kontakter kundeservice og de ordner det og sender ut ny pose på et blunk! 10/10

Dette er hvor alle dyreeiere burde dra og handle. Fantastisk dyrebutikk.

Ga de en ny sjanse etter en dårlig men…

Ga de en ny sjanse etter en dårlig men angrer. Forsiktet leveranse. Siste gang jeg bestiller derfra

I ordered Animonda Fenstein for cats. I have done so for a while. You have to order per 32, because they are packed together in a sturdy box, so they survive transport. I normally buy 64 (1 portion tins for 1.024SEK). I guess Vetzoo wants to safe on shipping costs, so they now remove the carton box. They started with removing the lid only, that caused only partly damage to the tins. Last time 24-9-2025 I received a box with 64 damaged cans. They had removed the complete carton packaging! Paid 1.024 SEK for this. Only so they can spend a few crowns less on shipping. I have been a very good customer over the years and have been patient when stuff goes wrong, but this is too much.

Etter 8 dager var bestillingen fortsatt ikke registrert hos porter buddy. Jeg tok kontakt etter 5 dager og etterlyste orderen. Fikk svar om at de skulle sjekke det ut, men hørte ikke mer. Etter 8 dager fikk jeg tak i de og fikk kansellert bestillingen. Andre gangen jeg bestiller fra Vetzoo. Andre gangen dette skjer...

Very friendly and helpful staff

Kassereren lot som hun dagdrømte, noe som gjorde meg usikker på om det var min tur eller ikke. Jeg la frem de dyre kattesakene mine, og kassereren spør så hva jeg skal gjøre med båndet jeg la frem. Hun spør med en kjedelig holdning og en falsk mistenksom stemme. Hun hadde diverse spørsmål om båndet, noe som fikk folk rundt meg til å se på meg. Dårlig energi fortjener jeg virkelig ikke. Kassereren har tydeligvis sin egen mening basert på fordommer om hvilke mennesker som skal få lov til å være dyrevenner.

Har prøvd to ganger nå å sjekke hvor en del av bestillingen min er. Jeg bestilte to poser med kattemat og mottok én pose forrige uke. Hvor vanskelig er det å sjekke hva som skjedde??!! Tydeligvis veldig vanskelig!

Første gang jeg besøker denne butikken med håp om en normal kundeopplevelse, men i stedet blir jeg møtt med bitterhet i sin mest ekstreme form. Selgeren i butikken var så fryktelig frekk og snakket over hodet mitt. I tillegg uttrykker selgeren fordomsfulle kommentarer i samtalen. Ikke bare det, selgeren snur seg og starter en samtale med en annen kunde når jeg var midt i en setning - og selgeren avsluttet aldri samtalen med meg som var rettet mot å finne riktig produkt. Kommer aldri til å besøke denne butikken igjen, denne typen ting skjer ikke på ArkenZoo. Tror at dere må gi minst én stjerne fordi jeg helst ville gitt null stjerner.

Den «eldre» damen er fryktelig frekk. Jeg har blitt behandlet godt av de andre ansatte. Kommer aldri til å besøke den butikken igjen!

Behandlingen er svært profesjonell og personalet viser stort engasjement. Klinikken er velorganisert og veterinæren er både svært kompetent og tydelig profesjonell i sitt arbeid.

Jeg var der ganske nær stengetid og fikk fantastisk hjelp av kvinnen i kassen med å finne riktig fôr (flere varianter) til kattene mine. Kanskje den beste servicen i byen.

Greit utvalg, men ikke billig. De yngre ansatte er hyggelige og kunnskapsrike, men når den eldre damen er i kassen snur jeg meg og handler på nett eller i en annen butikk.

Desidert best når det gjelder utvalg og priser både på nett og i butikk. Arken har ikke i nærheten av sitt utvalg av nødprodukter som hunden kan trenge, som for eksempel probiotika.

Ingen hit, ikke god på noe annet enn priser noen ganger, dessverre. Klarer bare å sende fem av seks bestilte varer og gjemmer seg så i posten.. Samme show flere ganger.

Veldig bra butikk som også fører veterinærfôr. Hyggelig personale og lett tilgjengelig

Jeg var på Vetzoo forrige uke og snakket med en jente som var veldig kunnskapsrik om smådyr ... fantastisk. Ingen annen dyrebutikk jeg har vært i har kunnskap om gerbiler og roborovskier.

Nesten alt du trenger til kjæledyr er tilgjengelig, og de er søte.

Bra utvalg, men personalet virker bittert og lite imøtekommende. Det er bedre å handle på Arkenzoo, der føler man seg bedre.

Utrolig underbemannet og ansatte som ikke klarer å prioritere mellom kassearbeid og å hjelpe kunder i butikken. Spar tid og bestill på nett i stedet.

Så bra, alt er her, og mer til.

Hvis den eldre damen jobber, snu deg ved døren, alt annet enn hyggelig.