Barnas Hus omtaler og erfaringer

Great service, really helpful!

Vi har bestilt en bugaboo søskenvogn

Vi har bestilt en bugaboo søskenvogn. Vi har benyttet oss av det tilbudet som de hadde frem til 26.07. Men plutselig får vi beskjed at varene er ikke på lager etter flere dager etter bestillingen har gått gjennom. Da jeg la inn bestillingen, var vognen oppført som tilgjengelig, og kjøpet ble gjennomført uten problemer. Jeg har sendt epost til barnashus om hendelsen . Jeg har ennå ikke hørt fra de verken fra butikk eller selvebarnashus. Elendig kundeservice og dårlig orientering på problemet. Så styr unna!

​Dårlig service og lang prosess

​Dårlig service og langtekkelig prosess. Fikk feil sportsdel til vår Emmaljunga-vogn. Det tok over 2 måneder og 4 purringer på telefon der vi ble lovet at det skulle ordnes, før det faktisk skjedde noe. Til slutt måtte vi i tillegg kjøre til to ulike lokasjoner for å få tak i den riktige delen. Slikt feilretting bør gå raskere og mer smidig for kunden.

Fikk ikke en vare pga feil i lagerbeholdning. De har likevel fakturert i etterkant for varen som ikke ble sendt og bruker lang tid for å rette opp i det. Pr nå har jeg fortsatt ikke fått pengene tilbake.

Jeg har aldri opplevd så dårlig…

Jeg har aldri opplevd så dårlig kundeservice som hos Barnerhus. 25. mars leverte vi inn reklamasjon på en Cybex e-priam barnevogn fordi motoren sluttet å fungere. Siden den dagen har saken vært en total katastrofe. Vi må selv ringe og mase omtrent hver tredje uke fordi ingen følger opp, ingen gir informasjon, og ingen virker å ha kontroll på noe som helst. Hver eneste gang får vi nye unnskyldninger. I dag ringte vi igjen, og fortsatt har vi ikke fått vognen tilbake. Nå sier de plutselig at de kanskje må bestille en helt ny vogn. Etter flere måneder. Dette er rett og slett absurd. De ansatte fremstår som totalt uprofesjonelle og lite kompetente. Ingen tar ansvar, ingen holder det de lover, og kommunikasjonen er under all kritikk. Det virker som om kundene bare blir ignorert i håp om at de skal gi opp. Når man betaler store summer for et premiumprodukt, forventer man i det minste grunnleggende respekt og seriøs behandling. Hos Barnerhus får man det motsatte: dårlig organisering, manglende kompetanse og ekstremt dårlig oppfølging. Jeg kommer aldri til å handle hos Barnerhus igjen, og jeg anbefaler alle å styre unna denne butikken dersom dere forventer service eller hjelp når problemer oppstår.

Jeg har aldri opplevd så dårlig kundeservice som hos Barnerhus. 25. mars leverte vi inn reklamasjon på en Cybex e-priam barnevogn fordi motoren sluttet å fungere. Siden den dagen har saken vært en total katastrofe. Vi må selv ringe og mase omtrent hver tredje uke fordi ingen følger opp, ingen gir informasjon, og ingen virker å ha kontroll på noe som helst. Hver eneste gang får vi nye unnskyldninger. I dag ringte vi igjen, og fortsatt har vi ikke fått vognen tilbake. Nå sier de plutselig at de kanskje må bestille en helt ny vogn. Etter flere måneder. Dette er rett og slett absurd. De ansatte fremstår som totalt uprofesjonelle og lite kompetente. Ingen tar ansvar, ingen holder det de lover, og kommunikasjonen er under all kritikk. Det virker som om kundene bare blir ignorert i håp om at de skal gi opp. Når man betaler store summer for et premiumprodukt, forventer man i det minste grunnleggende respekt og seriøs behandling. Hos Barnerhus får man det motsatte: dårlig organisering, manglende kompetanse og ekstremt dårlig oppfølging. Jeg kommer aldri til å handle hos Barnerhus igjen, og jeg anbefaler alle å styre unna denne butikken dersom dere forventer service eller hjelp når problemer oppstår.

Barnas hus har ett utmerket utvalg av både klær og utstyr til de minste. fra bodyer til barnevogner. de har stort sett en helt grei leveringstid. Kvalitetsmessig synes jeg de leverer bra.

Knotete måte å sende retur. Ingen mobilnummer er opplyst og da kan jeg ikke kjøpe returlapp på posten.no, og ble bare veldig styrete. Frister ikke til gjentagelse

Styr unna……

Var på avdelingen på Sørlandssenteret lørdag for å se på den nye modellen til Emmaljunga, Super Sonic sammen med min gravide datter. Ville se og sammenligne med den gamle. De hadde kun sportsvogndelen fremme og ønsket å se liggedelen også. Fikk til svar av ekspeditøren at det hadde hun lite lyst til å gjøre, (den lå nedpakket i en eske) og fikk følelse av at hun ikke ville selge oss den vognen i det hele tatt. Da ble det en tur til Babycare i Kristiansand og handelen vil bli gjort der.

Dårlig service og rutiner..

Ikke fornøyd med deres dårlige rutine og kundebehandling. Kjøpte et babygym til 799kr som vi oppdaget var knekt. Vi dro derfor tilbake dagen etterpå til butikken på Rygge med god tro at de kunne gi oss et nytt produkt. Der sa damen (daglig leder) nei, og at de måtte reklamere gjennom ekstern leverandør først selv om vi kom innom dagen etterpå. De skulle oppdatere oss på sms, men vi hadde ikke fått noe oppdatering etter 1 uke. Andre butikker har en helt annen praksis så hun daglig lederen bør ta en runde med seg selv, og de ansatte. Hadde vi hatt varen i flere uker allerede så hadde jeg skjønt det, men nå må Barnas hus skjerpe seg og håndtere ting på en ryddigere måte.

De ansatte og sjefen i butikken de bryr…

De ansatte og sjefen i butikken de bryr seg ikke! De gjorde feil med våres bestilling men de bryr seg ikke. Styr unna! Veldig dårlig erfaring i butikken på CC Drammen! Brukte hele dagen på en kjøp men de hadde ikke det på lager på slutten 😳

Bra utvalg - dålig info/personal

Bra og flott utvalg. Fine «live shopping med god info» Spørre om hjelp i butikk? Du får ulike svar og ikke noen god hjelp. Vi kjøpte barnevogn, fikk ikke noen info at ny model med bedre løsninger kommer innen kort. Vi kjøpte babysete til bil. Ingen info at man bør tenke på stol nr 2 at samme base bør passe. Lyttet på live shopping ang bilstoler. Den stol de visste fikk jeg beskjed om i butikk at den ikke selges enda men kommer til våren… dette bør opplyses bedre! Både barnevogn, babysete og barnstol nr2 hade vi kjøpt annerledes om vi fått riktig info i butikk. (Vi hade ikke kjøpt billigere uten en dyrere model med bedre funksjonalitet. Så dette gikk dere miste om) Når man er gravid og skall ha første barn vet man ikke mye uten spørr for at få hjelp. Då regner man med at få info. Barnas hus på slependen har jeg mange ganger fått svaret; jeg vet ikke. Tenker at «vet man ikke» bør man kanskje lære seg eller skaffe annen jobb… Veldig veldig ledsen over at jeg føller meg lurt og kommer aldrig spørre barnas hus om noen tips. Kommer og kjøpe kommende produkter i andre butikker som faktisk ønsker at kunden føller seg fornøyd med sitt kjøp.

Gjør seg unødvendig vriene og miljøsvinete på returer

For å gjøre ting økonomisk og bærekraftig for seg selv og enkelt for kunder vil de istedenfor å refundere mellomlegg når ting blir satt ned heller at kunden returnerer og bestiller på nytt. Økt belastning på miljøet i forsending og emballasje, økt kostnad for seg selv i form av å betale frakt til speditør og arbeidskost både for kundeservice og lager, samt litt irriterende og upraktisk for kunden som må ta seg bryet med å faktisk returnere i butikk, som igjen belaster butikken med returkostnad og arbeidskost. For ikke å snakke om kundetilfredshet som stuper gjennom gulvet når man vet at man har 100 dagers returrett ved onlinekjøp som kundeklubbmedlem. Handler et annet sted når jeg kan.

For å gjøre ting økonomisk og bærekraftig for seg selv og enkelt for kunder vil de istedenfor å refundere mellomlegg når ting blir satt ned heller at kunden returnerer og bestiller på nytt. Økt belastning på miljøet i forsending og emballasje, økt kostnad for seg selv i form av å betale frakt til speditør og arbeidskost både for kundeservice og lager, samt litt irriterende og upraktisk for kunden som må ta seg bryet med å faktisk returnere i butikk, som igjen belaster butikken med returkostnad og arbeidskost. For ikke å snakke om kundetilfredshet som stuper gjennom gulvet når man vet at man har 100 dagers returrett ved onlinekjøp som kundeklubbmedlem. Handler et annet sted når jeg kan.

Litt overrasket over at vinterbukser fra Refleks mangler strikk til å ha over støvler/vintersko. Mine to barnebarn har alltid hatt det når nye bukser ble innkjøpt. Aldri handlet turtøy hos dere tidligere og ble veldig skuffet da strikk manglet. Det burde være en selvfølge at det fulgte med. Det endte med at jeg sydde på knapper og kjøpte inn strikker selv. Mvh Margon Elstad

Selv om utvalget i butikken var bra, var kundeservicen skuffende. Det var fire ansatte som sto bak kassa og pratet sammen, til tross for at det var mange kunder i butikken som trengte hjelp. Det virket nesten som om de ignorerte kundene, noe som gjorde hele opplevelsen frustrerende og merkelig. Håper de forbedrer servicen fremover.

Vi lete etter balansesykkel. Ingen hjelp å få. Fant en stabel med esker ingen pris. Spurte om noen kunne pakke ut en sykkel ,så vi kunne se den .Men det ville ingen av de 3 som stod med mobilene sine. Så vi må finne et annet sted å handle.

Dårlig service og manglende kunnskap. Enklere å forholde seg til kundeservice sentralt

Super service, hyggelige, kunnskapsrike og serviceinnstilte ansatte.

Vippestolen Ragnar

Vippestolen Ragnar Vippestol fra yngri,jeg tenkte at designet var gjennomtenkt da dette er barnas hus sitt eget merke, men min sønn på 2 uker slår helene sine i fotbøylen som om han allerede er for lang for stolen. Dyrene er også montert feil. Ingen av dyrene ser på ham, med mindre jeg holder dem fra å snu seg.

Defekt trehjulssykkel, ingen ordre nr

Bestilte en trehjulssykkel fra Yngri, fikk ingen ordre bekreftelse, eller ordre nr før den plutselig var på posten, klar til å hentes, mistenksomt tenkte vi.. da vi skulle sette sammen sykkelen var det flere produksjons feil, og delene passet ikke sammen, sendte derfor mail til barnas hus ang dette, fikk til svar at jeg måtte fylle ut et skjema, der måtte jeg legge ved ordre nr.. selvfølgelig. Sendte mail tilbake, men mailen kunne ikke besvares. Hele opplegget fikk meg til å føle at de bare ville kvitte seg med den som var feil produsert, men likevel tjene på det . Heldigvis kan min mann alt, han sagde, skrudde og limte, så vi til slutt kan bruke den litt, men da sykkelen kom uten skjerm til forhjulet er det bare snakk om tid før datteren min skader foten sin der. Ikke hatt problemer med barnas hus før nå, takk og lov. Men kjedelig opplevelser anbefaler ingen å kjøpe ting fra merket yngri

Tvillingvogn uten ekstra deler

Kjøpte tvillingvogn fra Barnas hus. Ikke alle deler har ankommet. Det som var manglende var kelasje og de sier at vi burde bestille en til ny kelasje selv om vi hadde en inkludert i base set. De gir 10 prosent tilbud og ta penger tilbake etterhvert på sitt egen lagt luresystem. Ikke anbefaler å kjøpe barnevogn fra de i det helle tatt.

Kjøpte en fin

Kjøpte en fin, ekstra dyr ullbukse, hadde brukt den (inne og vanlig lek) noen ganger, så ble den nuppete og stygg. Veldig kjedelig, men regnet med å få pengene tilbake. I butikk sa de bruksfeil og ville ikke gi noe kompensasjon for dette. Andre ullbukser har jentungen brukt i årevis uten noe lignende slitasje... Dette var skuffende.

Fikk god råd tip til utstyr på Barnas Hus Tiller så va bare å bestille å fornøyd så langt 😀

Elendig service fra ansatte i butikk…

Elendig service fra ansatte i butikk forus/tvedtsenteret. Flere dårlige opplevelser i denne butikken. Forsøkte å bytte størrelse i et vottesett og fotposer. Så hele minen til den ansattet ble negativ da jeg ba om hjelp. «Du får gå og se hvilke størrelse vi har». Dette var en gave så hadde ikke kvittering. Da var det ingen hjelp å få.

Gode priser selv om vi handler i fysisk…

Gode priser selv om vi handler i fysisk butikk. 10% rabatt som medlem. Minus for bestillingsprosess på papir for vogn i butikk og lang leveringstid på dette.

Utrolig sen sending. Over 48 timer etter kjøp har jeg ikke engang mottatt bekreftelse

Altså hele greia virker til å bare basere seg rundt mantraet «du vil vel ha det beste for barnet ditt?» Spoiler alert! Ungens utsikter for å ha det bra i livet har ingenting med terrengegenskapene, til en barnevogn, å gjøre. Skulle ønske jeg sa det når jeg kjøpte min bugaboo fox deluxe limited. Men fruen likte fargen, så sånn er vel livet til en paps

Jeg er veldig førnøyd og det er god botik

Veldig skuffet over hvor dårlig service man får her. Hadde bestillt på nettet og fikk beskjed at vi kunne hente pakke men ingen i butikk visste om noe som helst og info jeg fikk er at det er ingen pakke her for oss og at vi har kommet til feil butikk. Veldig dårlig holdning av det ansatte og vil aldri komme her igjen styr unna!

Kan ikke jeg er særlig imponert over business modellen her. Alle får gaver som kanskje er kjøpt tilbake i tid og da er det ikke vanlig at en spør om kvittering. Alle andre butikker bytter når størrelsen ikke passer, men her så velger daglig leder å intervenere og samtidig miste kunder.

Ekstremt dårlig service og veldig lite imøtekommende dame jeg snakket med. Jeg hadde kjøpt et stellebord som måtte leveres tilbake på reklamasjon. Jeg fikk et nytt stellebord etter noen uker, men så ønsket jeg ikke dette stellebordet allikevel. Da jeg kom for å returnere fikk jeg ikke lov til det. Grunnen var at siden det hadde vært reklamasjon på det første produktet, ble det nye ansett som brukt. Det jeg returnerte var aldri åpnet, og lå i orginalemballasjen. Da jeg hentet det nye stellebordet fikk jeg ikke noe informasjon om at det ikke var mulig å returnere det senere. Selv om jeg forklarte at jeg ikke hadde blitt informert om dette, sto damen fast på at sånn er det bare. Kommer ikke til å handle der igjen, og heller ikke til å anbefale butikken til andre.

Overraskende hvor dårlig service man får her. Holder ikke hva de lover, og man må selv gang på gang ta kontakt for oppfølging de burde gjort selv. De ansatte jeg møtt på har dessuten hatt en dårlig holdning og det virker nesten som at man er til bry som kunde. Styr unna.

Har kjøpt flere ting

Har kjøpt flere ting, men har kjøpt en BeSafe speil til bil pga småbarn... det var full av hakk.... Så hvis jeg kjøper noe fra butikk og ikke fra finn... da venter jeg noe hva er nytt og ser nytt ut....

Yngri juniorseng

Yngri juniorseng var feilvare og lot seg ikke montere. Den anbefales ikke til noen. Barnas hus tok sengen i retur og betalte tilbake beløpet.

Raskt enkelt

Dårlig kvalitet og elendig kundeservice

Dårlig kvalitet på Reflex foret regndress. Slitt etter under en måneds ordinær bruk i barnehage. Kundeservice godkjenner ikke berettiget reklamasjon ihht forbrukerkjøpsloven.

Forferdelig kundeservice og…

Forferdelig kundeservice og retningslinjer.

Bra kundeservice

Bra kundeservice

En av de værste butikkene jeg har vært borti

En av de værste butikkene jeg har vært borti vedr garantisaker. Kjøpte en Cybex e-PRIAM som ble defekt etter 1gangs bruk. Leverte inn til barnas hus for å utbedre. Betjeningen skylder på at reklamajonsansvarlig har travle dager, og kun jobber 2dager i uken som resultere i at det er usikkert når saken blir sett på. De har heller ikke anledning til å gi tilbakemeldinger underveis om status på saken. Står nå 2måneder uten vogn, og uvisst når den blir fikset. Fraråder å kjøpe fra barnas hus om det er utstyr som du er avhengig av.

Veldig fornøyed

Returkostnaden svir

Kjøpte på nettbutikk men angrer da jeg returnerte noen av varene. Min feil at jeg ikke leste alle vilkårene så klart. Så til de som vil kjøpe fra nettbutikk, tenk nøye på det. Dersom varene ikke passer og må returneres, vær klar over returkostnaden. Kanskje best å se på alternativer hvor det er gratis frakt og retur

Upåklagelig kundeservice

Upåklagelig kundeservice. Bestilte feil størrelse og kontaktet kundeservice dagen etter i håp om å få justert det. Normalt er svaret at det er for seint eller at de kan enten kansellere alt eller inget. Ikke her, de kunne kansellere enkelte varer og ba meg legge inn bestilling på riktig størrelse. Uten at jeg måtte spørre krediterte de meg også for frakt en gang slik at jeg slapp betale det flere ganger og sendte alt i en pakke. Tusen takk Elizabeta!

Imponerande rask levering no rett før…

Imponerande rask levering no rett før jul. Hadde varene innan 8 dager. Fekk det eg hadde bestilt. Varene vart levert i to leveranser. Savna informasjon om det som mangla i første pakke. Men kom heldigvis to dager etter.

Kjempegod service. Raske og hyggelige tilbakemeldinger fra kundeservice

Har brukt Prisjakt for å følge prisen på vogn. Barnashus dumpet prisen til en grei pris, og jeg la inn bestilling. Fikk så beskjed om at det var en teknisk feil og de kansellerte orderen uten å gi en kompensasjon og skrudde opp prisen på vognen igjen. Synes det er useriøst og en Mail med beklager opplever jeg ikke som god nok kundeservice.

Bestilte 2 vinterdresser for neste sesong på salg, hadde mottatt feil størrelse på den ene vinterdress som ikke ble oppdaget føre 6 mnd senere da det ble pakket vekk med engang, tok kontakt med barnas hus som har vært behjelpelige med ny dress i riktig størrelse tiltross for at det er lenge siden kjøp! God service.

Utrolig bra service! Klarte å bestille feil str, fikk riktig str med samme rabatt pris! Veldig fornøyd med både service og kvalitet

Konstant dårlig logistikk

Konstant dårlig logistikk og konstant varer som skal være på lager, men likevel ikke er der. Styr unna om det er noe du må ha

Tusen hjertelig takk til en kjempe flink jente som jobber her, for bærehjelp, topp kundeservice og en kjempe hyggelig samtale. Det var vår første gang på sentret, men vi kommer nok tilbake til dere! Stå på, du er flink! Håper Barnahus tar godt vare på deg! :)

Så hyggelige og hjelpsomme! Min favoritt butikk nå!

Personale med Kunnskap mangel ( nye personale hele tide )

Dårligere service !

Jeg har opplevd flere ganger at jeg…

Jeg har opplevd flere ganger at jeg reserverer varer for henting på Barnas hus på Alna. Når jeg reserverer står det at det er mange igjen av produktet. Når vi skal hente er det tomt og vi går derfra uten vare! Elendig struktur og orden!!

Fortsatt ikke sendt ordren etter 9 dager

Jeg bestilte regntøy til datteren min for 9 dager siden, dette skulle være på lager. Barnas hus har fortsatt ikke sendt ordren fra sitt lager, de svarer ikke på mail eller via kontaktskjema og oppgir ingen steder hva leveringstiden er.

Vi har bestilt masse varer fra barnas…

Vi har bestilt masse varer fra barnas hus, barnevogn, stokkestol, bilsete og barneseng. Stokkestolen var det litt problemer med montering og sengen var det svært dårlig kvalitet på. Jeg tok kontakt med kundeservice som raskt gav hjelp. Problemet var at de nye delene som kom ikke var bedre.. jeg sender da en ny epost hvor det går en uke før jeg får svar på mitt spørsmål igjen. Utrolig dårlig kundeopplevelse samt slett kundeservice arbeid.

Flotte produkter/service/ veldig bra

raskt levering god produkter veldig fint anbefaler...100% Veldig fornøyde.

Veldig bra God produkter

Tar altfor lang tid før nettbutikken…

Tar altfor lang tid før nettbutikken sender varen, behovet har nesten gått over innen man mottar varen - for å sette det på spissen. Er også frustrerende at lagerstatusen i butikk ikke stemmer. Men ellers fornøyd med vareutvalg.

Fikk feil str på badedrakt, de sender ny, som til og med var dyrere, uten noe mere om og men! Veldig fornøyd